『壹』 新誠信通如何讓客戶打電話來
在短短中國10年的網路的發展過程中，網路已經成為很多商家開展生意必不可少的工具。 總的來說，企業做一個網站主要的目的大可分為：找客戶、談客戶、簽客戶、管理客戶四個方面為出發點的，首先我們一點一點的來分析：找客戶：對於企業做一個網站來說，主動找客戶哪是不可能的事情，最主要的作用是能讓客戶通過公司名稱或者是公司經營產品的關鍵詞來進行尋找的，但是很多企業的做了網站都是只能通過公司名進行搜索才能找到，很大一部分都只能通過網站的域名找到，所以讓客戶尋找的空間大大的降低，效果自然談不上，所以做網站的推廣是不可少的。能讓客戶通過公司產品或者是服務找到公司才能達到最初的效果。 談客戶：傳統市場中的企業談客戶一般都是採用電話的形式，但是如果細算下來可以說會給公司的成本方面帶來很大的開支，但是一般的網站不具備這樣的功能，所以如何利用好電子商務，在談客戶的過程中能為企業節約不必要的開支這也是電子商務中的一部分，然而能夠和客戶及時的在線溝通才是最重要的，客戶訪問網站的時候總是希望企業能及時的給他們解決問題。 管理客戶：很多企業都希望自己的客戶能把他們有效果的管理起來，不會產生流失等情況，而電子商務平台能給企業很好的管理好企業的客戶。而網站一般都只能做一些產品及公司的介紹。 第一：阿里幫您找客戶：主動找買家，找經銷加盟代理，一年365天都可以查看阿里巴巴所有買家的聯系方式，主動地與他們進行商業往來，談生意。而且我們還可以把你需要的買家信息直接匹配好，每天以郵件的形式發到您的電子郵箱！買家主動找您，阿里誠信通會員會擁有一個獨立的企業網站，阿里巴巴會為誠信通會員在阿里市場建設自己的企業網站，擁有詳細的公司的介紹和豪華的產品展示和一些企業資信情況，網站空間沒有限制，您可以隨時上傳或著更改您在網路上發布的圖片和資料，維護跟推廣的工作是由阿里巴巴公司來幫助您進行的。如果您的企業已經有了自己的網站，還可以把自己的網站鏈接到阿里巴巴網站做推廣宣傳。讓更多的買家通過您的產品名稱就可以找到您！ 因為有很多的客戶特別信任阿里巴巴推薦供應商 ，所以這些買家會把采購需求公布在網上，希望阿里巴巴推薦供應商給他們，所以我們做的工作就是把網路這一部分的客戶的聯系方式和采購的要求每天通過郵件通知您。 第二：談客戶，阿里巴巴網站的每一個會員都有阿里旺旺聊天工具的的帳號，您可以隨時和其它的商家進行在線溝通，買家也可以通過阿里旺旺和您進行溝通，這樣就為企業節約不少的成本開支，也為我們能及時和客戶聯系提供了很大的便利，並且可以手機綁定，客戶留言也可直接發送到手機上。 第三：簽客戶，使用支付寶安全交易貨款。當您不放心和買家交易的時候，你可以選擇阿里巴巴的支付平台（支付寶）進行交易，支付寶實際上是你和買家的第三方信用擔保機構！對賣家能實現款到發貨，對買家能實現貨到付款。交易過程確保全程安全。 第四：管理客戶，阿里巴巴誠信通同時擁有客戶關系管理系統，企業可以將自己的客戶進行直接的管理，安全可靠。 第五：企業宣傳：發布供應信息排名靠前。阿里巴巴每天有一億以上瀏覽量，市場繁榮， 我們會幫助您一起來建設一個您公司自己的網站。 1：因為90%的客戶上阿里巴巴買您產品的習慣是用您的產品關鍵詞搜索，我們做這個網站就是為了方便客戶搜索您任何產品的關鍵詞時候能夠直接進你的網站里，對您的企業有個了解。如果你自己有網站的話，我們會把您自己的網站連接過來，幫您推廣。 2：我們會幫您在各大網站上做一個鏈接推廣： 做網站相當於印名片，名片印好了不發出去，別人也不知道，對不對？所以阿里巴巴在免費贈送您網站的同時，幫您在YAHOO、GOOGL等幾個網站上做了一個推廣鏈接。在他們這些網站的搜索引擎上輸入您的產品和公司名也都能通過阿里巴巴找到您公司。 ，不受次數的限制。您公司有任何新的信息，都可以隨時發布，隨時更新。 第六: 招商加盟: 阿里巴巴網站特別為廣大商家設立的招商加盟模塊,大家可以在這里發布招商信息和加盟創業信息.選擇更為優秀的合作商進行合作. 第七：企業資質認證：阿里巴巴是國內率先推出必須通過專業的認證機構才能合作的商務平台，從而確保雙方在網上的一個真實可靠性，且誠信通會員擁有商標使用權，您還可以將誠信通的標志印在自己的名片和公司宣傳資料上，這樣客戶可以看到您是阿里誠信通會員，經過了嚴格的認證審核，讓買家更放心跟您做生意。 第八：阿里巴巴網站還提供一些行業咨詢，每季度大買家采購洽談、利用阿里巴巴的力量幫你解決問題、阿里直播室每周都有優秀的企業家跟你面對的交流。 第九：阿里巴巴對阿里的會員都會投入一些廣告，比如在中央電視台2台都會隨時出現上網采購請上阿里巴巴，這就是為我們在阿里平台上面操做生意的商家打廣告，能為更多的商家創造更多的商機。 第十：阿里還給會員提供20個1G的企業郵箱，體現你公司的企業形象！幫助企業安全的收發郵件，保障資料的安全！
『貳』 我是做招商的 打電話給客戶不知道怎麼說 做加盟的
我也是做加盟的，可以互相討教互相學習
