Ⅰ 如何打電話招商
電話招商是目前世界上使用最多,效果最好,成本最低的方法之一。最早起於美國,是企業發展初期所應用比較重要的手段。同流,同意,交往,交易 八字營銷理念,是著名營銷專家張敬之教授歷經40年經驗心得,其內涵是所有招商人員要不斷的學習和探索的。
准備情況:
1,打電話前的准備:筆記本一個,筆一支,電話一部。企業項目相關資料一份。
2,電話前心理的調整:使自己進入全神貫注的狀態,這是對客戶的一種尊敬,對方會在你的自信的語言,語氣,語速中被你的熱情所感染,甚至你的微笑和生氣對方都能感覺出來。
3, 客戶資料充分了解:聯系之前要對客戶性別,地域,民俗進行充分了解,了解好臨近地區的其它客戶資料情況,以便在交流過程中成竹在胸,一切盡在把握!
打電話的基本要求:
1. 最好不要直呼對方姓名,最好以先生或女士相稱,如韓雪,我們可以說是韓女士嗎?
2. 要有寒暄,打招呼時要有親和力,聲音要柔中帶剛,這方面做的完美的話,通過打招呼就能馬上拉近你和代理商的距離,使你們之間很快在溝通上就沒有障礙。
3. 要多聽對方先說,先提問題,讓對方來闡述觀點和項目認識,自己要配合性的傾聽,聽對方說話的同時要配合一些聲音,如:恩,是的,對或笑聲。解答對方問題時要乾脆利落,不要有猶豫或含糊的語言,語速可以根據自己的日常說話習慣來(這樣給對方的印象會顯得你很專業,也會對你的信任度提高)
4. 舉證案例:案例舉證一定要根據客戶的談話內容列舉,如果舉例和對方所提到的問題相符,會引起對方的不滿,也起不到刺激作用。
5. 每次打電話時,首先要提到自己是誰,什麼公司的,對方會在介紹你自己的過程中留下深刻的印象。下次通話時,只要聽到你的聲音或看到電話號就有著深刻的記憶和好的印象。
6. 電話和下一個電話之間的銜接要自然。這次打電話要給下一次打電話留下理由,最好能夠確定下次交流的時間,這樣的好處就是你和他,公司和他,項目和他就有了很好的銜接並且利於推進談判進程。
溝通流程:
同流:是指在和客戶最初的接觸階段,這個階段要和客戶就項目進行意見上流通,通過雙方對項目不同意見的闡述,經過幾個階段的意見磨合,雙方達成意見的一致共識,同流階段要了解對方的姓名,QQ,手機,坐機,郵箱,意向區域,家庭情況,年齡,學歷,申請級別,投資能力,以前做過什麼,眼下在做什麼,對項目了解多少,印象給對方發送資料要准時,確保收到。
同意:業務人員和客戶不斷的交流,交換意見後,雙方有了更高層次的認識,在有些問題上業務人員可以引領客戶思路及思想了,客戶已經非常認可項目了。同意階段客戶已經成為准代理商,在這個過程中招商人員要學會拿捏,要以絕對的口氣和語言迅速打消對方的顧慮和問題。要講原則,要嚴格的按公司的規定和要求執行招商方案。違背原則的事情要委婉的一口回絕,並且要以處種方法讓對方知道你給予對方的優惠條件和待遇是需要很費勁才能爭取來的,要讓客戶感到非常的興奮和榮耀。
交往:這個階段是業務人員最為關鍵時期,客戶可能已經簽約,但款還沒有打,也可能是要簽約還在猶豫階段,因此,這個階段不能過於急迫,一定要和客戶進行有效的交流,要讓對方感到你非常的踏實,有信譽,就像朋友一樣,這個階段的回訪,拿捏一定要謹慎,而且要多為代理商考慮問題。
交易:進入非常敏感的時期了,這個時候的客戶是非常脆弱的,一著不慎可能滿盤皆輸,因此,業務人員一定要謹小慎微。在催要協議,加盟費用的過程中一定要經過充分准備。(要學會欲擒故縱)
注意事項:不能讓客戶感到你的急迫。
不能讓客戶感到沒有安全感。
要在每個環節中,讓對方有興奮點,有促銷。
電話行銷的必備信念
一般銷售員對電話行銷的誤解是:電話是為了預期客戶面對面會談的代理者的觀念。然而在頂尖的銷售員眼中,電話線那頭生疏的聲音,是不能與有效的面對面的表現相比較的。
下面是一些非常有效的電話行銷信念。擁有這些信念,你的電話行銷一定會成功。
1)我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面;2)我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會;3)我所撥出的每一通電話,都可能為客戶;4)我的每一通電話不是要獲得交流,而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默念它們,牢記它們,重復的次數越多,越能深入到你的潛意識中。
電話行銷突破接待人員的八個策略
我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。在這里提供你一些訣竅,讓你利用人性和心理學,增加突破的機會,獲得見面的機會。你還可以選擇你個人風格的方法,或者根據對方的反映隨機應變。
1)克服你的內心障礙;--不妨了解你為什麼對於沒法突破接電話的人,會覺得心理很惶恐:是否因為過去的經驗造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導:"跟陌生人通電話要客氣。" 否覺得買方公司是你的衣食父母,你不敢輕易冒犯。 你是否站在接電話的人的角度思考,想像他將如何拒絕你。如果你這樣想,就變成了兩個人在拒絕你。
2)注意你的語氣--好象是打給好朋友;--"早安,請問張先生在嗎?"不要說:"我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人",如果接電話的人說出他自己的名字,就說:"嗨,李小姐,請問張先生在嗎?
