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汽车三清零件加盟店

发布时间: 2025-01-15 23:37:30

㈠ 求一珠宝首饰店的管理制度

珠宝店管理手册
第一部分 加盟店内部管理制度
工作规范
一、 上班(进店)
1. 不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。
2. 考勤登记
1) 换好制服;
2) 在考勤本上登记时间;
3) 严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。
3. 关于私人物品带入商店的规定
1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入店堂;
2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失商店概不负责;
3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内;
4) 工作上所用的物品如果是私人物品,如照相机、电子计算机、打字机等,要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。
二、 仪表仪容
1. 基本规定
1) 穿着制服,别好胸牌;
2) 服装整洁,仪表端正;
3) 常带微笑,礼貌待客;
4) 互相检查,共同提高。
2. 具体规定
1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗,以不遮盖耳朵为标准,不留胡子,不留长指甲,必须穿衬衫。
2、 女性营业员的头发要梳理得体,可以涂无色指甲油,化妆要得体,做到整洁、精神。
3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。
4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
5、 工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上。
6、 工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣扣完整扣好,不能挽袖子。
7、 穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班。
8、 举止文明,自信大方,不卑不亢,显示出一定的风度与文化素养。站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。
9、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力。
10、 接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切。
11、 为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。
12、 同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意。
13、 要求当班营业员必须讲普通话,要柜台内与同事交谈、交接货物时,严禁叫外号、小名等。
三、 开门准备的规定
1. 营业前准备工作规范
1) 清洁卫生:做到地面干净,商品整齐,柜台清洁。;
2) 检查商品:备齐、上足商品,柜台内商品充盈,做好库有柜台有,两相对正;
3) 检查价签:做到商品与价签、证书相符;
4) 核实帐目:核实柜内商品与帐目相符;
5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐;
6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度;
7) 整理仪容仪表,检查着装。
2. 确定今天的目标
1) 每天要思考今天的销售目标是什么,以及完成的方法和措施;
2) 今天要重点介绍的商品是什么?是否已掌握该商品的性能、特点;
3) 昨天不知道的事,有疑问题的问题,尽早请教他人,寻找答案和解决办法。
3. 工作时间内电话、BP机的使用
1) 禁止打私人电话;
2) 禁止使用私人手机和BP机;
3) 营业员因工作需要打外线电话,需经值班经理同意。
四、 在岗要求
1. 遵守上下班时间,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向同事讲清。
2. 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。
3. 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟,禁止大声喧哗和奔跑,
4. 站立服务要姿态规范,举止端庄,微笑服务;
5. 随身携带笔记本,记录顾客的要求、建议的意见。
五、 营业中服务程序规范
1、 迎接顾客:接顾客临近时,主动打招呼,说好第一句话。做到“接一问二招呼三”,人不到话先到。
2、 介绍商品:主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等,如顾客所要商品当时缺货,可介绍与其要求相近的商品或新货,或留下顾客的联系方式、地址,货到后及时和顾客取得联系。
3、 展示商品:根据商品的品质,级别的不同来确定展示方式和方法,是佩戴、放大镜观看,灯光照射等,既要便于顾客挑选,又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。
4、 包装商品:商品包装前,要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。
5、 递交商品:当顾客交款后,营业员要双手将商品递给顾客,要礼貌,轻拿轻放,落落大方。
6、 送别顾客:当顾客携带所购商品离柜时,要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。
7、 营业中不忙时的辅助工作:补充、整理商品,及时做帐,清洁柜台卫生,提前做好接待下一位顾客的准备。
六、 关门准备的规定
1. 当营业结束时间时,还有顾客在挑选商品,所有商品必须按正常营业时陈列。
2. 当到营业结束时间时,如有顾客,应推迟营业时间,正常接待顾客,热情接待,不催促顾客,不埋怨顾客。
3. 营业结束前15分钟,当班所有营业员要清点商品,确定准确不误,当班所有人签字,陆续把商品收回保险柜。
4. 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目,确定帐目与商品相符。
5. 打扫营业场所卫生,做到地面干净,无污迹。
6. 晚班会:所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结,确定明日的工作安排。
7. 离店:离店时,当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜,检查其他有无不安全的地方。
8. 以上所有工作做好之后,当班的所有人员方可陆续离店。
七、 下班(离店)
1. 更衣要在更衣室内换上自己的衣服,制服放入更衣箱。
2. 作好离店考勤登记。
八、 待客规定
1. 服务语言要轻柔、自然、语言简洁,准确、礼貌、灵活:
1、 常用礼貌用语:欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。
2、 常用尊称:小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、 常用问侯语:您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。
2. 台服务语言标准
a) 迎接顾客时,主动打招呼,应说:“您好,您看看什么?”“你需要点什么?”当顾客较多时应说“对不起,请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时,要主动道歉说“对不起,让您久等了”。
b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答:“对不起,现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时,应回答:“请您时常来看看,或者打电话问一下”,并递上名片。对于急需某种商品的顾客,应说:“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说:“没有”。
c) 当顾客要看看某种商品时,营业员不许先报价后递货,除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后,要适当介绍该件商品的特色、产地等,并说:“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时,应说:“不客气,希望您下次再来”。
d) 当成交后递交商品给顾客时,应说:“请您拿好”,并认真为顾客清点附赠物品。
e) 送别顾客时,应说:“您还需要别的吗?”或者说:“您走好,再见”。当顾客表示谢意时,应说:“不客气,欢迎您再来”。
f) 顾客要求退换商品时,要热情接待,不推诿,不刁难,处理不符合退换原则的商品时,要耐心的多做解释,应说:“对不起,您的饰品已经过了退货期限”。或者说:“对不起,您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围,请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时,应说:“请允许我请示领导,您稍等”。如顾客对答复不满意,应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换,并说:“对不起,让您多跑了一趟”。
g) 劝阻顾客时,要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说:“对不起,店内不能吸烟”。
3. 销售过程中,不得使用否定、质问、嘲讽等不文明,不礼貌的语言,做到“五不讲”
1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。
2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。
3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。
4) 不讲粗话脏话无理的话。
5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。
4. 接待顾客时做到六不计较
1) 顾客购买商品时,称呼不当不计较。
2) 顾客购买商品时,举止不雅不计较。
3) 营业员主动打招呼时,顾客不理不计较。
4) 遇到顾客性情暴躁,语言不妥时不讲较。
5) 顾客提意见不客气时不计较。
5. 服务禁忌语
“不买就别问”、“不知道”、“我不懂(会)”、“自己不会看?”、“买的起吗?”、等会,“急什么?”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。
6. 其他柜台规定
1. 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时,应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况,应利用接待空隙,先和顾客打招呼,然后简短地叙述事由。
2. 在接待中与其他营业员打招呼时,应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时,在近处有其他营业员,并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下,一定要等接待完成以后。
3. 在店内禁止谈私事,如有紧要情况向值班经理说明事由,征得同意后,可在柜台外知时间会面。
7. 接听电话时
1) 打电话时应先理清电话要点,对方应答时,先报出营业网点电话和自己的姓名,应说;“您好,新新人雅福珠宝某某店”。
2) 当电话铃响起时,应在三声之内迅速拿起电话应答,先报出营业网点名称及自己的姓名,重点内容记录并重复核对,并询问对方是否留言。
3) 养成准备纸和笔,随时记录电话的习惯。
4) 等对方先挂断电话。
交接班规定
营业员交接班的规定是:
一、 工作交接
定时召开班前会,统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时,营业员一定要专心致志,一丝不苟。要做到
“一准”是要求营业员准时地进行交接班。
“二明”是要求营业员必须做到岗位明确,责任明确。
“三清”是要求营业员在进行工作交接时,钱款清楚,任务清楚。
注:上述请方面,稍有闪失,都会遗患无穷。
具体措施
1) 实施两班轮换制度。
2) 实施柜组长负责制度,每班柜组长带头参加,钱款当面点清。做到帐实相符,如有误差,由双方柜组长写出书面报告,通知公司解决。但不影响到正常销售工作。
3) 交接时责任明确,营业人员需接职责划分一一交接。
4) 交接内容:柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。
二、 更换工装
在正式上岗之前,营业员必须按照规定更换服装,而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。
更换工装,必须要在班前进行,不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意,更换工装必须完全到位。
三、 验货补货
1. 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。
2. 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。
3. 进行验货时,发现商品出现缺短,应及时向值班经理报告,并立刻查明原因。
4. 进行验货时,发现商品出现质理问题,应及时向值班经理报告,并立刻查明原因。
5. 对于暂时没有查明原因的错误,应对现场情况和负责人进行登记。
四、 检查价签
1. 检查货品价签是否一一对应,有无挂错价签情况,有缺少价签的货品,防止“错位”情况的出现。
2. 检查货品的证书、资料等是否齐全。
3. 检查时,发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告,并立刻查明原因。
4. 对于暂时没有查明原因的错误,应对现场情况和负责人进行登记。
五、 备好必需品
营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品,并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。
1. 准备好计价器
指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。
2. 准备好测试用具
珠宝测试仪
3. 准备宣传材料
宣传手册、柜台提示物、POP、海报等
4. 准备销售用具
首饰盒、手提袋、销售卡
5. 准备找零钱款
6. 整理台面
营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理,保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位,不得影响柜台整体的美观。
卫生规定
保持店面清洁,是店员的职现之一,负责卫生的店员工作步骤如下:
工作步骤一:准备工作
具体操作:
1) 垃圾桶
2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。
要求:事先准备的工要干净。
工作步骤二:倒垃圾
具体操作:
1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾;
2) 倒垃圾在晚班下班前15分钟。
要求:将垃圾倒到指定地点,垃圾纸片不要撒落在店内。
工作步骤三:抹柜台、货架、门窗
具体操作:
1) 打半桶清水;
2) 将抹布浸湿,拧干后擦货架、柜台、门窗,第一遍初擦,第二遍清洗抹布再擦一次。
要求:勤洗抹布,以保持抹布清洁。
工作步骤四:抹玻璃、镜
1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上,来回抹玻璃镜;
2) 在无玻璃清洁剂的情况下,可先用湿抹布擦,后用于抹布或纸擦。
要求:玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准。
工作步骤五:清扫商品
定期清洁柜内灰尘。
要求:
a) 货品要轻拿轻放
b) 打扫完卫生后及时摆放商品
柜台纪律
为保持店内良好的销售秩序,现要求营业员遵守下列柜台规则:
1. 营业员入柜台工作前,要穿好工作服和佩戴工牌。
2. 上班时不迟好,不早退、不无故请假,没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效,不擅离工作岗位,需要离开时,做好离岗登记方能离开岗位。
3. 要热情待客,礼貌服务,主动介绍商品,做好精神饱满,时常微笑,有问必答。无顾客时要整理商品,使其整洁美观。
4. 对顾客提出的批评或建议,要虚心接受,不与顾客顶撞、争吵。
5. 站立姿势要端正,不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。
6. 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。
7. 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。
8. 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。
9. 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。
10. 对公物、商品。不乱拿、乱用,不准试戴店内首饰。
11. 交接班时做到:交接清楚,货款相符,签名负责。
12. 不准提前更衣下班及提早关门停止售货。
13. 下班前,切断一切电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。
货品保和规定
1. 货品接大类分放。
2. 存仓商品要贯彻执行“先进先出”的规定。
3. 要节约仓容,合理使有仓库,不得混乱放置货品。
4. 仓库货品必须设定固定货位,并进行编号,每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资,就于当时在货卡上登记,并结出存货数,以便与商品帐对口。
5. 仓库货品必须做到“三对口”即库存商品与货卡数量相符,货卡存量与商品帐余额相符,每月终结时,仓管员应根据货品账记录数字做出进、销、调、存月报表。
6. 仓管员对所保管商品和物资应经常检验,对滞存时间长的商品,要主动催请售货场出仓摆卖或向总部反映调换。
资料管理规定
为便于管理和及时与总部沟通,为结合本地区情况制作营销计划做准备,还需对以下资料进行存档:
一、 内部资料
1. 有关店内的资料
1) 最近关年内月销售资料
2) 主要产品1-2年本地市场变动状况。
3) 主要产品销售数量,销售收入、销售费用资料。
2. 销售计划的资料
1) 本年度销售计划和部署资料
2) 月销售计划和部署资料
3) 其主题活动的销售计划资料
3. 产品资料
1) 新产品介绍资料
2) 本店产品目录资料
4. 重点客户资料
1) 已经购买过本店商品的客户
2) 有潜力购买本店货品的客户
内容包括:姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等
5. 其他有关资料
1) 产品售后故障发生资料
2) 店员培训、教育资料
3) 店内管理资料
二、 外部资料
1. 市场调查资料
1) 年度本区域销售总量调查
2) 年度本区域销售主要产品调查
3) 本产品主要消费层调查
2. 主要竞争对手资料
1) 竞争对手销售的方式和方法
2) 竞争对手的定价情况
3) 竞争对手销售的主要产品
4) 竞争对手的总体销售额
第二部分 人事管理
组织结构

