A. 品牌专卖店如何管理
1 专卖店营运管理手册 XX专卖店营运管理手册 第一章 XX品牌介绍 一、XX公司发展状况 二、“XX”品牌文化 三、“XX”品牌价值 四、公司使命 五、展望未来 第二章 专卖店管理制度 一、 专卖店管理架构 二、 专卖店人事管理制度 （一） 考勤管理制度 （二） 假期及请假制度 （三） 辞职、调职与解聘 （四） 晋升制度 （五） 仪容标准 第三章 专卖店员工行为准则 一、导购代表应具备的认识 （一） 导购代表的工作使命和角色 （二） 导购代表的工作职责与范畴 （三） 导购代表的角色 （四） 导购代应掌握的基本知识 二、导购代表应掌握具备的专业知识 （一） 导购代表应具备的产品知识 （二） 导购代表应具备的陈列知识 （三） 导购代表应具备的服务知识 （四） 导购代表应具备的销售知识 第四章 专卖店员工守则 第五章 专卖店员工职责说明 一、 店长 1、 职位目标 2、 工作职责 3、 日常工作任务说明 4、 店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量） 二、 助店 三、 收银员 1、 素质要求 2、 日常工作任务说明 四、 店员 1、 正视导购代表的工作 2、 作为现代的导购代表应具备的基本素质 3、 导购代表的售前、售中、售后服务 第六章 专卖店营运规范 一、 专卖店保养及清洁 二、 专卖店日常运作程序 三、 财物维护制度 四、 专卖店货款管理细则 五、 商品补货、退货、调货程序 第七章 专卖店事故处理 一、 处理顾客投诉 1、 妥善处理顾客投诉的重要性 2、 顾客最常抱怨的事项 3、 顾客在抱怨时想得到什么 4、 抱怨未得到正确处理的后果 5、 如何预防抱怨的产生 6、 如何接受顾客的抱怨 二、 突发意外事故处理 （一） 偷窃事件 （二） 电源中断处理 （三） 爆窃事件 （四） 火警处理 第八章 店铺失货处理 1、 防止偷窃措施 2、 确保店铺点货/盘点程序 3、 确认失货的具体处理规定 第九章 专卖店表格管理 第二章 专卖店管理制度 一、专卖店管理架构 (对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来) 注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。 二、专卖店人事管理制度 一）人员招聘程序 1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。 2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。 3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。 4） 试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。 5） 职培训——正式上岗 6） 公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。 二）招聘原则 1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。 2） 聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。 3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。 4）应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司提供协助。 三）入职手续 1）应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。 2）报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入职： a、 身份证/户口薄 原件及复印件 b、 学历证书/毕业证书 原件及复印件
求采纳
B. 经营女装加盟店日常如何管理店铺
1：陈列
商品的陈列是一门艺术，上下左右，按照主题，颜色，款式，价格等来展，能否留住顾客，吸引眼球，让顾客流连忘返，这是一门艺术，合理的陈列像是无声的语言，让自己的产品在无声中便创造了价值!好的陈列会让你的产品成为会说话的产品。
2：讲解
好的产品不但要通过陈列，让其成为会说话的产品，而且还要讲出去，如何讲解是一门学问，从产品外观到质量，从产品的性能到功能等等，好的讲解，会让顾客重新定义产品的价值和品牌的形象。
特许经营第一同学会祝你成功。
3：演示
顾客的认知，无非听、看、感，从看的角度讲，对产品的演示，往往会极大的增加顾客对产品的认知，让顾客与你融入其中，在眼观的同时，也要去实际操控，消除对产品的无知以及对品牌的怀疑!
4：利益点
不同的产品，卖点很多，那么你的产品与竞争者的产品差别在哪里?优势在哪里?如何避开劣质宣传优势，如何挖掘产品的利益点，在顾客的心中有最基本的定位，这是每个销售人员在推销产品时候必须考虑的内容!
C. 连锁店的经营管理
连锁店是指众多小规模的、分散的、经营同类商品和服务的同一品牌的零售店,在总部的组织领导下，采取共同的经营方针、一致的营销行动。下面我就为大家解开，希望能帮到你。
一、连锁经营的首要特征扮脊
连锁经营是一种商业组织形式和管理模式，是由在同一经营字号的总部统一领导下的若干个店铺或分支企业构成的联合体所进行的商业经营活动。
连锁经营的特征主要是总部负责采购、配送，店铺负责销售，并通过企业形象的标准化，经营活动的专业化，管理方式的规范化及管理手段的现代化，使复杂的商业活动在职能分工的基础上，实现相对简单化，从而实现规模效益。连锁经营的特点即六个统一：统一采购、统一配送、统一标识、统一营销策略、统一价格、统一核算。