『叄』 如何才能做好電話醫葯招商
第一，醫葯代表要向客戶推銷自己的產品，選擇合適的時間打電話非常重要。試想一下，如果客戶正在高架上開車上班、或者早上正在公司開會、中午正在聚餐，這個時候打電話來推銷葯品是非常不禮貌的，而且容易引起客戶的反感，也不會起到好的作用。如果在客戶晚上回到家中，吃過晚飯之後打電話，那就不一樣了，很有可能與客戶進行長時間溝通，幸運的話還能了解到經銷商方面很多情況呢；
第二，在初步了解新客戶的基礎上，醫葯招商代表可以慢慢將自己推銷的葯品向客戶做介紹，同時要注意客戶有什麼需求，要認真記錄經銷商的基本情況，包括經銷商的姓名、地址、電話、感興趣的葯品、性格等等；
第三，在初步了解經銷商情況之後，可以進一步在電話里邀請經銷商面談。在見面的時間、地點、所帶葯品樣品方面，要以經銷商意見為主，這樣才能取得他們的信任，更換地完成醫葯銷售任務。
『肆』 如何打好電話給客戶
電話行銷（二）
據統計 80％的營銷公司80％的推銷員每天用80％的時間進行電話行銷，但只有20％的人才能達到電話高手。
流程圖
預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。
A：打電話的准備
1.情緒的准備（顛峰狀態）
2.形象的准備（對鏡子微笑）
3.聲音的准備：（清晰/動聽/標准）
4.工具的准備：（三色筆黑藍紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）
成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵．
B：打電話的五個細節和要點：
1．用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）
2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鍾
3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習
4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨）
5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方
C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈
D：行銷的核心理念:
愛上自己，愛上公司，愛上產品
1．每一通來電都是有錢的來電
2．電話是我們公司的公關形象代言人
3．想打好電話首先要有強烈的自信心
4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子
5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方
6．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中
7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好
8．聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他
9．廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一
10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。
E：電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則
2.語言文字同步
3.重復顧客講的
4.使用顧客的口頭禪話
5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的「但是」轉為「同時」
6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通
7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
8.幽默
F：預約電話：
（1）對客戶的好處
（2）明確時間地點
（3）有什麼人參加
（4）不要談細節
G：用六個問題來設計我們的話術：
※每個人都應該有兩套最完美的自我介紹
※每個公司都應該有自己專門設置的來電彩鈴
1.我是誰？
2.我要跟客戶談什麼？
3.我談的事情對客戶有什麼好處
4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的？
5.顧客為什麼要買單？
6.顧客為什麼要現在買單？
E：行銷中專業用語說習慣用語：
習慣用語：你的名字叫什麼？