3)將接待人員變成你的朋友;--你以平常的開場白說:"早安!我是XX,我想跟張先生談談,請問您尊姓大名?" 接電話的人說:"我是他的秘書,李小姐。" 你說:"假如你是我,而你必須跟張先生談談,你要怎麼辦呢?
4)避免直接回答對方的盤問;--接電話的人通常會盤問你三個問題:你是水?你是哪家公司?有什麼事情?如果你不直接回答這些問題,他們就不知道該怎麼辦。你或許該這樣回答:我很想告訴你,但是這件事情很重要,我必須直接跟他說。 我也不確定。 你覺得這會講很久嗎?我是打長途電話呢! 喂喂,你那邊在下雨嗎?
5)使出怪招,迂迴前進;讓接電話的人措手不及,不要讓自己聽起來就象銷售員,要使出些怪招讓對方失去戒心。--例如: 對方:"這是某某公司,您好!" 你:"嗨!張先生在嗎?" 對方:"請問你是哪家公司?" 你:"我也不知道,所以我才打電話找她。" 對方:"你要銷售什麼?" 你很迷惑地說:"我實在搞不懂。" 對方提高聲音再問一次:"你要銷售什麼嗎?" 你還是很迷惑地說:"有沒有可能是李勇要賣東西給我?"
6)擺高姿態,強渡難關。--"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老闆交代你要這樣嗎?" "你幫我轉電話之前,還想知道關於我個人什麼事?" "你為什麼不讓我跟你的老闆說話?" "你不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會,你願意冒這個風險嗎?" "既然你不願意接電話,能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問,我就可以告訴他,我曾經跟誰談過了。"
7)別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果買方不在或是沒空,再找機會試試。--"如果你是我,你會再打電話來嗎?""我想我再打電話過來,什麼時間比較恰當?"
8)對於語音信箱;--如果是語音信箱,通常不必留下任何訊息。 不過要仔細聽他的聲音,想像以後如何溝通比較好。 如果在語音信箱留話,務必令人印象深刻。 你可以這么說: "有三個理由你一定要打電話給我。" "將這通留言消去,並不能消去你的問題。" "將這通留言消去,你可能付出很高的代價,你願意冒這個風險嗎?" 你還可以,先留下你的名字和電話號碼,然後在重要事項講一半時切斷電話,好象是電話線突然中斷一樣。
有效的電話約訪
1)電話約訪的要領--電話約訪的重要性:提高工作效率、節省時間、電話約訪的物件(陌生人、朋友、朋友介紹)、名單種類(公會親友 活動 雜志 社團 協會 鄰居 同學錄 名片交換 月刊 電話本 以前同事 報紙 推薦名單 熟識);
2)電話約訪的原則:"熱」、"贊」、"精」、"穩」——(熱情,贊美,精簡,穩重,喜悅,肯定) 約訪不代表說明,僅是約見面時間,地點即可;——(簡短有力、不要超過3分鍾)約訪(內容)7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55% 用電話腳本:好處—工作時可100%投入,不會離題;
3)電話約訪前的暖身運動--做生理暖身運動 自我確認詞句—馬上行動、我愛我自己;心理預演 —上次成功的感覺;注意表情 —注意臉部表情及肢體動作,想著上一次成功的感覺;不被干擾 —請別人代接電話 打電話工具 —鏡子、名單(100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄;