和连锁经营比较容易混淆的是统进分销。统进分销顾名思义足统一进货，分别销售。为降低进货成本，几个销售部门联合起来集中采购，通过增加单批进货量，提高了进货部门的利润空间。各分销部门间并无紧密的关系要求，是一种较低阶的组织形式。
作为连锁总部，比统一采购、统一配送更重要的是还必须具备全面管理规划、商品开发、经营模式开发研究、经营指导、培训员工等方面的功能，以确保企业特色和经营风格在所有连锁店都能被忠实地体现。制定出一套标准可行的经营管理模式并有效贯彻到分店中去，锁定顾客对连锁品牌的感受，是确立连锁体系的前提。因此，仅具有统进分销职能的发货店绝不能算是连锁总部，统进分销也绝非连锁经营。
二、连锁经营是一整套零售商业运作技术的整合
连锁经营作为一种先进的商业组织形式，其先进性体现在它是一整套商业运作的整合。这一技术整合至少应包括五项核心技术：
1、计算机管理技术。计算机管理系统是连锁经营的灵魂和先导。成熟的计算机管理技术至少应包括以下几方面：系统技术规范和资料标准、强大的网路连结功能、可靠的后台和前台处理系统、便捷的操作控制系统和操作介面、不断提高的系统智慧化水平。
2、中央采购技术。中央采购制度是连锁的基石，其核心在于以计算机为基础，以职、责、权、利相统一为标准，以量化考核、品种管理为手段，综合运用一整套成熟的采购作业技术，实行集中采购，达到降低成本、提高效率、增进销售的目标，而决非统进分销的概念。
3、物流消首配送技术。物流配送是连锁经营顺利运转的关键环节。没有成功的物流配送技术，就没有成功的连锁经营。物流配送技术包括：资料汇入、条码编制、配送体系、配送数量、品种控制、退货处理、仓储运输等。新华书店的物流配送更多的是人工化，技术含量非常低。目前上海世纪出版集团引进台湾厅桥渗技术建立了科技含量较高的现代物流体系，浙江、江苏省新华书店已经建成了七八万平方米的自动传输分拣系统。
4、营销创新技术。随着市场竞争加剧，营销创新技术日益重要。营销创新技术包括：卖场CIS设计、节假日组合营销、特色陈列、品种管理、销售方式、客户资源管理、服务礼仪等。新华书店的营销管理比较落后，还处于起步阶段，需借鉴其它行业及国外经验。
5、人力资源管理技术。该技术强调把人力资源加以开发、利用，讲求成本、效益，培育团队精神，建立考核体系和激励机制，增进人才对事业的忠诚度，变被动的人事管理为主动的人力资源管理。沃尔玛通过他的企业文化渗透和人力资源管理，一改德国店员的刻板严肃为热情洋溢，提高了员工的贡献率，增强了企业的凝聚力和亲和力。
三、管理控制是连锁经营的保障
连锁经营是一种紧密的组织形式，内部形成了一系列严格完备的制度规范著各种行为和关系，以保障组织高效运转。连锁总部对连锁店的管理控制主要表现在两个方面。一是经营管理模式的贯彻，二是对资讯流的把握。
1、经营管理标准化、模式化。
连锁经营的本质特征在于连锁总部与所有连锁店共享资源与能力。作为连锁经营总部管理哲学的具体化管理，连锁总部必须运用先进的经营管理理念对员工培训、员工工作安排、职责、服务标准、店面陈列、广告、市场营销、顾客关系、顾客抱怨处理程式、存货控制程式、会计程式、现金和信贷管理程式、安全生产、突发事件处理等连锁单店经营所有方面的问题进行深入的研究，对连锁店经营管理过程中的每一项工作予以规范化并形成连锁单店工作手册。它是连锁店员最重要的培训教材，也是连锁店日常经营工作的速查手册。连锁店据此开展所有日常经营工作，共享总部的经营技术。这是总部确保连锁店按照统一标准模式进行所有经营活动的必要保障，同时也是复制连锁店的必要条件。
2、充分把握并利用资讯流。发展连锁经营决定了经营门店日趋分散的特性。面对散处各地的连锁分店，总部必须使所有销售前台和后台支援机构实时地共享资讯，总部管理机构必须对连锁店实施“零距离”管理，实现对所有业务环节的实时监控，并对这些方面所涉资讯予以实时记录和深度分析。否则就谈不上形成连锁网路，整体大于简单区域性之和的连锁经营优势也就无法体现出来。
连锁经营是一种较新型的商业运作形式，它代表着一整套先进的管理思想，它是依靠科技资讯和规范标准的管理，进行低成本的复制和扩张，进而实现规模效益。是企业发展到一定程度后，企业自身发展的必然要求，是企业成熟发展的一种表现。
随着行业的发展，目前大部分的连锁经销商已经实现了各个总部及远端连锁店店内仓储、物流、收银系统等的资讯化，能够对各个连锁店的货物存量等等具体资料进行详细的统计，但是，各个分店间与总部的资料交换采用比较传统的方式，如拨号，每天定时传输资料，总部对各个连锁店的资料并不能够实时获取，电话费的成本也很高。
一种比较早的普及解决方案，是采用DDN/FR专线的方式将各个门店与总部互连起来，但这一方式的缺点也很明显，架设速度慢，增加分支机构时受到当地线路的限制，使用费用昂贵等缺点，在连锁行业日趋微利的今天，其昂贵的使用费用是其所无法接受的;而如果继续使用电话拨号的方式，又存在速度慢、容量小、安全性差的弱点;连锁行业迫切需要一种可靠、安全、价效比高的网路传输方案。
近年来，以其可以利用公网资源，建立安全、可靠、经济、高效的传输链路的特点引起了人们的广泛注意。在技术的支援下，位于不同地区的连锁店只需分别接入当地的Internet，就可以组成一个高效统一的网路。上海艾泰科技有限公司的解决方案在传统的技术基础上，适合各种接入方式，使用NAT解决地址缺乏问题，开发出易用的管理介面，灵活查询故障和攻击，制定上网行为，控制上网白名单和黑名单等，为连锁行业提供了一种高安全、高效能、高稳定性的解决方案。
连锁店的划分标准
连锁店与直营店的划分标准主要是按其所有权和经营者之间的法律关系划分，主要区别在于：直营店主要是指所有权属于公司并且由公司自己管理，如重庆沛客服装公司，成立了自己的服装销售店面：流行前线、沛客服装店。
连锁店一般来讲是指公司为了扩大自己在各个区域的市场，开几家或更多的直营店，我们讲的连锁店实质也应当是一种直营店，简单讲，多家直营店就是连锁店喽，在所有权上理所当然属于公司了，一般来说，连锁店有着统一的CI.