职责说明:
经理:全面负责门店的销售、人事及财务管理。
店长(柜组长):对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理等。
店员: 负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。
收银员:负责收取保管现金,登记帐务,票据管理等。
仓务:负责仓库货品的管理,包括领货、补货、登记记帐、清洁等。
保安人员:负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查。
店员招聘
1、 基本素质要求
1) 年龄要求:35岁以下;
2) 学历要求:初中毕业。
3) 经验要求:有一定的零售销售经验。
4) 其他要求:气质良好、相貌端正、,为人诚实可靠,无不良记录,会讲标准普通话。具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。
2、 职业素质要求
职业功能 工作内容 技能要求 相关知识
一、接待 (一)接待准备 1. 能够做好营业环境准备 2. 能够做好营业用具准备3. 能够做好个人仪容仪表仪准备 1. 环境美常识 2. 营业用具准备的注意事项 3. 仪容、仪表、仪态常识 4. 语言应用基本常识 5. 柜台服务常识
(二)接待礼仪 1. 能够正确使用商业服务用语 2. 能够主动、热情地接待顾客
二销售 (一)商品介绍与咨询 1. 能够正确应用珠宝玉石品种名称2. 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3. 能够正确介绍首饰品种款式4. 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 1. 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2. 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3. 首饰定义、分类、品种知识4. 鉴定证书知识
(二)商品展示 1. 能够用常规仪器展示珠宝首饰2. 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3. 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1. 常规鉴定仪器应用知识 2. 不同款式首饰展示要求及注意事项 3. 道具展示及人员佩戴展示的注意事项
(三)商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识
(四)沟通与成交 1. 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2. 能够揣摩顾客心理,适时抓住成交机会 1. 珠宝首饰人文知识 2. 适时成交的技巧
(五)商品交付 1. 能够熟练完成礼品包装2. 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3. 能够正确辨认倾货币、信用卡 4. 能够正确辨认支票等票据 1. 包装知识 2. 票据知识 3. 货币、信用卡知识4. 支票知识及使用注意事项

