1. 服务业CRM的功能亮点
由于服务的经验质量、信任质量可控变动性过强，客户通常认为购买风险较大，因此更加信赖口碑而不是服务组织的广告，在评价服务质量时更重视价格、人员和品牌等物质线索；当对服务结果较为满意时，则会对服务的提供者产生高度忠诚。 1、情报调研
服务行业必须深入了解客户需求特点、消费习惯和方式、对服务的认知方式、愿意支付价格等信息，才能切实满足个人及商务客户需求。CRM具备实时行业市场研究、竞争研究、消费者研究、客户满意度研究、神秘客户检测等全方位市场调研功能，深入挖掘调研测评数据价值，帮助服务企业对客户信息掌握了然于胸。
（1）根据客户属性进行多维度划分，实现基于注册信息的各种筛选功能，如客户收入/规模分布图、潜在客户来源构成图等，方便搜索与数据分析。
（2）从销售数据中发掘客户群体消费行为，借由交易纪录筛选出偏好组合，结合销售与服务部门共享数据信息，定位潜在客户群体，分析流失客户特征，进行差异化行销。
（3）轻松进行客户信誉度评级，进行筛选细分，建立黑/白名单。
（4）竞争对手情报记录共享，掌握更多市场信息，营销游刃有余。
（5）基础数据处理，帮助市场部门准确理解业务与数据，获取相关技术与知识，快捷进行整合查询，去除错误、不一致及不完整数据，建立数据模型，进行数据挖掘分析、测试与检验，持续应用于业务流程。
2、商机管理
（1）潜在客户在线捕捉：从公司网站上自动收集注册客户信息，生成新的潜在客户，并在数分钟内分配给对应销售人员，以便销售人员及时跟踪并捕获潜在客户。
（2）关键字管理：实时计算各关键字带来的商机数量及投入产出比，显示公司关键字在搜索引擎中的排行。
（3）潜在客户转业务机会：CRM提供方便快捷的潜在客户转换功能，将市场活动产生的潜在客户直接生成业务机会，使市场与销售紧密衔接，协同工作。
（4）完善的商机注册及分配流程，权责分明。商机全程追踪，提供全方位销售机会视图，提高商机响应率和达成率。
3、邮件/短信/（电子）传真群发
电子邮件、短信及传真因其方便快捷、成本低廉，已逐渐成为众多服务公司拓展业务及关怀客户的重要渠道，但实际操作中庞大的工作量也耗费了大量的人力物力。CRM提供以上营销工具的单发及群发功能，可设置多个模板，套用发送不同目标客户，飞跃提升工作效率，显著降低营销成本。
（1）群发HTML、支持JPG格式的电子邮件。
（2）短信群发平台功能强大，操作简单，可在线充值，性价比高，大幅提升市场生产力。
（3）CRM通过电脑和互联网进行传真收发的新型通信服务,为客户提供专业网络传真服务，包括传真群发、传真接收，有效减少市场人员日常工作量。
（4）加载预置的信息及人员模版，选择具有相同特征的联系人或潜在客户，添加个性化信息，节省时间，规范市场活动管理。
（5）清晰记录对客户的业务活动行为，如发送过5次产品推荐邮件、4次邀请讲座电话、1次生日祝福等。
4、营销计划管理
有效规划、管理并跟踪市场营销项目，通过更低成本、更高效率的市场活动提高业务机会转化率，提高企业销售收入及利润。
（1）建立包括审批、开展、结果、评估等在内的一整套市场活动管理功能，对营销计划进行统一编码管理，记录市场宣传的详细信息、起止日期、预计投入，管理营销部门费用支出。
（2）实时统计市场活动费用、活动状态、营销任务完成度、网络推广效果、广告推广效果评估，计算投入产出率，生成分析图表。
5、特许加盟管理
加盟经营是一把双刃剑，质量控制始终是服务行业的普遍难题，复制给加盟商更是困难重重。如何查看指导加盟商管理状况，提升加盟成功率与维护品牌信誉度，是摆在连锁型服务企业面前的一道棘手难题。
（1）在线CRM系统采用先进的云计算架构，保证数据实时同步，通过不同角色和权限区别实现数据的安全化管理，强化厂商与加盟商联系，快速实现信息共享。
（2）实时汇总加盟商销售、折扣、客户服务等动态数据，自动按照区域、门店、业务种类等进行效益分析，帮助代理商提高销售业绩。
（3）精细化管理流程标准化，帮助加盟商管理销售运营等业务，成功突破加盟服务行业的瓶颈。 客户及联系人管理
（1）服务行业客户多、关联广，CRM集中管理一切客户及联系人信息，包括关键销售数据、购买意向等，跟踪记录联系人所有活动，掌握客户最新动态，构建统一的客户视图。
（2）商务服务行业通常需要与多个客户联系人沟通，客户决策人结构非常重要。CRM内置清晰的客户组织结构，适应集团性企业客户多重销售关系管理。
（3）严格的权限管理可按角色、简档、共享规则等方式控制到字段级别，在有效保证客户信息安全的同时，实现团队内部信息共享。
（4）提供查重、合并、转移等实用工具，清晰管理客户数据。
跟踪计划
（1）项目型销售过程复杂，周期长，需要与客户多次深入沟通才能界定需求，CRM完整记录所有沟通信息，帮助业务人员提出针对性解决方案。
（2）一线销售人员规范录入进展信息、自我总结及下阶段工作计划，供管理人员实时了解项目动态，及时给予支持指导，调配资源，统一规划，提高销售效率。
（3）多项目同时跟踪不再顾此失彼，有效分配企业资源，合理安排跟踪结构，协调管理多个项目，保持业绩稳定流畅。
协作销售
（1）通过单一客户编码关联所有活动，如合同、报价、交付等，允许销售团队参与同一客户管理，清晰获得全景视图。
（2）实现跨部门信息共享，在审批与工作流帮助下紧密合作，提高销售效率。
（3）实现销售、市场、策划团队等多部门多角色对产品的协同管理。
销售支持
（1）商务服务行业服务种类繁多，销售过程复杂，难以标准化，CRM系统积累相关案例及经验，帮助业务人员快速提升业务能力。
(2)特定服务行业内重点关注技术支持，八百客实现售前、技术与销售紧密合作，提高销售效率。
(3)归类总结具有共同特征的客户，方便销售团队共同吸取经验，处理相似业务，帮助队伍自我学习完善，提高销售成功率。
合同管理
(3)实现一切能够自动化的合同审批流程。实现数万种审批定制，于重复工作中解放大量人力物力，企业运营进一步制度化、精确化。
(4) CRM支持各种单类型及多类型合同，组合销售灵活方便。
佣金管理
(1)对组织结构和复杂激励计划进行建模，大大提高计算引擎灵活性。
(2)设定个人销售提成程序，根据快速参考手册自动生成提成率。
(3)比较历史业绩，鼓励业绩增长的销售团队。
(4)精确评价每个销售人员绩效，随时向销售人员提供当前业绩价值，计算后备销售机会可能收入。
销售目标管理
(1)灵活管理销售定额，并进行不同时间段的汇总及分拆。
