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Ⅱ 上海的iphone蘋果手機直營店在哪些地方,有幾家,地址在哪裡
3個地方:淮海路一家,南京東路一家,浦東正大廣場附近一家
Ⅲ 蘭州正大優鮮為啥不加盟了
蘭州正大優鮮因為不幹了,所以不用加盟了。
Ⅳ 餐飲消費市場分析調查
市場調查是現代企業了解市場行情,制定營銷策略的一種重要方法。那麼下面是我整理的的內容,供您參考。
一本調查報告資料主要來自上海餐飲行業協會,上海主要餐飲街***浦東陸家嘴,長寧虹橋古北地區,徐匯衡山路和肇家浜路、楊浦五角場地氏雹區,普陀長壽路地區,閘北洛川東路區域、盧灣徐家匯路地區和靜安南京西路地區***走訪的統計資料,以及市場調查公司專業資料;有關目前上海在住的韓國人口數量資料主要來自韓國駐上海領事館等部門。
上海主要餐飲地區簡述
根據上海餐飲行業提供的資料,目前上海正式注冊登記的餐館應該為10562個,上海主要餐飲地區***上述8個***共有各類餐館不少於2000家,其中韓國餐館在220家左右,佔11%左右。
浦東陸家嘴主要在正大廣場和周遍不超過1公里半徑區域,有 140家以上,裝修精緻,突出黃浦江觀景,其中韓國餐館20家;
長寧虹橋古北地區數量在300家以上,主要特點是面積大,有氣派,以休閑小吃為住的仙霞路一條街除外,其中韓國餐館50家左右;
徐匯衡山路和肇家浜路分成兩種格調,衡山路一精緻酒吧為住,店家多,面積不大;肇家浜路則以大型餐飲為住,大部分都超過1500平方米,有220家以上,其中韓國餐館30家;
楊浦五角場地區以大型或者超大型餐飲為住,面積都在2500平方以上,大約在250家以上,其中韓國餐館40家;
普陀長壽路地區大中小,會聚各色幫派,數量在400家左右,其中韓國餐館50家以上;
閘北洛川東路區域附近的餐飲以海鮮為主,各種酒家數量在180家以上,均以江浙菜系為主,其中韓國餐館20家;
盧灣徐家匯路地茄核爛區連線肇家浜路地區,以大型餐飲為主,數量在230家以上,其中韓國餐館15家;
靜安南京西路地區以高檔餐飲為主,每個餐館基本都有特色,數量在150家左右,其中韓國餐館15家。
韓國餐飲業在滬數量和經營相關情況
根據目前統計資料,上海各類韓國餐館有450餘家,上海餐飲主要區域佔到220家,比例為50%左右,其中面積在500平方的約有100家左右,佔450家總數的22%左右,具有連鎖性質的大型餐館連鎖型的主要是韓林炭烤和韓風炭火烤肉等10家。
從區域分布來看,主要集中在長寧、楊浦、徐匯和普陀等四個區域,占總數450餘家的37%,即170家左右。
從走訪的上海韓國餐館的菜系等情況看,主要突出韓國餐飲特色鮮、咸。其中具有代表性的是烤肉、冷麵、伴飯及參雞湯、牛肉湯等。烤肉主要是烤牛肉或牛排。就是將牛肉或牛排用作料鹵腌後,防在鐵板上烤熟,然後裹上生菜葉、芝麻葉、沾辣椒醬或豆瓣醬食用,鮮美異常。冷麵,主要有蕎麥面做的平壤冷麵和用土豆澱粉做的咸興冷麵。食用方法上分為加湯食用的「水冷麵」和用辣椒醬做調料的「拌冷麵」兩種。面上通常要放肉、蔬菜、煮雞蛋等。冷麵的特點是光滑爽口、味道鮮美。拌飯是將做熟的白米飯放在用石頭做成的燒的滾滾的厚重大碗內,放上肉、雞蛋和黃豆芽等蔬菜,再根據個人口味放如適量的辣椒醬,攪拌均勻後食用。上面的米飯柔軟,下面在碗底結成脆硬的鍋巴,吃起來別有風味。湯中有名的要數參雞湯和牛肉湯。參雞湯是選用童子雞再湯內放入糯米、大棗、人參、大蒜等,燉至爛熟、***即化的程度上桌,個人根據口味放如胡椒、鹽等調味品食用,營養豐富,是上好的補品。牛肉湯又稱雪濃湯,是用牛骨、牛胸脯肉加調料熬成的湯、味道鮮美。此外還有解酒湯、醬湯等。