三售后 服 务 (一)保护客房关系 1. 能够按照要求建立顾客档案,并根据顾客要求进行相应服务 2. 能够主动了解商品使用信息,并反馈到有关部门 1. 首饰保养与清洁知识2. 企业质量保修规定和理赔程序
(二)维护与质量保修 1. 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2. 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1. 商品编号知识 2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识
四保 管 与 交 割 (一)保管 1. 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2. 能够正确进行柜台样品的保管工作 1. 商品编号知识 2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识
(二)交割 1. 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2. 能够正确记录柜台台帐 3. 能够照章完成交接班的手续 1. 柜台验收知识 2. 柜台台帐 3. 柜台交接班规范
五商 务 活 动 商品陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首饰,布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识
雇前健康检查
面试合格后,要求受雇人到指定医院进行健康检查,根据医院出具检查结果,确定是否进行人员聘用。
个人资料存档
存档内容包括:身份证(复印件)、学历证明(复印件)、职业等级证书(复印件),家庭详细住址、主要联系方式(电话)。
薪金与奖金(建议)
基本工资+提成奖金+福利
考核内容
1) 出勤情况
2) 工作态度
3) 工作技能
4) 销售额
5) 顾客满意度
工作时间(建议)
1) 实行两班轮换制,交接时间定在每日中午。
2) 时间安排
工作时间 工作内容
7:40----8:00 打扫卫生
8:00----9:00 柜台货物摆放
9:00 开始营业
9:00----2:00 A班当班时间
2:00 B班到岗
2:00----2:30 A、B班交接班时间
2:30----8:30 A班当班时间
8:30----9:00 收货盘帐
注:次日B班值早班,A班值晚班。
用餐时间
1) 午餐时段11:00—12:30
晚餐时段19:00—20:30
2) 用餐时长30分钟以内,每次用餐人数1—2人,店内需留下足够营业人员,可维持正常营业。
假期规定
1) 上班轮班人员每周可按营业情况休息一天,应避开周六周日和节假日。
2) 春节:3天、国庆3天、五一3天,节日内调休一天,剩余天数在节后调休补齐。
3) 病假当日需提出申请,经主管批准后方可生效。
4) 事假需提前3天提出申请,经批准后方可休息。
第三部分 财务管理制度
1. 建立健全内部财务管理制度,做好财务管理工作,如实反映财务状况,依法缴纳计算公家税收,并接受总部的监督检查,财务部门应履行财务指责,做好各项财务收支预测、计划、控制、核算和考核工作,努力提高经济效益。
2. 在经营期间,必须按加盟合同中约定的合作期限进行投入和经营,除依法转让外,不得以任何方式结束经营。
3. 财务人员(会计、出纳)需取得国家承认的相关资质证书,并遵守《中华人民共和国会计法》及相关法律的有关规定,不得弄虚作假,违法乱纪。
4. 会计部门应设立总帐。库存帐、销售帐、销售明细帐和日常收支明细帐。每发生一笔业务都应如实填写,并妥善保管。
5. 财务人员应在规定的时间内根据实际财务情况编写企业财务报表(日报表、月报表、季报表、年报表),并接受总部的监察监督。
6. 出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐,作到日清日结,如实登记发生的每一笔业务,作到帐实相符,收支平衡。
第四部分 保安措施
店内安全设施
1. 监控系统:店铺内应安装24小时闭路电视监控系统,探头设在店堂各处,库房财务等顾客和工作人员经常出没之处。在工作人员可触及处安装报警按钮,以备不测。
2. 保安器材配备:配备适当的保安器材以备应急之用,比如电警棍、催泪瓦斯等安全防范器材。
3. 保安人员:每一个店铺至少冉要配置四名安全保卫人员,用于24小时不间断的巡视安全工作。
4. 报警:每一个店堂营业员既是商品销售员又是义务安全人员,除看管好自己分内的商品外,对来店的每位顾客都应该综合分析。若有突发事件即刻按动报警系统并做即时应对处理。
5. 消防:珠宝店照明光线要求极高,消防工作至关重要。店铺商品十分贵重,如遇火灾,做工细腻的珠宝首饰极易受损,经济损失将极为惨重。因此,消防工作必须做到有备无患。每个店内需配置一名电工兼消防员(保安可兼做),配备必要的消防器材,比如干粉灭火器、应急水、水管、等应急消防物品。
6. 防毒面具的配置:防毒面具是以备在遭受大火及其他不安全因素时给每一个员工配备的防护用具。
7. 安全出口:安全出口的警示牌放置以及出现紧急险情时的疏散。
财务及珠宝保管箱
1. 配备便携式应急保管箱:是当店铺遇紧急情况时贵重财物需转移时使用的,要求结实,便于携带、搬运,箱包色彩以暗色为好。
2. 配备采购时使用的小型箱包:是店铺经理或财务人员办理财务交接时使用的实用箱包,要求暗色、抗挤压、防盗。
3. 配备店内大型保险柜:即店内金库,店内金店是每天存放店内店存商品的地方,要求隐蔽安全,一般采用隐蔽式装潢,内可设可容商品及托盘大小尺寸的保险柜,一般在当地按尺寸定做为宜。
金库及店铺柜台人门钥匙的处理
1. 金库钥匙由专人保管,可由二人交接,责任到人。
2. 柜台钥匙由营业员交接管理,责任到人。
3. 店铺大门钥匙一般交由当班保安管理,责任到人。但店内经理要在安全妥当的地方备的备岗位的钥匙以备紧急时使用。
金店也可与银行签定商品安全保管合同,则之前安全保卫工作关于库房安全方面便可省去。 新新人雅福珠宝。