(2)团队成员可将销售目标提交给主管或与其他团队成员共享。
(3)对比分析潜在客户可能签单总金额、预测完成金额、已签约金额与销售目标的差距，实时监控完成进度。
销售漏斗
(1)实时销售漏斗统计图表，准确预测下一阶段销售目标。
(2)定义阶段升迁标志、升迁率、平均阶段耗时、阶段任务等要素，动态反映销售机会升迁状态，提高销售预测准确度。
(3)分析销售升迁周期、阶段转化率、机会升迁耗时等指标，准确评估销售队伍能力，发现销售过程瓶颈，并及时发现业务机会异常。
预测分析
(1)内置销售预测模型，支持模型自定义，同时根据以往销售数据获得销售预测，调动销售人员积极性。
(2)支持指定区间销售预测，方便检索指定人员历史预测数据、历史明细数据等所需数据。同时可指定多人协作，自定义协作配置比例。
(3)销售预测可直接生成同类型销售计划。
费用管理
(1)服务行业销售过程费用较多，CRM支持根据销售线索或项目进行支出归集、统计和分析。
(2)费用管理细分到项目各阶段，实时监控，帮助企业正确评估项目价值，控制成本。
(3)结合佣金管理、销售费用、出差申请、物品领用等功能，评估每个销售机会需要投入的成本，更精确估算销售毛利率。 对服务行业而言，吸引老客户远比开发新客户成本更低，效率更高。有关研究显示，对客户第一次销售成本大约是后续销售的五至十倍，《哈佛商业评论》的研究也显示，留住5%客户意味着未来利润增加30%至90%。经营现有客户关系是公司降低成本、提高利润的重要手段。
CRM系统为科学决策提供精准数据依据，通过多层次立体数据分析功能，逐步建立起深度客户管理机制，不断过滤优质客户，建立多角度数据分析模型，了解客户满意度现状及构成，最终使每一个职能部门及岗位的判断都拥有过硬的数据支持——事前依靠客观事实决策，事后依靠客观事实考核。
消费服务与商务服务行业
客户关怀
CRM提供服务业客户关怀模块，用于记录、规范客户关怀数据，节约联系成本，便于费用核算和效果分析，有效维护客户关系，使其成为企业的最佳宣传者。
(1)可根据任意字段自定制系统提醒，如三日回访、续费、年审、9个月内无消费记录、每3个月企业客户日常回访等等提醒，预置生日、到期、节日等常用信息，自定义提醒次数与时间，支持短信与邮件群发，提高信息处理效率。
(2)根据提醒时间、主题及内容，在当周、当天做出系统提示。任务完成后可选择不再提醒或继续提醒。
(3)详细记录沟通情况，每次打开特定客户页面均可见到包括客服人员ID、沟通时间、沟通内容等在内的信息。
客户反馈
(1)完整记录客户反馈信息，包括批评、投诉、新增需求、表扬、建议等。
(2)CRM可定制特定反馈处理流程及规则，根据客户反馈类型、来源等条件自动或手动分配处理责任人，并发送邮件或短信息提醒，如无法解决则升级给客服主管或其他人员。
(3)针对典型的客户问题，提供解决方案，设定快速准确的处理方法，提高处理效率，减少客户流失。
(4)支持呼叫中心、电子邮件、（电子）传真、在线客户反馈、企业社区、自助网站等多种客户反馈服务渠道，集中管理同一客户的信息及反馈，便于有效跟踪。
(5)自动回复经电子邮件、网站或自助入门网站提交的客户反馈，确保响应速度，提升客户体验。
呼叫中心
CRM可实现与多个呼叫中心系统的高度集成，帮助服务人员即时访问到完整客户数据，加速响应时间，提升客户忠诚度。
(1)显示来话方基本数据，如称谓、联络方式、语言偏好、账号、客户级别等。
(2)接通电话时显示企业常见问题及解决方案，帮助值机人员在响应客户问题时轻易取得正确信息。
(3)服务人员可通过日期方式索引取得客户历史咨询记录。
(4)详细统计分析座席人员数据等关键服务指标，更有效管理客服流程，优化坐席绩。
会员管理
消费服务行业中，会员制能更好地提升客户忠诚度，减少客户流失，精确有序的会员管理更能提升企业的实际效益。
(1)全面实现会员基本信息、会员权力、优惠方式、消费限制、消费额、时段价格、会员级别、报表统计等综合性管理，精确管理会员信息，区分会员价值，提高会员管理效率，为市场推广、促销活动建立良好的信息基础。
(2)会员管理重点当属会员卡及积分管理，CRM系统可区分多个级别的储值卡、打折卡；能快速实现会员积分的存储、兑换、续费、清零；会员卡更换、补卡、挂失、激活、注销等自动对接会员；消费转积分，短信自动通知会员；支持多分店连锁，统一消费积分。
(3)定制个性化短信、邮件及电子传真群发模版，对复杂价格方案进行针对性营销与效果统计。
促销管理
促销活动是消费服务业扩大市场最有效的商业手段，而混乱的促销管理则会导致客户的不满和流失。CRM注重促销管理的规范化，与会员及销售单据关联，全面实现：
(1)会员特价产品、消费满N有赠品、买N送N、代金券、限时/限量促销、生日促销、销售折让等多种促销方案，随需定制，实现所想。
(2)设定购物券面值，设置各种复杂促销规则，自动计算因促销产生的会员积分与相应折扣。
（3）计算促销活动投资收益率，费用管理及审批。
客户自助服务
自助服务可以帮公司在不增加客户代表的前提下为客户提供更多可选择的接入方式。自助服务可在服务水平得到高质量保证的同时有效降低成本，实现24x7全天候服务，帮助客户自行查看反馈解决进度，并与其他客户交流，显著提高忠诚度。
（1）公用知识库。所有通过审核的解决方案，将由相关人员作为标准问答整合成知识库，并发布在网站上，客户通过公司的网站就能查看，无需向客户服务中心致电查询。
（2）自助入口网站。设置您公司的自主入口网站，只需几步即可，操作方便简单。
（3）通过使用CRM自助服务，把一般性、重复性服务交由客户自己完成，从而减少呼叫中心服务总量及人员开支。
（4）网络社区。社区功能帮助企业建立网络社区互动管理，将论坛中的反馈直接传递至系统，提供决策参考，提升客户体验。
技术服务行业
技术服务企业为企业提供一整套解决方案及产品，它主要提供一对一服务，业务围绕产品全生命周期进行，解决方案各异，服务过程中会产生大量技术文档和图纸。每个项目的流程存在反复性，可能针对客户需求多次更改，因此需要对多个项目进行宏观规划与资源配置。
项目跟踪
服务项目的快速录入
服务项目的安排、调度和重新分配
事件的升级
搜索和跟踪与某一业务相关的事件
生成事件报告
服务协议和合同
订单管理和跟踪
知识管理
技术服务企业是知识密集型企业，知识的有效管理在提高业务流程效率中具有重要作用，其有效积累与共享能发挥巨大的积极效用。