加盟又称特许经营，加盟者与公司是一种合同关系，双方签订加盟合同***合同需要备案才具有法律约束力，否则只是个人协议***，不是任何公司都有资格招加盟商的，特许人***公司***除了具备相应的法律主体资格外，还应该有自己的直营店至少两家，经营一年以上***两店一年***。
连锁店的特许经营
特许经营是一种商业经营模式，而不是一个行业。按照组织分工原则，总部***特许者***负责经营战略规划、商品服务开发等，可以为加盟店***被特许者***提供整套经营技术，并通过培训以及不间断的意见、调查和发展计划以及统一采购配送和广告宣传来帮助加盟店获得更大的收益。而加盟店则可以用较少的投资在短时间内获得经营决窍，并把精力集中放在经营管理、顾客服务上。对于总部来说，通过特许经营可以在短时间内以较少的资金投入迅速扩张。
总部以加盟金、特许权使用费、保证金和其它费用等方式从加盟店中提取一部分收益[《商业特许经营管理办法***试行***》第十条]。其中加盟金亦称特许费，一次性收取***一般占投资额的10~15%;特许权使用费是在加盟店使用特许经营权过程中按一定比例收取;为确保加盟店履行合同，总部可要求加盟店交付一定的保证金，合同到期后退还;其它费用***如广告费***，或按一定比例收取或根据总部提供的服务而定。
特许经营是一种最简单、成功率最高，在世界各地最易通行的经营模式。因而，特许经营从19世纪末至今在全球常盛不衰。
据中国连锁经营协会统计，2001年中国国内已有600多个特许经营体系，18000个特许经营网点，除了加油站和汽车的锁体系以外，特许经营的营业额达到300亿元人民币。
D. 肯德基麦当劳的运营管理方面的手册
毫无疑义地，拥有30,000多家门店的麦当劳与开设了11,000多家分店的肯德基名列快餐业的第一和第二。它们提供着互为竞争的产品和服务，运营与管理的操作手法似乎尖锋相对，却都获得了巨大的成功。其中的奥妙何在？本书从店址选取、顾客服务、产品策略、供应链管理、连锁经营等方面进行了深入的对比和分析，完全揭密了餐饮巨头的成功之道。
一.“QSCV”，与“CHAMPS"
麦当劳
Q：质量为首
S：优质服务
C：清洁安全
V：物有所值
肯德基
C：环境整洁优雅
H：接待真诚友善
A：供应准确无误
M：设备优良统一
P：产品高质稳定
S：服务快速迅捷
二.柜台服务标准化与服务七步曲
麦当劳
标准化柜台服务
59秒快速服务
“TLC”理念
“注册商标”－－微笑
肯德基
服务七步曲
神秘顾客制度
服务再升级
专题：餐饮服务质量的控制
三.全球统一口味与本土化研发
麦当劳
“只有一个风味”
标准化的产品
“店长亲检”制度
执行“过时报废”
肯德基
本土化食谱设计
“地方化”尝试
专题：食品原料的卫生管理
第四章 强势宣传策略与广告创意专家
麦当劳
吸引更多“眼球”
设立广告基金
与“第四媒体”合作
全面的公关策略
肯德基
注重广告创意
多维广告策略
公关赞助活动
专题：餐厅公关宣传的几种形式
第五章 “变脸”计划与大打“健康牌”
麦当劳
塑造麦当劳品牌
麦当劳《促销手册》
年轻化“变脸”
青春代言人计划
肯德基
推出《健康白皮书》
“肯德基体坛群英”计划
专题：何为餐饮品牌
第六章 地区评估与商圈打分
麦当劳
地区评估
不打急进牌
肯德基
商圈打分
聚客点测算
专题一：餐厅商圈的特性
专题二：餐厅选址的原则
第七章 麦当劳叔叔与山德士上校
麦当劳
大“M”拱门
麦当劳叔叔
标准化设计
肯德基
山德士上校
整体形象包装
专题：设计餐厅招牌
第八章 标准化加盟与“不从零开始”
麦当劳
特许经营制度
标准化加盟运作
总部八大职能
麦当劳手册
肯德基
两种特许模式
“不从零开始经营”
加盟者培训
专题：连锁餐厅的管理
第九章 供应体系标准化与链式共荣
麦当劳
标准化“握手”
建立完善的供应网络
同一战线的“伙伴”
肯德基
链式共荣
供应商星级评估
供应商培训
专题：采购成本的控制
第十章 物流外包与总部配送
麦当劳
共生的“鱼”
永不断货
确保原料新鲜
肯德基
依托百胜集团
多温配送
动态路线
专题：如何做好原料验收
第十一章 员工评价手册与“餐厅经理第一”
麦当劳
零工制度
员工评价手册
每月定期沟通
汉堡包大学
肯德基
餐厅经理第一
激励文化
鼓励认同卡
群策群力
专题一：员工培训的内容
专题二：员工考核的要点
第十二章 危机处理专家与危“鸡”公关
麦当劳
决战“经营低谷”
“三易主帅”事件
应对“反快餐主义”
应对“非典”
肯德基
“苏丹红1号”事件
应对“反快餐潮流”
“非典”事件
危“鸡”公关
专题：如何应对危机事件
第十三章 全球“结网”与亚洲攻略
麦当劳
全球“结网”
日本制造神话
深入中国内陆
肯德基
东征日本
二进香港
台湾攻略
问鼎中国大陆
E. 如何对加盟店进行管理
宣导公司理念与价值观
决定一家企业走多远的，最后都是价值观决定的。如果一家企业不明确愿景、价值观，加盟商就无法真正明确其行为的真正的意义，最终加盟商会完全回到“生意”的层面来指导自己的行为，以短期经济利益作为一切的指南。
所以，公司必须首先把自己公司的核心价值理念向加盟商渗透，告诉加盟商应该团结一致做一项宏伟的事业，大家的目标和方向是一致的。
其实大家会发现，加盟商与总部的价值观一致，加盟商也认同企业理念，基本在实际经营中取得比较好的效果。
第二种
互动层面——朋友的关系
公司与加盟商、加盟商之间的关系程度，其实是朋友关系
我们会发现很多连锁企业确实有很多加盟商，但是一年连一次加盟商活动或者大会都不召开，造成了加盟商既不认同自己的身份，也不认同自己的企业，最后越走越远，管控问题接踵而至。
其实，无论是从价值观或者技能培训来说，都是通过有效的互动来达成的，除了日常的业务沟通之外，应该还需要各种文化活动加强总部与加盟商的深度与频度。
第三种
行为层面——老师与学生的关系
加盟商业务模式的确定、标准化管理与规范化经营
要明确加盟商的业务模式，并对加盟商的行为范围进行界定。
对于技能性的或操作型的业务，要通过强化培训来达到标准化运作；
对于涉及规范化经营的，比如如何调查市场、如何指定促销、如何管理团队、如何分析经营状况，也应该提出公司相应的管理要求，使加盟商觉得公司是真正在帮助加盟商赚钱的老师，而不是为公司赚钱的工具。
第四种
行为结果层面——老板与员工的关系
加盟商的目标与激励
做完前面的工作之后，加盟商和公司的最终目标还是要赢利的。
把加盟商当做员工去管，对其进行严格的目标管理甚至绩效考核，这种做法完全违背加盟商的心理状态。
对待加盟商应该是：
违背公司的管理规范的要坚决解约
认同企业、态度良好的加盟商要以正激励为主，围绕销售目标考核，开展丰富的促销大赛、技能PK大赛，而是把加盟商是彻底融进公司中来。
正确的思维才能做正确的事，大多企业都应该是和加盟商实现共赢的心态，只有共赢才符合人性规律。
最后总结一句话：变的都是人心，不变的都是人性。
好了，更多的连锁体系的内容，请关注连锁团长。
关于战略顶层设计、连锁模式设计、标准化体系、到训练督导体系。扫码，我们有话聊。
思考
连锁企业常遇问题清单
企业还没找到最好的经营方式和方法，能不能做标准化?
