Ⅰ 连锁加盟手册有哪些怎么写
“做连锁，先编手册”
18套连锁加盟企业必备手册：
《单店营建流程与规范手册》
《单店选址流程与规范手册》
《单店声光温味像手册》
《单店组织架构与人员配置》
《单店各岗位职务描述手册》
《单店开业庆典流程与规范手册》
《单店突发事件与应对策略手册》
《MI手册》
《特许经营总部全流程标准手册》
《招商部工作手册》
《招商常见问题与回答手册》
《加盟指南》
《商学院工作手册》
《督导部工作手册》
《企业介绍手册》
《单店服务技能手册》
《合同套装》
《特许权手册》
手册是连锁企业复制成功、克隆财富的重要载体，编制手册可以参考模板，最好能有相关专业人士的指导
Ⅱ 如何编写餐饮加盟手册
北京眉州东坡酒楼餐饮（连锁）集团 李 韬
根据中国烹饪协会、中国商业联合会和中华商业信息中心共同主持的2001年度中国餐饮百强企业信息发布显示，百强企业中79家采用了连锁经营的方式，营业额占百强企业营业额的85.6%，比上年增加26.8个百分点。通过这两年的实际发展，连锁的趋势越来越明显，也成为中国餐饮业超常规发展的主要方式。但是在无限风光的背后，我们也发现了一些隐患，这些问题可能会影响到连锁企业的命运，从而使其昙花一现。如何规避这些风险？编写一份权责明确、要点突出的《加盟手册》将是比较理想而又切实可行的方法之一。
首先我们的原则是加盟是为了品牌扩展，品牌扩展最重要的是一致性，所以加盟店最重要的是供应链的问题。如果说供应链是树干，那么分店就是树叶，一定要让树叶依附于树干，而不能让它们成为一棵小树苗，或者让他们自己落地生根。前者经不住市场风雨的考验，后者对于品牌拓展毫无积极意义。
根据上述原则，《加盟手册》应该包括如下几个部分：
1、 对象市场的可行性分析。包括对象地域的商圈分析，消费
层的分析，消费动向分析，适合的人均消费的分析，售卖食品结构分析，销售额预测分析，店铺地点选定等等；
2、 店铺设计施工要点。统一的店铺设计是顾客认可品牌的第
一印象，因此这一点在《加盟手册》里也很重要。包括适用的店铺形式（例如按照市场地域的大小进行区分），店铺格式的基本设计，详细设计方案，选定的施工业者，以及施工管理等；
3、 产品企划规范。包括广告企划研究，
菜单构成企划设计，
选定供应商程序，设定加盟店管理工具等；
4、 物流配送中心业务。包括可以配送的物品清单，必须统一
进货的品名清单，配送货品单价，信息互传业务，新食材采购对应业务等等；
5、 新店开张的对应业务手册。包括选定新店的管理人员，加
盟店开业的准备流程，执行标准的作业流程，开业准备工作等等。
对应上述方面，我们发现目前绝大多数连锁企业的《加盟手册》
是很肤浅的，无法完成规范和统一的工作。
按照这些项目，我们可以搭建一个比较正规的《加盟手册》的管理平台（见下图）：
具体说来，每个分手册又应该包括如下内容：
财务运转手册应包括：1、每日财务流程，即收付系统的日常管理；2、各项财务报表的填制与上传；3、货品盘点制度；4、运营数据分析的管理。
培训手册应包括：1、培训的重要意义；2、培训的具体项目和内容；3、员工考核标准等。
员工合同细则应包括：1、员工工作合同书；2、员工工作职责；3、奖惩条例；4、工作表现评估及职业生涯发展计划等。
配送管理手册应包括：1、配送货品清单；2、指定配送物品清单；3、退换条款等。
营业操作手册应包括：1、管理者职责；2、订货方式及操作；3、工作计划编排；4、排班管理；5、管理工作会议等。
运营督导手册应包括：1、日常检查制度；2、质量保证体系的运转；3、问题解决程序；4、顾客满意度调查操作等。
开店指导手册应包括：如何租房，租房合同以及注意事项和开业简介等。开业简介中涵盖了两大部分的内容：一是建立店内工作环境，主要指1、人事：人事准备，招募正确的管理者和员工；2、训练：如何安排开业前的训练；3、订货：预估营业额并确定订货量，建立库存区域，建立初级账目；4、市场发展：绘制社区地图，制订外联计划并拜访潜在客户，制作宣传条幅，邀请开业嘉宾等；5、设备管理：机器设备的校对与消毒、调试，满负荷工作24小时无障碍观察，购买常用维修工具等；6、行政工作：购买行政文具，领取公章与执照，确定开户行，制定巡视安全路线等。二是开业前一天的准备工作：1、开业当天员工和管理人员的确定；2、开业当天原材料提前制备；3、促销纪念品准备；4、准备零用钱和现金；5、机器设备再调试；6、清洁工作的再检查。
店面装修手册应包括：1、装修风格；2、餐厅主题选择；3、重装修周期安排等。
加盟事项手册应包括：1、加盟店与总部的管理方式；2、加盟费用支付方式；3、加盟条件，例如加盟者资格，财务资信情况，经营场所要求等。
总之，一个好的《加盟手册》不仅是吸引加盟方进行合作的手段，更应该是指导加盟方保证加盟店筹备顺利、经营顺畅的有效工具。
Ⅲ 如何开加盟连锁店
资金筹备、员工管理、加盟总部的选择、店铺住址。
1、资金筹备，确立目标首先你要开店资金、保证金到位，不到位的话，你店开起来容易分神，无法认真经营生意。确定要加盟类型是食品、服饰、还是电子类的。
2、员工管理要是只是自己开店不招收员工的，这个可以省略。不管是做什么店铺的，前期你要给员工进行培训，提高员工的工作效率，增加效益。
3、加盟总部的选择
4、店铺住址。
策略可以采用竞赛的方式奖励有成就的员工。管理很重要，要招聘好的人才，选好店址，统一配贷，定期召开分店经理人会议，听取汇报，总结经验不断完善，实行绩效工资制，制定严格的奖惩制度，调动每个从业人员的积极性。面对“终端为王”的压力与诱惑，不少厂家扛起连锁经营自建分销渠道的大旗，连锁店犹如“千树万树梨花开”，数年间开遍全国各地。然而，不少连锁店开不了多久，就面临转让、歇业，最后是关门大吉，真是“来也匆匆，去也匆匆”。店开不下去的原因有很多，但从连锁经营的角度看，笔者认为关键的原因是两个，一是缺乏成功的单店盈利模式，二是总部缺乏有力的支持系统。客户定位是单店盈利模式的基础。也就是说，首先要清楚连锁店的顾客是谁。他们具有什么样的特征、他们具有什么样的消费观念、购买习惯，他们有什么样的独特需求等等。只有明确了客户的需求，才能够清楚能为客户提升什么样的价值。在此基础上，才能知道应该如何去满足顾客的需求，包括提供什么样的产品和服务，店面如何选址、如何营造店面环境，采取什么样的促销策略等等。
Ⅳ 招商岗位职责
招商岗位职责
现如今，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是我为大家整理的招商岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
招商岗位职责1
1)负责产业园区了孵化基地招商工作，各类招商渠道的开拓与日常维护;
2)开发客户资源，了解项目的相关需求，引进项目入驻;
3)当地渠道建设，拓展项目并进行初步筛选;
4)接待来访客户、主动拜访客户，解决客户的需求完成签约;
5)参加各种行业展会、创业大赛等商务活动，宣传、推广孵化基地和优势;
6)完成领导交办的其他事项。
