㈠ 开加盟店的整个流程是怎样的
先要取得加盟权 然后您需要办理一个体户营业执照 办理项目: 个体工商户开业手续 办理机构: 经营所在地的各工商所和税务所 申办手续: 一、 营业执照 个体工商户开业登记,须本人身体健康,具备相应的经营能力与条件,本人除提出书面申请外,还应提供相关证明(件): 1、身份证明:申请人应提供本人身份证。 2、职业状况证明:(比如是否待业,是否离休、退职等) 3、经营场地证明: (1)租房协议书、产权证明、居改非的证明。 (2)进入各类市场内经营的需经市场管理办公室盖章批准。 (3)利用公共空地、路边弄口等公用部位作经营场地的应提供有关职能部门的批准件或许可证。 4、从事国家专项规定的行业或经营范围,应提交有关部门的审批件。 二、凭营业执照办理税务登记证 拿到税务登记证后申请发票,发票申请分2种:第一,按定税方法,即每月不管有没有营业额都是每月交纳相同的税额;第二是根据开具发票的金额每月按税率缴税 整个过程收费大概在500元左右,时间大概是15-30天。 各地标准不同 仅提供参考 具体以当地工商税务为准 另:祝您生意兴隆!
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㈡ 餐饮加盟的流程都有哪些啊
合作流程:
1、提出申请,充分掌握合作信息;
2、总部评估,确认合作者的各项基本条件 总部评估可行性方案访问总部,实地考察,深度沟通,签订合作协议;
3、店面评估,办理相关手续。协助选址,策划,设计装潢,管理及基层人员培训;
4、开业前筹备,装修主案确定,组织人员来公司免费培训,物资物料采购,黄金店长指导开店;
5、跟踪服务、全程顾问、跟踪支持、营销宣传,业绩评估、改进、店面升级,产品升级。
㈢ 销售接待八大流程
销售接待八大流程
销售接待八大流程,在生活中一个销售最重要的技能就是学会接待客人,因为如果不会接待客人的话就是很容易让自己的顾客不断流失掉,下面一起来看看销售接待八大流程。
销售接待八大流程1
一简胡竖、建立良好印象是第一步——迎宾
在导购与顾客的交往中,第一印象非常重要,任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象,通常建立在迎宾时。
顾客到店门口6米距离必须喊口语:“您好, XXX珠宝欢迎您”,其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。
二、打开话题是第二步——破冰
准确判断顾客类型:学会跟顾客搭讪,快速打开话题。
通过对顾客拦大的细致观察,从赞美顾客开始,从天气说起,从美丽说起,从夸孩子说起。。。。
三、加深了解是第三部——需求判别
你之前了解过咱们XXX品牌么?/你是第一次到XXX品牌店么?
通过直接或间做山接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。
直接了解:风格、使用人,年纪等
间接了解:预算,购买能力。。。
四、吸引顾客是第四步——价值塑造
针对顾客沟通判断顾客目标产品,进行重点详细介绍,引起顾客吸引点,品牌、品质、风格等绘声绘色讲解
五、销售工具的使用是第五步——顾客见证
资质证书、顾客见证、品牌实力,现场试验道具、顾客好评信息,顾客家里佩戴图片。
六、刺激成交是第六步——销售逼单
在顾客对产品比较满意,价格、风格、尺寸等都谈过后,需要向顾客提出签单要求,深挖顾客再对比的深层要求和顾虑,现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。
七、留下顾客信息是第七步——送宾
顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录,顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》,可以以服务为由、或赠送礼品为由,留下顾客信息。
顾客离店时,导购员要亲自热情送到门外,做预送还留状,让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。
八、让顾客记得你是第八步——发离店短信
在销售中,每一次与顾客的沟通都要实现一个目的,要么成交,要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后,切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信,以保持与顾客的关系,为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板:
已购买顾客:先生您好,我是XX品牌的小王,非常感谢您选择XXX品牌,以及对我的认可和支持,您在产品方面如有需求请及时和我联系,非常乐意为您服务,祝福一切顺利,开心如意!XXX品牌小王。
未购买顾客:女士您好,很高兴今天您光临XXX品牌店,虽然今天没能最终确定您的产品,但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择,我们及时联系您,期待您下次到来!XXX品牌小王。
销售接待八大流程2
1、 接待:
接待环节最重要的是主动与礼貌。
销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。
如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。
目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。
语气尽量热情诚恳。
