Ⅰ 百科全說的主持人
姓名:眭澔平
出生地:中國台灣
名片:身兼記者、作家、歌手、主持人數職。已故作家三毛的好友,曾游歷過世界150個國家。2009年11月加盟湖南電視台,與謝娜搭檔主持節目《網路全說》。 姓名:方瓊原名:曹靜霞昵稱:霞霞(家人和閨蜜這樣叫)
公歷生日:公元1974年1月4日
農歷生日:癸丑年臘月十二
出生地:河北省石家莊市
星座:摩羯座 姓名:李維嘉
英文名:Vega (中學英語老師取得)昵稱;嘉嘉 嘉哥 嘉爺 嘉二爺 拉斯維嘉斯
綽號:雕兄、鷹俠(手機游戲笑傲武林之快樂家族中的綽號)
出生日期:1976年11月4日
籍貫:湖南長沙
星座:天蠍座 《網路全說》第二季女主持人
姓名:文清
出生地:廣西桂林
籍貫:江西吉安家庭成員:爸爸、媽媽、哥哥、姐姐身高:160cm
體重:49kg
星座:魔羯座
血型:0型
民族:苗族
畢業院校:北京廣播學院(本科)、北京大學(藝術系文學碩士) 中文名:朱梓驍
外文名:Peer
昵稱:團長,梓驍,小朱
國籍:中國出生日期:1986年8月13日
星座:獅子座
職業:演員,主持人,平面模特,歌手
畢業院校:沈陽工業大學
網路ID:努力的朱梓驍(僅有此ID) 中文名:唐笑
外文名:Sugar別名:笑笑,唐唐,笑姐,笑妹兒,笑二娘,二娘
國籍:中國
民族:漢
出生地:湖南長沙
出生日期:1986年8月15日
星座(Horoscope):獅子座
血型:A型
職業:歌手,主持人 姓名:李易峰(Lǐ Yì fēng)<原名:李賀>
昵稱:賀賀,國民校草,校草,峰峰,草草,李好看,六歲半,李政委,李喋喋,李球球,李駝駝
性別:男
愛好:唱歌 打籃球 踢足球
性格:低調內斂,積極上進
身高:181cm
體重:60公斤
出生日期:1987年5月4日
星座:金牛座
血型:A型
職業:歌手,演員
現所屬經紀公司:歡瑞世紀 姓名:張楊果而
性別:女民族:漢
身高:165cm
體重: 46kg
出生年月:1985年4月18日
星座:白羊座
籍貫:重慶
畢業院校:上海海事大學旅遊管理專業 11.30 有 中醫教母 之稱的文化養生專家曲黎敏教你如何養生
12.01 和國際禮儀學老師范智老師一起學禮儀
12.07 著名暢銷書作家、勵志大師劉墉做客湖南衛視《網路全說》,與謝娜、眭澔平等主持人激情碰撞,大聊說話的藝術。
12.08 踢踏舞王梁一做客《網路全說》,與學生揚揚現場跳起踢踏舞,教大家怎麼用踢踏舞來全民健身。給我們帶來健康生活新感覺
12.09 亞洲唯一一位色彩專家:劉紀輝駕臨《網路全說》,為大家講解色彩搭配小常識。
12.10楊奕醫生向你解答手的養生之道
12.14 勵志大師劉墉將再次降臨湖南衛視《網路全說》,與觀眾分享自己的育兒心得
12.15 簡昉 阮琦為您支交友秘招
12.16 王建強帶您探尋血型之謎
12.17楊奕醫生向你解答足部養生之道
12.21 趙世民:音樂真的能治病嗎?
12.22陳旭律師獨門購房寶典
12.23 胡野碧揭露股票背後的秘密
12.24 全球唯一Money&You及Business&You中文講師林偉賢為您講述談判生活法則。
12.28 「錢爸爸」林偉賢傳授財富秘訣
12.29 國內育嬰師職業陪訓首席教授郭建國手把手教你帶小孩 01.04 中醫國際形象大使,最具人氣美女中醫李智幫助我們做一些保健還有減緩壓力的一些方式。(上)
01.05 中醫國際形象大使,最具人氣美女中醫李智幫助我們做一些保健還有減緩壓力的一些方式。(下)
01.06 健康運動學專家 趙之心 糾正大家走路的姿勢來預防一些疾病。
01.07 趙之心夫婦教大家養生秘訣夫妻健身操
01.11 色彩專家劉紀輝解讀著裝搭配
01.12 台灣首屈一指,能同步引導化妝品學界和業界前進的化妝品配方專家張麗卿教我們護膚為我們的美麗加分。
01.13 譽有「健康教母」、「民間奇醫」之稱的馬悅凌老師 ,教您如何排出身體毒素
01.14 健康教母」馬悅凌現場解惑
01.18 著名的兩性專家、愛情大師饒夢霞老師,為大家答疑解惑。
01.19 著名心理治療師兩性心理專家金韻蓉老師教大家如何談戀愛。
01.20 養身專家馬悅凌為您帶來減肥、養胃、護胃的密招
01.21馬悅凌講解飲食減肥的密招
01.25 新東方董事王強現場演繹趣味英語
01.26 中國美容第一刀 陳煥然教你走出整容誤區!