招商岗位职责2
招商部总经理广州纳金科技有限公司广州纳金科技有限公司，广州纳金科技有限公司，广州钢铁交易中心，建盛达集团，纳金职位要求：
1、大专以上学历，3年以上大型物流租赁、办公楼、科技企业孵化器或工业地产招商经验；
2、具有良好的客户关系；
3、具有良好的演示和谈判技巧；
4、心胸开阔，懂得自我激励，积极进取，正直可靠的人；
5、有国际房地产咨询机构管理经验者优先；
主要职责：
1、团队管理和销售增长，实现年度业绩目标；
2、开发新客户，负责园区的租赁和市场推广（吸引租户，市场研究，识别潜在的租户，识别客户需求等）；
3、依据市场研究和评估，制定业务预测，根据业务发展制定计划和策略；
4、与客户及对口当地部门维护良好的关系，提供客户支持；
5、增强员工服务意识，提高服务水平，树立良好的企业形象。
6、公司指派的其他任务。
招商岗位职责3
职位描述:
1、参与项目前期调研,收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新项目、竞争对手、客源等信息资料,形成阶段性分析报告;
2、制定项目销售(招商)定位总体定位、策划、形成可行性报告报集团审批;
3、组织推进实施集团下达的销售(招商)指标及回款任务,对销售、招商结果负责;
4、拟定招商中心的各项规定、制度、工作流程、考核办法等;
5、做好团队建设工作,发挥团队优势,激发团队工作积极性;
6、为招商中心的销售拓展工作提供服务平台,并协调有关部门解决存在的问题;
7、与各级政府、商会、协会、客户等建立良好的关系;
8、参与过政府性基地项目,能独立完成产业立项方案编辑,具备招商运营方案(产业类)编辑能力,参与过北方项目优先。
任职要求:
1、市场营销、企业管理相关专业专科以上学历;
2、5年以上大型商业项目或产业园项目招商经验,其中需有2年以上项目运营总监以上工作经历;
3、熟悉产业园区招商的相关工作流程,具有对相关工作的全面管理能力,有政府招商经验优先。
招商岗位职责4
职责：
1.根据公司经营决策，制定招商计划，进行目标分解并予以执行。
2.根据公司对项目营销方向的整体要求，参与制定商业招商方案。
3.负责与招商顾问团队对接，制订各阶段招商计划，布置和安排本部门各项工作有计划进展。
4.负责组织市场调研，并针对市场的变化和竞争的需要提出相应的解决方案。
5.对招商计划的推进实施情况进行评价并提出建议。
6.保证招商渠道与网络的开拓与合理布局。
任职要求：
1.全日制一本及以上学历。
2.7年以上标杆房企工作经验，有商业综合体招商运作经验。
3.具有良好的沟通协调能力和执行能力。
4.具备优秀的策略制定与执行、数据处理与分析能力。
招商岗位职责5
一、任职要求：
1、性别不限，年龄在25-40岁，医学、药学相关专业本科及其以上学历，特别优秀者，条件可适当放宽；
2、二年以上医药招商工作经历，身体健康，能适应出差；
3、有一定的医药营销网络资源和公共事务资源 ；
4、具有良好的语言表达能力、善于沟通；有一定的医药招商营销技巧；
5、具有良好的沟通协调组织能力和团队协作能力，执行力强；正直、诚信，有激情。
二、岗位职责：
1、遵守国家药品法及按照GSP质量标准进行合法销售，执行公司各项管理制度；
2、根据公司整体规划、制定招商计划并负责组织、开展招商工作；
3、掌握公司所经营品种知识和相关同行业竞争对手信息；
4、了解招商政策，做好市场调研、分析及时反映市场动态信息；
5、研究医改新政策，提出营销新思想、模式，对市场进行科学的预测和分析；
6、定期总结经销商情况上报公司相关领导；做好和客户沟通的记录；根据公司的发展计划，完成市场调查、市场开发、市场推广等；
7、制定年度、月度招商计划并实施执行完成招商销售目标，对本区域客户预测需求，组织参与本区域的招标、开票、回款等各项指标工作；
8、对权限内合同审理；代理商的筛选权；督促客户把到期的合同及时续签；
9、负责公司系列药品(心血管、神经内科、肿瘤产品）在当地各目标渠道的拓展，建立当地的销售网络并对代理商和销售代表的各类产品培训；
10、负责所辖区域经销商的管理，与该地区主要经销商建立长期、稳定的合作关系，并负责该地区空白市场的开发工作；
11、建立健全经销商、代理商及销售代表的资料信息、档案；
12、参与重大招商的谈判与合同签订；
13、负责代理商的管理与考核，激发和调动代理商的工作热情达成年度目标；
14、构建招商部人员组织构架及对下属行为管理，绩效考核等工作；
15、对本部门内费用预算与报销初步的审核；
16、完成公司领导交办的其他工作。
招商岗位职责6
1、对品牌资源进行储备，协助上级完成招商谈判；
2、收集商家有关信息和需求、商户资料汇总存档；
3、及时跟踪及处理商户反馈，维护商户关系；
4、招商档案（合同、商户资料等）的建立、管理；
5、完成上级交给的其它事务性工作。
招商助理工作职责汇总合集
招商岗位职责7
岗位职责 :
1、负责所辖区域的日常管理工作,包括品牌管理、质量管理、合同管理、价签管理、展员管理、卫生管理等等。
2、负责所辖区域入驻商户资质的初步审查;起草商户进场、撤场或调整的说明报告;负责保管相关档案资料;
3、负责及时收取商户各项应缴费用
4、定期对所辖区域经营情况进行分析,努力扩大销售,完成销售任务;
5、负责接待投诉顾客,并妥善处理有关售后服务问题;
6、负责策划实施区域营销活动。
7、负责办理商户的返款对账、装修、加班、出货等工作
8、积极参与产品招商、结构调整、经营布局等工作的研究和讨论
9、组织和实施家具、建材、家装等行业的市场调研;
10、组织和开展市场营销工作,千方百计扩大销售;
11、带头做好售后服务工作,维护居然之家的良好信誉;
12、全面了解家具建材行业的现状及发展趋势,熟悉品牌情况及商家情况,并对本店家装建材家具的经营情况了如指掌。经常进行市场调研和分析,定期编写文字材料;
13、及时发现经营过程中的问题,并迅速找出应对措施,提出合理化建议。
任职要求 :
1.本科以上学历
2.二年以上相关工作经验,具备较强的学习力、执行力,35周岁以下。
3、有在家居建材行业管理经验者或大型零售商业企业管理经验者优先录用
招商岗位职责8
根据公司经营方针与要求，制定招商部计划，并组织实施。
负责代理商策划，布局，商品组合及与厂商协调，公司整体企划，促销等，确保代理商经营指标达成。
组织，管理招商，企划团队，培训及辅导招商人员。
对招商部门代理商引进，人员招聘，促销方案及相关合同及发生交际费用审核等负责。
招商岗位职责9
岗位职责：
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
2、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在_次通话前前要有充足的思想准备；
3、做好记录，做好客户分析，及时传递信息；
4、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩；