專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？
習慣用語：你的問題確實嚴重
專業用語：我這次比上次的情況好。
習慣用語：問題是那個產品都賣完了
專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。
習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞
專業表達：你這次修後盡管放心使用。
習慣用語：你錯了，不是那樣的！
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語：注意，你必須今天做好！
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。
『伍』 如何打電話招商
電話招商是目前世界上使用最多，效果最好，成本最低的方法之一。最早起於美國，是企業發展初期所應用比較重要的手段。同流，同意，交往，交易 八字營銷理念，是著名營銷專家張敬之教授歷經40年經驗心得，其內涵是所有招商人員要不斷的學習和探索的。
准備情況：
1，打電話前的准備：筆記本一個，筆一支，電話一部。企業項目相關資料一份。
2，電話前心理的調整：使自己進入全神貫注的狀態，這是對客戶的一種尊敬，對方會在你的自信的語言，語氣，語速中被你的熱情所感染，甚至你的微笑和生氣對方都能感覺出來。
3， 客戶資料充分了解：聯系之前要對客戶性別，地域，民俗進行充分了解，了解好臨近地區的其它客戶資料情況，以便在交流過程中成竹在胸，一切盡在把握！
打電話的基本要求：
1. 最好不要直呼對方姓名，最好以先生或女士相稱，如韓雪，我們可以說是韓女士嗎？
2. 要有寒暄，打招呼時要有親和力，聲音要柔中帶剛，這方面做的完美的話，通過打招呼就能馬上拉近你和代理商的距離，使你們之間很快在溝通上就沒有障礙。
3. 要多聽對方先說，先提問題，讓對方來闡述觀點和項目認識，自己要配合性的傾聽，聽對方說話的同時要配合一些聲音，如：恩，是的，對或笑聲。解答對方問題時要乾脆利落，不要有猶豫或含糊的語言，語速可以根據自己的日常說話習慣來（這樣給對方的印象會顯得你很專業，也會對你的信任度提高）
4. 舉證案例：案例舉證一定要根據客戶的談話內容列舉，如果舉例和對方所提到的問題相符，會引起對方的不滿，也起不到刺激作用。
5. 每次打電話時，首先要提到自己是誰，什麼公司的，對方會在介紹你自己的過程中留下深刻的印象。下次通話時，只要聽到你的聲音或看到電話號就有著深刻的記憶和好的印象。
6. 電話和下一個電話之間的銜接要自然。這次打電話要給下一次打電話留下理由，最好能夠確定下次交流的時間，這樣的好處就是你和他，公司和他，項目和他就有了很好的銜接並且利於推進談判進程。
溝通流程：
同流：是指在和客戶最初的接觸階段，這個階段要和客戶就項目進行意見上流通，通過雙方對項目不同意見的闡述，經過幾個階段的意見磨合，雙方達成意見的一致共識，同流階段要了解對方的姓名，QQ，手機，坐機，郵箱，意向區域，家庭情況，年齡，學歷，申請級別，投資能力，以前做過什麼，眼下在做什麼，對項目了解多少，印象給對方發送資料要准時，確保收到。
同意：業務人員和客戶不斷的交流，交換意見後，雙方有了更高層次的認識，在有些問題上業務人員可以引領客戶思路及思想了，客戶已經非常認可項目了。同意階段客戶已經成為准代理商，在這個過程中招商人員要學會拿捏，要以絕對的口氣和語言迅速打消對方的顧慮和問題。要講原則，要嚴格的按公司的規定和要求執行招商方案。違背原則的事情要委婉的一口回絕，並且要以處種方法讓對方知道你給予對方的優惠條件和待遇是需要很費勁才能爭取來的，要讓客戶感到非常的興奮和榮耀。
交往：這個階段是業務人員最為關鍵時期，客戶可能已經簽約，但款還沒有打，也可能是要簽約還在猶豫階段，因此，這個階段不能過於急迫，一定要和客戶進行有效的交流，要讓對方感到你非常的踏實，有信譽，就像朋友一樣，這個階段的回訪，拿捏一定要謹慎，而且要多為代理商考慮問題。
交易：進入非常敏感的時期了，這個時候的客戶是非常脆弱的，一著不慎可能滿盤皆輸，因此，業務人員一定要謹小慎微。在催要協議，加盟費用的過程中一定要經過充分准備。（要學會欲擒故縱）
注意事項：不能讓客戶感到你的急迫。
不能讓客戶感到沒有安全感。
要在每個環節中，讓對方有興奮點，有促銷。
電話行銷的必備信念
一般銷售員對電話行銷的誤解是：電話是為了預期客戶面對面會談的代理者的觀念。然而在頂尖的銷售員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對面的表現相比較的。
下面是一些非常有效的電話行銷信念。擁有這些信念，你的電話行銷一定會成功。