（1）CRM系统可将企业积累的常见问题解答等内容存入系统知识库，用户在查看标准问题时，还可看到相关问题列表。知识库拥有多级分类，可以进行模糊搜索，管理员可创建、审阅和分类解决方案，并在公用知识库中发布。
（2）热点技术挖掘，指导技术研究与创新方向，更有效指导其他业务。
客户支持
（1）全面管理服务合同、服务方式，提供有关服务对象（如产品、客户等）的完整信息查询。
(2)项目自动关联客户资料、联系记录等信息，及时发现并处理运营问题。
(3)客服人员首页工作台可显示未解决的客户问题单据。
服务管理
(1)现场服务管理。支持现场服务的具体操作和后勤管理，支持服务人员记录、检索出现问题。
(2)服务响应管理。支持客户以各种方式提出的服务请求，记录反馈信息，选定关联合同，指定反馈处理人后，自动向合同负责人和反馈处理人发送提醒，并根据服务完成情况进行相关人员业绩考核。
人员派工
(1)结合流程审批进行派工管理，优化派工单流程，自动发送任务、报价并生成合同。
(2)派工单伴随换件申请单产生和结束，有效关联换件审批，管理客户报障过程，详细反映并有效监督服务执行人员工作。
(3)通过各类报表跟踪服务质量，实时监控工时、开支和部件损耗，控制成本。
备件管理
(1)规范保内配件更换审批，掌握真实的保内配件更换数据，库存管理、收发货管理。
(2)接终端客户报障后填写换件申请单和故障信息反馈单，提交总部审批。客户服务总部掌握换件申请单和故障信息反馈单的原始信息，可编辑修改、审批和全程监控。
员工管理
服务行业享有极高的人性化程度，企业向客户提供价值，主要依靠员工的服务，员工素质直接影响经营业绩。因而，如何在运营中有效管理创造服务品质的员工，科学分配工作任务，形成高效的双向激励机制，就成为主宰企业命运的重要因素。
绩效管理
绩效是员工管理的核心内容，也是员工管理的出发点和落脚点。800APP帮助企业完成绩效计划、辅导、反馈评价和改进四个阶段的完整循环，实现对员工的公平、高效考核，，提高人力资源管理效率，有效降低管理成本。
(1)定制清晰的市场、销售、服务考核关键指标报表，如营销活动状态图表、营销投资收益率报表等，部门及员工绩效一目了然。
(2)支持部门主管与员工一同设置绩效规划，细化任务目标、权重和评定标准。
(3)自定义考评要素和项目权重，提交上级审批。定期发布评定信息，支持360度全面绩效评估，自动汇总考评成绩。
薪酬管理
(1)支持日益具体、细化的薪酬方案设计，强化员工能力、绩效与薪酬的关联性。
(2)实时记录跟踪员工薪酬信息，帮助员工了解自己与目标的距离，计算工作收益，提供经济激励与工作动力。
(3)全程追踪和了解每一宗业务活动，明确奖金归属及分配名单。
(4)强化问责制，薪酬与绩效紧密挂钩，密切监督，提高企业竞争力。
过程管理
员工绩效目标往往略高于实际能力，市场环境的变化也会使企业经营策略出现调整。八百客帮助管理者迅速访问所需信息，及时分配、变更任务内容，实时监督辅导，促使员工改进业绩，提升工作满意度。
(1)优化人力资源分配流程，汇集八百客上万款定制经验，有机结合流程管理和量化考核目标，支持并签、选签、串签和代签等审批方式。
(2)管理者通过定制报表图表，实时监督员工日常工作及任务完成进度，支持协同式管理沟通。
(3)CRM集成指纹/卡式考勤机，数据自动计入薪酬报表。
统计查询
(1)按需定制各类业绩、工作量、薪酬报表，可置于管理者系统首页，登陆后即一目了然。
（2）自定义系统公式，报表一键打印，支持多种货币单位结算，可导出为EXCEL文件。
（3）员工自助查询个人薪资、培训、考核信息，在线填写培训需求。
CRM系统收益
销售动力激增
(1)从目标制定到任务执行的活动细化管理，完善的销售自动化系统，辅以依据行业特点强化的功能模块，极大提高业务人员工作效率。
(2)阶段划分销售机会，销售漏斗管理，帮助销售管理者全局掌控并指导销售人员日常销售进展，
(3)协助管理层优化企业资源分配，提高销售活动针对性及有效性，大幅提升销售团队销售执行力。
服务价值增值
(1)提高客户对服务产品的感知价值，提升客户满意度。
(2)通过提高过程质量增强客户感知，提高客户满意度。
客户关系价值创造
(1)CRM系统着重强调理解客户，通过培养与客户间忠诚关系，促使客户进行更多的交易。
(2)CRM环境下高度集成的交流渠道，极大帮助了员工与客户之间可信任度的强化。
成本领先
(1)调节需求，节约服务成本。服务产品无形易逝，CRM通过详尽分析客户资料，调节需求供应，预测服务产品发展趋势，规划设计新服务开发基础方案。
(2)有效避免意外成本。有效划分不同价值的客户，并在服务上区别对待。
(3)减少新客户开发成本，有针对性的升级潜在客户。
(4)自主化销售模式减少交易成本。基于电子商务的CRM应用系统，可以通过网络与客户达成交易，减少了人的接触，降低了交易成本。
2. 我们是餐饮加盟公司的，有没有什么crm软件是针对我们这个行业的呢
咱们算是同行了之前也遇到过类似你这样的问题后来经过多伦比对后确定用的是金润ec
3. CRM系统的员工销售绩效分析、预测原理是什么
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用CRMA模式提高业绩建议书
______帮助珠宝业挖掘客户价值
营销是发展与维系并培养具有获利性顾客的科学与艺术。
－－菲利普•科特勒
从整个营销过程来看，客户是珠宝品牌维持竞争力和生存的重要因素。越来越多的珠宝企业强烈地感觉到：顾客资源是珠宝业日趋激烈的市场竞争中至关重要的资源，谁拥有顾客谁就拥有市场。现在珠宝品牌的竞争实质已经演变成一场决定珠宝企业生死存亡的顾客争夺战。
对于国内诸多珠宝企业来说，客户的大量流失和潜在顾客发掘不足，是目前面临的最严峻的问题之一。如何防止顾客流失？如何发掘潜在顾客？如何在当今激烈的顾客争夺战中取得竞争优势？一种将现代信息技术、经营理念和管理思想相结合的系统顺利地解决了企业顾客竞争的关键，这个系统就是现代企业广泛运用的客户关系管理系统——CRMA系统。本文即论述CRMA系统在珠宝行业的应用问题，主要阐明珠宝业CRMA系统的两个关键问题：代理或加盟客户管理和终端顾客管理。
CRMA的价值与分类
一.CRMA的定义与构成
1.CRMA的定义