5、平时销售人员应该做好记录，做好客户分析，及时传递信息；
6、认真倾听客户的意见，要善于倾听客户的要求，做好解释工作，及时反馈信息；
7、对所分配客户进行及时回访跟进并及时将客户信息录入系统；
8、及时将邀约到店客户信息更新到销售线索引导管理系统；
9、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力。
任职资格：
1、20-30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
2、对销售工作有较高的热情；
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关电话销售工作经验者优先。
招商岗位职责10
1)根据公司战略规划,负责赶街平台全国性商品招商;
2)负责部门任务目标分解,制定平台商品招商计划并实施,丰富平台全国性商品内容;
3)负责平台商品招商工作的开展,对各供应商的招募、评估、洽谈、签约等工作进行管理、协调、指导、监督、审核;
4)建立和完善公司平台全国性商品招商流程和规则,确保商家从谈判、合作到后期关系维护整个流程的有序进行;建立体系化、标准化、规范化、流程化方案,并予以实施;
6)负责平台全国性商品销售情况的跟踪分析,研究商品市场需求,市场变化趋势,及时发掘和促成与新的全国性商品供应方合作;
5)维护和管理与供应商长期良好的合作关系;
6)负责部门团队管理,有效规划团队工作,培养和提升团队工作能力和专业。
招商岗位职责11
招商部部长北京华夏前程教育咨询股份公司北京华夏前程教育咨询股份公司，华夏前程职责描述：
岗位职责：
1、负责展会销售部门的日常管理工作，本部门人员的业务培训工作；
2、负责制定项目销售计划及任务，并保证按时完成；
3、负责制定部门人员销售任务，并督促完成；
4、负责制定相关销售推广方案；
5、统计销售部门业绩报表，并按时提交；
6、维护现有客户资源，开发新的客户资源，对行业内重点客户进行有针对性的开发；
7、协调销售部门与公司其他部门之间的关系；
8、发掘新的业务增长点，并提出相应执行计划
9、对行业内其他展会提交销售层面的分析报告；
10、能接受短时间出差。
任职要求：
1、大专以上学历，会展、市场营销、广告传媒、国际贸易等相关专业；
2、三年以上会展行业招展、招商经验，具有幼教类展会从业经验者优先；
3、抗压能力强，思维活跃，条理清楚，普通话表达清晰流利；
4、具备成本意识，能够把握销售原则，
5、工作稳定性强，有较强的责任心和团队合作精神；
6、英文口语、书写能力优秀者优先；
招商岗位职责12
1、熟悉公司运作情况，了解项目属性。
2、接受总经理的工作安排，严格执行公司规章制度，认真履行其岗位职责;
3、进行到访客户的商务谈判，销售合同签订。
4、提升团队人员洽谈能力，提高客户成交率。
5、带领团队完成上级下达的`任务，培养接班人。
6、掌握市场动态，积极适时有效的开辟新的客户，不断收集目标客户信息，建立详实的客户档案。
任职要求：
1、具有招商加盟工作经验，熟悉连锁加盟体系、招商工作的程序以及市场操作模式;2、具备较强的市场开拓、客户沟通能力，较强的沟通技巧;
3、具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练，独立工作能力较强;4、注重效率，能适应高强度、快节奏的工作环境，有激情，有强烈的团队协作意识;
5、能够承受较大的工作压力。
6、拥有野心，拥有目标，想与公司共成长。
招商岗位职责13
岗位职责：
1、负责招商工作和开发客户，公司提供一定的客户资源
2、负责招商、记录客户档案、整理客户资料
3、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息
4、负责客户定期拜访、回访客户，并及时反映客户问题
5、电话与客户沟通
任职要求：
1、热爱销售工作，学历不限，专业不限，我们重视的是学习能力。
2、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力；
3、有良好的团队合作意识，富有挑战高薪的精神，能求真务实，吃苦耐劳；
4、乐观自信，有上进心，对销售工作具有高度热情，有相关经验者优先；
招商岗位职责14
职责描述:
1、根据总体目标制定招商经营目标、考核标准和工作计划,协助副总监进行招商运营工作;
2、针对入驻企业碰到的各类政策、市场问题给与协调解决;
3、汇总招商工作中的各类问题,并提出策划思路和建议;
4、与各级政府、商会、协会、客户建立良好的关系;
5、协调并跟踪未进驻的企业的动态;
6、做好团队建设工作,发挥团队优势,激发团队工作积极性。
任职要求:
1、市场营销、工商管理等相关专业本科及以上学历;
2、具有3年以上产业园区、工业园区、创意园区等招商工作经验;
3、熟悉产业地产知识、招商流程、谈判技巧及市场操作模式,具备良好的公关策划、会议组织、项目推介和应用写作能力;
4、具有丰富的市场创意灵感,熟悉并了解产业地产的发展趋势及现状;
5、较强的协调沟通、解决问题能力和抗压能力。
招商岗位职责15
1、商品&商家管理。负责有效拓展商品和商家,与商户对接,制定好规则有效管理,保证app平台的产品体系落地。
2、品类规划。根据平台发展所处阶段,有效针对现状进行分析,制定品类发展规划并推进落地。
3、标杆打造。联合各项目有效打造标杆案例,标杆商品,商家。
4、制定经营策略、梳理经营流程、制定监管模式、拟定经营指标;
5、探索、创新经营业务与模式、创造利润增长点;
6、负责各项目经营工作开展的基础管理工作;
7、对销售额和毛利率负责。
;Ⅳ 招商管理工作手册的目录
第一章招商部工作职责描述1
第一节招商部工作目标与职能2
一、招商部工作目标2
二、招商部工作职能2
第二节招商部工作职责3
一、招商部门的组建3
二、招商管理制度的建设4
三、招商方案策划4
四、招商宣传管理4
五、招商会组织管理5
六、招商谈判与签约5
七、招商渠道管理5
八、招商合同管理5
九、特许经营加盟商管理6
十、连锁经营加盟商管理6
第三节招商部各岗位工作职责6
一、招商经理岗位工作职责6
二、招商办公室主任岗位工作职责7
三、招商方案策划专员岗位工作职责7
四、招商宣传管理专员岗位工作职责8
五、招商会组织管理专员岗位工作职责8
六、招商谈判专员岗位工作职责8
七、招商渠道管理专员岗位工作职责8
八、招商合同管理专员岗位工作职责9
第二章招商部组织结构设计管理11
第一节招商部组织结构设计管理工作细节12
一、工作知识准备12
二、招商部组织结构设计管理工作模板14
三、招商部组织结构设计管理工具表单16
四、招商部组织结构设计管理工作流程17
第二节招商人员队伍建设管理工作细节18
一、工作知识准备18
二、招商人员队伍建设管理工作模板20
三、招商人员队伍建设管理工具表单27
四、招商人员队伍建设管理工作流程29
第三章招商方案设计管理31