1)我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面；2)我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶；4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默念它們，牢記它們，重復的次數越多，越能深入到你的潛意識中。
電話行銷突破接待人員的八個策略
我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學，增加突破的機會，獲得見面的機會。你還可以選擇你個人風格的方法，或者根據對方的反映隨機應變。
1)克服你的內心障礙；--不妨了解你為什麼對於沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的經驗造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙；是否從小就被教導："跟陌生人通電話要客氣。" 否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。 你是否站在接電話的人的角度思考，想像他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。
2)注意你的語氣--好象是打給好朋友；--"早安，請問張先生在嗎？"不要說："我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人"，如果接電話的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎？
3)將接待人員變成你的朋友；--你以平常的開場白說："早安！我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名？" 接電話的人說："我是他的秘書，李小姐。" 你說："假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎麼辦呢？
4)避免直接回答對方的盤問；--接電話的人通常會盤問你三個問題：你是水？你是哪家公司？有什麼事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。 我也不確定。 你覺得這會講很久嗎？我是打長途電話呢！ 喂喂，你那邊在下雨嗎？
5)使出怪招，迂迴前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象銷售員，要使出些怪招讓對方失去戒心。--例如： 對方："這是某某公司，您好！" 你："嗨！張先生在嗎？" 對方："請問你是哪家公司？" 你："我也不知道，所以我才打電話找她。" 對方："你要銷售什麼？" 你很迷惑地說："我實在搞不懂。" 對方提高聲音再問一次："你要銷售什麼嗎？" 你還是很迷惑地說："有沒有可能是李勇要賣東西給我？"
6)擺高姿態，強渡難關。--"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老闆交代你要這樣嗎？" "你幫我轉電話之前，還想知道關於我個人什麼事？" "你為什麼不讓我跟你的老闆說話？" "你不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你願意冒這個風險嗎？" "既然你不願意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。"
7)別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果買方不在或是沒空，再找機會試試。--"如果你是我，你會再打電話來嗎？""我想我再打電話過來，什麼時間比較恰當？"
8)對於語音信箱；--如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。 不過要仔細聽他的聲音，想像以後如何溝通比較好。 如果在語音信箱留話，務必令人印象深刻。 你可以這么說： "有三個理由你一定要打電話給我。" "將這通留言消去，並不能消去你的問題。" "將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你願意冒這個風險嗎？" 你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然後在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。
有效的電話約訪
1)電話約訪的要領－－電話約訪的重要性：提高工作效率、節省時間、電話約訪的物件（陌生人、朋友、朋友介紹）、名單種類（公會親友 活動 雜志 社團 協會 鄰居 同學錄 名片交換 月刊 電話本 以前同事 報紙 推薦名單 熟識）；