01.27 住宅健康專家江守山為您講述裝修房子時要注意哪些問題
01.28 江守山老師的獨家保健食補
02.01 張悟本老師從「五官看養生」
02.02 中華中醫葯學會健康峰會理事,國家衛生部首批高級營養專家張悟本老師從五官談養生。
02.03 張悟本揭密十二生肖與十二時辰的關系,並詳解十二個時辰與十二個器官之間的養生秘密。
02.04 張悟本解密十二時辰與十二器官的關系,並詳解十二個時辰與十二個器官之間的養生秘密。
02.08 中國食品科技協會營養支持委員會理事范志紅為您解密食物營養的流失 廚具與食材的搭配
02.09 中國食品科技協會營養支持委員會理事范志紅揭秘市場上各類食品中潛藏的健康殺手,告訴你超市擺放各種商品的潛規則,教你如何科學的采購家居生活用品。
02.10 看手掌治病
02.11 看腳掌治病
02.22 高科技美白(上)
02.23 高科技美白(下)
02.24 怎樣健康洗發
02.25 營養保健的誤區
03.01 旅遊達人出國旅遊省錢秘笈
03.02武國忠-寢食之間學養身
03.03孔令謙-中醫養身的正確觀念
03.04孔令謙-因人而異的養身之道
03.09 西木教授-健康減肥
03.10 西木教授-家庭烹飪的營養觀念
03.11 西木博士-揭秘油鹽醬醋隱藏的秘密
03.15 張悟本解析看病誤區 病與症的區別
03.16 張悟本-飲食誤區五穀雜糧獨家吃法
03.17 張悟本-蔬菜水果正確吃法
03.18 張悟本談養身之道
03.22 謝慶良-脊椎保健
03.23 謝慶良-腰椎、胸椎治療法
03.24 謝慶良-如何挑選枕頭和治療頸椎
03.25 胡小松-食物搭配與食物安全
03.29 王鴻謨教授解析面部長壽密碼,教您看五官知健康
03.30佟彤中醫寶典之降火,指導您過「不上火的生活」
03.31佟彤教您如何通過食療解決上火問題及防火之道
04.01張曉梅教授為大家帶來她保持青春的秘訣
04.05 西木博士講現代女性的飲食健康和營養配餐
04.06 西木博士詮釋現代男女健康飲食方式,如何提高男性荷爾蒙
04.07 西木博士介紹當今老人和學生最健康的食物和營養配餐
04.08董金獅為大家介紹塑料生活用品對健康的危害
04.12佟彤教你過上不疲勞的生活
04.13佟彤:疲勞背後的隱患
04.14 張悟本 健康補鈣的食療方法
04.15 張悟本談健康補鈣的食療方法
04.22 張悟本解答糖尿病的食療方法
04.23 張悟本談養生超長版
04.24 西木講解飲食健康與營養搭配
04.26楊奕大師拍手聽健康
04.27楊奕:各臟器在耳朵上的反射區
04.28 趙宇寧:最實用的經絡方法
04.29張曄:八大人群的營養食譜
05.03 通過「面相」如何診斷病症
05.05 陳金柱傳授提高免疫力的捏脊法
05.06 如何預防和治療腎部疾病
05.10林海峰如何正確飲食 才能健康長壽
05.11 最科學最優質的飲食順序大解析
05.12林海峰教你通過食療調養脊椎問題
05.13 通過握手判斷體質
05.17不老的傳說
05.18林海峰談「斷食」排毒法
05.19林海峰解密情緒對女人生理健康的影響
05.24王晨霞透過掌紋看健康
05.25王晨霞解讀掌紋與食物的對症下葯
05.26 京城最帥的瑜伽老師教你養生
05.27 「夏至」滋陰補腎食療法 「六味地黃粥」
06.01 健康飲食指南
06.01 肉類健康飲食指南
06.02 飲食搭配決定身體健康
06.03 油類健康飲食指南
10.04第二季開講李維嘉文清倡導健康生活
10.05 自我按摩法 健康拍手操
10.06 「去膘」專家邱正宏 先變心再減肥