2、 需求咨询:
咨询的目的是为了收集客户需求的信息。
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的.所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。
销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。
销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。
这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。
并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。
3、 车辆介绍:
在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。
销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。
4、 试乘试驾:
在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5、 报价协商
通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6、 签约成交:
在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。
在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7、 交车:
要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要保持干净。
8、 售后跟踪:
一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养。
销售接待八大流程3
一、 迎接客户上门
注意:1、热情接待
2、询问是否来过及有无电话咨询等
二、 介绍项目
注意:1、沙盘处简单介绍
2、询问了解客户情况
三、 带看现场
注意:1、途中不可冷落客户
2、提前制定最好路线
3、找出户型优点介绍给客户
四、 购买洽谈
注意:1、热情招待
2、试探客户
3、选择性介绍户型
4、利用现场氛围及道具
5、70%以上购买欲时,舒服下定
五、 暂未成交
注意:1、资料准备齐全赠与客户
2、互留联系方式
3、约定下次洽谈时间4、热情送至门外
六、 填写客户资料表
注意:1、必须详尽
2、妥善保存
3、划分客户等级并根据追踪情况适时作出调整
七、 客户追踪
注意:1、追踪记录要详细
2、提前准备好说辞
3、根据不同客户等级做出适时回访
八、 成交收订
注意:1、向客户详细阐述产品情况
2、详细阐明协议规定
3、认真填写协议内容
4、及时做好现场销控。
九、 签订合约
注意:
1、完善合同内容的填写
2、客户到访前应把签约所需物品准备妥当
3、避免因合同条款和客户产生争执。
十、 签约后的换退房
注意:1、问明了解客户退房原因
2、根据情况判断是否符合退房条件。
3、不可因为客户退房而和客户产生矛盾
㈣ 餐饮加盟流程是什么
1、了解品牌
想要加盟一家餐饮店,最先要做的就是了解要加盟品牌的企业背景、经营模式、加盟政策等。
最快捷的方式是可以通过他们的官网查找相关资料,有时间最好前往品牌总部进行全面的实地考察。只有对品牌有足够的了解,才能去考虑加盟品牌的基本事宜。
2、做好市场调查
市场调查是餐饮加盟重要的一环。在想要开店的地区进行市场调查,包括市场需求、行业竞争、客流量等,这样才能确保后续加盟店的生意。
3、合同的签订
合同的签订是加盟者与总部合作关系的保证,也确保了加盟者应该拥有的权益,因此在签订合同的时候,一定要仔细阅读合同的具体内容。
这些内容包括:供货问题、合约终止的处理问题等,务必保证自己在加盟期间的权益。
4、产品的多元化
产品是顾客需求的最终目的,要想保证消费者的回头率,前提是一定要保证产品的多元化,以满足不同层次的消费者的需求。
更多的产品结构和消费选择,才能吸引住顾客的目光。也只有满足了顾客多方面的消费需求,才可以提高店铺收益。
5、选址的重要性
好的店铺位置是保障后期能否盈利的一个前提条件,所以在考虑投入成本的前提下,一定要挑选一个相对好的店铺地址。
正常来说,经济繁华、交通方便的地段,可以带来更多优质的顾客,保证加盟店后期正常运营。但也要考虑避开同行竞争激烈的地段、商业街中间客流量分散的地段、靠近银行和大型超市的地段、可进入性弱的地段,比如不宜停车和能见度不佳的地段等。
6、店铺装修风格
装修风格上最好与产品文化和内容相匹配,切不可过于复杂。室内设计尽量简单清爽、主题明了,要符合现代人审美。
7、宣传促销
物美价廉的产品会深受消费者的热爱,适当举行一些促销活动,不仅能吸引消费者的目光,还能提高产品品牌的曝光量和知名度,由此来提升店铺的营业额。
店铺前期可以借助微信公众平台、微博、抖音、快手和小红书等平台进行自我宣传,可以靠一些可行性促销活动吸引客流。后期也可以在保证成本和效果的前提下,借助城市媒体进行宣传。
8、服务
要想拥有好的口碑,产品好是远远不够的,还需要依靠店内优质的服务。应做到全面了解消费者的需求,站在消费者的角度看问题,维护好客户关系,对待消费者热情耐心等,有条件的话,可以对服务员进行定期培训。
餐饮加盟不是小事,凡事都要小心应对,这份餐饮加盟流程和技巧虽然简单,但其中却包含了很重要的信息。餐饮加盟的“坑”很多,每个环节只要一不小心就会被套路。希望各位加盟商们可以认真阅读,避免上当受骗!