该如何形成形成可复制的标准化体系？标准化形成后如何贯彻、执行?
连锁经营中，直营和加盟的比例为多少更合理？
直营扩张资金跟不上怎么办？加盟扩张管控难怎么操作？
实体连锁如何+互联网，如何+资本。连锁企业模式如何创新？如何从单一收益转化为连锁盈利？
连锁的六大运营系统，终端门店运营管理，提升单店盈利，打造客户满意度，建设标准化；
招商规划，复制盈利；设计盈利，可复制，可规模化的招商系统；
连锁股权兵法，建立合理有效的股权激励方案，如何通过众筹拓展门店等难题！
等等
加盟商管理
本着携手双赢，互惠互利的理念，为了明确联通公司与加盟商之间各自的责任、权力和利益的问题，特制定本管理制度。
一、加盟商资格
1、有意致力于联通行业，拥有良好的商业信誉度和个人品质，并且认同联通公司的品牌文化和企业价值观；
2、有必要的资金实力、较好的经营管理能力和可持续开发市场的能力；
3、有强烈的品牌意识、服务理念和主动配合公司总部规范化管理理念。
二、加盟流程8
三、加盟政策
1、筹备支持：公司将向加盟商提供有价值的开店评估，包括投资预算、营运成本、业绩预估、利润回报、选择评估等前期开店的市场可行性评估，降低投资风险；参与当地市场调查；进行专卖店地段评估；市场竞争环境等系列可行性分析，确保品牌成功导入；
2、装修支持：公司从选址开始，从图纸测绘、效果模拟、装修要求、施工注意等各个方面，从全局到细节，给予专业的指导与帮助，提供细致的服务,公司将在终端正常运营后给予装修补贴；
3、培训支持：公司将向加盟商及其员工提供专业的产品知识、陈列技能、专卖店管理的各项培训工作，并在开业期间及后期管理，定期与不定期给予提供各类专业培训支持。同时，公司免费提供《产品知识手册》、《店长手册》、《导购手册》、《陈列执行手册》；
4、产品支持：公司将结合店铺的实际情况，给予产品方面配货指导、价格指导、库存指导等；公司在不同季节、不同节假日、周年庆等时节提供丰富多彩的促销产品、礼品供加盟商选择，以达到促销的效果。
5、营销支持：公司结合当地的消费实情及店铺的销售情况，策划全年的营销方案，包括开业、节日、换季等不同的时节、春秋两次大型促销等营销方案，帮助加盟商把握市场动态及销售契机，提高销售业绩；
6、巡店支持：公司派市场督导定期进行专业的店铺陈列指导和帮助，提升店铺的视觉效果， 维护品牌形象，帮助加盟商分析解决终端实际遇到的问题；
7、广告支持：公司将在全国范围内定期投放品牌推广广告，提高品牌知名度、美誉度；
8、物流支持：公司将免费为客户提供最合适的物流配送方式，为加盟商的货品安全、准时到达提供最有效地保障；
9、零库存支持：商品在3个月内在不影响第二次销售的情况下可100%调换；
10、激励机制：加盟商在完成约定的销售指标任务，公司将给予加盟商相应比例的返点作为奖励。
四、加盟商职责
1、遵守本制度的有关规定，并服从联通公司的统一规划及管理，接受公司的日常督查；
2、在加盟合同约定区域内积极宣传和推广联通品牌，并积极开发拓展市场；
3、加盟商是联通公司在加盟区域内渠道、市场、客服的主体，承担销售、服务等事项；
4、无论加盟合同终止与否，均须保守联通公司的商业秘密，否则将追究其法律责任；
5、加盟商负责加盟区域市场调查和分析，及时反馈市场各类信息；
6、每个加盟商都要完成一定的任务。每年考察一次，接受联通公司年度审核；
7、如果加盟商之间发生冲突，必须服从公司的协调。
F. 特许加盟协议书
在学习、工作生活中，各种协议频频出现，签订协议能够最大程度的保障自己的合法权利。那么相关的协议到底怎么写呢？以下是我收集整理的特许加盟协议书3篇，希望对大家有所帮助。
特许加盟协议书 篇1
甲方（特许方）：_____________________
地址：_______________________________
法定代表人：_________________________
身份证号码：_________________________
乙方（被特许方）：___________________
地址：_______________________________
法定代表人：_________________________
身份证号码：_________________________
根据《中华人民共和国合同法》、《商业特许经营管理办法》的有关规定，甲、乙双方协商，就甲方授权乙方推广甲方业务一事，达成如下协议：
一、特许经营授权许可的内容、范围、地域
1.甲方授权乙方推广甲方补发及相关业务，并允许其使用甲方名称及其相关的标志、市场营销模式、策略、操作程序、管理等。
2.甲方授权乙方在_________范围内有独家特许经营权，乙方可在该地区内开设特许网点，从事经营活动。
3.甲方承诺在合同有效期内不在_________范围内发展其他加盟店。
二、甲方的基本权利和义务
（一）甲方的权利
1.为确保特许体系的统一性和产品、服务质量的一致性，甲方有权对乙方的经营活动进行监督。
2.对违反特许合同规定，侵犯甲方合法权益、破坏特许体系的行为，甲方有权终止合同。
（二）甲方的义务
1.经营手册。
甲方将向乙方提供_________手册（包括_________等）的副本，该手册只供乙方本人秘密使用，手册的内容不向雇员或其他人透露。甲方在本协议有效期内会向乙方提供对该手册的改进或变动资料，其方式采取增补方式，或者业务通讯方式，或者年度大会方式，视情况而定。作出改动后，乙方将遵照执行。
2.产品的提供
a.甲方应根据乙方需要及时提供乙方所需合格产品。