從裝潢格調看,大多數是小於500平方,裝修不是很考究。如果500平方米以上的都比較講究裝潢,而且都比較有個性化。比如這是韓林炭烤水稱店的店內部分
上海韓國餐館目前一個特點就是廚師這一塊。上海已經初步建立了韓國廚師***模式,上海有多個專門為韓國餐館提供廚師託管的輸出機構,他們為為韓國餐館業主根據需要提供小型***500平方米以下***、中型***500-1000平方***和大型***1000-1500平方以上***三種餐館的廚師和選單***包括招牌菜***系列服務。目前上海不少韓國餐館都是利用這個服務來支撐廚師這個部顫漏分,因此現在上海許多韓國餐館都有復制痕跡。
從投資和經營情況看***根據34家韓國餐館相關資料分析***,按照上述大中小三個類別分,且以裝修一般***見這個韓林炭烤楊浦復旦校區店裝修格調照片***為前提,500平方米以下的投資在60-70萬左右;500平方米左右中型規模投資在100萬左右;1000-2000平方米大型規模投資在200萬以上。
從34家被調查的韓國餐館中抽取三家***大中小***,列出其投資和營業等相關資料供比較。
韓國人在滬數量和集中區域
目前韓國人在滬長住人數在3-5萬,其中以商務人士、留學生為主;流動人數***包括旅遊和商務出差等***在4萬左右。長住韓國人主要集中在長寧虹橋、閔行莘庄和普陀華師大等區域。
上海典型韓國餐館之一-----韓林炭烤介紹
作為韓國餐飲文化代表之一的韓林炭烤自1999年進入中國以來,又捲起了一陣以國際化大都市——上海為首的「韓流」餐飲文化龍卷風,不久,這股獨特清涼「韓流 」將襲遍整個華夏大地,其美味高品質的韓國傳統飲食,優質周到的服務以及優雅的就餐環境 ,又為國人開辟了一種全新的休閑生活方式。韓林源於韓國京畿道,由尹氏家族所創。韓林炭烤在韓國餐飲界具有悠久的聲譽,一九九九年進入中國上海成立了韓國餐飲管理有限公司,公司經過多年 不懈的努力在上海已發展成為大型餐飲連鎖加盟企業。
韓林炭烤以牛肉為主,牛排、牛舌、精品五花肉,還有海鮮、刺身等。為了讓客人品嘗到最新鮮爽嫩的牛肉,每日以空執行式從專門的肉聯公司將屠宰好的新鮮肉質奉獻給客人。這里的拌料牛排選用上等的牛排,用韓國秘制的醬汁淹制完全入味後放在烤爐 上,就會馬上散發出「滋滋」肉香,伴著木炭的清香。作為上海家喻戶曉的韓國風味餐廳,目前在長寧、浦東、徐匯、閘北、楊浦和徐匯等有加盟店10家左右。
初步建議
1、虹口魯迅公園地區是韓國餐飲空白,而韓國旅遊者一定是到這里,因為魯迅公園有韓國的一些紀念地;其次魯迅公園地區是上海蘇州河以北商業重鎮。如果能夠在這里開設500平方的投資在100萬左右中高階韓國餐館應該是有市場的;