第一节工作知识准备32
一、招商调查的内容32
二、招商的基本形式33
三、招商策略制定的程序33
四、产品卖点分析的方法35
第二节招商方案设计管理工作模板36
一、招商方案策划规程模板36
二、招商方案策划书模板39
三、招商工作计划编制规程模板41
第三节招商方案设计管理工具表单43
一、招商需求调查表43
二、招商工作总体规划表43
三、招商申请表44
第四节招商方案设计管理工作流程45
一、招商工作计划的编制工作流程45
二、招商策略的制定工作流程46
三、招商策划工作流程46
四、招商决策工作流程47
第四章招商宣传管理49
第一节招商宣传资料的编制与使用管理工作细节50
一、工作知识准备50
二、招商宣传资料的编制与使用管理工作模板55
三、招商宣传资料的编制与使用管理工作流程65
第二节招商广告宣传管理工作细节67
一、工作知识准备67
二、招商广告宣传管理工作模板71
三、招商广告宣传管理工具表单81
四、招商广告宣传工作流程82
第五章招商会组织管理85
第一节工作知识准备86
一、招商会议的类型86
二、招商会的筹备工作87
三、招商会组织步骤88
四、招商会议过程要注意的关键方面88
五、招商会的召开标准89
六、招商会招商人员的分组原则与职责划分89
七、招商会现场引导商家的技巧90
八、招商会后跟进工作的主要内容91
九、招商会后电话跟进技巧92
第二节招商会组织管理工作模板93
一、招商会的组织管理制度模板93
二、招商会各小组工作安排规程模板98
三、招商会参展申请书模板103
第三节招商会组织管理工具表单104
一、招商会申请表104
二、招商会安排表104
三、参展项目报名表105
四、接站人员一览表105
五、参会人员登记表105
六、招商会议记录表106
第四节招商会组织管理工作流程106
一、招商会整体组织工作流程106
二、招商会现场管理工作流程107
三、招商会会后跟进工作流程107
第六章招商谈判与签约管理109
第一节工作知识准备110
一、招商谈判的要求110
二、招商谈判必备资料110
三、招商谈判班子的组成112
四、招商谈判的心理准备113
五、招商谈判的让步策略113
六、招商谈判中应注意的问题115
第二节招商谈判与签约管理工作模板116
一、招商谈判操作规程模板116
二、招商谈判方案制定规程模板118
三、招商项目首席谈判代表制暂行办法模板120
第三节招商谈判与签约管理工具表单122
一、签约商家联系表122
二、招商项目签约安排表122
第四节招商谈判与签约管理工作流程123
一、招商谈判工作流程123
二、制定招商谈判方案工作流程124
三、招商签约工作流程124
第七章招商渠道管理125
第一节招商渠道设计管理工作细节126
一、工作知识准备126
二、招商渠道设计管理工作模板132
三、招商渠道设计管理工作流程139
第二节经销商管理工作细节140
一、工作知识准备140
二、经销商管理工作模板144
三、经销商管理工具表单150
四、经销商管理工作流程152
第八章招商合同管理155
第一节工作知识准备156
一、订立招商合同的原则156
二、招商合同签订原则157
三、招商合同管理的主要任务158
四、招商合同纠纷的处理方法158
第二节招商合同管理工作模板159
一、招商合同管理制度模板159
二、代理招商合同模板162
三、特许加盟合同模板164
第三节招商合同管理工具表单166
一、招商合同登记表166
二、招商合同备案审批表167
三、招商合同变更登记表167
第四节招商合同管理工作流程168
一、招商合同的管理工作流程168
二、招商合同订立工作流程169
第九章特许加盟商管理171
第一节工作知识准备172
一、特许加盟管理基本原则172
二、特许加盟招商的主要方式172
三、特许加盟商的招募方法173
四、特许加盟商筹备程序174
五、防范特许经营风险的建议175
第二节特许加盟商管理工作模板177
一、特许加盟经营管理办法模板177
二、特许加盟商管理办法模板180
三、特许加盟经营道德规范模板182
四、关于特许加盟店登记管理规定模板183
第三节特许加盟商管理工具表单185
一、特许加盟申请表185
二、特许加盟商选址评估表186
第四节特许加盟商管理工作流程187
第十章连锁加盟商管理189
第一节工作知识准备190
一、连锁加盟商管理的原则190
二、连锁加盟商的分类方式191
三、连锁加盟总部的职能192
四、连锁加盟商招募程序193
五、连锁加盟手册编写原则194
六、连锁加盟手册的内容196
七、提高连锁加盟商服务质量的策略197
第二节连锁加盟商管理工作模板198
一、连锁加盟商管理制度模板198
二、连锁加盟总部管理细则模板202
三、连锁加盟分店管理细则模板204
四、连锁加盟店员工工作手册模板206
五、连锁加盟分店店长工作手册模板208
六、连锁加盟商财务管理规定模板210
第三节连锁加盟商管理工作流程214
第十一章政府招商引资管理215
第一节政府招商引资管理工作细节216
一、工作知识准备216
二、政府招商引资管理工作模板220
三、政府招商引资管理工具表单239
四、政府招商引资管理工作流程243
第二节政府招投标管理工作细节244
一、工作知识准备244
二、政府招投标管理工作模板247
三、政府招投标管理工具表单270
四、政府招投标管理工作流程272
Ⅵ 求一珠宝店人事和服务管理制度
珠宝店管理手册
第一部分 加盟店内部管理制度
工作规范
一、 上班（进店）
1. 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。
2. 考勤登记
1) 换好制服；
2) 在考勤本上登记时间；
3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。
3. 关于私人物品带入商店的规定
1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；
2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；
3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内；
4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。
二、 仪表仪容
1. 基本规定
1) 穿着制服，别好胸牌；
2) 服装整洁，仪表端正；
3) 常带微笑，礼貌待客；
4) 互相检查，共同提高。
2. 具体规定
1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。
2、 女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。
3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。