b.甲方负责对乙方人员的业务指导及售后服务培训。
3.总部培训
甲方将为乙方安排一次开办前的总部培训，地点在甲方总部。该培训工作一旦此特许协议签署后立即着手进行，是强制性的安排，此活动必须在乙方正式开展经营活动之前完成。乙方将负责到甲方总部去的路费和食宿费。
4.后续培训
甲方在其权利范围内有选择地向乙方或其雇员提供随时的附加的培训方案。参加这样的培训可以是强制的。培训费（包括指导和资料费）由甲方承担。培训期间的其他费用，包括膳宿费、工资和旅差费等，由乙方承担。甲方还可以通过咨询的方式提供培训，方式可以多样。
5.甲方将负责乙方的业务监管工作，包括合同的签订、市场营销策略的制定、行业解决方案的提供、产品的提供、产品的维修、技术支撑、市场管理等工作。对于乙方具体的销售渠道和销售价格，甲方原则上不进行干预，以确保乙方的区域独家营销权。
6.甲方委托乙方举办大型市场促销活动及有关的宣传广告的费用，由甲方负担。
三、乙方的基本权利和义务
（一）乙方的权利
1.在合同约定的范围内行使甲方赋予的权利，甲方不得干预。
2.乙方有权获得甲方提供的经营技术和商业秘密。
3.乙方有权获得甲方提供的培训和指导。
（二）乙方的义务
1.乙方应按照营运手册的规定，严格执行甲方的营销政策、渠道管理政策、客户管理政策，主动自觉地维护和规范补发及相关业务市畅?
2.义务维护特许体系的名誉和统一形象。
3.乙方有义务接受甲方的指导和监督。
4.乙方每月须完成定额。
四、对乙方的培训和指导
1.在乙方开业前，甲方应进行一次开业前的教育和培训，并指导乙方做好开店准备工作。
2.甲方应为乙方提供技术骨干人员上岗前的专业培训，并定期进行再培训。在业务指导中，甲方有义务帮助乙方解决经营中的管理和技术问题。
特许加盟协议书 篇2
甲方：_____________________________ ____（以下简称甲方）
乙方：__________________________________（以下简称乙方）
为了发挥_________国家注册商标的品牌效益，本着互惠互利，平等自愿的原则，甲乙双方经多方论证，共同达成以下合同条款，望甲乙双方严格履行本合同条款。
第一条 甲方授予乙方特许加盟期为三年，即自_______年______月______日至_______年______月______日止。
第二条 甲方免费给予乙方特许加盟店装修门头，并配于硬件物品支持，和员工的公装。
第三条 特许加盟者特权
1．以_________品牌对外广告宣传，促销，及其它宣传活动。
2．免费享有_________甲方所属各网站业务推广宣传，在网站内注明特许加盟者的办公地址，电话，邮箱。
3．特许加盟者具有独立经营为主，开展工作。
4．特许加盟者可以适时地得到经营所必须信息情报资料。
5．特许加盟者及从业人员可以接受甲方专业技能方面的培训。
第四条 特许加盟甲方经营指导及帮助
1．为使特许加盟者能良好经营，甲方免费向特许加盟者传授必需的业务知识和经营技术。
2．特许加盟分支机构开业前后一个月，作为营运入轨期，总部根据加盟者的需要是否派员进行开业和业务指导，指导期起超过十天的按每天_________元计费。
3．甲方每年向特许加盟分支机构派遣技术人员进行巡回指导。
4．甲方根据教育计划随时培训，教育加盟者分支机构的员工。
5．甲方依照加盟者的需求，协助采购必要器材。
6．甲方协助加盟者调取相关信息情报资料和档案资料。
第五条 特许加盟服务质量管理
1．为维护特许加盟分支机构的服务质量的统一性，提高_________品牌形象，特许加盟者的经营服务必须遵守甲方提供的经营手册开展工作。
2．甲方要定期和不定期对特许加盟分支机构进行业务指导巡查工作，总部根据经营状况进行培训指导。
第六条 甲方的责任和义务
1．甲方提供各类业务的合同文本和经营管理制度。
2．乙方在经营中出现疑难业务，如需甲方派员技术支持，甲方应给予支持帮助，其开支费用甲乙双方协商办理。
3．甲方无偿为乙方在总部所属网站宣传推广，扩大乙方知名效应。
4．甲方总部所受理乙方地域的业务，甲方必须移交乙方办理，收入乙方所有，甲方可以收取适当业务提成，具体比例甲乙双方协商办理。
第七条 乙方的责任和义务
1．依照本合同规定缴纳管理服务费和合同规定的相关费用（有关于会员的营业额应交予甲方20%）。
2．乙方担任特许加盟分支机构经理，承担本单位经营活动的一切法律责任和义务，独立核算，自负盈亏，出现一切债务债权，均由乙方本人承担一切责任。
3．乙方所有经营费用均由乙方自理。
4．乙方应同意甲方业务指导监督检查。
5．乙方必须保证在给会员进行维修时不能胡乱要价，要保持着是全市最低价格。
第八条 保密义务
1．除法律规定必须公开的以外，甲方不得向第三方展示特许加盟者各类资料和有损于特许加盟者的情报。
2．乙方不得向第三方泄露甲方技术秘密和其它内部情报。
3．乙方不得损害甲方和其它特许加盟分支机构的声誉，信誉，不得妨碍甲方和其它分支机构的业务。
第九条 合同延续条件
乙方在本合同履行期间，乙方无违规经营，未给甲方造成不良影响和损失，甲方优先考虑续签特许加盟合同，加盟者必须在合同期满前二个月，向总部提出申请，总部同意后，可以适当给予奖励。
第十条 合同解除终止
1．特许加盟者拖欠需交总部管理服务费。
2．特许加盟分支机构违反法律，法规受到查封、审查。
第十一条 遇不可抗力的免责条款
本合同的任何一方均不向对方承诺负担因天灾人祸、行政机关的强制政策超越合理控制限度的原因造成的损失。