2、在這里開設韓國餐館要突出兩點:第一,一定要與目前在滬的其它韓國餐館相區別,不通過上海韓國餐館目前大部分採取廚師委託的方式,利用自己韓國關系,聘請韓國廚師和研究真正韓國特色菜系----這是核心競爭力;第二,客源以韓國旅遊者為主***在魯迅公園參觀韓國紀念地後用餐***,其次針對韓國留學生和滬北地區中端消費者***人均消費50-60元***。
二在通貨相對緊縮和勞動力供大於求的背景下,餐飲業以其突出的經濟增長拉動力和就業容量受到了廣泛關注,昂然跨入十大熱門行業之列。
隨著改革開放的深入和現代化大城市建設步伐的加快,市場空間迅速擴大,投資主體多元化組合的趨勢日益明顯,全市經工商注冊的國有、集體、個私、外資餐飲企業達到了28341戶,以私營和外商投資為主的限上餐飲連鎖企業***年銷售量在200萬元限額以上***發展勢頭尤為強勁,營業收入、網點及從業人員數量同步快速擴張,逐漸成為一支不可小視的經濟力量。近五年來,我市社會消費品零售總額以平均11.4%的速度攀升,而其中餐飲業更以平均26.2%的增幅位居各行業之首,始終保持著高增效基礎上的高增長,並已形成川、粵、徽等八大菜系和名人食饌、家常土菜、街頭小吃與西式快餐相容幷蓄,高中低檔互補共存的繁榮局面。
與此同時也應當看到,餐飲業盡管增長迅速,但基數不大;店家較多,但大都分散經營,且規模偏小、層次偏低,在目前國內餐飲連鎖十強中,尚無一家;此外,現有名點名師雖然不少,但是經營特色和效應並不明顯,菜式的推陳出新也很不夠。許多餐飲企業重硬體輕軟體、重眼前輕長遠,粗放式管理和重復建設、不良競爭的現象仍然存在,不但與發達地區和國外餐飲企業相比存在不少差距,而且在很大程度上影響了行業整體水平的提高和持續發展。
進一步認識餐飲業的地位、貢獻及其投入少、見效快和就業空間大的特殊優勢,明確餐飲業的現狀和走向,樹立國有、集體、個私、外資一起上的指導思想,支援、鼓勵和引導發揮非國有經濟的重要作用,並加強與旅遊、休閑、娛樂、服務等三產其他行業的相互滲透與聯動,在提高中加快發展我市餐飲業,既有潛在的條件和機遇,又有現實的需要和挑戰。當前和今後一個時期,應從以下幾個方面採取措施:
一、加強市場趨勢研究,合理制定企業發展戰略
由於地方社會經濟的發展和全球經濟一體化程序的加快,餐飲業未來將呈現出如下特點:
一是居民消費能力的提高和消費觀念的更新,以及復合型家庭減少這一家庭結構的重大改變,使得老百姓外出就餐次數較前大大增加,並從簡單的吃飯衍化成更高層次和多重意義上的社會行為,加上更加頻繁的公務、商務往來和城市人口、流動人口的增多,餐飲業具有非常廣闊的市場舞台,前景看好。
二是市場和人才競爭加劇。由於社會投資的增大,行業總的利潤空間降低,以及加入世界貿易組織後「外來兵團」的沖擊,餐飲業全方位的市場競爭和新一輪的「洗牌」不可避免。企業兩極分化,一方面低技術的勞動失業將會隨之上升,一方面技術和管理型人才也會越發搶手。
三是因為消費層次、消費心理的差異和文明程度的提高,市場進一步細分,而且人們將更為講究餐飲服務的標准化、情感化及文化氛圍,講究衛生、營養、環保,注重菜點質量和食品安全,菜餚緊隨輕油、輕鹽、輕糖、輕脂肪、輕調味品的「五輕」國際潮流,有機食品、無污染食品、鮮活食品走俏。餐飲業應面向普通百姓這一最廣大的消費群體,以家常菜館、小吃一條街、美食廣場等大眾化經營為主,兼顧多樣化、個性化需求,並向「綠色餐飲」的方向邁進,不斷提高綜合服務水平。
二、加強巨集觀指導,做大餐飲盤子