4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
5、 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。
6、 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。
8、 举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。
9、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。
10、 接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。
11、 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。
12、 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。
13、 要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。
三、 开门准备的规定
1. 营业前准备工作规范
1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；
2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；
3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符；
4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；
5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐；
6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度；
7) 整理仪容仪表，检查着装。
2. 确定今天的目标
1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；
2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点；
3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。
3. 工作时间内电话、BP机的使用
1) 禁止打私人电话；
2) 禁止使用私人手机和BP机；
3) 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。
四、 在岗要求
1. 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。
2. 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。
3. 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，
4. 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；
5. 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。
五、 营业中服务程序规范
1、 迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。
2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。
3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。
4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。
5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。
6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。
7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。
六、 关门准备的规定
1. 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。
2. 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。
3. 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。
4. 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。
5. 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。
6. 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。
7. 离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。
8. 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。
七、 下班（离店）
1. 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2. 作好离店考勤登记。
八、 待客规定
1. 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：
1、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。
2、 常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、 常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。
2． 台服务语言标准
a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。
b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。
c) 当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。
d) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。
e) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。
f) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。
g) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。
3. 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”
1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。
2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。
3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。
4) 不讲粗话脏话无理的话。
5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。
4. 接待顾客时做到六不计较
1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。
2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。
3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。
4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。
5) 顾客提意见不客气时不计较。
5. 服务禁忌语
“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。
6. 其他柜台规定
1. 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。
2. 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。
3. 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。
7. 接听电话时
1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。
2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。
3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。
4) 等对方先挂断电话。
交接班规定
营业员交接班的规定是：
一、 工作交接
定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到
“一准”是要求营业员准时地进行交接班。
“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。
“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。
注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。
具体措施
1) 实施两班轮换制度。
2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。但不影响到正常销售工作。
3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。
4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。
二、 更换工装
在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。
更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。
三、 验货补货
1. 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。
2. 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。
3. 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。
4. 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。
5. 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。
四、 检查价签
1. 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。
2. 检查货品的证书、资料等是否齐全。
3. 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。
4. 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。
五、 备好必需品
营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。
1. 准备好计价器
指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。
2. 准备好测试用具
珠宝测试仪
3. 准备宣传材料
宣传手册、柜台提示物、POP、海报等
4. 准备销售用具
首饰盒、手提袋、销售卡
5. 准备找零钱款
6. 整理台面
营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。
卫生规定
保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下：
工作步骤一：准备工作
具体操作：
1) 垃圾桶
2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。
要求：事先准备的工要干净。
工作步骤二：倒垃圾
具体操作：
1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾；
2) 倒垃圾在晚班下班前15分钟。
要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。
工作步骤三：抹柜台、货架、门窗
具体操作：
1) 打半桶清水；
2) 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。
要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。
工作步骤四：抹玻璃、镜