新手必看!8条餐饮加盟流程
㈤ 全屋定制家具加盟流程有哪些
全屋定制家具加盟一般有5个步骤:
1、想加盟的投资者通过线下或是线上先了解加盟品牌的基本信息和加盟政策,选择加盟品牌;
2、实地考察,具体了解品牌运营中心、品牌生产工厂、产品展厅,了解加盟品牌实力;
3、签订合同,加盟商和厂家达成初步合作意向并签订意向加盟合同书,交付保证金,确定双方合作的义务和权利。
4、厂家派出专业人员上门指导装修、选样、开店、培训;
5、开业,厂家派出营销人员进行现场营销。
㈥ 顾客进店接待流程及话术
顾客进店接待流程及话术
顾客进店接待流程及话术,我们去逛商场时,都会遇到许多销售跟在我们后面,其时很反感这种,买个东西都要被人监视着一样,太没有自由的时候,下面分享顾客进店接待流程及话术。
顾客进店接待流程及话术1
1、 热情打招呼并传递品牌特征
店员打招呼一般都是“你好,欢迎光临”,如果只说这些话,未免太单调又同质化,所以不妨在面带微笑说出一般的欢迎用句后,再加上一句关于品牌的最大特征,以服装店为例,就可以说“欢迎光临xx品牌,我们是国内一线品牌”等等。
2、 观察顾客类型
顾客进店后,先不急于说话,而是先观察下顾客类型,有的判埋顾客是主动型的,就是来找特定产品,你不说,他也会主动问你;而有些顾客是被动型的,可能只是漫无目的的闲逛,分清顾客类型后,才更方便采取相应话术。
3、 询问喜好
中冲嫌如果马上介绍产品,容易对不了顾客的胃口,所以不妨先询问下对方喜欢什么类的产品,一是为了更精准推荐,二也能拉近彼此距离。
4、 礼貌推荐产品
在初步了解顾客喜好后,就可卖手以尝试推荐产品了,多说些产品的优点,而不是一上来就要对方买,显得功利心十足。
5、 尝试带顾客逛完整家店铺
在带顾客溜场时,可以稍加些引导性的手势,引导对方逛完整个店铺,增加他的留店时间,才能增加成单的可能性。
6、 尝试跟顾客话家常
话家常可以让人从严肃的销售氛围中跳脱出来,让顾客感受到自然的亲切感,拉近彼此距离,所以不妨卸下僵硬销售的一面,用一种朋友的方式跟对方交谈吧。
7、总结
顾客进店该说什么话,是一门很大的学问,可以参考网上的很多建议,但更重要的是从实践中得出自己的方法。
顾客进店接待流程及话术2
方法/步骤
第一:迎接客户时位置要站好
1、不要站在离门口过近的地方,最佳的位置最好选择站在入口3米左右的地方,这样不会给客户造成心理压力;
2、不要站在主通道上,最佳是站在辅道上,这样不会给客户一种进店看产品不方便的感觉;
3、不要站在客户看不到的地方,不然我们突然出来会吓客户一大跳
第二:迎接客户时要管好自己的脚
很多的导购认为进来的每一个人都会买东西,以为每一个客户都希望得到我们的热情接待,所以在接待顾客时,表现的过于热情,对每一个进来的顾客恨不得抱住客户亲两口似的,这样就容易出现一些问题,主要表现在下面两个方面:
1、表现的过于兴奋,大步流星的去迎接客户并且过于热情的去为客户介绍产品,其实客户刚进入一个新的环境,心理难免会有一些戒备心理,如果我们过于热情难免会让客户有些不适应,让接下来的沟通造成不便,因此我们在看到有客户进店打招呼时,往前移动两三步然后原地徘徊即可,千万不要快步前迎。
2、跟得过紧,现在的消费者越来越独立,在购买产品时更希望得到一个相对自主的空间来作出购买的决定,在自己有需要时及时得到导购的帮助。一般3米左右的距离给客户的压力相对较小,在客户选购产品时我们可以装作在给样板做卫生,同时也要自然的扫视顾客动态,发现客户有需求时再接近顾客为其讲解产品,不过千万不要偷偷瞄或者瞟客户。
第三:管住自己的嘴巴
1、问一些压力过大的问题,不要问客户买不买、要不要、喜不喜欢等问题这些问题容易导致客户保持沉默或者选择否定性的回答;
2、不要只顾自己喋喋不休的说个不停,不考虑客户的`反应,只顾自己机械式的介绍产品。
顾客进店接待流程及话术3
方法/步骤
方法一:适当说话,少尾随;
第一步:客人刚进门,业务员尽量少说话,
90%的业务员认为,做业务,就是要会说话,不冷场。见到客人进门,一上来就是一顿推销产品,却不知,很多业绩都是毁于此。
其实客人更喜欢自己先慢慢挑选,在她需要你的时候适当的配合,给出建议,你首先要学会给顾客留足“”挑选时间“”。在顾客进门的时候,只用说一句:你好,欢迎光临XX,然后退下。给客人留空间的同时,加深了客人对店铺的印象。
第二步:业务员不要尾随客人,眼心时刻跟着客人
曾经去到一些精品店买小饰品,店里的业务员从我进店到出门口一路尾随,整个的购物体验超级难受,感觉业务员是在监督我有没有偷东西,最后我啥也没买,走了。
我们人不跟着顾客,但要做到心时刻跟着。注意顾客的状态,随时做好介绍的准备。当客人出现以下状态,可推销产品了。
1.长时间驻足某商品,思考;
2.眼睛反复搜索;
3.你和顾客对视上了;
种种反应都是你该出马的时候了。
方法二:揣摩客人需求,正确介绍卖点。
第一步:仔细揣摩顾客的需求
只有抓住客人的需求,才能更好的开展业务。揣摩方法
1.介绍产品的使用场景;
2.让客人亲身体验产品,了解产品价值;
3.可以多拿几个款给客人做对比选择;
第二步:准确介绍产品卖点
一件产品的卖点也是顾客选择的理由;
如何挖掘这些卖点呢:
1.材料;
2.功能;
3.设计点;
4.背景;
5.价格
方法三:抓住成交机会,热情送走客人
第一步:紧紧抓住任何可以成交的机会
当顾客已经挑选得差不多的时候,看准情况,我们的机会来了,注意观察顾客反映;
1.重点关注的产品;
2.思考;
3.问价格;
4.反复发问,点头;
此时我们该想如何成交:
1.不再介绍新产品;
2.缩小她的选择范围;
3.给出适当建议;
第二步:热情送走客人
一家店铺,85%的业绩都来源于老客户。业务员最忌讳让客人觉得他在付钱前后业务态度的差别,切记.