根據餐飲業的實際情況,當務之急是:
一要盡快建立健全行業規則,充分發揮烹飪協會等行業組織的組織、協調與服務作用,認真研究和解決餐飲業前瞻性、方向性問題,嚴格市場准入。參照國外做法,即新開餐館先由行業協會對人口密度、現有餐飲企業數量、服務領域、業態結構和交通環境等進行審查,施工和驗收由建築、消防及衛生部門批准,通過後再到相關部門辦理營業執照,以促進餐飲市場健康發展。
二要加緊進行戰略性結構調整。以老字型大小企業和新涌現出來的連鎖餐飲公司為龍頭,以資產或品牌為紐帶,推動跨地區、跨所有制企業間並購與合作,培育和扶植發展飲服集團,營造規模效應;通過多種途徑,加速中小國有餐飲企業的退出和放開搞活。
三要結合直營連鎖、特許經營、餐飲超市、餐飲外賣、無店鋪經營等現代化的經營形式,因企制宜,積極發展賓館餐飲、特色餐飲、快餐、送餐、休閑餐飲和家庭廚房工程等,引進先進的管理經驗和管理技術改造傳統餐飲業,提高科技含量。可在蜀王公司承包海爾集團食堂、飲服公司承包炮院和電子工程學院食堂的基礎上,努力開拓符合自身實際和單位後勤改革方向的成功之路。
四要大力實施精品工程,打響「徽菜牌」。將傳統飲食文化與地域特色、現代科技很好地聯絡起來,豐富和提高民族烹飪藝術,繼承、研究和開發各類名優特色菜餚和地方風味小吃。有條件的企業應爭取通過質量體系認證、各種名菜名點和創新菜認定等活動,抬升其品位和知名度。當前,尤其要加大對現有「中華名小吃」的宣傳力度,並積極總結和積累經驗,加大新原料、新調味、新品種的推廣力度,在地方菜的花色、口感和質量上更進一步,重振徽菜雄風。
三、加強人力資源建設,提高行業整體素質
21世紀的餐飲業,關鍵在人才。
要繼續拓寬渠道、增加門類,建立多層次的培訓教學體系,可藉助現有名店名師優勢,採取以店為校、以師帶徒這一簡便易行的方式,弘揚傳統絕技、創新佳技;可以培養等級師為目標,以條件較好的大中型餐飲企業為實習基地,興辦技校和建立培訓站、培訓中心,進行系統的專業知識和操作技能培訓;也可選送青年業務骨幹,有針對性地參加短期專修班、培訓班,提高單項技術水平。要廣泛開展烹飪技術表演大賽等技術交流和評比活動,推行職業資格證書制度,推進職業技能考核、鑒定工作。此外,還要盡快建立有利於留住和引進人才,特別是職業經理人和職業高階技術人員的有效機制,才能從根本上改變餐飲業經驗型管理、低水平經營的落後狀況。
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Ⅳ 俏江南全國54家直營店都有哪些
北京:
店面名稱: 俏江南環球貿易中心店
店面名稱: 俏江南騰達大廈店
店面名稱: 俏江南STEAM金樹街店
店面名稱: 俏江南翠微店
店面名稱: 俏江南SUBU店
店面名稱: 俏江南西單店
店面名稱: 俏江南歐陸店
店面名稱: 俏江南亮馬河店
店面名稱: 俏江南金融街店
店面名稱: 俏江南華貿店
店面名稱: 俏江南豐聯店
店面名稱: 俏江南望京方恆店
店面名稱: 俏江南銀座店
店面名稱: 俏江南東方店
店面名稱: 俏江南融科店
店面名稱: 俏江南盈科店
店面名稱: 俏江南陽光店
店面名稱: 俏江南嘉里店
店面名稱: 俏江南恆基店
店面名稱: 俏江南國貿店
上海:
店面名稱: 俏江南浦東花木路店