1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜；
2) 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。
要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准。
工作步骤五：清扫商品
定期清洁柜内灰尘。
要求：
a) 货品要轻拿轻放
b) 打扫完卫生后及时摆放商品
柜台纪律
为保持店内良好的销售秩序，现要求营业员遵守下列柜台规则：
1. 营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。
2. 上班时不迟好，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。
3. 要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。
4. 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
5. 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。
6. 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。
7. 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。
8. 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。
9. 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。
10. 对公物、商品。不乱拿、乱用，不准试戴店内首饰。
11. 交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。
12. 不准提前更衣下班及提早关门停止售货。
13. 下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。
货品保和规定
1. 货品接大类分放。
2. 存仓商品要贯彻执行“先进先出”的规定。
3. 要节约仓容，合理使有仓库，不得混乱放置货品。
4. 仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。
5. 仓库货品必须做到“三对口”即库存商品与货卡数量相符，货卡存量与商品帐余额相符，每月终结时，仓管员应根据货品账记录数字做出进、销、调、存月报表。
6. 仓管员对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖或向总部反映调换。
资料管理规定
为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况制作营销计划做准备，还需对以下资料进行存档：
一、 内部资料
1. 有关店内的资料
1) 最近关年内月销售资料
2) 主要产品1-2年本地市场变动状况。
3) 主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料。
2. 销售计划的资料
1) 本年度销售计划和部署资料
2) 月销售计划和部署资料
3) 其主题活动的销售计划资料
3. 产品资料
1) 新产品介绍资料
2) 本店产品目录资料
4. 重点客户资料
1) 已经购买过本店商品的客户
2) 有潜力购买本店货品的客户
内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等
5. 其他有关资料
1) 产品售后故障发生资料
2) 店员培训、教育资料
3) 店内管理资料
二、 外部资料
1. 市场调查资料
1) 年度本区域销售总量调查
2) 年度本区域销售主要产品调查
3) 本产品主要消费层调查
2. 主要竞争对手资料
1) 竞争对手销售的方式和方法
2) 竞争对手的定价情况
3) 竞争对手销售的主要产品
4) 竞争对手的总体销售额
第二部分 人事管理
组织结构
职责说明：
经理：全面负责门店的销售、人事及财务管理。
店长（柜组长）：对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理等。
店员： 负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。
收银员：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理等。
仓务：负责仓库货品的管理，包括领货、补货、登记记帐、清洁等。
保安人员：负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查。
店员招聘
1、 基本素质要求
1) 年龄要求：35岁以下；
2) 学历要求：初中毕业。
3) 经验要求：有一定的零售销售经验。
4) 其他要求：气质良好、相貌端正、，为人诚实可靠，无不良记录，会讲标准普通话。具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。
2、 职业素质要求
职业功能 工作内容 技能要求 相关知识
一、接待 （一）接待准备 1. 能够做好营业环境准备 2. 能够做好营业用具准备3. 能够做好个人仪容仪表仪准备 1. 环境美常识 2. 营业用具准备的注意事项 3. 仪容、仪表、仪态常识 4. 语言应用基本常识 5. 柜台服务常识
（二）接待礼仪 1. 能够正确使用商业服务用语 2. 能够主动、热情地接待顾客
二销售 （一）商品介绍与咨询 1. 能够正确应用珠宝玉石品种名称2. 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3. 能够正确介绍首饰品种款式4. 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 1. 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2. 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3. 首饰定义、分类、品种知识4. 鉴定证书知识
（二）商品展示 1. 能够用常规仪器展示珠宝首饰2. 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3. 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1. 常规鉴定仪器应用知识 2. 不同款式首饰展示要求及注意事项 3. 道具展示及人员佩戴展示的注意事项
（三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识