CRMA是客户关系管理（Customer Relationship Management）的英文简写，是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，主要以信息技术为手段，通过对“顾客为中心”的业务流程的重新组合设计，形成一个自动化的解决方案，以提高顾客的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
2.CRMA的构成
CRMA系统一般由三个主要部分组成，即销售管理、市场管理、客户服务。
（1）销售管理
CRMA能帮助销售人员有效地跟踪所有销售过程，用自动化的处理过程代替原有的人工整理分析过程，将销售信息集成为数据库，使所有销售人员可以共享客户资料也就最大限度避免了因销售人员的离职而损失客户的现象发生。同时，CRMA还集成了每个时段产品、定价、货量、出货等重要的信息，缩短了销售周期，也减少了销售过程中的错误和重复性的工作。
（2）市场管理
CRMA具有市场分析、市场预测和市场活动管理功能：
市场分析能帮助市场人员识别和确定潜在顾客和目标顾客群，通过人口分析、地理区域、收入水平、以往的购买行为等信息的分析，更科学、更有效、更精确地制定出产品和市场策略，同时还可以提供企业业务为何出现盈亏的分析依据。
（3）客户服务
CRMA系统中强大的客户数据库把销售过程、营销宣传、客户关怀、售后服务等有机的结合起来，为企业提供了更多的机会，向企业的客户销售更多的产品。客户服务的主要内容包括：客户关怀、纠纷、订单跟踪、现场服务、问题及解决办的数据库、维修行为安排和调度、服务协议、服务请求管理等。
3.CRMA的价值
（1）促进企业效益提高
CRMA系统通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效益大大提高。CRMA系统在企业的资源配置体系中起到了承前启后的作用，CRMA既可综合电话服务中心、客服机构、终端推广、网络宣传等形成企业的前端喉舌，也可以渗透生产、设计、物流配送和人力资源等部门整合企业的内部组织。CRMA对企业资源的整合，实现了企业的信息共享，使得业务流程的自动化程度和员工的工作效率大幅度提高，促使企业效益的提高。
（2）优化企业的业务链
CRMA使原本“各自为战”的市场人员、策划推广、销售人员、售后服务等组成了一个强大的业务总链，整个业务链成员以“满足客户需求”为中心目标协调合作；在企业内部，财务、生产、采购和物流部门也可以通过CRMA综合分析和获取顾客需求、市场分布及产品销售情况。
（3）发掘延续新老客户
对于老客户，通过对企业资源的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在全企业内部实现资源共享，从而使企业更好地管理销售、服务和客户资源，为客户提供快速周到的优质服务；对于潜在顾客，通过完善系统的客户关怀、电话拜访、短信营销及产品宣传，使顾客了解和认识珠宝品牌，进而对珠宝品牌产生好感，最终转化成企业的获利性顾客。
（4）拓展全新市场空间
CRMA由于将生产设计、销售过程和客户服务等系统结合成了一个整体，使得企业可以及时从终端反馈、顾客投诉、市场调研等方面发现市场机会和开发适合市场的新产品，使企业竞争力提高。
二.CRMA的分类概述
CRMA系统是通过计算机软件来操作运行的，按功能主要分为操作型CRMA、分析型CRMA、协作型CRMA，这些涉及到CRMA的具体操作的问题由于篇幅的限制在此就不一一论述。
在不同的行业和企业对于CRMA的要求也不尽相同，对于珠宝业而言，CRMA的应用主要在两个领域，一个是珠宝生产企业CRMA系统，另一个就是珠宝终端店CRMA系统。下文重点论述的即是珠宝生产企业CRMA系统和珠宝终端店CRMA系统应用的营销策略。
珠宝生产企业CRMA的营销策略
对于珠宝生产企业而言，CRMA客户关系管理的重点是加盟商或代理商管理。在加盟商或代理商CRMA管理过程中，珠宝生产企业必须根据行业特点采取对应的营销策略，否则其客户关系管理工作将不能抓住重点，也会对CRMA的实施效果产生不良的影响。
在此，主要阐述一下珠宝生产企业的客户关系管理中几个重要的营销策略：关系营销策略和信用管理策略。这两个方面的策略是珠宝企业客户关系管理的重点工作，也是保障珠宝生产企业CRMA成功应用的基础。
一.关系营销策略
关系营销（Relationship Marketing）的含义是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商（代理商和加盟商）、竞争者、政府机构及其他相关者互动，并建立起长期信任和互惠的关系的过程。
珠宝企业客户关系管理的重点是通过与代理商或加盟商建立销售和服务关系，通过关系营销来建立长期的信任，使代理商或加盟商能够长远地保持品牌忠诚度，从而促使珠宝生产企业在当今激烈的市场竞争中获得长期盈利，为企业的生存和发展打下良好的基础。
当今一些珠宝品牌的代理商或加盟商年度酒会即是关系营销的成功范例：通过年度酒会，使得代理商或加盟商进一步了解过去一年来该品牌市场盈利、企业发展、广告宣传、新款推广等方面的成绩，从而增强代理商和加盟商对品牌的信心和忠诚度，而且还可以通过酒会宣传品牌实力、盈利保障、新款推广等方面，以酒会或媒体对酒会的宣传吸引新的代理商或加盟商。
同时，珠宝企业CRMA的关系营销更贯穿于企业日常工作中。珠宝企业通过CRMA对代理商或加盟商资料进行详细的集成后，还建立了一套定期回访、市场调研、新款宣传、建议收集、投诉反馈和节日问候、生日祝福、新店志庆等的完整制度，与代理商或加盟商建立长期稳固的销售关系和服务关系，从而保持长期信任和忠诚度。
二.信用管理策略
在珠宝行业的市场竞争中，珠宝企业为了赢得客户，一般采用对代理商或加盟商货品赊销策略，即所谓的“做期”，赊销期一般分为一个月、三个月、半年、一年等。
代理商和加盟商也非常热衷于“做期”，因为这实际上是从珠宝企业获取的一笔无息或贴息贷款，以节约代理商或加盟商的流动资金和利息支出。
珠宝企业采用“做期”的做法是为了提高客户下单量，更重要的目的是与代理商或加盟商建立长期的合作伙伴关系，使代理商或加盟商保持对企业的忠诚度。但是，由于货品赊销的存在，就导致了应收账款和坏帐损失的出现，进而影响了企业的现金流运转，情况严重时甚至导致企业破产或倒闭。
为了管理货品赊销和坏帐损失对珠宝企业造成的不良影响，珠宝企业客户关系管理系统中必须引入加盟商或代理商信用管理系统，这个系统主要包含以下三个方面的内容：
1.信用标准
