㈠ 科大訊飛十店齊開，AI爆款終於來了
（文/尹哲 編輯/周遠方）復雜的使用環境、細碎的使用場景、抬高的使用門檻，長期以來，實驗室里誕生的人工智慧演算法，鮮少與消費類硬體碰撞出火花。
爆款，對於人工智慧企業而言，都是自誕生之日起便遙不可及的夢。如何摘掉被頻繁扣上的「人工智障」帽子，讓普通消費者改變看法，線下體驗成了必須要過的獨木橋。
智能硬體上半年收入超過4億、增速超過40%的科大訊飛，9月25日同時在上海、北京、深圳、杭州、南京等城市開業十家「訊飛直營店」。
對於恨不得「一分錢掰成兩瓣用」的人工智慧企業來說，此番大手筆很難讓人聯想到這是長期被揶揄為「業績靠政府補貼」的科大訊飛。
在接受觀察者網等媒體采訪時，親自到場剪綵的科大訊飛消費者事業群常務副總裁趙翔稱：「這只是開始，在精心打磨直營店後，還將有更多更大的新店開張。」
是什麼契機讓訊飛下決心親自下場？AI爆款要來了嗎？
科大訊飛消費者事業群常務副總裁趙翔
AI硬體處於市場教育階段
直營模式屬於重資產運營。之所以一改多年與渠道商合作的模式，親自下場的科大訊飛把重心放在了用戶體驗上。
成立於2016年11月的科大訊飛消費者業務，在5年的時間里迅猛發展，產品已遍及翻譯機、智能錄音筆、智能辦公本、AI學習機、翻譯筆等產品。
在此期間，消費類硬體更多通過線上進行銷售，每年保持著超過30%的增速。找到人工智慧應用賽道的科大訊飛卡位激進。
而對於普通消費者而言，復雜的產品線造成了相當大的「選擇困難症」。
以錄音筆為例，據觀察者網不完全統計，僅在「科大訊飛錄音筆京東自營旗艦店」上，從369元到5999元的價格區間內，就分布著多達7型、13款功能各有取捨的錄音筆。
在直營店裡，訊飛也陳列了超過10款不同型號的錄音筆。雖然給目標群體的選擇更多，但選購難度很大，非常考驗門店的服務導購能力。
「此次訊飛直營店十店同開，是為了更好的拉近與消費者的距離，讓消費者充分感受到AI技術和產品能賦能辦公、學習以至於生活的點點滴滴。」趙翔對觀察者網表示。
「首先，我們要確保服務好消費者。」他透露：「直營店採用會員制，從店長到店員都是『會籍顧問』，不以單純銷售為目的，而以服務消費者為目的。」
趙翔進一步說：「會籍顧問全部由訊飛招聘，經過三個月的嚴格培訓，確保能清晰無誤地將產品的特點、賣點傳達給消費者，並保證第一時間對問題作出反饋。」
這位2000年加入聯想，先後做過銷售、運營、海外業務、戰略的原聯想新零售業務總經理，在2018年四十齣頭的年紀加盟科大訊飛，看中的是人工智慧產業的趨勢和前景。
不過，在他看來，當前的人工智慧硬體尚處於市場教育階段，需要給消費者帶來更加看得見、摸得著的深度體驗，才能更有助於市場拓展。
趙翔指出：「人工智慧技術和產品的好處有一些是顯性的，有一些是隱性的。」
「顯性，比如說語音識別、圖像識別等，消費者能夠秒懂。不過，譬如訊飛基於自然語言理解、認知智能的一些技術優勢，卻是隱性的。」
以學習機為例，「用戶初看訊飛學習機就是一個平板電腦，如果不去體驗，很難感受到產品真正的賣點」。
趙翔認為：「把實體店建立起來，訊飛才能把產品展現地更好。讓消費者能夠看得見、摸得著、感受到AI技術帶來的幫助，他們才能夠更加理解訊飛產品的優勢。」
值得一提的是，直營店面門頭採用了「訊飛iFLYTEK」的全新品牌Logo，一改以往以全名作為品牌名稱的慣例。
對於這一調整，趙翔饒有興致地提到：「之所以縮減為2個字，就是一種因為市場上耳熟能詳的知名品牌大多以兩個字命名，打開市場知名度，讓消費者牢記於心。」
本次同時開業的10家新店全部分布於一線和新一線城市。
在趙翔看來，人工智慧技術的目的不是去取代人，而是去減少簡單的重復勞動，「這些城市的消費者更願意嘗鮮、有足夠的購買力，也就願意使用一些新技術、新產品提升自己的工作和學習效率」。