10.07 邱正宏教你走出減肥誤區 健康瘦身
10.11 王曉齋:感冒時您找准醫生了嗎
10.12 王曉齋解析中西醫應對肝腎問題
10.13 張境原指導女性正確調理身體
10.14 「月子專家」張境原教您如何安胎
10.18 潘懷宗教你分辨食材健康與否
10.19 潘懷宗講述食品添加劑的利與弊
10.20 潘懷宗:教您「認識」食品添加劑
10-21 蔡英傑教你正確維持腸道健康
10-25 調養身體的家傳秘方
10-27 如何通過艾灸 反射區治療疾病
10-28通過反射區治療女性乳腺增生
11-01如何挑選健康的食用油
11-03專家支招:肝膽排石法
11-04如何通過「半斷食」療法排毒
11-08不可不知道的美容知識和養顏食物
11-09如何「掌」握你的女人
11-15您扔掉的都是治病良葯
11-16解析橘皮陳皮的治病功效
11-17飲食誤區 常吃泡菜能減肥
11-22陳允斌解析補品的各種誤區
11-23何香豬肚湯 治療長期老胃病
12-13 何裕民高血壓、高血脂、高血糖的早中期治療誤區
12-14 何裕民不要著急吃葯主講癌症治療誤區
12-15 何裕民不要著急吃葯主講心臟病患者,胃病,骨質疏鬆
12-20 哪種性格能使人長壽
12-21 性格會如何影響我們的疾病
12-22 各種食物的另類滋補療效
12-27 如何在家刮痧排毒
12-28 綠色自然療法刮痧排毒
12-29 專家教你如何有效防治癌症 110103-網路全說美容治療誤區
110104-網路全說失眠咳嗽的食療調養
110117-網路全說瓜果蔬菜真相大調查
110118-網路全說瓜果蔬菜能治病
110119-網路全說排毒食療法
110120-網路全說如何用簡單瑜伽理療身體
110124-網路全說生活中的健康清潔法
110125-網路全說清潔劑的危害
110126-網路全說健康清潔身體
110131-網路全說補品大集結
110221-楊奕冬季疾病的簡易療法 110222-楊奕「如何降三高」
110223-范志紅 健康減肥 遠離減肥誤區
110224-范志紅 無飢餓慢消化減肥法
110228-走出家庭常見病的認識誤區
110301-感冒的認識誤區110302-家庭常見病的認識誤區110303-綠色自然療法:刮痧排毒
110307-欒加芹:分說各種食物與你是否合適
110308-穴位貼敷巧妙治病
110309-電腦族喝哪種茶能防輻射?
110310-中醫的健康飲酒原則
第三季
111002 秋季的養生智慧
111003 秋季如何養生
111004 女性秋季養生小智慧
111005 腐乳有益腸胃健康
111006 脊椎要健康
111009 瑤族醫學
111010 瑤族養生秘方之養生飲食和葯浴泡腳
111011 瑤族養生特色之葯浴泡腳
111012 滾蛋療法
111013 被您扔掉的保健良方
111016 怎樣正確分辨自己的體質
111017 寒、熱性體質的養生之道
111018 根據體質正確養生
111019 田昕:20、30女人如何調養
111020 田昕:40、50女人如何調養
111023 冬季養生的智慧 (1)
111024 冬季養生智慧(2)
Ⅱ 汗蒸館起死回生
想你推薦石家莊尚醫健康管理服務公司吧——如何成功投資一家韓式汗蒸館
近兩年來,隨著韓式汗蒸項目的普及與熱興,全國各地出現了許多大大小小的韓式汗蒸養生館,「汗蒸」這個名詞,在我們的生活中已不再陌生。由於汗蒸具備多種明顯的保健功效,能夠很快的被消費者所接受,全國各地的汗蒸館大多都是生意紅火,於此同時,也吸引了不少投資者的眼球。
那麼,要想投資一家汗蒸養生館,需要了解哪些方面的問題呢?