㈦ 如何代理服装品牌,加盟品牌一般流程是怎样
首先,我们得明白了解,何为品牌:品牌的含义是: 品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产,他的载体是用以和 其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合, 增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。 从品牌的含义,我们可以了解,其重点在于,我们对其载体形成的印象。那么 所以,我们打算代理或加盟一个服装品牌,我们应该: 第一步,了解这个服装品牌的含义。 第二步,品牌相关资料,对于衣服,我们需要了解整个品牌的形象及包装。 通过这方面的辅料包括: a.衣服三标:领标,洗水麦,吊牌 要完整 b.五证:营业执照 税务登记证 商标注册证 质检报告 组织机构代码证 c.手提袋、画册、衣架等等 对品牌厂商的要求: (1)品牌支持:授权使用某品牌、商标商号,统一管理模式,统一VI设计,公关策划等。 (2)网店支持:精美的图片,详细的产品规格、尺寸、颜色介绍。 (3)广告支持:媒体广告、促销活动等宣传。 (4)产品支持:设计研发,产品推陈出新。 (5)服务支持:强大的物流配送,智能营运管理系统,代理商与总部的信息及时沟通,查询库存情况。 (6)技术支持:完善的退换货制度,关注代理商经营情况,了解市场动态,帮代理商分析解决经营中所面临的实际问题。 (7)区域保护:给代理商一个宽松的经营环境,确保其利益的最大化。 其它具体的问题包括: 等等。 另外,也是最重要的,当然是公司是否是在不断提升服务,不断提升货品品质,不断创新,同时以客为尊。 当上面这些条件,你都觉得比较合适。那么下一步,就是去谈合作,谈加盟。 咨询、洽谈 → 填写加盟申请表 → 公司审批 → 签订加盟合同 → 订货 → 授权开业 → 解决销售疑难 → 售后服务 基本上流程都是这样。
㈧ 餐饮加盟的流程是什么
1、了解品牌
想要加盟一家餐饮店,最先要做的就是了解要加盟品牌的企业背景、经营模式、加盟政策等。
最快捷的方式是可以通过他们的官网查找相关资料,有时间最好前往品牌总部进行全面的实地考察。只有对品牌有足够的了解,才能去考虑加盟品牌的基本事宜。
2、做好市场调查
市场调查是餐饮加盟重要的一环。在想要开店的地区进行市场调查,包括市场需求、行业竞争、客流量等,这样才能确保后续加盟店的生意。
3、合同的签订
合同的签订是加盟者与总部合作关系的保证,也确保了加盟者应该拥有的权益,因此在签订合同的时候,一定要仔细阅读合同的具体内容。
这些内容包括:供货问题、合约终止的处理问题等,务必保证自己在加盟期间的权益。
4、产品的多元化
产品是顾客需求的最终目的,要想保证消费者的回头率,前提是一定要保证产品的多元化,以满足不同层次的消费者的需求。
更多的产品结构和消费选择,才能吸引住顾客的目光。也只有满足了顾客多方面的消费需求,才可以提高店铺收益。
5、选址的重要性
好的店铺位置是保障后期能否盈利的一个前提条件,所以在考虑投入成本的前提下,一定要挑选一个相对好的店铺地址。
正常来说,经济繁华、交通方便的地段,可以带来更多优质的顾客,保证加盟店后期正常运营。但也要考虑避开同行竞争激烈的地段、商业街中间客流量分散的地段、靠近银行和大型超市的地段、可进入性弱的地段,比如不宜停车和能见度不佳的地段等。
6、店铺装修风格
装修风格上最好与产品文化和内容相匹配,切不可过于复杂。室内设计尽量简单清爽、主题明了,要符合现代人审美。
7、宣传促销
物美价廉的产品会深受消费者的热爱,适当举行一些促销活动,不仅能吸引消费者的目光,还能提高产品品牌的曝光量和知名度,由此来提升店铺的营业额。
店铺前期可以借助微信公众平台、微博、抖音、快手和小红书等平台进行自我宣传,可以靠一些可行性促销活动吸引客流。后期也可以在保证成本和效果的前提下,借助城市媒体进行宣传。
8、服务
要想拥有好的口碑,产品好是远远不够的,还需要依靠店内优质的服务。应做到全面了解消费者的需求,站在消费者的角度看问题,维护好客户关系,对待消费者热情耐心等,有条件的话,可以对服务员进行定期培训。
餐饮加盟不是小事,凡事都要小心应对,这份餐饮加盟流程和技巧虽然简单,但其中却包含了很重要的信息。餐饮加盟的“坑”很多,每个环节只要一不小心就会被套路。希望各位加盟商们可以认真阅读,避免上当受骗!