第十二条 甲乙双方应共同遵守履行本合同，违约者按本合同实际金额的_________%处以罚责。
第十三条 协商解决
1．对本合同规定的及未定的事项如有疑问，由甲乙双方本着发展事业的愿望，坦诚地协商解决。不可协调者可向人民法院起诉。
2．本合同签于________________________________________________________。
3．本合同一式四份，甲乙双方各持二份。
第十四条 本合同签定具法律效力，望甲乙双方严格履行本合同规定条款执行。
第十五条 修订与批准
对本合约的任何改动或修订都必须诉诸于文字形式并由合约双方签字，本合约或其任何修正案都必须经甲方的书面批准方可生效并约束签约双方。
甲方：__________________ 乙方：__________________
法定代表人：____________ 法定代表人：____________
授权签约人：____________ 授权签约人：____________
地址：__________________ 地址：__________________
电话：__________________ 电话：__________________
邮编：__________________ 邮编：__________________
________年_____月_____日 ________年_____月_____日
特许加盟协议书 篇3
甲方：xx—xx家具有限公司 乙方：
地址：xx—xxx 地址：
法人代表： 法人代表：
联系电话： 联系电话：
甲方雅舍家具致力于促进中国家具业的繁荣和发展，努力满足消费者随生活质素不断提高而日益增长的对家居环境改善和创新的需求，实现雅舍为顾客创造价值的经营理念。乙方与甲方具有共同或类似的经营理念，并愿意以优势互补、合作双赢为原则，加盟成为雅舍全国销售体系的一员，提高合作双方的市场竞争能力。经友好协商，达成合作意向如下：
一、合作前提：
乙方有意加入甲方策划和管理的市场体系，并承诺按照雅舍家具有限公司的要求操作；甲方经过评估及慎重考虑，同意乙方为加盟商。
二、授权范围：
授权的区域范围及经营品牌：
甲方授予乙方在 省 市（县） 区域内享有下列选定品牌及产品的区域经营权：
（二） 授权加盟品牌约定如下：
（1）artsymen牌（ ）
三、区域加盟合作的模式：
1、乙方负责投资和提供雅舍产品专卖场地，甲方提供规范化、标准化的特许经营模式，供应商品及提供统一服务；乙方自主经营，自负盈亏。
2、甲乙双方为依法注册登记、各自独立的企业法人或个体工商户，双方的法律关系是特许人与受许人之间的关系，双方之间不存在任何的共同投资、合伙、雇佣、承包等关系。乙方及其雇员并非甲方的雇员、加盟人、合伙人、子公司或分支机构，不具有代行雅舍职能和以雅舍委托加盟人名义做出任何决定和行为的权利。
3、签订《雅舍家具区域加盟协议书》的同时，乙方交付履约保证金 万元。合同终止后，甲乙根据加盟协议约定确认应归还的履约保证金余额后无息返还乙方。
四、加盟方/乙方的基本权力与责任：
1、乙方享有雅舍产品约定品牌和产品系列的加盟权。
2、乙方须遵循市场规划，不得出现跨区域的违规销售行为。
3、乙方必须在区域内以旗舰店或形象店的模式在主流家具商圈展示雅舍的产品，
4、方开设的雅舍专卖店单店面积标准（实际使用面积）如下：标准面积：200平方。 底线面积：150平方。
5、卖场专用于完整陈列和专售甲方授权产品的基本货品组合。加盟店的选址、店铺结构、内外装修装饰必须达到甲方规定的统一标准，由甲方统一设计，乙方按图纸进行施工和展示陈列，建店投资费用由乙方承担。
6、乙方必须服从甲方的价格管理和总体市场管理；甲方推行全国统一建议零售价制度，建议加盟商最终成交价为出厂价顺加160%，上下浮动幅度不得超过20%。
7、乙方应尽准确订购之义务，乙方下达并经甲方确认的订单为不可撤消的订单，非经甲方书面同意，乙方不得予以撤消。
8、乙方应尽正牌经营之义务，不得经营仿冒产品。非经甲方书面同意，加盟店内不得陈设和销售其它厂家品牌的产品。
9、乙方应进行合理的促销和广告行动，积极响应和配合甲方阶段性、全国统一联动促销活动，以共同提升雅舍品牌在当地的知名度和品牌建设。
10、乙方必须协助甲方维护雅舍品牌在当地市场的形象和美誉度，对于前任经销商已销售产品的售后服务需求，以及与销售相关的遗留问题，乙方有义务协助圆满解决，对在维护过程中发生的直接材料费用乙方可向甲方做出反馈，由双方协商决定承担的方式；
11、乙方在当地市场有雅舍品牌的维护义务，当出现假冒侵权等损害雅舍品牌声誉的行为时，应予及时打击并报告给乙方。
12、专卖店的工商营业执照、税务登记证由乙方以自身的名义自行办理，并由乙方缴纳经营过程中的工商行政税收等一切税费。
五、特许方/甲方的基本权力与义务：
1、配合乙方进行市场调研、选址、组货等，并对乙方的经营管理提供意见和建议；同加盟商共同规划当地的市场。
2、授予乙方在指定区域范围内的雅舍品牌及产品系列销售专有经营权；
3、在达到雅舍规定的店铺面积及装修标准之后，雅舍按当期承诺的支持提供装修补贴费用或其它公告的优惠政策。
4、提供优质之产品，并持续进行新产品开发，保持产品的综合竞争力。
5、甲方将对乙方指定的营销、服务人员无偿提供系统专业培训，向加盟店传授必需的产品知识和经营技术（差旅费甲乙双方各自自行承担本方开支）；
6、甲方方应按双方确认的订单在款到发货的前提下，保质、按期、按量供应货品及服务。