下面,我就向大家全面介紹一下,如何成功投資一家韓式汗蒸館。
一、選擇正規的汗蒸房承建商是您成功的前提汗蒸這個行業,在我國發展速度較快,時間較短,其中汗蒸房的承建商避免不了會有很多濫竽充數的現象,當您在「網路」、「谷歌」、「雅虎」這些搜索引擎里輸入「汗蒸房」三個字,您就會驚奇地發現:承建汗蒸房的公司如此之多!每家公司看起來都很不錯,講得也都很專業,到底選擇哪家公司來承建才好呢?如果您不慎選擇了一家技術不完善,安全有隱患的公司,後果可想而知。
在這里給您三點建議:
1、要求對方給您提供汗蒸房的具體設計安裝方案;
2、如果有方便條件的話,可以到承建商做過的汗蒸房實地參觀考察。
3、根據承建商業務人員的專業性和個人素質判斷該公司是否專業。
二、正確合理選擇店址,是您生意成功的保障店址的位置恰當與否,直接影響到經營業績,選擇到合適的地址意味著有了良好的成功開端。
請注意把握好以下選址原則:
1.面積:使用面積要達到120平方米以上(面積越大則更好,)。
2.門面:門面宜開闊,門面宜通暢,盡量避免遮擋物,停車位宜充足。
3.位置:最好是臨街一樓,店址最好選擇在文化和消費層次相對較高的居民集中社區,靠近集大賣場、銀行、郵局、活動中心、醫院、大型餐飲中心或者國際連鎖(如:麥當勞、肯德基)更佳。店址選擇不必強求以商業旺鋪為選擇標准。
4. 注意事項:
①要把握好商業區與居民區的結合,追求相對穩定的顧客群,無須將店址設於特別鬧市區。
②要把握好人口流量與車輛流量的區分,追求較高的人口流量,避免高車輛流量造成主要目標消費群的行動不便。
③房屋的結構要安全,供電容量及其是否有拆遷計劃等。由於在開展活動時要舉行現場SHOW,將會有大量人群參與,有可能會影響至左鄰右舍的正常活動,所以要事先處理好左鄰右舍、物業、城管的關系,以避免經營過程中出現不必要的糾紛。
④在選址期間,要充分利用市場調查結果作為選址依據。
⑤在選址時,要考慮停車位,這是任何一個公共集結場所必須的。
⑥周邊同等行業競爭對手的情況,如果是周邊同行業競爭對手超過三家,而居民區相對較少,人口流量不是很大,就要考慮不選擇為佳。
⑦在選址時,要考慮租金因素,在經營中租金直接影響盈利及資金回籠期間,一般來說,租金處在本地租金水平的中檔是可以接受的。
投資汗蒸房的硬體配置:
門面:有可以製作牌匾或懸掛燈箱的空間,越顯眼、越突出越好。
室內:總體經營面積120㎡以上
1、接待大廳:收銀台、電腦(可以不用)、VCD、功放機必備、驗鈔機、計算器;
2、鞋架(如果空間小,可以直接設計在收銀台里);
3、男女衛生間各一個、設置洗手盆,如果空間面積不夠的話,可以男女共用一個;
4、男女更衣室,配備消毒櫃;
5、休息大廳配備足療按摩床和休息床、電視、音響、和其他修飾品;
6、專用足療按摩室(單間),女士按摩用
7、配套用品:男女汗蒸服、毛巾、浴巾、拖鞋、一次性短褲等;
營業執照辦理:
1、衛生許可證
2、個體工商戶營業執照
3、個體工商戶稅務登記證
消防:進行裝修之前需要到轄區內的消防支隊備案和申請手續。
電力:一般門市是屬於商業用電,商業用電比普通居民用電電價要高很多,社會關系好的話,可以委託人改成普通居民用電。
三、綜合經營,爭取利潤最大化
雖然與汗蒸相配套的項目很多,但是並不見得選擇什麼項目都是最合適的,一般情況下,要根據當地的市場情況,消費者心理、消費者消費習慣來決定引進何種項目。
1、如果周圍的消費者以中年女性為主,多數會對美容護膚比較熱衷,所以引進美容護膚比較適合。
2、如果您的汗蒸房附近中老年人市場比較大,並且有一定的消費能力,那麼在經營汗蒸養生項目的同時,佩帶相關的保健用品,比如護腰、護膝、護肩等產品比較好。
3、如果您當地外地人來此地經商的人士較多,您可以考慮引進適合商務應酬的項目,比如棋牌、茶道等。