新手必看!8条餐饮加盟流程
㈨ 客户进店接待流程步骤
客户进店接待流程步骤
客户进店接待流程步骤,服务类型的行业,顾客的体验是非常重要的,当我们的服务态度很好并且一切的流程都让顾客感觉到很舒服的时候,顾客就很有可能再次消费,以下分享客户进店接待流程步骤。
客户进店接待流程步骤1
一、建立良好印象是第一步——迎宾
在导购与顾客的交往中,第一印象非常重要,任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象,通常建立在迎宾时。
顾客到店门口6米距离必须喊口语:“您好, XXX珠宝欢迎您”,其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。
二、打开话题是第二步——破冰
准确判断顾客类型:学会跟顾客搭讪,快速打开话题。
通过对顾客的细致观察,从赞美顾客开始,从天气说起,从美丽说起,从夸孩子说起。。。。
三、加深了解是第三部——需求判别
你之前了解过咱们XXX品牌么?/你是第一次到XXX品牌店么?
通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。
直接了解:风格、使用人,年纪等
间接了解:预算,购买能力。。。
四、吸引顾客是第四步——价值塑造
针对顾客沟通判断顾客目标产品,进行重点详细介绍,引起顾客吸引点,品牌、品质、风格等绘声绘色讲解
五、销售工具的使用是第五步——顾客见证
资质证书、顾客见证、品牌实力,现场试验道具、顾客好评信息,顾客家里佩戴图片。
六、刺激成交是第六步——销售逼单
在顾客对产品比较满意,价格、风格、尺寸等都谈过后,需要向顾客提出签单要求,深挖顾客再对比的深层要求和顾虑,现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。
七、留下顾客信息是第七步——送宾
顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录,顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》,可以以服务为由、或赠送礼品为由,留下顾客信息。
顾客离店时,导购员要亲自热情送到门外,做预送还留状,让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。
八、让顾客记得你是第八步——发离店短信
在销售中,每一次与顾客的沟通都要实现一个目的,要么成交,要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后,切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信,以保持与顾客的关系,为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的'小模板:
已购买顾客:先生您好,我是XX品牌的小王,非常感谢您选择XXX品牌,以及对我的认可和支持,您在产品方面如有需求请及时和我联系,非常乐意为您服务,祝福一切顺利,开心如意!XXX品牌小王。
未购买顾客:女士您好,很高兴今天您光临XXX品牌店,虽然今天没能最终确定您的产品,但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的商品让您选择,我们及时联系您,期待您下次到来!XXX品牌小王。
客户进店接待流程步骤2