（四）沟通与成交 1. 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2. 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1. 珠宝首饰人文知识 2. 适时成交的技巧
（五）商品交付 1. 能够熟练完成礼品包装2. 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3. 能够正确辨认倾货币、信用卡 4. 能够正确辨认支票等票据 1. 包装知识 2. 票据知识 3. 货币、信用卡知识4. 支票知识及使用注意事项
三售后 服 务 （一）保护客房关系 1. 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2. 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1. 首饰保养与清洁知识2. 企业质量保修规定和理赔程序
（二）维护与质量保修 1. 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2. 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1. 商品编号知识 2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识
四保 管 与 交 割 （一）保管 1. 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2. 能够正确进行柜台样品的保管工作 1. 商品编号知识 2. 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识
（二）交割 1. 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2. 能够正确记录柜台台帐 3. 能够照章完成交接班的手续 1. 柜台验收知识 2. 柜台台帐 3. 柜台交接班规范
五商 务 活 动 商品陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识
雇前健康检查
面试合格后，要求受雇人到指定医院进行健康检查，根据医院出具检查结果，确定是否进行人员聘用。
个人资料存档
存档内容包括：身份证（复印件）、学历证明（复印件）、职业等级证书（复印件），家庭详细住址、主要联系方式（电话）。
薪金与奖金（建议）
基本工资+提成奖金+福利
考核内容
1) 出勤情况
2) 工作态度
3) 工作技能
4) 销售额
5) 顾客满意度
工作时间（建议）
1) 实行两班轮换制，交接时间定在每日中午。
2) 时间安排
工作时间 工作内容
7：40----8：00 打扫卫生
8：00----9：00 柜台货物摆放
9：00 开始营业
9：00----2：00 A班当班时间
2：00 B班到岗
2：00----2：30 A、B班交接班时间
2：30----8：30 A班当班时间
8：30----9：00 收货盘帐
注：次日B班值早班，A班值晚班。
用餐时间
1） 午餐时段11：00—12：30
晚餐时段19：00—20：30
2） 用餐时长30分钟以内，每次用餐人数1—2人，店内需留下足够营业人员，可维持正常营业。
假期规定
1） 上班轮班人员每周可按营业情况休息一天，应避开周六周日和节假日。
2） 春节：3天、国庆3天、五一3天，节日内调休一天，剩余天数在节后调休补齐。
3） 病假当日需提出申请，经主管批准后方可生效。
4） 事假需提前3天提出申请，经批准后方可休息。
第三部分 财务管理制度
1. 建立健全内部财务管理制度，做好财务管理工作，如实反映财务状况，依法缴纳计算公家税收，并接受总部的监督检查，财务部门应履行财务指责，做好各项财务收支预测、计划、控制、核算和考核工作，努力提高经济效益。
2. 在经营期间，必须按加盟合同中约定的合作期限进行投入和经营，除依法转让外，不得以任何方式结束经营。
3. 财务人员（会计、出纳）需取得国家承认的相关资质证书，并遵守《中华人民共和国会计法》及相关法律的有关规定，不得弄虚作假，违法乱纪。
4. 会计部门应设立总帐。库存帐、销售帐、销售明细帐和日常收支明细帐。每发生一笔业务都应如实填写，并妥善保管。
5. 财务人员应在规定的时间内根据实际财务情况编写企业财务报表（日报表、月报表、季报表、年报表），并接受总部的监察监督。
6. 出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐，作到日清日结，如实登记发生的每一笔业务，作到帐实相符，收支平衡。
第四部分 保安措施
店内安全设施
1. 监控系统：店铺内应安装24小时闭路电视监控系统，探头设在店堂各处，库房财务等顾客和工作人员经常出没之处。在工作人员可触及处安装报警按钮，以备不测。
2. 保安器材配备：配备适当的保安器材以备应急之用，比如电警棍、催泪瓦斯等安全防范器材。
3. 保安人员：每一个店铺至少冉要配置四名安全保卫人员，用于24小时不间断的巡视安全工作。
4. 报警：每一个店堂营业员既是商品销售员又是义务安全人员，除看管好自己分内的商品外，对来店的每位顾客都应该综合分析。若有突发事件即刻按动报警系统并做即时应对处理。
5. 消防：珠宝店照明光线要求极高，消防工作至关重要。店铺商品十分贵重，如遇火灾，做工细腻的珠宝首饰极易受损，经济损失将极为惨重。因此，消防工作必须做到有备无患。每个店内需配置一名电工兼消防员（保安可兼做），配备必要的消防器材，比如干粉灭火器、应急水、水管、等应急消防物品。
6. 防毒面具的配置：防毒面具是以备在遭受大火及其他不安全因素时给每一个员工配备的防护用具。
7. 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出现紧急险情时的疏散。
财务及珠宝保管箱
1. 配备便携式应急保管箱：是当店铺遇紧急情况时贵重财物需转移时使用的，要求结实，便于携带、搬运，箱包色彩以暗色为好。
2. 配备采购时使用的小型箱包：是店铺经理或财务人员办理财务交接时使用的实用箱包，要求暗色、抗挤压、防盗。
3. 配备店内大型保险柜：即店内金库，店内金店是每天存放店内店存商品的地方，要求隐蔽安全，一般采用隐蔽式装潢，内可设可容商品及托盘大小尺寸的保险柜，一般在当地按尺寸定做为宜。
金库及店铺柜台人门钥匙的处理
1. 金库钥匙由专人保管，可由二人交接，责任到人。
2. 柜台钥匙由营业员交接管理，责任到人。
3. 店铺大门钥匙一般交由当班保安管理，责任到人。但店内经理要在安全妥当的地方备的备岗位的钥匙以备紧急时使用。
金店也可与银行签定商品安全保管合同，则之前安全保卫工作关于库房安全方面便可省去。 新新人雅福珠宝