店面名稱: 俏江南上海1885店
店面名稱: 俏江南上海國金中心店
店面名稱: 俏江南STEAM96廣場店
店面名稱: 俏江南港匯店
店面名稱: 俏江南中信泰富店
店面名稱: 俏江南正大店
店面名稱: 俏江南STEAM新天地店
店面名稱: 俏江南桃江店
店面名稱: 俏江南新天地店
店面名稱: 俏江南時代店
店面名稱: 俏江南聯洋店
店面名稱: 俏江南環球金融中心店
店面名稱: 俏江南虹橋店
店面名稱: 俏江南百聯世貿店
店面名稱: 俏江南881會所店
深圳:
店面名稱: 俏江南深圳歡樂海岸店
店面名稱: 俏江南深圳綠景店
店面名稱: 俏江南深圳卓越店
店面名稱: 俏江南深圳京基百納店
店面名稱: 俏江南深圳天利廣場店
店面名稱: 俏江南益田假日廣場店
天津:
店面名稱: 俏江南天津店
成都:
店面名稱: 俏江南紫荊店
蘇州:
店面名稱: 俏江南蘇州李公堤店
店面名稱: 俏江南STEAM印象城店
青島:
店面名稱: 青島心海廣場店
沈陽:
店面名稱: 俏江南沈陽恆隆廣場店
南京:
店面名稱: 俏江南南京紫峰店
西安:
店面名稱: 俏江南西安林凱國際店
寧波:
店面名稱: 俏江南寧波金融中心店
無錫:
店面名稱: 俏江南無錫運河公園店
合肥:
店面名稱: 俏江南合肥1912店
武漢:
店面名稱: 俏江南武漢國際廣場店
Ⅵ 如何加盟麥當勞和肯德基
如何加盟肯德基?
特許經營
肯德基以「特許經營」作為一種有效的方式在全世界拓展業務,至今已超過二十年。肯德基1993年就在西安開始了加盟業務,目前肯德基已擁有近二十家加盟餐廳。相比之下,肯德基的競爭對手麥當勞目前在中國內地開設的三百多家分店全部都是直營店,沒有一家是特許店。
特許人所應具備條件
肯德基希望加盟商應該是真正的食品服務業經營者,要求有從業背景,以「實踐」為管理方向,能很快掌握該行業的基本知識,並證明具有在一定區域內擴大發展的潛力。該加盟商也必須是一名業主,負責所需股份或資金中相當大的一部分。
這也是一項長期的業務夥伴關系。正因為如此,肯德基只有在對加盟商的組織機構、金融狀況和項目計劃完全滿意的情況下,才會開始合作。
特許加盟模式
肯德基目前在中國發展加盟店的方式不是讓加盟者交納加盟費後自行開店,而是讓加盟者出資購買一間正在運營中並已贏利的連鎖店。
轉讓已經成熟的餐廳,加盟者不必由零開始,可以較快地融入肯德基的運作系統,進而極大地保障加盟者成功的機會。對肯德基和加盟者來說都是最穩健、最便捷的做法。
考慮到大型城市開展特許經營挑戰性大,目前肯德基只在中國內地境內非農業人口大於十五萬小於四十萬,且年人均消費大於人民幣六千元的地區尋求加盟經營的申請人。當然,不是所有這些地區的餐廳都適合加盟經營。然而,如果可能,肯德基可以優先接受加盟商對地點的建議。
特許費
新的加盟商將會被授權經營一家在營運之中的肯德基餐廳,每個餐廳的進入費將在八百萬人民幣以上(不包括不動產的購買)。進入費是一項轉讓費用,是購買一家成熟的且有贏利的肯德基餐廳所需的投資。這是根據一家肯德基餐廳的投資額、營業額、贏利狀況而定的。從各個角度來看,都是經過審慎評估,合乎各方利益的。
在一個加盟經營期開始時須支付三萬五千美金的加盟經營初始費。持續經營的費用包括,占總銷售額6%的加盟經營權使用費和佔5%的廣告分攤費用。這些費率和費用是在現行的基礎上制定的,在加盟經營合同簽訂之後十年內保持不變。