4、如果您當地人年輕女性比較熱衷瑜伽,您不妨每周抽出1-2個小時開設瑜伽課。
5、足部反射療法、經絡踩背是中國中醫養生文化的瑰寶,對人體的養生保健功效非常顯著,如果您決定引進足療或經絡踩背,要選擇比較專業比較正規的公司加盟
四、會員制發展,是您提前收回投資成本的捷徑對於經營汗蒸房來說,通過銷售會員卡的方式來經營,是最好的收回投資成本的方式,汗蒸房推出金額不同的月卡、季卡、年卡,可以提前收回投資,並且能夠把不固定消費顧客發展成為自己的穩定消費顧客。有關具體會員卡的形式、定價可以根據當地消費情況而定。
五、開業促銷,打響汗蒸事業的頭炮
首先,要開展市場調查,「知己知彼,百戰百勝」以便策劃更有競爭力的促效方案。
它包括:
(1)對競爭對手的了解,了解其地理位置,規模,店容店貌,品牌,形象,價位,消費群體,是否正在做促銷,怎麼做的等等。
(2)對周邊消費群體的認識,消費者的需求,愛好,生活習慣,購買能力,購買行為,購買潛力,購買意識等等。
(3)對目標客戶群體的分析。年齡結構的不同,也會影響消費的差別,一般20-30歲的顧客,其生理特點決定了其消費心理以護理為主,願意花的錢和時間在養生美容的相對較少;30-40歲的顧客,問題皮膚日益加重,健康狀況相對較差,她們的消費能力強,消費意識強,願意花一定的時間和金錢在美容養生館做護理,保養,以達到延緩衰老,提升魅力的目的;40-50歲的顧客她們更多的是願意到美容養生館做享受,放鬆身心,以得到心靈的安慰,氣質的提升。其次,制訂促銷方案,開業前可以通過花車宣傳,免費派發免費體驗卷、宣傳彩頁、優惠券,汗蒸館圖片、服務項目介紹等等資料,促銷工具是吸引顧客的中介物,必須具備,如媒體廣告、品牌燈箱、廣告傘,禮品袋等等,做好店內外的裝飾,陳列,用草藤,鮮花,香薰燈,氧吧來點綴溫馨幽雅的環境,烘托熱烈的氣氛,花籃,條幅,鞭炮必不可少,甚至是汗蒸養生顧問、服務人員的著裝,氣質面貌也必須重視,盡量通知更多的親朋好友來捧場,提高人氣,也可促成銷售。
六、樹立汗蒸館形象,爭做汗蒸市場標桿汗蒸館也需要整體形象管理大家都知道,一盤菜做得好不好吃,要看菜有沒有賣相。如果沒有賣相,也賣不到好價錢,所以每個廚師都知道要把菜做成色、香、味俱全。
同樣,一個人即使有才,如果穿著不得體,在面試時,肯定會落選。與這個顯而易見的道理一樣,汗蒸館也應該有一個好的形象,才能得到客戶的認可。它的店面布置、人員形象都必須能給客人留下好印象。
這是對汗蒸館形象管理最原始、最樸素的認識,也是汗蒸館形象管理最基本的要求。但在現代養生館經營管理中,這種認識遠遠不夠。如果把現代養生館形象管理當成博士的觀念,那麼,上述看法只是一個小學生的觀念。
下面我們就來看看養生館的現代形象管理到底是什麼。
(一)、什麼是汗蒸館形象
汗蒸養生館的形象是社會公眾(包括客戶和其他人)和本養生館員工對養生館的整體印象的評估,也是一個汗蒸館內在特徵和外在表現在社會公眾和內部員工的反映,是內部員工、消費者和其也人士通過對汗蒸館的各種標志(如經營項目的特點、促銷策略、促銷手段、員工服務、經營理念等)的識別,而建立起來的總體評價和印象。
這一概念表明了汗蒸館的形象是從許多方面綜合起來看的,而不是通過某個方面對某個汗蒸館的形象下結論,而且不同的人有不同的結論,我們只要看主流就行了。
(二)、汗蒸館形象包括哪些具體內容汗蒸館的形象是一個復合的指標體系。這個指標體系可以分為兩大類:有形形象和無形形象。有形形象是指一個汗蒸館的標志(如名稱、品牌、名片、店面標志等)、設備、資金實力、業務項目、產品品種等。無形形象指一個汗蒸館的精神、經營方針、管理水平、效益、經營作風、服務水平等。