7、向乙方提供产品图片目录、说明书、手册等宣传资料，并协助乙方进行当地市场的推广策划；甲方有关产品改进、新品开发、价格调整等信息，将通过书面通知、网页等形式及时向乙方公告。
8、甲方将根据市场状况和营销需求，做雅舍品牌的全国媒介广告推广及不定期促销活动支持。
六、对乙方经营指标的要求：
年 月 日 至 年 月 日总购货额指标（结算价）约定如下：雅舍artsymen品牌产品每年每月平均不得低于 元。
七、价格及结算方式：
1、乙方作为连锁专卖店成员享受雅舍家具统一出厂价。
2、结算方式一律为款到发货。
3、乙方保证按双方约定结算方式按期付款，否则甲方将不予保证供货；如发生乙方拖欠货款的情况，甲方有权保留按国家《合同法》的规定追究违约责任，并以欠款额为基数按每天 2 ‰收取乙方滞纳金；
5、乙方以现金方式支付往来款项，或通过银行汇兑到甲方指定的账户；乙方如不按本条款规定操作汇款到非甲方指定账户的款项，甲方不予承认和受理，如因此导致的经济损失由乙方自行承担。
6、为完善应收账款的'管理，避免不必要的纠纷和经济损失，甲方实行每月例行对帐制度，由甲方向乙方提供当月双方的往来帐清单并传真给乙方，乙方应在收到对账单一周之内，采用书面的方式向甲方确认或反馈；如乙方逾期不反馈，甲方视同乙方确认看待；对账单未能按本条款规定操作导致的往来账不准确、不清晰或其它经济纠纷、经济损失由乙方自行承担。
八、品牌使用及维护：
（一）、雅舍标识的所有权和使用承诺
1、所有雅舍artsymen标识，均属甲方所有，未经甲方许可，乙方不得使用甲方提供的雅舍artsmen标识以及产品分牌标识于本协议以外的任何交易。若乙方违反本规定，甲方有权单方面终止协议，并要求乙方赔偿甲方所遭受的一切损失。
2、甲方承诺在本协议有效期内，乙方可以在加盟店中或经甲方批准的户外广告、促销推广资料中使用各种雅舍标识以及产品分牌标识。
3、乙方及其加盟店不得在其注册登记的商号、公司名称中利用雅舍标识或雅舍分牌标识的全部或部分标识。
4、本合同终止或解除后，乙方不得以任何理由继续使用雅舍标识及其产品分品牌标识。
（二）雅舍标识以及产品分品牌标识的使用规范
1、加盟店只能按雅舍承诺的范围和方法使用雅舍标识以及产品分品牌标识，以此维护甲方的知识产权和雅舍的统一形象。
2、加盟店在使用雅舍标识以及产品分品牌标识时，禁止有以下行为。
a、降低或损害雅舍统一形象，损害甲方商誉或侵犯甲方知识产权。
b、向加盟店职员以外的第三者泄露、传授甲方的运作规范。
c、直接或间接模仿、盗用雅舍标识、产品分牌标识、运作规范于其它品牌或项目，或引导第三者模仿盗用。
3、招牌、商标、标识的撤除
本协议一旦终止（包括合同期满和中途
解约），乙方所有加盟店立即丧失雅舍标识以及产品分牌标识的使用权。乙方必须从建筑物和附属设备上撤除或消除雅舍标识以及产品分牌标识。如不主动撤除或消除，甲方可自行撤除或消除，所发生的相关费用由乙方承担。
九、产品交付、质量责任
1、甲方订货指引中的订货周期是通常状态下的大约交货期限，并非精确交付日的承诺。除非订单有特别约定，又除非是有意的不当行为或严重过失，甲方不应就产品的一般性迟延交货承担补偿责任。
2、乙方应负责其已出售产品的维修、换货或退货。如属甲方责任，乙方应提供证据，经甲方确认后由甲方承担补偿责任。
3、对于乙方由于进行产品供应、运输、仓储或转售而发生的任何直接的、间接的损害，甲方不承担责任。
4、按照《产品质量法》的规定，凡因本协议规定之产品的缺陷导致人身伤害或财产损失而提起的针对乙方的产品责任诉讼和非诉讼，经生效仲裁、判决、调解乙方已赔付的，甲方应负责补偿。但乙方应在接到有关赔偿请求的通知后48小时内，将该赔偿请求书面通知甲方，并应按甲方有关诉讼抗辩或协商解决的指引进行活动。
十、加盟店的转让
1、加盟店事先未征得雅舍的同意，不得将本协议规定的任何权利、店铺的经营权全部或部分转让给第三者；加盟店若私下转让第三者，甲方有权按失效合同处理。
2、如加盟店因明显的困难而有可能发生营业中断，或雅舍认为其已不能再继续正常经营时，雅舍有权物色新的加盟商接替经营，乙方应以善意、利于加盟店存续经营为原则，积极处理债权、债务和营业的移交。
3、如加盟店希望出让或出租店铺时，雅舍或其物色新的加盟商有优先接受店铺建筑或接替、承租。具体让渡价格和租金由双方协商确定。
十一、保密条款及雇佣限制
1、加盟店不得向法律规定必须公开以外的任何第三者泄露雅舍按照本协议规定，提供给加盟店的运作规范、商业秘密及有损于雅舍的情报，并有责任保证其职工不向第三者泄露。
2、本协议有效期内，乙方承诺将不直接或间接地雇佣、以共同投资、合伙等形式使用任何属于甲方或甲方其它加盟店在职员工或解除雇佣关系不满一年的员工。
十二、合同终止：
1、合同期限届满，双方不再续签，合同自动终止；
2、合同期内经双方协商一致同意终止。但任何一方提出合同终止，须按提前一个月知会对方；
3、 如乙方出现下列情形之一，甲方有权单方面终止合同，必要时还须追究违约方经济责任：
（1）乙方完成本协议第六条约定的年度最低购货额不足70%，或连续六个月购货额未能达到年度指标月度平均值的70%；
（2）乙方多次订货在发货期内资金不到位严重影响销售的；
（3）未经甲方或甲方授权人的书面同意，乙方擅自在专卖店内销售其他厂家、其他品牌之产品的，情节严重拒不改善者；
（4）乙方未遵循甲方的指导价格政策，发生严重扰乱市场行为，对雅舍品牌造成商誉或经济损失的；
（5）乙方店面形象差不达标，甲方书面要求乙方整改和提升，乙方没能在要求或双方约定的时间内调整改造到位的；