加盟商可以自行安排融資。據調查顯示,成功的入選者需要在該項目中投入大部分的股份金額(>70%)。
合同契約
加盟經營協議的首次期限至少為十年。未來的加盟商必須自願地從事肯德基加盟經營十年以上。
培訓
成功的候選人將被要求參加一個內容廣泛的二十周的培訓項目,包括以下內容:《餐廳襄理》、《餐廳副理》、《餐廳經理》、《如何管理加盟經營餐廳》、《對總部的專門介紹》、《小型公司管理課程》。在培訓過程中,未來的加盟經營商將承擔自己的費用。有餐廳和行業經營經驗的加盟經營商可以申請免去某些培訓。
可以看出,在特許經營的嚴格規定背後,是肯德基總部和加盟店共同的利益關系。肯德基的成功取決於各加盟商的成功。特許經營授權人必須給予受許人以足夠的支持,只有當每個受許人贏利了,整個特許經營系統才能變得更加強大。
2000年11月13日,由中國連鎖經營協會近日公布的五家「2000年度中國優秀特許品牌」中,隸屬於中國百勝餐飲集團的肯德基作為唯一一個外資國際品牌被特別推薦入選。
供應商管理
從創立之初的第一家餐廳到至今分布在59個城市的四百多家餐廳,肯德基採用的雞肉原料100%全都來自國內,十年來共消耗了60821噸雞肉。肯德基的飛速發展同時也帶動了各類相關原料供應行業的起步與發展。目前,大約85%的食品,包裝原料都由中國國內的供應商提供。本著利益一致、共同進步的原則,肯德基從對供應商傳授全新的經營管理理念到先進技術引進,從主動培訓測試到積極扶持供應商,與供應商結成了關系密切的戰略合作夥伴。
肯德基供應商現狀
分布在全國27個城市和地區的25家雞類供應商如今基本都是國內雞類行業中的佼佼者。與肯德基有五年合作歷史的山東諸城市對外貿易集團公司,是全國最大的縣級外貿集團公司,該公司與當地70%的農戶建立了產銷聯系。遼寧大成農牧實業有限公司的規模化經營為當地80%的農戶解決了就業、收入的問題。目前肯德基的雞肉訂購量分別佔到了該公司旗下大石橋廠、炮台廠的80%和60%。
促使國外供應商本地化
肯德基與正大集團、瑞士雀巢公司、百事公司等國際知名企業是商業合作夥伴,這些公司在中國都建有大型工廠,因而在投資、解決就業、技術轉移等方面進一步促使了中國經濟的發展。同時,為了和供應商建立一個長期的共同發展的關系,肯德基一直積極鼓勵尚未進入中國的國外供應商在中國當地建廠,比如,美國藍威公司(Lambweston)在中國的農業生產上投入巨資,以開發土豆和玉米增高產量的方法;為肯德基提供炸雞鍋的Henny Penny公司將在1998年年底在中國的南方地區開發一個專業的設備裝配廠。在過去的兩年中,肯德基促使17個原來依靠進口的產品達到了本地化。目前,大約85%的食品、包裝原料都由中國國內的供應商提供,在今後的5年中,肯德基希望盡快達到100%的產品原料都來自中國國內。
對供應商進行評估的星級系統(STAR SYSTEM)
肯德基的供應商經常說這樣一句話:「經過肯德基星級系統(STAR SYSTEM)評估過的廠家,能輕而易舉地通過國家ISO9002質量認證。」星級系統是一項專門針對供應商管理的全球評估體系,從1996年開始對中國的供應商全面實施。這項評估系統能夠科學嚴格,客觀公正地從五個方面幫助供應商提高產品的質量,自實施以來被全國供應商認為是受益匪淺。