2)電話約訪的原則："熱」、"贊」、"精」、"穩」——（熱情，贊美，精簡，穩重，喜悅，肯定） 約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可；——（簡短有力、不要超過3分鍾）約訪（內容）7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55% 用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題；
3)電話約訪前的暖身運動－－做生理暖身運動 自我確認詞句—馬上行動、我愛我自己；心理預演 —上次成功的感覺；注意表情 —注意臉部表情及肢體動作，想著上一次成功的感覺；不被干擾 —請別人代接電話 打電話工具 —鏡子、名單（100）、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄；
4)重點要領－－簡短有力、創意性、吸引力開場白 ；熱、贊、精、穩—熱情、真誠、興奮、信心、專業、輕松；三分鍾原則 —不要在電話談訓練，記錄談話內容；三不談 —產品、自己、公司；三要談 —提升獲利率、相關行業、家庭親密度 引起對方好奇 —興趣、幽默一笑；名中腳本之要領 —完全陌生、緣故、推薦名單，熟識。。。等腳本；確定時間、地點 —見面時間、地點、再次敲定確認；高潮結束 —給對方的期待 例：見了面，相信你一定會非常高興的！約訪中的贊美 —這時贊美，但求真心真誠自然 約到人後，歡呼一下，保持心情，繼續邀約、記錄重點 —客戶資料、約定時間及地點、約接電話的人也可以 一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談
5)忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可誇張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。 信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的
『陸』 招商打電話怎麼跟客戶溝通
首先給他講一些關於一些相同案例給其他客戶帶來的種種好外,然後再講你們的優勢是如何的無人能敵,最後談價格……注意如果沒有成功也不要忘了以後的拜訪，可能的某一天他就是扶你走向成功一個台階哦！
『柒』 如何電話招商,聆聽高手指導!
電話銷售開拓新市場的幾段經典對話
乙："很抱歉，希望你能留下電話號碼方便嗎？"
甲："那太好了，感謝你對我的幫助，請問您貴姓呢？"
乙："我姓趙。"
2．電話營銷人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。
3．所打的每通電話，應是通過市場細分的目標客戶群體（行業、領域），並准確無誤地將資訊傳達給客戶。針求了解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養需求型。
4．使用標準的專業文明用語。（如您好：我是XX公司的XX，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的電話等等。）
5．面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。這是通過過程中傳達給客戶的第一感覺--信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的願望。NLP神經語言學強調過，語音、語速、肢體語言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微笑是一種有意識地放鬆、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業務人員感到善意、理解和支持。
6．具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經過學習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好傾聽能夠准確地了解客戶的真實需求。
案例分析：
去年底，有一位老總到深圳聽取陳安之老師的總裁班課程時非常地激動，就很想把這種教育帶到當地，讓當地更多想成功的人盡快地成長起來。於是，他很快地組織一幫在當地銷售領域很優秀的人士，積極的投入到市場的運用中。首先，對市場進行電話咨訊、調查和調研，經過准確的分析後，發現，想做成功的人很多，都是困惑於非正確的方法。這下好了，他們決定請亞洲成功的權威陳安之先生到內地進行公開授課，他們向壽險業、廣告業銷售領域的朋友展開強烈的電話咨訊傳播攻勢。1000個聽課指標，電話營銷人員僅僅用了15天時間，就完成了，平均每人每天要打50通以上的電話。在業務人員僅有8人的情況下，電話帶給企業如此之高的工作效率，可見，訓練有素的專業人員所撥打的每一通高品質的電話，都能給企業帶來巨大的利潤。