從這個角度看,汗蒸館的形象管理與汗蒸館所經營的全部活動都有關系。它是一個系統工程,有一套自己的管理方法,在外國已經風行了好多年,在我們國家起步稍晚,但也已經開始了,並有專門行業從事這項工作,叫做CIS形象設計或CIS形象策劃。它其實對汗蒸館很有作用,某些做得比較好的大、中型汗蒸養生館都很重視這方面的工作。汗蒸館的形象是一個綜合性的東西,但它不是一個抽象的東西,它有具體的內容,並且要有一套識別系統。
具體包括5個方面:
1.汗蒸館的經營作風;
2.汗蒸館的服務項目形象;
3.汗蒸館的服務形象;
4.汗蒸館的環境形象;
5.汗蒸館的社會形象。
七、服務老顧客,開發新顧客,保證生意持續穩步發展讓新顧客信任你的店如何讓消費者信任你的汗蒸養生館,是一個當前令消費者最為關注的問題,因為信任是消費者的前提,信任是質量和服務的保障,沒有信任一切無從談起。消費者不會信任一家衛生設施不完備、條件差、證照不齊、人員文化素質低下的汗蒸養生館。
那麼如何正確選擇理想的專業汗蒸養生館為自己服務。
要多留心查看以下事項:
1、營業執照、衛生許可證、物價局發的物價表、醫療機構執業許可證,是否俱全?是否是在審核的有效期內。
2、應具備的衛生消毒設施,是否健全
汗蒸養生館是養生項目的「公共」服務場所,你所使用的毛巾、浴衣、拖鞋、床罩、衛生環境都須具備一定的水準,汗蒸養生館用品要用酒精消毒,房間要用紫外線滅菌消毒。避免交叉感染。
3、服務人員是否優秀
汗蒸養生顧問對專業知識是否能夠熟練講解,做完汗蒸,如果想做美容或是按摩,要看看美容師、按摩師應該是具有正規的美容師、按摩師國家專業證等級資格證書(職業資格證書),不論年齡大小,都需要有不同等級的按摩資格證書(初、中、高級)且從業按摩師的各種專業證書必須公開懸掛店內醒目的地方(國家有令:從7月1日起,須持證上崗,否則無資格從業),否則,可進行投訴。
4、汗蒸養生館是否設有顧客護理檔案
汗蒸養生是一個長期的過程,當顧客第一次接受服務的同時就自動建立,通過養生顧問檔案可為顧客提供許多周到全面的系列服務,以備查詢。五、當您的權益和利益受到侵害時,汗蒸養生館是否能妥善及時處理?如何開發顧客開發顧客與服務管理的要點:為維持定量的顧客,一年必須至少開發20%以上的新顧客,否則顧客將逐年減少。為增加固定客戶,吸引消費者的認同為首要任務,而採取會員制是相當可行的辦法。即使汗蒸養生的效果再明顯,但服務顧客的誠意遠比技術和效果更能感動顧客,汗蒸養生館目前最迫切需要的,正是此種管理辦法。
首先,我們來看看開發顧客的方法有哪些:
(一)創造吸引顧客的條件
汗蒸養生館的營運目標,若僅僅只著眼於顧客外在的認可,那是無法令顧客完全滿意的。
因為,外在的認可和暫時的認可,並不能帶來顧客永久的忠誠。因此,汗蒸養生館在提供常規的服務同時,更應該了解顧客內心的真實感受,也就是說,汗蒸養生館與其坐待顧客上門,還不如給予顧客「到汗蒸養生館是種享受」的觀念來的主動和有效。汗蒸養生館在擬定開發顧客的策略時,亦應針對此種想法來設定計劃。近日在歐美養生界已成為一種流行時尚的「五感養生」療法,就是這個概念的完美體現,希望借著讓顧客經歷「身心和諧」的放鬆與舒緩,讓顧客「渴望」再次享受到這種緩解壓力的愉快經驗,而成為固定光顧的老客戶。
(二)利用介紹卡開發新顧客
開發顧客的方法之一,可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在於加強口碑的效果,來積極開拓會員。方法是分發介紹卡給來店光顧的顧客,凡介紹新顧客五人以上者,可獲禮品或特殊優待。對使用介紹卡的顧客的各種優待方法及優待措施,應配合當時營運情形、季節特色、流行趨勢等,使汗蒸養生館的意願創意化,達到真正提高養生動機的目的。
(三)運用顧客地圖
汗蒸養生館的顧客來自各方,必須分辨何地區的顧客較多或何地區的顧客較少,有效地加以運用。
例如,來自A地區者非常多,而來自B地區者極少時,應詳細判斷:
(1)為什麼A地區的顧客較多?