星級系統進行評估的五個方面是:
質量:評估供應商提供安全、穩定、高品質產品的能力;
技術:評估供應商在技術改進和研究能力方面的水平;
財務:評估供應商財務狀況和支持能力;
可靠性:評估供應商的誠信度及供應可靠性;
溝通:評估供應商與百勝的溝通系統和能力;
五個方面涉及到的評估內容都非常細節化,而且可操作性非常強:例如,裝有金屬探測器的供應商,是否每小時都檢查一次機器是否在正常運作,並有現場的記錄說明他已這樣做了;麵包的直徑、高度,甚至內部的孔洞的大小是否合乎肯德基要求的標准;供應商是否有成文的系統和固定的管道與客戶進行交流。每三個月到半年的定期評估和貫穿全年的隨機評估,由公司的技術部和采購部以總分100分進行評定,年底的綜合評分將決定供應商在下一年度中業務量的份額。
對於供應商來說,肯德基這樣嚴格的評估系統並不是為了淘汰供應商,而是「從源頭起就對產品質量進行嚴格的管理。」從最初對供應商的篩選開始,到一步步的技術支持,一次次的培訓,最終目的是要不斷提高供應商的原料質量,從而保證肯德基能夠始終為中國廣大消費者提供安全衛生美味的快餐食品。
對供應商的培訓與支持
肯德基公司的技術部和采購部以星級系統(STAR SYSTEM) 完成每年對供應商的各項評估的同時,也針對供應商們各自的弱點和不足進行相應的培訓,從而把餐飲業的國際標准質量要求帶給肯德基的供應商。技術部主要負責技術轉移,比如對各家禽廠家推行養殖技術中 「公母分飼」技術,雞肉深加工技術,分階段屠宰技術等;采購部則經常拜訪供應商,積極舉辦交流會,安排一些經驗不足的小型企業參加有經驗的大型供應商的交流會,從中扶持小型供應商的發展。
在得益於肯德基長期的支持而發展起來的供應商中,最明顯的是來自福建的光澤雞業有限公司。1993年光澤與肯德基合作時僅是一個小規模的私營企業,隨著肯德基每年相應的技術轉移和培訓,今天該供應商已發展成為全國私營企業中的前五百強之一,1997年的年產值達到了1.2億元人民幣,並成為了當地的納稅大戶。1997年肯德基的年訂購量佔到光澤年銷售總額的70%,僅1998年上半年肯德基向光澤訂購的雞肉量就達到了約750噸。該企業的發展為當地的經濟帶來了一系列的影響,從解決就業,到家禽養殖、飼料訂購,一些相關行業和從業人員也得到了一定的發展機遇。
企業文化
如果說各種規章制度、服務守則等是規范員工行為的「有形規則」,企業文化則是作為一種「無形規則」存在於員工的意識中。
企業文化可以比喻為行為的「基因」,它通過儀式和激勵手段等方式,提供了企業的核心價值觀,告訴員工在企業里什麼目標是最重要的,哪些是企業所提倡的和不提倡的,能夠引導和塑造員工的態度和行為朝同一個方向努力。因此公司對企業文化的投資,往往能夠減少巨額的人力資源管理費用。
作為特許經營企業肯德基來說,其高標準的服務質量是它的生命線,也是它參與競爭的資本。為此,肯德基塑造了具有服務意識導向的強有力的企業文化,員工接受了肯德基的組織文化的同時,其各種繁復的規章制度也就深深內化在他們心中了。
「餐廳經理第一」