信用标准是企业信用管理的基础，通常以坏帐损失率作为评价标准，坏帐损失率正常值由财务部制定。如果坏帐损失率底于正常值，就应采取严格的信用标准，只对信用好的顾客给予赊销，减少应收账款和坏帐损失。反之，如果坏帐损失率高于正常值，就应采取宽松的信用标准，加大赊销面，促进下单量和产品销售。
2. 结算政策
结算政策即是按不同的时间点结算货款的方式，按时间点分类，一般分为提前结算、即时结算和延迟结算。在珠宝生产企业的结算政策一般是延迟结算，即上文所述的“做期”，一般分为月结、季度结、半年结和年底结等。结算的时间越长，对于代理商或加盟商的吸引力越大，下单量也就越高，但是造成的坏帐损失可能性也越大。所以，采用的结算政策与企业的现金流量、坏帐损失率等密切相关，需综合分析才能选好结算政策。
3. 收款政策
收款政策是指信用条件被违反时，企业采取的收款政策。珠宝企业如果采取急迫的收款政策，将减少坏帐损失，但也会导致下单量减少，甚至失去原有忠诚客户。如果采取迟缓的收款政策将可能增加下单量，争取更多的客户，但也会导致坏帐损失增加。所以，收款政策不能一成不变，应根据坏帐损失率不断调整。
珠宝终端店CRMA的营销策略
对于珠宝终端店而言，CRMA客户关系管理的重点是终端顾客即珠宝首饰的直接购买者。在珠宝终端店CRMA管理过程中，珠宝终端店也应该采取一定的营销策略来进行客户管理，否则会造成营销资源的浪费和营销效率的降低。
珠宝终端店的客户关系管理中几个重要的营销策略分别是数据库营销、俱乐部营销等，下文将予以详细阐述。
一.数据库营销
数据库营销是一种以客户为出发点，主要借助计算机和通讯技术手段，在一个既定的框架内，通过数据库中的数据信息来确认企业的目标客户和潜在的长期客户，并与之进行交流和沟通，从而建立一种与顾客长期持久的关系的营销方式。
1.数据库营销的价值
（1）精确目标消费者群
通过顾客数据分析，可利用计算机通过人口统计和消费者心理分析的方式，把具有相同特点的潜在顾客集合在一起，形成目标顾客群。
（2）维系顾客忠诚度
通过顾客数据库中客户兴趣爱好及行为数据分析，针对不同的顾客制定相应的个性化的沟通交流方式，维持和增强与该类顾客感情纽带，通过这种一对一的关怀方式，维系顾客的忠诚度。
（3）明确顾客深层需求
通过对特定顾客的购买种类、满意度调查，以及对客户需求的追踪分析，可以从中发现顾客的深层需求，以提供的新产品或服务给顾客，发现新的市场机会。
（4）找准营销宣传媒体
根据顾客数据库确定营销宣传目标，从顾客所在的区域、购买习惯、购买力等做出大致的销售预估，从而确定合适的营销宣传媒体和费用。
2.数据库营销的实施
实施数据库营销的步骤如下：
（1）广泛搜集顾客信息
需要搜集的顾客信息包括顾客的姓名、年龄、职业、家庭住址、联系方式，以及顾客的偏好和顾客心理。对于已购的顾客，其购买信息和购后反馈也应加入顾客信息中。
（2）建立营销数据库
通过计算机有效的保存搜集到的顾客信息，建立可以调用和分析的营销数据库，让营销数据库成为营销策略的决策信息。
（3）信息更新调整
定期将最新的顾客信息输入数据库中，同时也要定期对数据库内的顾客信息进行汇总分析，找出顾客需求变化的趋势，使企业调整货品种类和营销策略，以及时抢得市场先机。
（4）针对性营销
在掌握顾客需求特点后，有针对性的运用促销活动或广告宣传，有效地刺激顾客需求，挖掘潜在顾客，同时对抗竞争对手的营销策略，取得竞争优势。
二.俱乐部营销
俱乐部是指企业出面组织，让会员在平等、自愿、互利、互惠的基础上自主参加，并享有相应权利和义务的协会或团体。而俱乐部营销则是指企业通过组织俱乐部吸收会员参加，并提供适合会员需要的服务，以培养企业的忠诚顾客，进而使企业获益的营销模式。
1.俱乐部营销的必要性：
（1）俱乐部是为了长期留住客户而设，因此更适用于消费者长期重复消费的产品。我们作会员制的目的除了促进初次购买外，重要的还是诱使初购者本人及其亲属、朋友购买。
（2）珠宝的佩戴、保养不是一朝一夕的事情，而是需要向消费者提供长期而又细致、周到的服务，同时服务及口碑对潜在消费者的影响非常大，所以必须注意做好长期的深度服务；要做好这些服务，采取俱乐部营销是营销成本和营销效益适合的一种营销方式。
2. 俱乐部营销的作用：
采取俱乐部营销对于珠宝终端店是大有裨益的，其主要作用有：
（1）获得市场消费的第一手资料。可以这样说，最真实、最可靠的调查资料来自于真正的消费者，而俱乐部给予了企业与消费者最直接的沟通机会。
（2）产品研发更贴近市场需求。立足市场需求，才能开发出更适销对路的产品。同时，也有利于降低产品上市风险，俱乐部本身就是一块良好的“实验田”，进行产品测试和产品试销都有利于提高产品成功上市几率。
（3）能够紧密地“团结”重点客户。为企业带来80%消费额（或利润）的顾客是20%的关键客户（或重点客户），因此俱乐部会员是企业的血脉。同时，亦可通过俱乐部营销把一般客户发展为重点客户或关键客户，更是把无效客户拒之门外的秘密武器。
（4）有利于品牌营造和企业树立形象。形象与品牌需要传播，美誉度来自于口碑，而俱乐部营销可以通过这些会员的良好口碑，通过个人传播，服务于品牌营造和企业形象塑造。按照传播学理论，一个人至少可以影响九个人，俱乐部利用口碑行销切实可行，可见俱乐部营销也有传播学的理论支持。
珠宝生产企业和珠宝终端店如果采取这种将现代信息技术、经营理念和管理思想相结合的CRMA系统，而且珠宝生产企业在CRMA的应用过程中采取了关系营销和信用管理策略，珠宝终端店也采取了数据库营销和俱乐部营销的策略，珠宝生产企业和终端店都将最大限度地赢得顾客资源，并可发掘出更多的潜在顾客，拥有顾客就意味着拥有了市场，珠宝生产企业和终端店就可能在市场上取得强大的竞争优势，从而达到“以客取胜”的最终目的。
4. 有什么软件来解决顾客在超市不同区域内购买不同营业员分管理的商品，收银时把营业员的编号分开收银计算提
成都超市收银管理系统成都超市收银管理系统南充超市管理收银系统达洲超市收银管理系统绵阳超市收银管理系统自贡超市收银管理系统
思迅超市连锁管理系统V7.0 是专门针对品牌连锁超市行业特性而设计的商业管理系统，充分满足连锁超市个性化、特色化，实时性高的特点，实现由总部统一管理、超市独立销售及核算、各超市间可共享数据的经营管理模式。
适用范围：
乳业制品、休闲食品、保健食品、糖烟酒茶、化妆用品 、母婴用品、饰品玩具、家居用品、办公用品、音像图书、数码产品、体育用品、珠宝首饰 、服装鞋帽、家纺家饰、箱包皮具等。
系统支持三种连锁经营模式：