(2)為什了B地區顧客較少?
於是,從顧客地圖上可發現A地區顧客較多的原因是:汗蒸養生館在位於往車站的途中,做了比較醒目的廣告招牌,加上熟客口頭介紹,消費價格又符合該地區顧客的消費能力等等。相反的,B地區的顧客較少,是因為有多家類似汗蒸養生館在競爭。從B地區前來本養生館的交通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價錢不合該地區顧客的要求等等。如此在顧客所在地區的地圖上,做種種的判斷和記號,找出相應的方法,此地圖即是所謂的「顧客地圖」。顧客地圖的製作方法:准備以自己店為中心的地圖(1=10000的比例較為適當)。地圖上以自己的店為中心,各畫以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4種距離為半徑的圓。從顧客消費記錄中,查出顧客地址,在地圖上做出其所在地的記號。從固定會員卡名錄中,查出顧客地址,用不同顏色標示在地圖上將同類競爭店亦畫記在地圖中。接著,就地圖做判斷:從地圖上認識該地區的特性。例如,顧客集中於社區或公寓較多地區時,必須採取適合該地區生活水準的消費價格,如來自高級住宅區的顧客較多時,必須採取提高服務品質或商店形象的對策。來自某地區顧客較少,若原因不在同業競爭,則該考慮是否價格或商店形象與該地區顧客的要求不符,應力求改善。顧客地圖用例同業動向:M店位於Y車站前的商店街尾,附近五百公尺范圍內有A、B、C、D四家店競爭,都是員工5~7人規模,A、B店的主要訴求為減肥排毒,C、D店則以理療保健為主要訴求。認識自店:M店員工三人,20平方米大小,規模小於同業,但經營者的技術和經驗有口皆碑,服務亦不輸同業。地圖判斷棗製作顧客地圖後加以判斷,發現顧客多集中於同業競爭店不存在的S區。宣傳對象:向顧客做會員卡招募時,應以現在顧客較多、競爭較少的S區為主,但若做開拓新客源的廣告時,則應對准另外4家店所在的區域,才會有效。宣傳方式既然A、B店所在的區域已有減肥排毒的強力宣傳,M店在這個地區的宣傳廣告就要有別於減肥排毒,而以其他的養生為主要廣告訴求。同樣的,在C、D店所在的區域,也要以同樣的方式來考慮。
(四)營造吸引顧客的氛圍養生館必須根據所在地區的特性,設計店面的形象和活動氛圍,以適合當地消費者的心理。有鑒於國內養生保健同仁們對「專業養生知識」、「專業護理技術」以及「養生館經營與管理」的熾熱需求。
八、提升店務管理,走向規范化運營汗蒸養生館的店務管理是最復雜也是最關鍵的,它是汗蒸養生館經營的法寶。
包括以下幾個方面:
(1)業主必須有個好的心態和好的管理方法來經營汗蒸養生館,很多業主投資汗蒸養生館並不是擁有豐富的經驗或是專業技能,不能純粹的依靠公司的支持或是服務人員的自覺來盈利,業主多了解養生保健行業的發展狀況,處理好與公司的合作友好關系,隨時了解新的信息和變動,最好能夠掌握專業的技能技巧,汗蒸養生館的管理流程,了解顧客檔案,處理好汗蒸養生館的異議,以便在員工面前更具有說服力,更能從容面對汗蒸養生館的任何變動。
(2)員工日常行為規范的制定,「無規矩不成方圓」,一個汗蒸養生館,要有一個約束員工行為規范的標准,以便更好的開展工作。包括了作息時間,衛生值日安排,員工的分工,責權的分明,獎罰的實施。對員工要進行人性化管理,服務員的年齡相對較小,而且文化素質和專業知識都需要完善,顧而要給它們提供一個學習發展的舞台,多跟員工進行交流溝通,隨時掌握調整她們的心態,留住得力的服務員,她們掌握了好的專業技巧,對老顧客非常熟悉。汗蒸養生館才會發展得更好。
(3)員工的晨會,每周學習時間,總結報告等等都需要步步到位,養成一個愛學習,愛總結的好習慣。而且可以開展員工文娛活動,這樣不僅可以提升員工的綜合素質,活躍員工的思維,展現它們的才能,而且能夠集合大家的向心力。
(4)制定合理的會員管理制度,並且不要輕易破壞它。基本每個汗蒸養生館都有自己的會員管理制度,但是很多都是形同虛設,產品的折扣回饋都應該按照會員管理制度上的實行,不然也會使得顧客心理不平衡,而且在非活動期間擾亂了產品的市場價格。最終對養生館不利。
(5)顧客的檔案管理,包括對對顧客基本資料的掌握,電話,職業,性格愛好,顧客的健康分析,建議使用產品,使用產品後的效果,顧客的反映和意見。
結合以上幾點,落實到實處,加強執行力度,那麼,汗蒸養身館一定會打響開業第一炮,為其長期的盈利發展奠定堅實的基礎
九、提升自身實力,贏取競爭優勢顧客是汗蒸養生館的服務對象,更是汗蒸養生館的衣食父母。
那麼,作為汗蒸養生館怎樣才能不斷吸引新顧客,甚至去爭取競爭對手的顧客呢?