「餐廳經理第一」,這是中國百勝餐飲集團樹立起來最重要的企業文化,這體現了公司重視生產率的提高,一切圍繞第一線餐廳而服務的思想,同時也鼓勵各餐廳積極進取,展開良性競爭。每年,在百勝集團中國區年會上,上百位來自全國各地的餐廳經理會因他們出色的成績被授予優秀獎牌。中國百勝總裁蘇敬軾先生會向取得優異業績的資深員工頒發刻有飛龍的金牌——「金龍獎」,極富中國特色和激勵性。
對於每年在餐廳銷售和管理上出色完成公司「冠軍檢測」考核要求的餐廳經理,公司都會給予特別禮遇,他們會從世界各地飛到百勝集團總部,由名貴轎車接送與總裁諾瓦克共進晚餐。中國蘇州地區的一名餐廳經理昝旭東去年也曾攜新婚妻子前往,受到貴賓般的迎接。席間,諾瓦克和部門主管還會送上逗人的塑模食品:「雞」、「巨大的乳酪」以及表示吃得嘖嘖有味「會說話的牙齒」, 以表揚這些員工出色的表現並作為紀念。
「群策群力,共赴卓越」
在中國百勝餐飲集團下屬的所有企業里,不僅企業要成長,個人也要成長,連協作廠商,合作合資夥伴都能有成長。即「群策群力,共赴卓越」。
對肯德基員工來講,隨著在中國一個個市場的拓展,他們的成長機會也就應運而生。百勝集團相信,為這些年輕人做個人職業生涯的發展規劃是至關重要的。既要滿足年輕人需要創新與拓展的意願,同時又要滿足企業長遠發展過程中對人員儲備的需要。
在肯德基,員工不會在一個職位上干太久。如果你在一個職位上干兩年,就會有人過來拍肩膀:你怎麼這么長時間沒升遷?目前,肯德基的餐廳經理個個都具有良好的教育背景,且一步步從基層餐廳成長起來。從管理一家餐廳,到管理四至五家餐廳和管理七至十家餐廳,甚至管理一個市場。肯德基的階梯型職業發展通道,使每一位具有潛質的員工都能看到攀登的希望點。對於供應商來說,肯德基帶來的不僅是快速的成長機遇,並且從自身發展來說也使他們更具市場競爭力。企業、員工、協作廠商、合作合資夥伴在肯德基的遠景目標的引導下,通過溝通,彼此積極配合共同努力,結成一個緊密的團隊,能達到整體績效遠大於個體的績效的結果。年會上,集團內各管理部門與合作夥伴、供應商之間就相互合作和未來發展方向的探討,交流經驗,使彼此加強了溝通,增進了企業凝聚力和眾人合力,追求卓越的信心。
注意細節
「請陳述找零的全套操作過程!」
「請問上校雞塊是用哪種雞肉製成的?」
如此刁鑽古怪的問題,台上的選手們卻爭先恐後地給出了答案。
這是某屆百勝餐飲集團的中國區年會上正在熱烈進行著的「業務冠軍挑戰賽」。包括台灣和香港地區在內,來自中國區九十個城市的近五百名餐飲經理分成若干代表隊,一一捉對打擂台,經過逐級淘汰最後角逐出本年度「冠軍」。
服務行業無小事,無論是食物質量、服務態度、餐廳氣氛……餐廳對顧客提供的價值,就是這一點一滴的細節的總和。「業務冠軍挑戰賽」體現了肯德基對完美的服務質量的重視和追求。
員工培訓
現代企業之間的競爭,歸根到底表現為人才的競爭,這已經成為企業界不爭的事實。
對於餐飲服務業來說,員工培訓有利於提高員工文化、技術素質、連鎖店的服務質量,以及為公司的經營目標搭建能力平台。肯德基為了在中國能夠快速發展,達成遠景目標,在人力資源方面執行本土化戰略,把員工培訓作為自己一項重要的核心競爭力來培養,不斷投入資金人力進行多方面各層次的培訓。這也體現了公司「雙贏思維」的企業文化,不僅企業要成長,個人也要成長。肯德基把每位員工實現自身人生價值的過程,與公司的遠景目標結合在一起,凝聚為企業發展源源不絕的強大動力。從餐廳服務員、餐廳經理到公司職能部門的管理人員