4)重點要領--簡短有力、創意性、吸引力開場白 ;熱、贊、精、穩—熱情、真誠、興奮、信心、專業、輕松;三分鍾原則 —不要在電話談訓練,記錄談話內容;三不談 —產品、自己、公司;三要談 —提升獲利率、相關行業、家庭親密度 引起對方好奇 —興趣、幽默一笑;名中腳本之要領 —完全陌生、緣故、推薦名單,熟識。。。等腳本;確定時間、地點 —見面時間、地點、再次敲定確認;高潮結束 —給對方的期待 例:見了面,相信你一定會非常高興的!約訪中的贊美 —這時贊美,但求真心真誠自然 約到人後,歡呼一下,保持心情,繼續邀約、記錄重點 —客戶資料、約定時間及地點、約接電話的人也可以 一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談
5)忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可誇張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。 信念的力量告訴你。你不會得到你所要的,你只會得到你所相信的
Ⅱ 我是做招商的 打電話給客戶不知道怎麼說 做加盟的
我也是做加盟的,可以互相討教互相學習
Ⅲ 電話營銷醫葯,開場白招商 經典話術
不要做這幾種失敗的醫葯代表2010-05-20 17:52
一. 爬樓梯的代表。這類代表具有端正的工作態度,在時間上捨得投入,但對工作環境與工作對象的習性不了解,對相關信息的敏感度差,為了完成公司要求的15個或者其它數量的拜訪而機械拜訪,為了找到目標醫生而疲於到處奔走,但收效甚微。我曾經協訪過的一名代表,一上午四小時拜訪了三家醫院,近兩小時花在路上,總共見了4個目標醫生,這樣的工作時間與拜訪線路安排,效率低下是必然的。
二. Say hello的代表。該類代表工作的計劃性與目的性較差,事先未制定詳細的拜訪計劃,對4w渾然不知,何時何地見何人為何目的皆不明晰,只是為了見醫生而見醫生;對客戶的拜訪蜻蜓點水,每次都是例行的寒暄,至多加一兩句「多多支持」,混得個與醫生臉熟,但醫生僅對公司、產品、代表有模糊印象,關系處於不近不遠的尷尬境地,其後果是處方量始終徘徊於低水平而得不到提升。
三. 救火隊員式的代表。該類代表在客戶群中人際關系一般較好,容易贏得良好的口碑,對客戶的要求一般有求必應,整天忙於奔忙於個醫院間幫助醫生解決各種問題。在救火過程中,忽略正面、主動的溝通,只是單純地依*行動贏得不確定的銷量,其結果是隊自己的轄區醫院產出無確定的把握,無形中客戶提升了要求與胃口,令自己的銷售上量工作舉步維艱。
四、街道大媽式的代表。
以女性居多,貪圖眼前小利,搬弄是非,挑撥客戶之間的關系,
拿著雞毛當令箭,咋呼咋呼的上竄下跳,
她/他往往也會惡意攻擊競爭對手。
才開始客戶還當她/他是回事,時間長了就令客戶生厭,敬而遠之。
五 訴苦型的代表
在實習的時間我是一個典型的訴苦型,我以自己的待遇,壓力,弱勢,常常向醫生訴苦,是有點效果,醫生同情你,會開點你的葯,但是時間就了醫生就煩了。
六,不想著怎麼和「代表」告別的代表。
呵呵~~~別誤會,「告別」可不是做一天和尚撞一天鍾的得過且啊,在其位,咱就得謀其政啊。而是想著咱這輩子總不能老在代表的階層窩著吧,那可太郁悶了,怎麼也得給自己制定個「飛龍舞鳳」的計劃,用上三年五年,要自己站在什麼位置。這樣,既可望梅止渴,又不至於代表路上走得渾渾沌沌。呵!
七:無計劃觀的代表,今天不知道明天幹啥
八:沒理解能力的代表,客戶說完上句,他不知道接下句
九:沒悟性的代表,永遠是個跑腿的
十:沒區域全局觀的代表,對時間和資源無法合理分配
Ⅳ 簡單明了的招商加盟話述這樣寫好不好 怎麼寫好一些 求幫忙
我看了好多做銀飾家都差不多這么寫的 要有些特色 既要符合自身也要和別人不一樣