总部、分公司、办事处、门店4级结构；
总部、办事处、门店3级结构；
总部、门店2级结构
管理多面手，适应不同的行业，众口不再难调
品牌专卖行业众多、特性各异、管理复杂，思迅超市管理系统适合多行业、多品牌的混合管理、性能更完善、使您拥有IT贴心管家，总能让您从容应对挑战。
产品化设计，更好更简单更稳定
业务功能流程化、导航式设计、一切从简单出发，易学易用易维护，15年产品化设计开发经验、30,000用户的应用体验，系统更是固若金汤、稳如泰山，能让您大大节省系统维护成本，真可谓即买即用即省心，特别适合日常事务繁多的初级计算机水平使用者。
商品管理从此变得更加简单
面对规格繁多、特性各异、高价值的商品，管理起来得小心翼翼而且烦琐，思迅超市系统给您的商品设置了六个自定义属性，让您能够随心所欲的定义每一个商品的特性，还有详尽的商品属性销售分析报表，让您轻松实现商品的精细化管理。
实时数据，将效率提到最高
每销售一笔业务，就即时扣减库存、即时统计销售数量和毛利，支持同属一级架构下各门店间商品库存查询，从此不需要再按部就班、苦苦等到下班，做完系统日结后才知道，方便又高效。
解放员工，为顾客提供更多更出色的服务
顾客希望获得快速、优质的服务，但门店配备的人员又少、而且又有大量的繁杂工作（如查找货品、会员充值）、IT水平也相对较差，更让您烦心得是她（他）们的频繁流动；思迅超市系统一体化的前台系统，集销售收银、库存查询、促销管理、会员管理、顾客退换货、预定货管理、对帐管理等功能于一体，所有功能在一个界面轻松搞定、不用频繁切换界面和退出销售收银界面，每个功能项还可以定义快捷键，操作更是快速简便，使您的员工可以最高的效率管理商店，为顾客提供高效优质的服务；新员工一小时岗前系统培训即能熟悉操作保证，更是让您从此不再烦恼。
POS小票打印，一机多能
店前台的POS收银小票打印机除了打印销售小票外，还可以有其它更广泛的用途，可以打印门店的业务类单据，如会员卡充值单、储值卡储值单、收货单、调拨单、退货单………身兼数职、百变高手，将您的IT系统成本降到最低，省钱又省心。
短信管理，即时方便实惠
让您的供应商、分销商、客户、会员在第一时间能够随时随地收到您的信息，掌握您的订单状态、了解消费情况、最新促销优惠信息，一一不容错过，实在是方便好用。
区域管理，清晰直观
分区域的门店和客户管理，让您从宏观层面详细掌握区域销售状况。
现金管理，您的资金管理专家
为您管理资金流向，明确资金的收支类别、收支账户和收支方式，让您详细掌握资金的流向，保障资金安全
自由灵活的物价管理
支持总部统一定价和分公司（办事处）、门店自主定价相结合，同一商品在不同门店有不同的售价（包括会员价、批发价、零售价），支持商品调价立即生效和在指定日期生效，不同门店可以经营不同品牌或类别的商品。
先进专业的会员系统，牢牢掌控企业无形财富
特有的项目储值管理和主附卡（父子卡）关联消费积分功能，强大的会员短信互动管理、会员消费跟踪和会员连锁统一管理，还有“三卡合一”（会员卡、积分卡、储值卡）功能，会员促销优惠和奖励计划，以及会员决策分析系统……，使企业实现高效的客户管理，建立良好的客户关系和提高客户对企业的忠诚度，并能有效的简化业务操作流程，最终让您的企业领先于同行创造更多的收益机会。
丰富新颖的促销支持，适应不同应用需要
迫于日益竞争的环境，各商家都在不断创新促销打折方式，以吸引更多的顾客；思迅超市系统提供了十多种灵活的促销方案，针对不同日期、不同时段、不同生命周期商品、不同顾客、不同门店，都可以相应选择不同的促销优惠方式；支持行业特色的现场促销：现场促销和半自动促销，店员可选择任何一种或多种促销规则，进行灵活的促销；这些广泛的促销应用选择，总是可以让您领先于同行、占尽商机。
批发团购、先进专业
针对客户分布较广、销量不同的实际状况，思迅超市系统提供了客户分区域级别管理和销售价格灵活选择，最大限度方便您进行客户管理；客户信用额度控制、完整的帐款信息（上次欠款、本次销售、本次已付、本次欠款、累计欠款）和客户黑名单管理，充分保障您的资金安全和有效降低经营风险；先进的客户短信管理和消费积分管理，带给您高效的客户服务和创新客户管理模式。
OA化与智能化管理
思迅超市系统以简单易用和智能化著称：自定义个人工作台面、电子公告和内部邮件、关键业务未审核单据自动提醒、关键业务未处理智能预警提示，而且可以根据不同岗位设置不同的预警提示……无不体现系统的人性化和自动智能化。
更轻松统一管理门店
门店类型复杂：沿街独立门店、购物中心内的专柜、店中店，管理方式和网络条件也不尽相同，思迅超市系统针对性提供了实时型门店、传输型门店和托管型门店的管理方式，甚至对于不具备网络条件的门店，还提供了代管店方式来实现统一连锁管理，处处为您着想、考虑，总有一种方式可以适合您。
更严谨精细的结算管理
系统提供多个对象的结算管理：供应商、客户、加盟店、商场、营业员，全面细致，结算流程更加规范严谨，针对营业员结算还提供公拥、私拥独立结算以及设定多级别提成比率，最大限度提高营业员的销售积极性和销售团队业绩。
创新的数据安全保护机制
按职务和岗位授予不同的控制权限：功能模块权限、品类数据权限、价格权限、报表打印权限、打印次数限制……做到权限分明、严密可靠；收银员的操作权限，能细控到具体某一个功能键盘，保障收银操作的规范和资金安全；提供数据库和关键数据（如基础数据、储值卡）自动备份机制，为灾难性数据恢复提供可靠保障；特创的安全储值卡方案，彻底杜绝了储值卡在应用过程中的各种风险。
连锁扩张、随时随地
系统支持二级（总部—配送中心—门店）与三级连锁管理架构（总部—配送中心—分公司/办事处—门店），特别适合于品牌专卖连锁行业跨区域多门店连锁的特点、满足您规模扩张的需要，构成真正强而有力的连锁经营体系；总部可实时查询各在线门店的库存、销售量、毛利、客流量等信息，让您随时掌握各分店的营运状况，有效控制您下属店铺。
最快速高效的配货系统
多方式、智能自动化的门店要货和总部配送系统，以及相配套的要货跟踪、未配送单据提醒，使您轻松受理各门店的要货、配货业务；系统还支持特有的总部向门店要货、门店间相互直调、以及买一补一的理想库存补货方式，使系统更加贴近品牌专卖行业之特性。
强大的决策分析系统
我们深知信息系统的数据分析系统对于企业决策的重要性，系统提供了按商品、类别、品牌、客户、会员、供应商、业务员、门店等多角度来提供全方位的日报、周报、月报分析，环比、同比的实时对比分析，这些分析中包含了库存、销售、毛利、价格、绩效等方方面面的数据……无所不有、全面准确，使您不仅赢得现在、更能把握未来、致力于企业达到商业成功的顶峰。