1、客户进店,前台工作人员要起立微笑说:“XXX为您服务!”询问是第一次来店还是已经是会员了。
2、如果是会员客户到店,前台工作人员需准确记得客户姓氏,并称呼“XX先生/女士”,询问调理或者美容进入到哪一阶段,安排养生调理师服务客户,调理后需要拍照存档,保留客户健康信息。当与客户熟悉后,询问客户是否可以公开客户的调理信息及照片。
3、初次来到店里调理的客户,请客户填写《体验登记表》。表格一定要简单,否则初来的客户会很不耐烦。
4、向初次调理或者美容的客户介绍店里的项目、套餐卡等等。一定要热情,耐心,从客户的角度考虑他们的心理,到底是哪一点能让他们满意。
5、客户选择完后,向客户介绍调理美容的禁忌注意事项及可能出现的一些好转反应,然后由专业的调理师或者美容师引领客户进行体验。
6、当店内处于高峰期,引领客户在大厅稍作休息,并准备好温水一杯,或者店里准备一壶花茶常备,同时与客户聊一聊家常,询问客户用餐时间等等。主要是为了拉近客户与服务人员的距离,让他们放下戒心。
客户进店接待流程步骤3
第一步:录入顾客档案,会员登记
一个新客户到店,第一件事就是记录下她的姓名和电话,因为只有留下了她的联系方式,后期我们才能跟进。
好处1、必填姓名和电话、方便后期联系,规避成为死呆顾客。
好处2、重名和重手机号码有提示,防止档案重复,规避顾客重复体验导致的成本增加。
好处3、可上传顾客头像,更有辨识度,方便员工接待,让顾客更有归属感。
第二步:咨询
越是大型正规的美容院,越是重视顾客消费体验,越是重视咨询环节,就像去医院要先挂号医生面诊一样,顾客的身体和皮肤状况都是在不断发生变化的
以前推荐的项目不一定能解决顾客现在的问题,所以我们需要专业讲解,需要对顾客进行专业面诊,给出合理的解决方案;顾客感受更好,更容易成交!凸显专业性,差异化服务和方便销售。
方法1、效果对比图,让顾客充分认可效果。
方法2、趣味问答,充分了解顾客,铺垫销售。
第三步:消费
了解到顾客需求后,我们就要开始销售了,大家都知道美容院的项目非常多,所以每个美容师都要花大量的时间来背资料,大家也发现顾客买的,通常都是美容师比较熟悉的,不熟悉的项目自然就推得少,甚至不推,顾客感觉项目单一且满足不了所有顾客。
好处1、系统带有电子项目介绍册,1宝贝们不用再去死记硬背资料了,照着读给顾客听就行了,顾客自然就知道了价值在哪里!2解决了您们的销售难题。
好处2、当着顾客的面下单,消费透明化。
好处3、每样产品有多少货,欠顾客多少货,一目了然;饥饿营销,刺激顾客马上消费。
好处4、顾客消费时间提醒,有利于服务时长的控制,规避客诉。
第四步:收银
顾客消费什么内容,该收多少钱,欠我们多少钱,代金券有多少,一目了然!收银员只需要照着读出来就可以跟顾客口头确认,便捷收银。
好处1、顾客消费内容和金额,一目了然,规避给顾客扣错费!
好处2、顾客有欠款和代金券,有提示,方便刺激顾客马上补齐尾款和消费。
好处3、方便财务银行查账对账,每笔钱的支付方式一目了然。
好处4、为顾客提供增值服务,同时便于员工便捷消费。
顾客每次在咱们家消费以后都会有短信提醒,就像银行一样安全,账目有任何变化都有短信提醒,保证消费透明化,增加顾客安全感,为顾客提供的增值服务。
顾客不需要下载安装、也不需要绑定注册,随时随地在自己手机上自助查看自己的消费情况(会员卡的余额,疗程剩余次数,积分代金券余额,可享受的折扣特权等)。
顾客在查看消费的同时还能参加我们的首次大红包、每日红包、抽奖、VIP特权、彩蛋惊喜等活动,刺激顾客现场消费和培养顾客粘性。减轻员工的销售压力!
还有满意度点评,24小时家庭顾问,企业文化,宣传推广,近期活动,顾客通告!