（6）乙方在经营活动中未能按照甲方向消费者承诺的售后服务标准履行职责和服务，令消费者的满意度和雅舍品牌的美誉度受损，导致一个经营年度内客户在公共媒介上投诉超过3次的；
（7）甲乙双方正式签署协议后，乙方在三个月内无法落实场地影响约定的开店速度的，甲方有权按失效合同处理。
4、 如甲方出现下列情形之一，乙方有权单方面终止合同。
（1） 乙方按甲方正常的订货周期订货，而甲方多次出现不能按期发货，严重影响乙方销售的；
（2）甲方多次发货不对板，或未经乙方同意而强行发货的；
（3）甲方多次出现严重的原厂产品质量问题，而甲方不能按服务承诺妥善解决的；
十三、备注条款：
十四、争议解决
有关争议双方应友好协商解决，协商解决不了，任何一方都可按法律程序及规定到甲方所在地人民法院提起诉讼。
十五、法律适用
本协议之订立、效力、解释、履行等各种争议的解决，均受中华人民共和国法律的管辖。
十六、 本协议有效期为包 年，从 年 月 日始至 年 月 日止。合同期内不得无故终止，合同期满前三个月内，双方可协商续签。
十七、 本协议一式二份，双方各执两份，具同等法律效力。未尽事宜，双方可协商增订补充，双方认可后生效，并视同本协议不可分割的部分。
甲方：xx—xx家具有限公司 乙方：（签字盖章）
地址： 地址：
签约代表： 签约代表：
年 月 日 年 月 日
G. 如何编写餐饮加盟手册
北京眉州东坡酒楼餐饮（连锁）集团 李 韬
根据中国烹饪协会、中国商业联合会和中华商业信息中心共同主持的2001年度中国餐饮百强企业信息发布显示，百强企业中79家采用了连锁经营的方式，营业额占百强企业营业额的85.6%，比上年增加26.8个百分点。通过这两年的实际发展，连锁的趋势越来越明显，也成为中国餐饮业超常规发展的主要方式。但是在无限风光的背后，我们也发现了一些隐患，这些问题可能会影响到连锁企业的命运，从而使其昙花一现。如何规避这些风险？编写一份权责明确、要点突出的《加盟手册》将是比较理想而又切实可行的方法之一。
首先我们的原则是加盟是为了品牌扩展，品牌扩展最重要的是一致性，所以加盟店最重要的是供应链的问题。如果说供应链是树干，那么分店就是树叶，一定要让树叶依附于树干，而不能让它们成为一棵小树苗，或者让他们自己落地生根。前者经不住市场风雨的考验，后者对于品牌拓展毫无积极意义。
根据上述原则，《加盟手册》应该包括如下几个部分：
1、 对象市场的可行性分析。包括对象地域的商圈分析，消费
层的分析，消费动向分析，适合的人均消费的分析，售卖食品结构分析，销售额预测分析，店铺地点选定等等；
2、 店铺设计施工要点。统一的店铺设计是顾客认可品牌的第
一印象，因此这一点在《加盟手册》里也很重要。包括适用的店铺形式（例如按照市场地域的大小进行区分），店铺格式的基本设计，详细设计方案，选定的施工业者，以及施工管理等；
3、 产品企划规范。包括广告企划研究，
菜单构成企划设计，
选定供应商程序，设定加盟店管理工具等；
4、 物流配送中心业务。包括可以配送的物品清单，必须统一
进货的品名清单，配送货品单价，信息互传业务，新食材采购对应业务等等；
5、 新店开张的对应业务手册。包括选定新店的管理人员，加
盟店开业的准备流程，执行标准的作业流程，开业准备工作等等。
对应上述方面，我们发现目前绝大多数连锁企业的《加盟手册》
是很肤浅的，无法完成规范和统一的工作。
按照这些项目，我们可以搭建一个比较正规的《加盟手册》的管理平台（见下图）：
具体说来，每个分手册又应该包括如下内容：
财务运转手册应包括：1、每日财务流程，即收付系统的日常管理；2、各项财务报表的填制与上传；3、货品盘点制度；4、运营数据分析的管理。
培训手册应包括：1、培训的重要意义；2、培训的具体项目和内容；3、员工考核标准等。
员工合同细则应包括：1、员工工作合同书；2、员工工作职责；3、奖惩条例；4、工作表现评估及职业生涯发展计划等。
配送管理手册应包括：1、配送货品清单；2、指定配送物品清单；3、退换条款等。
营业操作手册应包括：1、管理者职责；2、订货方式及操作；3、工作计划编排；4、排班管理；5、管理工作会议等。
运营督导手册应包括：1、日常检查制度；2、质量保证体系的运转；3、问题解决程序；4、顾客满意度调查操作等。
开店指导手册应包括：如何租房，租房合同以及注意事项和开业简介等。开业简介中涵盖了两大部分的内容：一是建立店内工作环境，主要指1、人事：人事准备，招募正确的管理者和员工；2、训练：如何安排开业前的训练；3、订货：预估营业额并确定订货量，建立库存区域，建立初级账目；4、市场发展：绘制社区地图，制订外联计划并拜访潜在客户，制作宣传条幅，邀请开业嘉宾等；5、设备管理：机器设备的校对与消毒、调试，满负荷工作24小时无障碍观察，购买常用维修工具等；6、行政工作：购买行政文具，领取公章与执照，确定开户行，制定巡视安全路线等。二是开业前一天的准备工作：1、开业当天员工和管理人员的确定；2、开业当天原材料提前制备；3、促销纪念品准备；4、准备零用钱和现金；5、机器设备再调试；6、清洁工作的再检查。
店面装修手册应包括：1、装修风格；2、餐厅主题选择；3、重装修周期安排等。
加盟事项手册应包括：1、加盟店与总部的管理方式；2、加盟费用支付方式；3、加盟条件，例如加盟者资格，财务资信情况，经营场所要求等。
总之，一个好的《加盟手册》不仅是吸引加盟方进行合作的手段，更应该是指导加盟方保证加盟店筹备顺利、经营顺畅的有效工具。