電話銷售的關鍵在於電話銷售中的溝通表達方式。如何能夠在最短的時間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標客戶，我們通常會採用設計對的問題，問對的問題，溝通進效性的問題，來發現目標客戶內在的深層的需求。在此基礎之上，銷售人員必須以"打對電話找對人的經營策略，在每天、每秒主動出擊，打出每一通高品質的電話來。所有的企業都應以高智能的態度，明智的選擇電話營銷。使電話成為企業--未來市場份額佔有率的重要生產力。向客戶不斷提問對的的問題，銷售時，問對問題，在適當的時候，就能獲取更大的利潤。
世界潛能大師安東尼·羅濱說過："成功者與不成功者最主要的判別是什麼呢？一言以蔽之，那就是成功者善於提出好的問題，從而得到好的答案。"如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導顧客的思維。因為推銷員提出什麼樣的問題，顧客就會做出什麼樣的反應。問題能引導顧客的注意力，注意等於事實。專業的電話銷售人員從不告訴顧客什麼，而總是向客戶提問題。銷售行業的聖言是："能用問的就絕不用說。"多問少說永遠是銷售的黃金法則。但是一定要問對問題。問一個有利有效的問題，問能夠穩定顧客思維方式的問題。在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。
問對問題的原則：
問簡單容易回答的問題。問YES的問題。問小YES的問題。問幾乎沒有抗拒的問題。
怎樣才能問對問題？
A、"是什麼促使您決定跟我們聯系的呢？"--問潛在客戶一些關於"做"的問題，集中詢問他們的生活中發生了什麼變化。重點問對方設法完成什麼目標，眼下正在做什麼，或者過去做過什麼。
B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。--顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決於你的提問方式。
C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關鍵詞語。
--如果你發現顧客在重復他自己說話的話，那麼很可能因為他覺得你沒有聽懂他所講的意思。這時你要把他說過的關鍵詞語再重復一遍。
D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。
E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。
--如果必須使用專業術語，一定要向客戶解釋清楚。
F、在電話溝通中，使用"我們"和"我們的"。
--可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。
告訴你電話營銷技巧
在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業所採用，且對社會發展具有深遠的影響意義。
作為一種營銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，並能快速獲利。
數十年的市場營銷生涯，使我對電話有著深刻的理解。在過去，與客戶面談或交流一定要親臨客戶，經常是把寶貴的時間耗費在趕場途中，更糟糕的是，有時匆匆趕到，卻與顧客未能相遇。今天，電話已經十分普及，我們的營銷方式也因此而發生了革命性的轉變。我們總是電話提前預約，然後全方位開展業務，這樣，不但工作效率得到提高，上面那種令人惱火的現象也得以避免。近幾年的電話營銷，磨煉出我與客戶較強的溝通能力。通過電話與客戶交流過程中，採用提高式的溝通技巧，能夠快速與客戶達成共識，同時也達到自己想要溝通的效果。電話營銷讓我避免了與客戶面對面的交流機會，減少各戶無情拒絕的概率。情緒也不象過去那樣低沉了，生活也隨著陽光燦爛，個人的休閑時間也相對增加，留下了一點富餘的看書機會。這兩年，我曾將這些經驗在訓練課程中與許多的朋友分享，也有不少朋友把他們得益於電話營銷帶給他們的快樂加饋於我，同時也將在電話營銷中產生的眾多問題與我探討。我想將我近幾年來對電話營銷方面的培訓、積累，以及對電話營銷帶給人們的魅力的感受，分享於眾多想在電話營銷領域發展的朋友。
如今，市場競爭下的企業，哪家沒有幾部電話、傳真、電腦什麼的，但真正能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少張訂單是靠電話打回來的呢？
陌生市場的開拓
在正式電話營銷啟動前，我們必須對電話銷售人員進行專業化、系統化培訓。