第五步:预约
我们生病了,医生让我们一天吃三次药,结果我们三天才吃一次药,会有效果吗?我们会去怪医生吗?做美容也是一样的,本来应该3天做一次的,顾客3个月才做一次,再好的美容项目也调理不好不配合我们的顾客;
然而顾客花了钱没看到效果会来怪美容院,这还真是我们的错,因为我们是服务行业,就应该提升我们的服务和专业,所以在送顾客离开前,一定要站在专业立场上,给顾客做好疗程规划,返预约下一次。
疗程规划的话术很简单:“X姐,今天做的XXX项目是XXX作用,一般X天做一次,根据您的身体情况,我建议您下次在XX号来做第二次效果最好!”这一句话就规避了2个问题:
①告诉了顾客该项目的作用,特色,注意事项;让顾客清楚的明白疗效是什么;怎么配合我们效果好,下次该在什么时间来。如果这样我们每一次都这样给顾客强调了,就算顾客不配合没有效果,顾客也清楚是她自己没有坚持导致的。
②为美容师下次跟踪和销售做好了铺垫,你下次打电话给她,她不会再挂你电话了。她知道你提醒她是对她负责!
好处1、顾客离开前:疗程规划,返预约一次,增加顾客到店率,保证疗效。
好处2、顾客离开后:填写服务记录,设定下次提醒时间,再也不担心员工忘记了。
好处3、员工服务了这个顾客该拿多少提成,一目了然。
第六步:差异化服务
现代美业竞争白热化,真正拼的就是:效果和服务。做出差异化,做出效果,满足顾客需求,解决顾客的问题,赢得顾客肯定,将是我们发展壮大的必经之路,因此想要做好客户管理和售后跟踪,请务必做好以下6点:
1、专业回访:
从专业角度出发,按时按量跟踪提醒顾客按时到店护理,体现专业,增加顾客进店率,保证疗效。
2、理疗建议:
本次理疗情况,疗程规划,注意事项,下次护理时间等以文字方式发送给顾客,顾客倍感温馨。
3、闺蜜回访:
把每一个顾客都当作闺蜜,给顾客无微不至的关怀,让顾客更加信任和依赖你;
①顾客父母、配偶、子女生日、结婚纪念日——设置每年提醒,提醒准备礼物,生活的仪式感。
②顾客月经史,例假前、中、后、排卵期——设置每月提醒,提醒注意事项,营造项目特效。
③顾客出差、旅行、重要日程——设置定时提醒,天气、景点、网红小吃等,给顾客建议,关怀。
4、特殊档案:
以文字形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、优惠方案等。
5、图像资料:
以图片形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、缴费凭证、检测报告等。
6、做好137回访制度:
针对第一次来店的新顾客,第一次购买本店新产品/疗程的顾客,采用137回访制度,体现专业,保证疗效。
①护理后第1天:回访顾客感受,身体/皮肤情况,叮嘱注意事项。
②护理后第3天:回访改善情况,分享其他顾客案例,增加信心,提醒下次预约时间。
③护理后第7天:提醒顾客预约时间,务必根据疗程规划按时到店护理,保证疗效。
㈩ 加盟华莱士需要哪些流程
在当下城市,美味越来越受到消费者的欢迎。在街头巷角,我们总能看见很多人排队购买汉堡与炸鸡的情况。在众多炸鸡汉堡品牌中,我们华莱士已深入人心,成为了受广大食客热衷的美味小吃品牌。相信很多创业者也知道,选择加盟华莱士这样的一个实力强劲的品牌是能够赚钱的,那么华莱士加盟流程是什么,看完本篇文章各位就明白了。【华莱士股份合营申请表】
装修和培训工作结束之后,加盟商从华莱士总部采购相应的设备和原材料。同时按照总部的策划团队进行开店宣传工作,待一切工作准备就绪之后,加盟商就可以开店了。如果在之后的开店过程中有什么疑问的话,督导也会进店进行指导。
以上就是关于华莱士加盟流程的相关介绍,如果您对项目还有其他相关疑惑,可以在华莱士官网进行留言申请,总部工作人员会及时与您洽谈。
资料参考:华莱士官网