㈡ 能体现中国的元素有哪些 设计时需要用到

在中国流传几千年的剪纸能做啥?逢年过节用的窗花、吊钱、剪纸画。。。。。。这是一般人的认识。但本文的主人公却打破了这个千年的“陈规”,通过把剪纸与新材料、服饰、挂历、广告、装饰贴、DIY等巧妙结合,开创了一个全新的剪纸生意,还有一个很艺术的品牌----印衫红。短短两年,几十家加盟店从义乌走向大江南北,海外客户也找上门来。虽然北京奥运会期间由于物流不便,市场开拓被迫放缓。但奥运会刚一闭幕,他就迫不及待地踏上远行的列车。
2008年8月26日,陈云辗转从义乌本部,途经黑龙江、辽宁、北京等来到天津。一路下来,签下了一个地区总代理商。这是他继厦门、六安之后签订的第四个省市级总代理。这天在天津还有一位想创业的女孩等着他。这个女孩可能成为他的第五个总代理,也可能是第24家加盟合作店。
●谈产品,我这是独一份的生意
在天津刚刚落脚几个小时,衣着朴素的陈云就急匆匆赶去谈判了。在一家咖啡店,他见到了那位天津女孩和她的帮手——一位广告公司的老板赵东。赵东明显是生意内行,简单看了陈云带来的剪纸样品和招商资料便问:“你这些产品有专利吗?”“当然有。”陈云迅速答道。老祖宗几千件传下来的剪纸还能申请专利吗,是的,因为陈云的剪纸用的并不是纸。
印衫红的产品有两种,剪纸服饰和新型DIY剪纸,剪纸服饰是把超薄的剪纸图案的制作在服饰上,这种环保剪纸材料是其专利之一。新型剪纸DIY则是让顾客手工或者电脑制作出个性剪纸装饰画。这种材料也是一项专利,不用抹胶水就能随意贴在任何地方,不像纸质剪纸那样揭下来留痕迹、掉色。正反面都一色,不像婚庆磁贴那样总有一面是黑的,影响美观,他说在进一步开发新产品,剪纸飞镖挂历、磁力装饰店贴等。
“有了专利,我这份生意就是独一份。前些天我发现淘宝网有个用了“剪纸服饰"这个名字,虽然没有产品,但我一个电话打过去,淘宝网就删了,说着话陈云拿起一幅大红人物肖像剪纸随手贴到墙上,然后用力揭下来。赵东点了点头,对产品效果比较满意。
陈云的新材料剪纸弥补了纸质剪纸的很多水足,从一开始研制他就对市场乐观。中国剪纸市场是不用说的,逢年过节、装饰、艺术品、婚庆、红色旅游开发等都会用剪纸,按中国剪纸协会的统计,每年几百亿不在话下。陈云认为:“这个几百亿只是传统剪纸的市场,我的产品不仅能替代其传统功能,还有更大的应用空间。除了传统节庆市场的应用,跟现在市场流行的东西很能很好地结合。就拿剪纸服饰来说,”世界上没有见不着服饰“的陆地,这个市场太大了,剪纸协会的领导就曾跟我说,你这剪纸市场不可限量,做好了那就是一个剪纸新王国。
赵东对陈云的市场分析比较认同,因为做广告生意的,他之所以想接这个剪纸,原因之一就是觉得能与广告结合,但随后又提出疑问:“这些材料是你生产的吗?别人要是找来材料不能自己做吗?”还没赵东说完,陈云笑笑说:“不用担心,专利保护是一方面,材料我只能我们厂内生产。”
为了稳固自己的市场,防人别人复制,现在陈云在产品上一直在创新,一年前的他的剪纸材料还有几毫米厚,现在已经变成仅0.5毫米,成本与传统的纸张不相上下。他认为:
"小企业再新的产品,也免不被别人复制,所以只勤快点,比别人多跑一步才行。”
●谈经营,一沾“传统”我就来神
赵东看完了产品把话题转向最关键的经营问题上,直截了当地问:“你怎么保证我们能赚钱呢?”陈云已经不知多少次被问这个问题了,沉稳地答道:“现在的市场谁也不敢保证100 %赚钱,我也赔过。现在我的加盟店平均一天的盈利的两三百元,好的一月能赚上两三万。当然也有维持的,主要还是销路没有找好。”陈云的话虽这么说,其实他这个生意盈利方式很多,这些方式都是他摸索出来的。
剪纸这种生意本来是淡季明显的行业,除了春节前后,其它时期都算是淡季。尤其一到夏天,做纸质剪纸的基本就临时改行了,所以干这行的能做大是凤毛麟角。一年能赚十几万就相当历害了,都是那些用模具批量生产纸质节庆剪纸的企业,产品无非是吊钱,春联、窗花之类的传统民俗用品。
2002年陈云在做剪纸生意之前就考虑了淡季长的问题,因为加盟商不可能去做一个一年里七八个月没有生意的项目。2003年,非典期间,憋在家的陈云琢磨出了个创意,把剪纸与服饰、T恤结合到一起,按照顾客的要求的剪纸图片做成个性剪纸服饰,这样一来,剪纸在夏天就可以卖得很好,淡季的问题就迎刃而解。加上中国民俗元素,形成了具有中国风特色的剪纸服饰、脸谱服饰、窗花服饰,与当地特色结合,可以开发出红色旅游T恤。形成国内唯一以剪纸系为主的休闲恤、情侣恤。这些产品在销售上人人都爱。到2006年的这三年,剪纸T恤每年能给他带来几十万的盈利。
DIY剪纸装饰画的想法源自近两年的中国风的流行,让陈云的剪纸渗透到了新的市场。比如,广告、教育、旅游、装饰、收藏品、情侣产品等,其中在旅游景点上盈利最高,一个5毛的剪纸能卖到几十元;广告上的走量最大,一个单子起码几万元,最值得说说是广告与教育两个看似剪纸不容易参与的市场。
陈云介绍。2005、2006年我一直在做调查,了解到很多企业逢年过节都拿礼品回馈客户,平时也常送些礼品形式的广告,其中中国传统工艺礼品比较受欢迎。但这些礼品中,比如,瓷器,琉璃,青铜之类的满大街都是,一般的那种贴纸广告效果又不好,所以企业一直想找一些更有特色的,广告效果又好的礼品,于是我就想到了我的剪纸,一个是传统特色强,公司的标志,广告图案也可方便刻上去,不影响装饰性,另一是不像一般性贴纸广告那样,贴上去容易,揭下来难。我这剪纸不管贴哪,轻轻一揭就下来,还不留痕迹,这种非强制植入广告,客户愿意挂在家中做装饰品,广告效果自然要好。2007年,四特酒、维达纸业两个大集团公司就用了我们剪纸礼品,一个公司就是十几万的定单。现在我的产品有,磁力剪纸门福。装饰贴,飞镖挂历,水性剪纸等。
剪纸与教育的结合是陈云的又一大发现,2008年初,陈云在网上看到上海教育部门正筹办一个中小学生的夏令营,主题是中国传统文化教育,“我那时已经形成一个习惯,只要看到中国传统四个字我就马上会想到我剪纸能不能派上用场。”陈云介绍,当时我尝试联系主办方,把我剪纸介绍了一下。没几天,对方就同意了采购我的DIY剪纸作为夏令营的主题活动用品,拿了定单以后,陈云没有简单的发货了事,而是主动替主办方想出新点子。他针对中小学生的动手特点制作了一套套的剪纸包,每个包里配置了电脑事先绘好的线型奥运福娃剪纸材料、安全剪刀、垫板等。按说福娃是不能随便使用,但这次是跟教育单位合作,再加上陈云替主办方着想的举动赢得了好感,对方帮他拿到了福娃图形的商业授权。“真没有想到一个夏令营居然有十几万的量,而且还与奥运沾上边。全国每年的起码有数千个夏令营,体验班,艺术班,这块市场很值得做。”陈云略带惊喜的说。
在这次夏令营的启发下,陈云意识到教育市场的有利可图,今年的七八月份,他与十几所小学合作开设了剪纸课,自己还搞了个培训班,一年有十几万元又找到新买主。
听完这些赚钱的道道,赵东和那个女孩频频点头,谈判至此,双方已经有些“情投意合”的意思了。
●谈合作,谁也不别骗谁
聊过了产品聊过了市场,话题时入了实质性的合作阶段。“怎么个加盟方式?我们开店就能做出合格的剪纸吗?”女孩问道。
陈云制定的代理加盟形式有他独到之处,没有加盟费,代理费,只需进货就可以,最低的就1万左右能开店,1万多种剪纸样式都可以使用,开业所需的价值几千元的样品免费提供,剪纸的技术很简单,大人,小孩都可以学会。
“这样的话不就是简单的供销关系了吗,怎么是代理加盟呢?”赵东有些疑问。
“不是的。”陈云解释,“只有我代理加盟商能低价拿货,我是为了避免有人拿我的货”另立山头“,谁扰乱市场,我就取消他的加盟代理资格,以后就别再想低价拿到货。同时,只要成为代理加盟商,你们当地无论多大的定单,即便客户直接来我公司找我要货,我也会把这笔生意转给你,再多的钱你们赚,我绝不抢生意,当地市场完全是你们的,我不会参与,其他的代理商也不能参与。”
除了加盟以后拿货的价格低,陈云还提供了一些后续的服务,比如超过10000张的一次订货量在加盟店也是做不了的,这种难度大的业务,陈云会承担过来,除了原料不任何费用,此外,还有剪纸样式和材料不断更新,这些都是加盟店能长期生存的保证。
“以后进会不会涨价呢?现在很多原料成本都在涨啊。”女孩接着问,
“这个你放心,我们的总销量是不断增加的,每年的成本都在摊低,以后给你的价格只会降不会升。”陈云自信的说。
“我们怎么知道你给我价格是高是低?”女孩接问。
“你到我们公司网站上查去。所有代理加盟商的进货价格都是一样的,让加盟商之间也互相监督,敞开胸怀做生意,明明白白去赚钱,谁也别骗谁。”陈云回答。
有每家开业之后,陈云都会千里迢迢赶去协助一段时间经营,开业跟踪服务的推出是他后来创造平均10天开一家店的重要原因之一吧。
●谈创业,发迹三清山申遗
谈判接近尾声,加盟的意向初步确定,几个人海阔天空地聊起了各自的创业经历,陈云的故事很多,他家在江西,当兵在徐州,因为剪纸还立过三等功。自那以后就对剪纸入了迷,退伍以后在北京做过空调安装工,在厦门做过保安,给别人卖服装,做做网上销售,直到2003年才回到江西上饶开了自己的店,他一直很乐观。
陈云的第一桶金出自三清山,他家离三清山不远,那时候新型剪纸刚定型,恰好赶上三清山申遗。三清山申遗的宣传量很大,当时管委会正寻找合适的宣传品,中国的地方当然要有中国特色,陈云理所当然地认为他的剪纸是最适合的,随即赶制制了一批以三清山著名景点为图案的剪纸T恤提供给管委会做为申遗队服。“当时他们很满意,后面的合作就顺利展开了,我在三清山的店只有几平米,但一个月的能销多少你知道多少吗,四五十万,从那以后,我才有钱搬来义乌的。”陈云显得很特自豪。
让陈云自豪的事还有不少,比较奇特的一件是他把剪纸做到海外的故事,没有出口权,也没有找外贸公司借道。;还不违法,他是怎么做到的呢?
这事发生在今年3月,韩国、新加坡两个客户在网上联系有一段时间了,只是由于陈云没有出口权,一直合作不成。一次偶然陈云得知借助外国在中国的商会就可以解决出口的问题,他迅速把这个消息告诉两个国外客户,后来经过商会的协助委托进口,40万元的货利走出了国门,现在这两个客户已经成为其海外总代理,国外的店就交给他们去做了。
临别的时候,陈云又发了一通感慨:“创业就是一个字--苦。我现在其实也还不知怎样做生意才是好道。慢慢来吧!幸好我年轻。”