1、了解自已推廣的產品和服務
了解自已推廣的產品和服務。作為汗蒸養生顧問首先要了解自已的產品和服務,相信自已推廣的產品和服務的價值。汗蒸養生顧問不要給顧客這種印象:你連自已推廣的項目和產品自已都不清楚,顧客又怎麼放心享受這種服務和產品呢?有的汗蒸養生顧問由於對自已的產品和服務項目不了解,介紹和講解時缺乏信心,連贏得顧客信任的機會都沒有,還談什麼爭取顧客—
了解自已所在的汗蒸養生館。
汗蒸養生顧問還應該充分了解自已所在的汗蒸養生館。如果對汗蒸養生館的制度、人員配備等沒有足夠的了解,汗蒸養生顧問能正常的進行服務活動嗎?再者,汗蒸養生館的形象和信譽是一個很好的招牌,名氣響亮或服務水平很高的汗蒸養生館,會增加顧客對汗蒸養生顧問的信任度,增強汗蒸養生顧問的信心,有利於汗蒸養生顧問留留住顧客,吸引、爭取競爭對手的顧客。
2、了解競爭對手的產品和服務
汗蒸養生顧問應了解競爭對手的產品和服務。如果汗蒸養生顧問對競爭對手的營業狀況及弱點有很好的了解,在爭取對方顧客時,就會得心應手,比較容易抓住銷售機會;反之,不但爭取不到競爭對手的顧客,還會讓她們對自已的產品和服務產生懷疑,影響汗蒸養生館的形象。
掌握對手情況主要是對手跟蹤服務和發展速度怎樣,產品、服務的真正價格是多少,對手在服務中的弱點等等。有心計的汗蒸養生顧問也會從競爭對手招聘汗蒸養生顧問的廣告中了解對方養生顧問流失的程度,然後抓住這個機會拉攏對方的客戶。
3、吸引競爭對手的衣食父母
對汗蒸養生館來說,吸引競爭對手顧客除了自身要熱情周到、待客以誠外,還要關注對手,領先一步了解顧客,站在顧客的立場,洞悉顧客的要求。
對手的顧客進入汗蒸養生館後,應使顧客跟著你走。許多顧客在進入你的汗蒸養生館之前,實際上已經受到了一定的啟發和影響,這些影響可能來自於廣告、朋友的推薦,或門前促銷廣告等因素。這時養生顧問的主要任務是加強這些影響,揚長避短,強調自已的獨特之處,尤其是競爭對手不如自已的地方。充分利用對手的情況和顧客已知的信息進行交談,盡量使用「顧客預想的答案」來回答她的問題,使顧客朝著你希望的決定。
要設法把顧客的注意力集中到一兩樣看上去最合適她們自身條件的服務或產品上去,並大力贊揚其優點。這樣,即使顧客沒有消費而離開,這一兩種服務或產品形象也會牢牢地留在她們的腦海里。當她去競爭對手的汗蒸養生館時,可能會自言自語:「看來這一家的服務還不如剛才那一家,何不返回去再看看呢。」 如果一個養生顧問用盡渾身解數也不能把對方的顧客爭取過來,不妨把顧客交給另一個技術嫻熟、溝通能力強的主管或老闆,並向顧客推薦其技術水平,這樣容易說服和刺激消費,從而以另一種方法達到預期的目的。
Ⅲ 我想做保健食品和化妝品加盟,不知道有什麼品牌好啊
雅芳不錯。