第一，讓訓練有素的電話銷售人員。在電話銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。要想有一個高品質的電話營銷部門，企業必須對業務員進行專業的電話銷售技能訓練。專業電話營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。電話營銷方式是通過電話來達到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們，但我們應注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業水準的體現。如果你處在一種懶散的狀態中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業的感覺。在日常的電話銷售工作中，電話營銷人員時刻都應以專業的姿態出現。
第二、嫻熟的電話銷售技巧。
1．電話腳本的設計
（1）設計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續聽下去的重要部分。
（2）三十秒原理（客戶願意聽你說話的理由）。
（3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關注的。
（4）塑造產品的價值，讓客戶產生強烈需求的理由。
塑造產品的價值是電話營銷過程中，客戶為什麼要聽你講的關鍵（一是產品的介紹、價格，作用、功能、細節等，二是強調果約的重要性，並塑造約訪的價值最大化）。
案例分析：
在一次全國性的公眾演說研習會結束前舉行了一次演講比賽。賽後有10人獲獎。主講老師把自己的領帶取下來，對大家說："我今天要獎給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價值非同尋常。你們可別小看這條領帶，普通的領帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領帶是木盒包裝。我這條領帶的特別之處在玩裝領帶盒的面料和領帶的面料一模一樣。你們再看領帶的背面，一般的領帶背後都是布料的標簽，我這領帶的背後是純金屬的商標，而且鍍了金，上面刻著設計者的名字以及領帶的品牌名。這條領帶是義大利著名領帶公司設計的，只做了4條，就把版給毀掉了。設計師是那家設計公司最好的設計師。這條領帶價值800美金。"主講老師接著說："各位，重點不是這4條領帶面料值多少錢，製作工藝值多少錢，設計值多少錢，重點是全球絕牌的這4條領帶。前兩天有兩條被英國皇室的兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條。另外兩條中的一條被美國前總統柯林頓先生買去帶了。餘下的一條被美國最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因為我正好認識那位老闆，所以才能買到。你們現在想想看，這條領帶值不值800美金？"大家說："值！"緊跟著就有人開支票來購買這條領帶。所以，通過這個案例，可見，產品之所以賣不出去，是因為你著一套好的產品的說明方法，對產品的解釋有問題，對產品價值的塑造方法有問題。所以必須要運用一套話術，來塑造產品的價值，這一點非常非常重要。運用不同凡響的語言，所塑造產品的價值，其銷售結果遠遠超過產品本身的價值。
案例一：突破"秘書"關的技巧
（秘書的含義：除董事長以外的所有接聽電話的人）
甲："上午好，請問這是XX商務所嗎？"
乙："是的，請問先生需要得到哪方面的幫助與支持呢？"
甲："請這位小姐幫我找XX教練，好嗎？"
乙："請問你有什麼事呢？"
甲："這件事情很重要，需要和XX先生直接電話溝通，希望得到你的幫助，好嗎？"
乙："請稍等。"
甲："謝謝你的電話幫助。"
案例二：索取準保手記號碼的表達方式
乙："十分抱歉，XX教練被邀請到企業去演講了。"
甲："那太好了，祝願XX教練每場演講圓滿成功。"
乙："你有什麼事情嗎？（你有什麼需要得到幫助和支持嗎？）"
甲："這件事很重要，需要與XX教練直接溝通。請問小組能告訴我XX教練的手機號碼，好嗎？"
案例三：
1．詢問"秘書"的姓名或姓氏
G、在電話銷售中，如有必要，提問時要先獲得對方的允許。
--"我可以問您一個問題嗎？"
7．如何具有良好的親和力
盡量和客戶保持語調和語速的同步，以及使用語言和文字組成的習慣相似。（比如口頭禪、術語等便於與客戶建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。）
大多數人奮斗的目標都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號、也可以說是一個人生命的延伸。如果電話營銷員想運用別人的力量來幫助自己，首先要記對方的姓名。