永远自动更新
门店程序自动更新升级：当门店系统连通总部时，会检查程序更新并自动下载，使系统升级从未变得如此容易，过程也更加简单稳定，真正做到日久弥新。
拓宽销售渠道
互联网正日益深入到我们的生活，顾客的传统购物习惯也发生了变化：网上购物、电话购物已经越来越得到接受；思迅软件适合零售新发展、随需应变，提供了与网上商城、电话销售（服务）中心的数据系统接口，让超市管理系统与您的网上商城、电话销售（服务）中心融为一体，实现在线商城、电话中心的销售和实体店的经营相辅相成，多渠道向消费者提供服务和商品，帮助他们随时随地无所不在的进行购物，实现企业的新增长机会。
5. 我们公司是做CRM客户管理软件的想找各地的软件代理销售公司，请问有哪些公司比较合适
做CRM代理商建议您选择百会，百会CRM不久前刚刚在上海举办了百会全国渠道合作招商大会（上海站）。9月4日，还将在天津泰达国际会馆召开百会全国渠道合作招商大会（天津站）。百会是中国最早一批自建数据中心，部署、运营、推广云服务的企业之一。现在的百会，已经是中国最大的云计算服务提供商，面向个人和企业提供超过20款云计算应用。百会在渠道战略中提出“永久分成”，创造了中国IT渠道可持续发展模式。所谓“永久分成”指的是以下两个层面：1、只要是合作伙伴发展的客户，均通过合作伙伴续费；2、即使合作伙伴与百会的合作关系终止了，只要该客户继续向百会付费，百会将永久向合作伙伴支付分成。百会在云计算时代应运而生，提供企业办公、管理、经营所需的所有应用，符合移动办公时代的业务需求和办公形态。百会产品销售采取订阅的模式，从而可以持续获得收入。2013年9月，百会全国渠道合作招商大会（天津站）即将拉开帷幕，召开在即，现场所余坐席已经不多。请全国的渠道伙伴火速登陆百会官方网站“渠道加盟”专区报名参会。百会将在产品、技术、市场、运营、培训等多层面对渠道伙伴进行扶持。
6. 向商户免费赠送一套标准化的CRM管理系统，是如何跟商家端口对接
糖豆网的CRM系统采取开放的软件架构并向商户以及各类收银软件、点菜软件、、ktv点歌系统以及零售业ERP系统的软件开发商提供开放的API接口。也就是说，商户既可以选择单独使用糖豆系统，也可将原有的系统也糖豆系统对接或嵌入使用。
目前糖豆网的线下商户在全国范围内已接近1000家。糖豆网线上商城只开通了北京站，北京站的用户超过300家，明年全国各地的分站将陆续上线，糖豆网在线上商户的计划开店数为5000家，开店商户将大规模增长的信心来源于大量的各地的团购加盟站将成为糖豆网现成收编的资源。目前好几个国内一线阵营的团购分站的团队已提出并入糖豆网的意愿。今后这方面的信息会逐步公开。
餐饮娱乐客户居多的主要原因是：1、这两个行业的商户基数本来就比较大，而且在全国各地的本地服务业市场都居主要地位。2、这两个市场也是“团购爆棚时期”的主战场，市场也被教育过。
7. 海尔集团是如何认识CRM的作用的
海尔的内功心法：客户关系是树根，信息技术是树干，销售结果是树叶。
海尔集团副总裁周云杰每天上班的第一件事是登陆海尔的CRM网站，按地域和产品查看销售信息。作为海尔集团商流本部的负责人，他会敏感地发现任何异常的情况。事实上，此类信息在14年前也有，那时周云杰刚刚分配到海尔一年。那时是铁制的档案盒，里头有海尔的销售员手写的每家商场的销售档案。
如今，海尔的客户档案盒已经被CRM信息系统取代，但是周云杰强调， CRM客户关系管理不仅仅是一个技术手段，而是企业对待客户的态度，即使没有这些软件系统，海尔仍然会非常重视与客户的关系。
就像客户关系管理的硬件系统在升级换代一样，海尔在客户关系管理的理念上也在不断创新。现在，海尔对销售员的考核不再以销售量为依据，而是围绕让客户赚钱的核心思想，确定在四个指标上：客户库存的周转天数、客户利润率、客户问题的解决程度和海尔产品在客户销售额中的份额。也就是说，考核的指标不是你有没有帮助海尔赚钱，而是你有没有帮助客户赚钱。
C：客户
海尔的客户主要包括以下5类：跨国连锁公司（如沃尔玛）、本土连锁公司（如国美）、大商场（如西单商场）、加盟专卖店（专卖海尔产品）、专营店（专营空调等电器）。其中销售额较大的为专卖店和大商场，其销售额分别占海尔总销售额的1/3左右，但本土连锁的增长幅度飞速提高。尽管周云杰说对每一个客户海尔都一视同仁，海尔仍然需要将有限的资源向重点客户倾斜，为此他们在总部设有大客户部，同时在全国42个工贸公司中都设有专人为大客户服务。
海尔目前在全国的客户经理有600多个，平均1个人负责10个左右的客户，而海尔在全国的销售网点大概在6000-7000个之间。从2000年开始，海尔将以往以产品线为单元的客户管理整合为按区域划分的客户管理。此后海尔的三类经理将各司其职：产品经理负责了解产品知识并实施营销策略；客户经理发现客户需求并满足客户需求；型号经理找寻市场机会开发新产品。表面上的需求只要用心都可以看到。但是要做到聆听消费者的声音，那就需要全身心投入了。周云杰说，对海尔目前1.6万人的营销队伍来说，观念的彻底改变仍待加强。如果观念改变了，和客户的关系就能改变，海尔和国美电器的合作就是一个例子。
R：关系
国美与海尔的关系曾经不如人意。双方在做生意的理念上有差距：国美坚持提供价格最低廉的产品，而降价却是海尔最不愿意做的事情。然而，2003年1-4月，海尔与国美在北京市场上的关系发生了大转折：销售额比去年同时期增加了4倍以上，国美成为海尔在北京市场销售额最大也是最重要的客户之一。不仅如此，国美与海尔还达成了战略伙伴关系，在北京市场上共同展开营销活动，进行强势联合。
负责海尔在北京地区销售的北京海尔工贸有限公司总经理张鹏对此变化的解释只有一个：海尔对客户，尤其是像国美这样的大客户的营销态度发生了变化。说实话，对集团总部提出的让客户赚钱、用户满意、员工增值的说法，早先我们并没有悟透。而在天才企业家加管理思想家张瑞敏的领导下，新的客户关系管理思想在员工的头脑中慢慢地渗透。
同时，CRM信息系统为差异化营销提供了支持。具体说来，张鹏每天登陆的海尔网络为他和其他销售人员掌握整体销售情况提供大量帮助，而总部的商流本部为各地销售员搭建整体营销舞台又使各地区获得极大支持。而且，国美在北京总部的负责人通过这个网络，可以同时从海尔在北京的负责人和青岛的负责人那里获得快速反馈。