㈢ 求一珠宝店人事和服务管理制度

珠宝店管理手册
第一部分 加盟店内部管理制度
工作规范
一、 上班(进店)
1. 不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。
2. 考勤登记
1) 换好制服;
2) 在考勤本上登记时间;
3) 严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。
3. 关于私人物品带入商店的规定
1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入店堂;
2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失商店概不负责;
3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内;
4) 工作上所用的物品如果是私人物品,如照相机、电子计算机、打字机等,要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。
二、 仪表仪容
1. 基本规定
1) 穿着制服,别好胸牌;
2) 服装整洁,仪表端正;
3) 常带微笑,礼貌待客;
4) 互相检查,共同提高。
2. 具体规定
1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗,以不遮盖耳朵为标准,不留胡子,不留长指甲,必须穿衬衫。
2、 女性营业员的头发要梳理得体,可以涂无色指甲油,化妆要得体,做到整洁、精神。
3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。
4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
5、 工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上。
6、 工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣扣完整扣好,不能挽袖子。
7、 穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班。
8、 举止文明,自信大方,不卑不亢,显示出一定的风度与文化素养。站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。
9、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力。
10、 接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切。
11、 为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。
12、 同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意。
13、 要求当班营业员必须讲普通话,要柜台内与同事交谈、交接货物时,严禁叫外号、小名等。
三、 开门准备的规定
1. 营业前准备工作规范
1) 清洁卫生:做到地面干净,商品整齐,柜台清洁。;
2) 检查商品:备齐、上足商品,柜台内商品充盈,做好库有柜台有,两相对正;
3) 检查价签:做到商品与价签、证书相符;
4) 核实帐目:核实柜内商品与帐目相符;
5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐;
6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度;
7) 整理仪容仪表,检查着装。
2. 确定今天的目标
1) 每天要思考今天的销售目标是什么,以及完成的方法和措施;
2) 今天要重点介绍的商品是什么?是否已掌握该商品的性能、特点;
3) 昨天不知道的事,有疑问题的问题,尽早请教他人,寻找答案和解决办法。
3. 工作时间内电话、BP机的使用
1) 禁止打私人电话;
2) 禁止使用私人手机和BP机;
3) 营业员因工作需要打外线电话,需经值班经理同意。
四、 在岗要求
1. 遵守上下班时间,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向同事讲清。
2. 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。
3. 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟,禁止大声喧哗和奔跑,
4. 站立服务要姿态规范,举止端庄,微笑服务;
5. 随身携带笔记本,记录顾客的要求、建议的意见。
五、 营业中服务程序规范
1、 迎接顾客:接顾客临近时,主动打招呼,说好第一句话。做到“接一问二招呼三”,人不到话先到。
2、 介绍商品:主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等,如顾客所要商品当时缺货,可介绍与其要求相近的商品或新货,或留下顾客的联系方式、地址,货到后及时和顾客取得联系。
3、 展示商品:根据商品的品质,级别的不同来确定展示方式和方法,是佩戴、放大镜观看,灯光照射等,既要便于顾客挑选,又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。
4、 包装商品:商品包装前,要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。
5、 递交商品:当顾客交款后,营业员要双手将商品递给顾客,要礼貌,轻拿轻放,落落大方。
6、 送别顾客:当顾客携带所购商品离柜时,要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。
7、 营业中不忙时的辅助工作:补充、整理商品,及时做帐,清洁柜台卫生,提前做好接待下一位顾客的准备。
六、 关门准备的规定
1. 当营业结束时间时,还有顾客在挑选商品,所有商品必须按正常营业时陈列。
2. 当到营业结束时间时,如有顾客,应推迟营业时间,正常接待顾客,热情接待,不催促顾客,不埋怨顾客。
3. 营业结束前15分钟,当班所有营业员要清点商品,确定准确不误,当班所有人签字,陆续把商品收回保险柜。
4. 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目,确定帐目与商品相符。
5. 打扫营业场所卫生,做到地面干净,无污迹。
6. 晚班会:所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结,确定明日的工作安排。
7. 离店:离店时,当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜,检查其他有无不安全的地方。
8. 以上所有工作做好之后,当班的所有人员方可陆续离店。
七、 下班(离店)
1. 更衣要在更衣室内换上自己的衣服,制服放入更衣箱。
2. 作好离店考勤登记。
八、 待客规定
1. 服务语言要轻柔、自然、语言简洁,准确、礼貌、灵活:
1、 常用礼貌用语:欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。
2、 常用尊称:小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、 常用问侯语:您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。
2. 台服务语言标准
a) 迎接顾客时,主动打招呼,应说:“您好!您看看什么?”“你需要点什么?”当顾客较多时应说“对不起,请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时,要主动道歉说“对不起,让您久等了”。
b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答:“对不起,现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时,应回答:“请您时常来看看,或者打电话问一下”,并递上名片。对于急需某种商品的顾客,应说:“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说:“没有”。
c) 当顾客要看看某种商品时,营业员不许先报价后递货,除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后,要适当介绍该件商品的特色、产地等,并说:“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时,应说:“不客气,希望您下次再来”。
d) 当成交后递交商品给顾客时,应说:“请您拿好”,并认真为顾客清点附赠物品。
e) 送别顾客时,应说:“您还需要别的吗?”或者说:“您走好,再见”。当顾客表示谢意时,应说:“不客气,欢迎您再来”。
f) 顾客要求退换商品时,要热情接待,不推诿,不刁难,处理不符合退换原则的商品时,要耐心的多做解释,应说:“对不起,您的饰品已经过了退货期限”。或者说:“对不起,您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围,请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时,应说:“请允许我请示领导,您稍等”。如顾客对答复不满意,应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换,并说:“对不起,让您多跑了一趟”。
g) 劝阻顾客时,要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说:“对不起,店内不能吸烟”。
3. 销售过程中,不得使用否定、质问、嘲讽等不文明,不礼貌的语言,做到“五不讲”
1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。
2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。
3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。
4) 不讲粗话脏话无理的话。
5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。
4. 接待顾客时做到六不计较
1) 顾客购买商品时,称呼不当不计较。
2) 顾客购买商品时,举止不雅不计较。
3) 营业员主动打招呼时,顾客不理不计较。
4) 遇到顾客性情暴躁,语言不妥时不讲较。
5) 顾客提意见不客气时不计较。
5. 服务禁忌语
“不买就别问”、“不知道”、“我不懂(会)”、“自己不会看?”、“买的起吗?”、等会,“急什么?”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。
6. 其他柜台规定
1. 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时,应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况,应利用接待空隙,先和顾客打招呼,然后简短地叙述事由。
2. 在接待中与其他营业员打招呼时,应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时,在近处有其他营业员,并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下,一定要等接待完成以后。