在花重金打造直營店的同時，科大訊飛沒有放棄加盟模式的可能性。
趙翔認為：「首先要將直營店當作一個產品打磨，只有先把自己的培訓體系、服務體系打造完成，才能逐步向加盟商開放。」
剪綵儀式上，科大訊飛宣布：「9月25日起，訊飛直營店升級支持閃送服務，方便有急需求的用戶讓AI高效更進一步，有需要同城寄送的用戶可以通過閃送app全城幫買下單購買心儀的AI產品。」
疫情打斷「爆款」
觀察者網梳理發現，由於疫情，出國 旅遊 需求基本凍結，作為科大訊飛消費類「爆款」的翻譯機遭受嚴重沖擊，營收暴跌90%，也一定程度上促成了零售渠道的變革。
2016年底，科大訊飛成立消費者事業群，時任科大訊飛副總裁胡郁擔任消費者事業群總裁。與陳濤領銜的智慧城市事業群、吳曉如領軍的教育事業群一共構成了科大訊飛當時的三大事業群。
除訊飛輸入法外，消費者業務的第一款產品便是在2016年11月發布的第一代訊飛翻譯機。
在科大訊飛眼中，該產品的發布「開創了AI翻譯新品類，為大眾消費者解決了跨語言的工作和生活需求，成為了消費者市場的AI硬體爆款」。
2017年，翻譯機銷售近20萬台，該公司智能硬體收入超過2.99億元，同比增長241%。
2018年，翻譯機全年銷量超過30萬台。隨著訊飛聽見APP、聽見M1、訊飛智能會議系統、訊飛轉寫機等相繼落地，智能硬體全年收入超過8.13億元，同比增速172%。
在2019年年報中，科大訊飛提到：「在訊飛輸入法、訊飛翻譯機成功應用的基礎上，在業界率先發布了訊飛錄音筆、訊飛智能辦公本等多款智能硬體，進一步擴大面向C端消費領域的布局。」
報告期內，該公司智能硬體收入達到11.72億元，同比增速44%。加上同年發布的訊飛學習機等，該公司To C業務收入36.25億元，同比增長44%，占公司總收入的比重達到36%。
然而，受疫情沖擊，科大訊飛翻譯機銷售滑坡。2020年上半年，智能硬體收入增速大幅降至1.58%。
盡管該公司強調，剔除翻譯機影響，其他硬體收入同比增長140%，奈何翻譯機權重太大，對消費者業務造成重創。
2021年上半年，該公司智能硬體銷售情況仍未修復，總收入4.26億元，仍沒有恢復到2019年同期水平。
品牌越大，越不能只待在線上。
2020年年中，科大訊飛副總裁兼消費者事業群副總裁李傳剛便透露，2019年，科大訊飛線上線下收入各佔一半，「未來比較理想的比例是至少7:3，線下要佔到70%」。
當時，科大訊飛線下店規模已經突破2000家，目標達到3000家。不過，絕大部分是區域代理、經銷商等形式進行營銷渠道的布局。
業內人士對觀察者網分析道：「直營店在商品質量、購物環境、顧客服務、商品種類、價格、店鋪選址和商品陳列等方面具備諸多優勢，有利於促成客戶的購買行為和提升購買體驗。」
正如趙翔所言，直營店能確保訊飛的服務質量，讓消費者看得見、摸得著，跟他們建立更好的信任。
不過，上述人士也同時提醒：「科大訊飛的線下直營店剛剛啟動，收入佔比不高。線下直營店業務由於門店租金、人員薪酬等固定支出較大，一旦銷售收入不達預期，還是會對業績造成一定拖累。」
盡管翻譯機銷量重挫，但科大訊飛並沒有暫停產品更新。
今年5月，訊飛發布雙屏翻譯機，雙屏設計旨在實現效率更高的雙向溝通方式。
科大訊飛董秘江濤曾就翻譯機銷量下滑指出，人類跨語言交流是剛需和必然趨勢，疫情不會對長期需求產生影響。
與此同時，科大訊飛各條產品線仍在快速迭代，進一步下探入門級市場的科大訊飛A1和H1錄音筆，和進一步打開價格空間的智能辦公本X2、旗艦AI學習機T10也在今年密集發布。
AI爆款究竟有沒有到來，不如交給市場去檢驗。
本文系觀察者網獨家稿件，未經授權，不得轉載。
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