张鹏发现，海尔和国美市场定位冲突是可以解决的，以往海尔的销售者并未仔细研究国美的需求。一个销售代表被专门派往国美，了解对方的需求。举个例子来说，尽管同为低价电器销售连锁店，国美和大中对海尔的需求有很大的不同。以冰箱为例，国美需要180－220升、价格在2000元左右的产品，功能上需要耗电少。而大中则需要品种更为齐全，不像国美需要高端精品和低价产品两个极端。从去年开始，海尔在北京的销售人员行动起来，主动上门确定客户的市场优势和所需产品，帮助客户完成差异化定单。
国美电器总公司采购中心总经理李俊涛对海尔的服务很满意。以往我们与海尔之间的冲突主要是价格冲突。随着海尔提供的定制产品策略推出，以往包销买断的矛盾就可以规避了。去年在北京市场上我们进行了大的整合，在此之前我们之间的交易量少，合作也不像现在这么通畅。李俊涛强调国美目前在全国范围内都实行了新的采购方式，即定制的方式。以国美销售的海尔产品为例，其中70％-80％是应消费者需求而定制。
张瑞敏强调的速度也是和国美合作的一个法宝。像按顾客需求定制产品的采购方式，我们与其他企业之间也采用。但是海尔的反应速度比较快，对我们需求的跟进速度快。李俊涛说，这种反应速度体现出海尔对客户需求的把握度，说明海尔略高一筹
M：管理
和张瑞敏一样，周云杰按照三个阶段来划分海尔的客户关系管理（1984年-1991年的名牌战略阶段；1991年-1998年的多元化阶段；1998年至今的国际化阶段）。不过，张瑞敏强调的是三个阶段不同的管理理念：质量、服务;和文化，周云杰则侧重于不同的管理实践。
在第一个阶段，即名牌战略阶段，海尔除了抓质量抓服务外，对国内的客户严格挑选，主要目标是国内声誉较佳、规模较大的商场。1984年，在国内冰箱还处于买方市场的时候，海尔在国内挑选了10家大商场作为专门销售点。此后商场的数目不断扩大，海尔在每个商场专门派一个人回访客户，了解销售动态、顾客反应等信息，并将客户资料放在铁制档案盒里。
在多元化阶段，为了将海尔的不同产品集中展示给顾客，海尔推行在大商场建立专卖店的销售方式。海尔曾在半年时间内一举与大商场共同建立了600多个此类的店中店。为了获得商场的支持，海尔向商场承诺专卖店的单位面积销售额会高于平均水平的1.2倍.
周云杰说，事后证明海尔的店中店单位面积销售额已经达到了平均水平的1.5倍。这让海尔有机会把不同产品的客户关系管理统一起来，而通过海尔当时执行的日清日毕、日清日高的制度，海尔的销售员能够迅速每天把顾客的反应反馈回总部。
周云杰说，海尔此时的客户关系管理处于人盯人战术阶段，销售员对各商场的情况被要求迅速返回总部。而海尔的CallCenter（电话服务中心）体系也开始在全国建立起来。1997年，海尔第一个电话中心在青岛建立。此后的一年时间里，海尔在全国29个省市纷纷成立了电话服务中心，2000年省市范围扩大到了34个。
在国际化阶段，海尔开始整合内部资源，试图开放网络平台，为客户创造新的价值。2000年春节后，海尔上了由IBM和吉林大学合作研发的CRM系统。事实上，在此之前海尔就采用了的系统整合物流等内部流程。周云杰说，海尔对CRM系统的态度是实用就好，海尔希望用最少的投入取得最好的效果，从而为海尔整个销售系统提供有力的支持。
目前，海尔通过CRM技术实现了与客户的零距离接触。海尔产品在各个销售点的每日销售情况在系统中会很快查询出来。具体说来，客户可以通过海尔的CRM网络获得三种服务：网上财务对账、费用查询等在线账务服务，管理咨询、客户投诉服务，以及企业文化、产品推介、促销活动等网上信息服务。对海尔内部的员工来说，他们作为内部客户可以享受到库存查询、日期查询、客户进销存查询、商业智能分析等在线系统服务。
周云杰说，是拆除企业与客户之间的;墙，从而达到快速获取客户定单，快速满足用户需求，缩短销售周期，降低销售成本的目的；使企业在最短的时间内了解并解决客户在营销和使用产品过程中遇到的问题，从而大幅度提高销售业绩与客户满意度。
最后，肩负海尔营销重任的周云杰概括说，就客户关系管理而言：客户关系是树根，信息技术是树干，销售结果是树叶。
8. 电销外呼系统哪个好了市面上的太多了！有可以推荐的吗
电销外呼系统有很多，企业电销团队选择外呼系统，无非两个关键点，一是接通率，二是稳定性。
电销系统主要考察以下几个方面的功能:
想知道更多？快来关注“基智科技”
一、CRM系统（客户管理系统），需要有以下基本功能
1、客户阶段管理
2、客户标签管理
3.客户详细信息记录和跟进提醒
4、客户自定义字段设置
5、客户分批次统计筛选报表生成
二、通话管理
需要有以下基本功能
1、通话录音查看和下载，按通话时长，坐席，部门等条件查看统计和报表
2、坐席日报，周报，月报，自定义时间段报表以及质检
3、详细通话记录下载
4、总体报表下载和分析
只要这些功能是具备的，那基本上是可以满足大部分客户的需求的。
外呼系统分为两种:第一种：客服型的，主要是记录用户信息，偏向于crm，客户关系管理。第二种：纯外呼型的，偏向于提高工作效率。
电销外呼推荐到基智云咨询一下，基智云利用智能AI识别技术，准确判断客户意向，实时监控客服工作，各项工作指标可视化，复盘每一次接待效果。支持真人录音、多轮对话、静默音识别、知识库自动回答等方式，还原自然流畅的真人对话场景。过滤出需要法律服务的企业，把时间和精力放在可跟进客户法律意思培养和法律服务上，提升人效。
9. CRM是什么东西 干什么用的
CRM是指（Customer——Relationship——Management）也就是客户关系管理。在不同的行业也会有更加细致的分类。比如说在我们教育机构行业来说，就是教育管理系统。
这也就是说对于学校内部的管理。比如说学员管理、教务管理这种。
在学员管理中，主要是学员档案的记录，包括学生入学信息、课程安排、缴费余费、考勤课消等等；染
在教务管理中，主要的就是校区教务信息处理，包括排班排课、校区课表等等；书
在财务管理中，学员订单每一笔都可以查到，不丢失订单保障财务收支平衡，减少财务出入。云
对于教育机构来说CRM无外乎就这些功能。当然仅仅是这一个还是不够的，还需要招生营销等等。
所以我们自从准备使用管理系统平台之后就仔细地考察了一下市场，最后选择了染什么的，好像是什么书什么云，不对 什么书云的。
10. 有免费的好用的CRM吗，给推荐一下
以前见过个OpwinPVM直营管理系统，使用于加盟店，连锁店，下级单位或个人可查询业绩。你试试吧