3. 在店内禁止谈私事,如有紧要情况向值班经理说明事由,征得同意后,可在柜台外知时间会面。
7. 接听电话时
1) 打电话时应先理清电话要点,对方应答时,先报出营业网点电话和自己的姓名,应说;“您好,新新人雅福珠宝某某店”。
2) 当电话铃响起时,应在三声之内迅速拿起电话应答,先报出营业网点名称及自己的姓名,重点内容记录并重复核对,并询问对方是否留言。
3) 养成准备纸和笔,随时记录电话的习惯。
4) 等对方先挂断电话。
交接班规定
营业员交接班的规定是:
一、 工作交接
定时召开班前会,统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时,营业员一定要专心致志,一丝不苟。要做到
“一准”是要求营业员准时地进行交接班。
“二明”是要求营业员必须做到岗位明确,责任明确。
“三清”是要求营业员在进行工作交接时,钱款清楚,任务清楚。
注:上述请方面,稍有闪失,都会遗患无穷。
具体措施
1) 实施两班轮换制度。
2) 实施柜组长负责制度,每班柜组长带头参加,钱款当面点清。做到帐实相符,如有误差,由双方柜组长写出书面报告,通知公司解决。但不影响到正常销售工作。
3) 交接时责任明确,营业人员需接职责划分一一交接。
4) 交接内容:柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。
二、 更换工装
在正式上岗之前,营业员必须按照规定更换服装,而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。
更换工装,必须要在班前进行,不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意,更换工装必须完全到位。
三、 验货补货
1. 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。
2. 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。
3. 进行验货时,发现商品出现缺短,应及时向值班经理报告,并立刻查明原因。
4. 进行验货时,发现商品出现质理问题,应及时向值班经理报告,并立刻查明原因。
5. 对于暂时没有查明原因的错误,应对现场情况和负责人进行登记。
四、 检查价签
1. 检查货品价签是否一一对应,有无挂错价签情况,有缺少价签的货品,防止“错位”情况的出现。
2. 检查货品的证书、资料等是否齐全。
3. 检查时,发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告,并立刻查明原因。
4. 对于暂时没有查明原因的错误,应对现场情况和负责人进行登记。
五、 备好必需品
营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品,并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。
1. 准备好计价器
指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。
2. 准备好测试用具
珠宝测试仪
3. 准备宣传材料
宣传手册、柜台提示物、POP、海报等
4. 准备销售用具
首饰盒、手提袋、销售卡
5. 准备找零钱款
6. 整理台面
营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理,保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位,不得影响柜台整体的美观。
卫生规定
保持店面清洁,是店员的职现之一,负责卫生的店员工作步骤如下:
工作步骤一:准备工作
具体操作:
1) 垃圾桶
2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。
要求:事先准备的工要干净。
工作步骤二:倒垃圾
具体操作:
1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾;
2) 倒垃圾在晚班下班前15分钟。
要求:将垃圾倒到指定地点,垃圾纸片不要撒落在店内。
工作步骤三:抹柜台、货架、门窗
具体操作:
1) 打半桶清水;
2) 将抹布浸湿,拧干后擦货架、柜台、门窗,第一遍初擦,第二遍清洗抹布再擦一次。
要求:勤洗抹布,以保持抹布清洁。
工作步骤四:抹玻璃、镜
1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上,来回抹玻璃镜;
2) 在无玻璃清洁剂的情况下,可先用湿抹布擦,后用于抹布或纸擦。
要求:玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准。
工作步骤五:清扫商品
定期清洁柜内灰尘。
要求:
a) 货品要轻拿轻放
b) 打扫完卫生后及时摆放商品
柜台纪律
为保持店内良好的销售秩序,现要求营业员遵守下列柜台规则:
1. 营业员入柜台工作前,要穿好工作服和佩戴工牌。
2. 上班时不迟好,不早退、不无故请假,没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效,不擅离工作岗位,需要离开时,做好离岗登记方能离开岗位。
3. 要热情待客,礼貌服务,主动介绍商品,做好精神饱满,时常微笑,有问必答。无顾客时要整理商品,使其整洁美观。
4. 对顾客提出的批评或建议,要虚心接受,不与顾客顶撞、争吵。
5. 站立姿势要端正,不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。
6. 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。
7. 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。
8. 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。
9. 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。
10. 对公物、商品。不乱拿、乱用,不准试戴店内首饰。
11. 交接班时做到:交接清楚,货款相符,签名负责。
12. 不准提前更衣下班及提早关门停止售货。
13. 下班前,切断一切电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。
货品保和规定
1. 货品接大类分放。
2. 存仓商品要贯彻执行“先进先出”的规定。
3. 要节约仓容,合理使有仓库,不得混乱放置货品。
4. 仓库货品必须设定固定货位,并进行编号,每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资,就于当时在货卡上登记,并结出存货数,以便与商品帐对口。
5. 仓库货品必须做到“三对口”即库存商品与货卡数量相符,货卡存量与商品帐余额相符,每月终结时,仓管员应根据货品账记录数字做出进、销、调、存月报表。
6. 仓管员对所保管商品和物资应经常检验,对滞存时间长的商品,要主动催请售货场出仓摆卖或向总部反映调换。
资料管理规定
为便于管理和及时与总部沟通,为结合本地区情况制作营销计划做准备,还需对以下资料进行存档:
一、 内部资料
1. 有关店内的资料
1) 最近关年内月销售资料
2) 主要产品1-2年本地市场变动状况。
3) 主要产品销售数量,销售收入、销售费用资料。
2. 销售计划的资料
1) 本年度销售计划和部署资料
2) 月销售计划和部署资料
3) 其主题活动的销售计划资料
3. 产品资料
1) 新产品介绍资料
2) 本店产品目录资料
4. 重点客户资料
1) 已经购买过本店商品的客户
2) 有潜力购买本店货品的客户
内容包括:姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等
5. 其他有关资料
1) 产品售后故障发生资料
2) 店员培训、教育资料
3) 店内管理资料
二、 外部资料
1. 市场调查资料
1) 年度本区域销售总量调查
2) 年度本区域销售主要产品调查
3) 本产品主要消费层调查
2. 主要竞争对手资料
1) 竞争对手销售的方式和方法
2) 竞争对手的定价情况
3) 竞争对手销售的主要产品
4) 竞争对手的总体销售额
第二部分 人事管理
组织结构

职责说明:
经理:全面负责门店的销售、人事及财务管理。
店长(柜组长):对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理等。
店员: 负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。
收银员:负责收取保管现金,登记帐务,票据管理等。
仓务:负责仓库货品的管理,包括领货、补货、登记记帐、清洁等。
保安人员:负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查。
店员招聘
1、 基本素质要求
1) 年龄要求:35岁以下;
2) 学历要求:初中毕业。
3) 经验要求:有一定的零售销售经验。
4) 其他要求:气质良好、相貌端正、,为人诚实可靠,无不良记录,会讲标准普通话。具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。
2、 职业素质要求
职业功能 工作内容 技能要求 相关知识
一、接待 (一)接待准备 1. 能够做好营业环境准备 2. 能够做好营业用具准备3. 能够做好个人仪容仪表仪准备 1. 环境美常识 2. 营业用具准备的注意事项 3. 仪容、仪表、仪态常识 4. 语言应用基本常识 5. 柜台服务常识
(二)接待礼仪 1. 能够正确使用商业服务用语 2. 能够主动、热情地接待顾客
二销售 (一)商品介绍与咨询 1. 能够正确应用珠宝玉石品种名称2. 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3. 能够正确介绍首饰品种款式4. 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 1. 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2. 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3. 首饰定义、分类、品种知识4. 鉴定证书知识
(二)商品展示 1. 能够用常规仪器展示珠宝首饰2. 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3. 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1. 常规鉴定仪器应用知识 2. 不同款式首饰展示要求及注意事项 3. 道具展示及人员佩戴展示的注意事项
(三)商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识
(四)沟通与成交 1. 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2. 能够揣摩顾客心理,适时抓住成交机会 1. 珠宝首饰人文知识 2. 适时成交的技巧
(五)商品交付 1. 能够熟练完成礼品包装2. 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3. 能够正确辨认倾货币、信用卡 4. 能够正确辨认支票等票据 1. 包装知识 2. 票据知识 3. 货币、信用卡知识4. 支票知识及使用注意事项

