㈠ 優品商家問題怎麼解決
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天貓優品加盟——常見銷售問題：顧客無故要求退貨的處理攻略
不管是不是與天貓優品加盟與合作的小夥伴，在售後階段可能都會遇到這類棘手的退貨問題：假定顧客在天貓優品數字門店或者線上天貓優品輕店中購買到電器產品，沒過多久便前來要求退貨，雖然商品在七天無理由的退換期內，但是顧客自己卻拿不出像質量有問題、價格賣高了等退貨理由，而是不由分說強烈要求退貨，令售後非常苦惱，只好來詢問你，作為天貓優品店的店掌櫃，你會怎麼讓售後和導購應對這種問題？
一般這類問題分為兩種情況。
情況1：顧客在你的天貓優品線上輕店下單購買，一般會與售後客服直接聯系，要求退貨。客服的第一反應應該都是詢問顧客是否有質量問題，或者其他退貨原因。如果顧客拒不提供退貨理由，而是選擇七天無理由退換，作為售後客服也需要引導顧客說出真實原因。
此時你可以回應顧客：「您先不要著急，我來幫您處理這個問題。如果您覺得產品或者服務有什麼讓您不滿意的地方，可以具體說明，我們也好進行改進，或者幫您更換貨品也是可以的」如果此時顧客還納遲物是不願意說出原因，執意要求洞液退貨，也不可違背顧客的意願：「現在商品在退換期內是可以受理退貨要求的，還有一點要跟您說明一下，商品如果沒有質量問題退貨的話，需要您自擔運費，您看您旦高買的也是大件電器退換貨還是挺不劃算的，要是電器有什麼問題，我們可以派專業人員上門維修，您看可以嗎？」
要知道，顧客退貨一定是有理由的，可能是不喜歡了，也可能是尺寸不合適不想要了等等。有些顧客不願意講，或者說沒理由就是想退貨，作為客服也一定要耐心詢問找到原因，然後對症下葯，幫助顧客解決問題。
情況2：這種場景會比線上處理更加考驗臨場應變能力和服務態度。如果說從文字間看不出明確的喜怒哀樂，這種面對面的方式則會將情緒暴露無遺。比如，顧客在實體店消費後前來退貨，可能會直接找導購解決問題，很多導購可能會非常無奈，覺得顧客是在無理取鬧：「那沒辦法的，您買的時候也是喜歡了才買的呀，您自己看好的商品如果沒有質量問題，我們是不能給退貨的」。