㈠ 优品商家问题怎么解决
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天猫优品加盟——常见销售问题：顾客无故要求退货的处理攻略
不管是不是与天猫优品加盟与合作的小伙伴，在售后阶段可能都会遇到这类棘手的退货问题：假定顾客在天猫优品数字门店或者线上天猫优品轻店中购买到电器产品，没过多久便前来要求退货，虽然商品在七天无理由的退换期内，但是顾客自己却拿不出像质量有问题、价格卖高了等退货理由，而是不由分说强烈要求退货，令售后非常苦恼，只好来询问你，作为天猫优品店的店掌柜，你会怎么让售后和导购应对这种问题？
一般这类问题分为两种情况。
情况1：顾客在你的天猫优品线上轻店下单购买，一般会与售后客服直接联系，要求退货。客服的第一反应应该都是询问顾客是否有质量问题，或者其他退货原因。如果顾客拒不提供退货理由，而是选择七天无理由退换，作为售后客服也需要引导顾客说出真实原因。
此时你可以回应顾客：“您先不要着急，我来帮您处理这个问题。如果您觉得产品或者服务有什么让您不满意的地方，可以具体说明，我们也好进行改进，或者帮您更换货品也是可以的”如果此时顾客还纳迟物是不愿意说出原因，执意要求洞液退货，也不可违背顾客的意愿：“现在商品在退换期内是可以受理退货要求的，还有一点要跟您说明一下，商品如果没有质量问题退货的话，需要您自担运费，您看您旦高买的也是大件电器退换货还是挺不划算的，要是电器有什么问题，我们可以派专业人员上门维修，您看可以吗？”
要知道，顾客退货一定是有理由的，可能是不喜欢了，也可能是尺寸不合适不想要了等等。有些顾客不愿意讲，或者说没理由就是想退货，作为客服也一定要耐心询问找到原因，然后对症下药，帮助顾客解决问题。
情况2：这种场景会比线上处理更加考验临场应变能力和服务态度。如果说从文字间看不出明确的喜怒哀乐，这种面对面的方式则会将情绪暴露无遗。比如，顾客在实体店消费后前来退货，可能会直接找导购解决问题，很多导购可能会非常无奈，觉得顾客是在无理取闹：“那没办法的，您买的时候也是喜欢了才买的呀，您自己看好的商品如果没有质量问题，我们是不能给退货的”。