三售后 服 务 (一)保护客房关系 1. 能够按照要求建立顾客档案,并根据顾客要求进行相应服务 2. 能够主动了解商品使用信息,并反馈到有关部门 1. 首饰保养与清洁知识2. 企业质量保修规定和理赔程序
(二)维护与质量保修 1. 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2. 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1. 商品编号知识 2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识
四保 管 与 交 割 (一)保管 1. 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2. 能够正确进行柜台样品的保管工作 1. 商品编号知识 2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识
(二)交割 1. 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2. 能够正确记录柜台台帐 3. 能够照章完成交接班的手续 1. 柜台验收知识 2. 柜台台帐 3. 柜台交接班规范
五商 务 活 动 商品陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首饰,布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识
雇前健康检查
面试合格后,要求受雇人到指定医院进行健康检查,根据医院出具检查结果,确定是否进行人员聘用。
个人资料存档
存档内容包括:身份证(复印件)、学历证明(复印件)、职业等级证书(复印件),家庭详细住址、主要联系方式(电话)。
薪金与奖金(建议)
基本工资+提成奖金+福利
考核内容
1) 出勤情况
2) 工作态度
3) 工作技能
4) 销售额
5) 顾客满意度
工作时间(建议)
1) 实行两班轮换制,交接时间定在每日中午。
2) 时间安排
工作时间 工作内容
7:40----8:00 打扫卫生
8:00----9:00 柜台货物摆放
9:00 开始营业
9:00----2:00 A班当班时间
2:00 B班到岗
2:00----2:30 A、B班交接班时间
2:30----8:30 A班当班时间
8:30----9:00 收货盘帐
注:次日B班值早班,A班值晚班。
用餐时间
1) 午餐时段11:00—12:30
晚餐时段19:00—20:30
2) 用餐时长30分钟以内,每次用餐人数1—2人,店内需留下足够营业人员,可维持正常营业。
假期规定
1) 上班轮班人员每周可按营业情况休息一天,应避开周六周日和节假日。
2) 春节:3天、国庆3天、五一3天,节日内调休一天,剩余天数在节后调休补齐。
3) 病假当日需提出申请,经主管批准后方可生效。
4) 事假需提前3天提出申请,经批准后方可休息。
第三部分 财务管理制度
1. 建立健全内部财务管理制度,做好财务管理工作,如实反映财务状况,依法缴纳计算公家税收,并接受总部的监督检查,财务部门应履行财务指责,做好各项财务收支预测、计划、控制、核算和考核工作,努力提高经济效益。
2. 在经营期间,必须按加盟合同中约定的合作期限进行投入和经营,除依法转让外,不得以任何方式结束经营。
3. 财务人员(会计、出纳)需取得国家承认的相关资质证书,并遵守《中华人民共和国会计法》及相关法律的有关规定,不得弄虚作假,违法乱纪。
4. 会计部门应设立总帐。库存帐、销售帐、销售明细帐和日常收支明细帐。每发生一笔业务都应如实填写,并妥善保管。
5. 财务人员应在规定的时间内根据实际财务情况编写企业财务报表(日报表、月报表、季报表、年报表),并接受总部的监察监督。
6. 出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐,作到日清日结,如实登记发生的每一笔业务,作到帐实相符,收支平衡。
第四部分 保安措施
店内安全设施
1. 监控系统:店铺内应安装24小时闭路电视监控系统,探头设在店堂各处,库房财务等顾客和工作人员经常出没之处。在工作人员可触及处安装报警按钮,以备不测。
2. 保安器材配备:配备适当的保安器材以备应急之用,比如电警棍、催泪瓦斯等安全防范器材。
3. 保安人员:每一个店铺至少冉要配置四名安全保卫人员,用于24小时不间断的巡视安全工作。
4. 报警:每一个店堂营业员既是商品销售员又是义务安全人员,除看管好自己分内的商品外,对来店的每位顾客都应该综合分析。若有突发事件即刻按动报警系统并做即时应对处理。
5. 消防:珠宝店照明光线要求极高,消防工作至关重要。店铺商品十分贵重,如遇火灾,做工细腻的珠宝首饰极易受损,经济损失将极为惨重。因此,消防工作必须做到有备无患。每个店内需配置一名电工兼消防员(保安可兼做),配备必要的消防器材,比如干粉灭火器、应急水、水管、等应急消防物品。
6. 防毒面具的配置:防毒面具是以备在遭受大火及其他不安全因素时给每一个员工配备的防护用具。
7. 安全出口:安全出口的警示牌放置以及出现紧急险情时的疏散。
财务及珠宝保管箱
1. 配备便携式应急保管箱:是当店铺遇紧急情况时贵重财物需转移时使用的,要求结实,便于携带、搬运,箱包色彩以暗色为好。
2. 配备采购时使用的小型箱包:是店铺经理或财务人员办理财务交接时使用的实用箱包,要求暗色、抗挤压、防盗。
3. 配备店内大型保险柜:即店内金库,店内金店是每天存放店内店存商品的地方,要求隐蔽安全,一般采用隐蔽式装潢,内可设可容商品及托盘大小尺寸的保险柜,一般在当地按尺寸定做为宜。
金库及店铺柜台人门钥匙的处理
1. 金库钥匙由专人保管,可由二人交接,责任到人。
2. 柜台钥匙由营业员交接管理,责任到人。
3. 店铺大门钥匙一般交由当班保安管理,责任到人。但店内经理要在安全妥当的地方备的备岗位的钥匙以备紧急时使用。
金店也可与银行签定商品安全保管合同,则之前安全保卫工作关于库房安全方面便可省去。 新新人雅福珠宝

㈣ 报纸栏目策划方案

报纸栏目策划方案

为了确保事情或工作扎实开展,通常会被要求事先制定方案,方案是计划中内容最为复杂的一种。方案应该怎么制定才好呢?以下是我为大家收集的报纸栏目策划方案,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

报纸栏目策划方案1

ABC品牌《爱心快线》报纸框架

一、本刊主旨:

传播企业与经销商资讯、推广品牌、新品快报、时尚发布与顾问、终端讲坛、沟通与交流。

二、本刊读者:

以鼎力企业员工、经销商(含其员工)为主,以消费者及其父母。

三、版式风格:

使用加盟手册的色调、构图与排版风格。

四、版面数量:

共八版

五、本刊主要栏目:

六、本刊策划、美编及主办、出版等单位情况:?总顾问: 鼎力企业董事长(姓名)

总策划:鼎力企业总经理(姓名)主办单位:晋江鼎力鞋业有限公司

承办单位:大唐国际(上海)品牌管理咨询集团公司《爱心快线》编辑部

七、各版栏目编辑要求:

头版·《心闻快线》

版面构成元素:

左右。大小图片控制在5幅左右。

第二版·《新店巡视》

版面构成元素:

说明:本版以图片报道为主,字数控制在1500左右。大小图纯散伏片控制在5幅左右。

第三掘仿版·《开心“猎”取》

版面构成元素:

第四版·《爱心大讲堂》

版面构成元素:

第五版·《爱心小顾问》

版面构成元素:

第六版·《爱心风向标》

第七版·《爱的分享》

版面构成元素:

第八版·《爱心在线》

版面构成元素:

说明:本版以图片报道为主,字数控制在1500左右。大小图片控制在5幅左右。

说明:本版以文章为主,字数控制在3000左右。大小图片控制在5幅左右。

报纸栏目策划方案2

《三清旅游》运营策划

一、报纸名称可为:

《三清旅游》、《三清山旅游》、《玉山旅做携游》、《旅游时尚》、《游在玉山》、《三清山下》、《旅游天地》

二、项目成立条件:

玉山是三清山旅游的依托城市。近些年三清山年接待量超百万人,随着三清山申遗的成功,大量的国内外游客涌入,为进一步打造文化玉山、生态三清山旅游品牌,提高玉山、三清山的知名度,促进经济社会又好又快发展,实现以旅游内容为主线的报刊发行势在必行,全力打造“美丽的玉山、世界的三清山”的旅游文化产业。

三、创刊目的:

1.构建强大的信息平台

构建一个连通旅游局内部、连通旅游局下属单位、连通旅游局管辖企业、连通旅游者的旅游信息交流传递平台,及时有效传递旅游局大的动向,各个项目的动态和其它利于旅游事业发展的信息。

2.传播健康的`企业文化

借助报纸的力量展示旅游局党政机关精神风貌,下属企业良好的文化现象,传播美好的文化理念,加强玉山县旅游各个战线的凝聚力。

3.塑造良好的品牌形象

传播三清山旅游的品牌形象,最具效益的品牌传播媒体;以旅游拉动经济,打造玉山经济在中国的高速崛起。

四、阅读对象:

读者阅读层次:玉山县旅游局及下属党政机关,旅游企业(酒店、旅行社,旅游公司),来三清山旅游的游客。

五、广告语:

关注旅游生活

六、报纸定位说明:

1.作为玉山县旅游局的形象窗口,《三清旅游》是一份集政务公开、旅游新闻、旅游资讯,三清山风景介绍等多功能的旅游报刊,更是一份引领三清山旅游文化新风尚的大众化周报。

2.随着玉山经济的不断发展,城镇居民的生活日益丰富,对于生活服务信息的需求与日剧增,他们需要知道那里有他们想去的风景名胜区、有特色的餐馆、酒吧、娱乐场所,那里是他们假日旅游的最佳选择,那里是他们购物的好地方,那里有火爆的演唱会和精彩的体育赛事……等等都将是《三清旅游》的最佳载体。

七、最忠实读者:

1.报纸目前市面上已有的周报以商业信息类的为主,旅游服务类的周报几乎是没有,作为旅游城市的玉山县,这个领域发展空间很大。

2.与大多数新闻时事类周报不同,只有一定经济收入的阶层才可能去较多关注诸如时尚、娱乐、旅游、名牌、闲趣等话题,而这些正是旅游周报的内容,这部分人士喜欢外出自驾游,跟团外出游玩,有一定的经济基础,才是旅游报的最忠实读者。

八、报纸发行重要管道:

1.专门在一些重要商业区设立销售点

2.发放给旅游局及下属单位交流

3.在交通集散站如在汽车站、火车站等处设立销售点

4.在三清山旅游服务区区设立销售点

5.《三清旅游》作为一份旅游消费服务类报纸,在一些大的消费场所,与一些商品附带售卖,应该会有不错的效果。

九、发行刊期:

先期一周一期,待发行增长稳定后,可增为一周两期,其中一期,根据情况作成专刊、特刊。

十、关于征稿:

每周定期在特定板块向社会各界发出征稿通知,并制定稿费标准。征稿内容可为:旅游局党政机关、旅游企业员工员工来稿、优秀员工访谈、经验介绍等等。

十一、设计、印刷与包装:

全彩色铜板纸是趋势,但为了降低成本,特别重视包装设计和图

片运用,对于这种引领时尚旅游的报纸尤为如此,我们有专业美术、设计人士组成的视觉设计部来规划设计每期报纸的设计、印刷与包装,力求做得美仑美奂,富有视觉冲击力。一张漂亮的封面往往就成为读者购买报纸的理由。尤其是旅游服务类报纸,外在形象是至关重要的。

十二、版面、内容、栏目的规划:

《三清旅游》既然是一份面向大众的旅游类周报,所以采用四版的版式最佳。

日常内容可分成四大版块:局政务公开、旅游资讯、旅游新闻、旅游文化,以政务公开为主,带动信息、新闻和文化。

1.局政务公开类:

①刊首语、旅游局大事件报导(会议、最新政策和举措、活动)②相关专题配合报导、局各个项目动态。

③一版作为报纸的首页,其独特的报纸版面位臵和强烈的视觉效果决定了该版面必须承担起局对内、对外信息的传递和展示的窗口功能,对内是一种前瞻或者总结,而对外则是机关单位蓬勃发展的写照,我们可以把一版理解为局成长进步的最大的印迹。其内容必须真实、有效、健康、及时,切勿产生信息滞后和信息失真。

2.旅游新闻类:

①《一周消费动态》:列举出一周来旅游行业新闻

②《风尚解读》:集中报导某个旅游主题,以深度报导和解释性报导为主,并伴有一定的评论。

③《市场观察》:以记者或参与人或目击者的口吻描述亲身经历的旅游新闻事件,突出一种新闻亲历感、现场感。

④《品质报告》:公布旅游局对各种旅游产品和服务的质量进行评点,进行必要的总结。

3.旅游文化类:

①《都市旅游》:介绍都市中出现的各种旅游文化潮流、作一些有关人物的专访。

②《大家谈》:谈话类的栏目,刊载老百姓对近期某个旅游消费话题的看法、经验。

③《心情故事》:每个人人生经历的令人感动的故事

4.旅游资讯类:

①美食

《食事快报》:报导玉山最新的餐饮新闻、优惠信息。

《食话食说》:搜寻玉山最具特色的美味佳肴,并作精彩点评。《家庭美厨》:教您用最普通的原料制作出细致精美的家庭菜肴,将会告诉你一些厨房中的小学问。

②健康

《健康旅游》:日常生活中的衣食住行中的健康知识。

《美容瘦身》:生活当中减肥美容方法、常识、心得。

报纸栏目策划方案3

《芳草地》报纸栏目

一、专栏名称

《芳草地》—专栏

(备选《萌芽》、《星火燎原》)

二、专栏定位

专栏主要刊登小学生作文,栏目稿件会在各个小学供稿中挑选最能代表小学生心声的作文,以吸引更多的小学生及家长阅读,增加本报的读者群体,提高本报再吉安市民内部的传阅度和知名度。

三、专栏受众特色

主体受众:撰写作文的小学生及指导老师

边缘受众:小学生的家长

四、专栏特色

力求做到表述专业化,内容丰富化,形式多样化。

五、专栏长度

生活周刊1/4(暂定)版面

六、专栏形态

报纸专栏

七、专栏内容

市区各所小学里小学生所写的优秀作文

八、专栏风格

专业视角、标新立异

九、专栏组织及人员设置

1、成立专家顾问组:邀请学校老师参与专栏设计及选题的讨论、策划。

2、栏目组人员构成暂定:本栏目共需人员2名,其中:选材及审核1人;栏目策划、版面设计1人。

备注:栏目开头注明主持人、联系方式及供稿邮箱,以方便学校提供学生稿件,利于挑选优秀作文在报纸上刊登,体现栏目特色。

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㈤ 如何选连锁加盟好项目

首先,你需要安装一家综合类的招商加盟平台比如时代加盟网,第二,通过搜索或分类找到自己感兴趣的几个品牌,然后去买评估该项目的品牌知名度,品牌成长性,投资金额,回报周期,特别是品牌方的支持。第三,有了初步的印象后,最好实地考察,避免被品牌方的虚假宣传误导。