叫出客戶姓名是縮短推銷員與客戶距離的最簡單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯顧客的姓名則與自殺無異。
"是諾伯爾·威斯哈爾先生本人在接電話嗎"--這樣的言語會使客戶感到快樂，他能立即感到自己被突出於人群之中。
8．養成良好的工作習慣
A、隨時記錄
在手邊放有紙和筆，隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記錄本、客戶資料、備忘錄等）。
B、自報家門
無論是接聽還是撥打電話，都應及時報出公司和自己的全名，並詢問對方的公司、姓名和電話號碼，以及通信地址，以便於電話溝通中，不時地稱叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實情況。
案例分析：
（接聽電話）"喂，您好，這里是XX公司，我是XXX，請問，我能為您做什麼呢？"
"請問你們的銷售主管王先生在嗎？"
"對不起，他現在不在，請問怎麼稱呼您？"
"我姓王，我是他的一個客戶，有一件事要咨詢他，他什麼時候回來？"
"對不起，他可能在短時間內回不來，如果方便，請留下您的電話和您所要辦理事務的簡要內容，以便他回來及時回電給您"。
"我的電話是XXX"
"方便留下您的全名嗎？"
"好，我的全名是王XXX"
"確定是這些內容嗎？王女士，我一定及時將您的電話轉告給王主管，謝謝您來電。再見"。
（撥打電話）"喂，您好，我是XXX公司的XX，請問，您是XX公司嗎？XX小姐在嗎？麻煩您為我找一下，好嗎？"
9．積極的工作心態
電話營銷時，具備積極自信的心態尤其重要。因為電話對方的顧客沒有機會用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能通過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的信心，往往也是顧客對他們的信心。如果電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那麼看。
同樣做電話營銷，那些具備積極心態的營銷員在成交額上大大超過了其他人。
客戶關系的維護
一、各戶服務系統的管理
1．客戶服務系統的分類。
（1）已服務的客戶：實行客戶檔案分類細化管理，分期定時進行電話跟蹤。
（2）正在服務的客戶：從銷售開始進行電話跟蹤到客戶資料進入客戶檔案分類細化管理區。
（3）准客戶：對現行客戶進行分析並根據分析後的需求進入電話培養服務期，增強客戶對企業的信賴感，從而達成促成的效果。
（4）轉介紹的客戶：讓其感受優質的服務和科學的管理。
2．運用電話行銷表達方式對客戶進行跟蹤服務。
3．做客戶後績服務工作，通常有兩個主要目的。
對客戶的購買行為表示感謝，進行加強陳述過程中已建立起來的關系。售後的多種跟蹤服務及對客戶的一種"軟服務"。
下面是4種開展客戶後續服務工作的方法：
親自拜訪：
雖是高成本，卻可以產生最好的交果，能夠與客戶面對面進行雙向溝通的惟一方法。
聯系客戶的關心電話：如果你打算寄致謝卡或感謝信，在此之後可以打一個表示謝意的電話。
電子郵件：
很多時候，發一封電子郵件比打一個電話迅速得多。許多銷售人員說他們費了很多時間製作電話標簽。有些客戶更喜歡使用電子郵件，而且你如果不按他們喜歡的方式與其溝通的話，他們可能會很不高興。如果你知道哪個客戶不習慣總是查收電子郵件的話，最好還是打個電話以防萬一。如果不能確定，可以兩種方法一起使用。
感謝函及致謝卡：
給你的客戶寄感謝函是一種既方便又便宜的客戶服務方法。信函和卡片可以用於感謝客戶簽下定單並承諾繼續為其服務。致謝卡應先印好，在銷售結束後的一段時間內由銷售人員寄出。不過，這種致謝卡有一種很的缺陷：它們都是成批製作的，因而缺少產生客戶滿意的，非常重要的個性化色彩。一點點服務上的差異所帶來的效果真的格外不同。
訪問報告：
訪問報告是一種有助於客戶服務人員之間交流的報告形式。很大一部分的銷售人員都沒有什麼訪問報告，這說明他們缺乏製作銷售計劃，缺乏計劃就等於計劃失敗，不知道你是否同意？
你可以或獨立或綜合地使用上述這4種方法，你最終選擇的方法必須能夠：
（1）告訴客戶你很感謝他的購買；
（2）明確他們對購買是否滿意。
4．做讓顧客感動的服務
被你感動的顧客，才是最忠誠的顧客。
附加價值的開發：服務的附加價值就是指向顧客提供本服務之外，不需要顧客花錢的那部分服務。
現在顧客在意的是：
A、服務人員提供的服務是否有水平、有品質，服務人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。
B、產品或服務。你的產品或服務是否符合顧客的需求，同時是否超越了顧客的期望。
C、服務的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。
記住永遠要比別人"再多一點努力"、"再多一點關懷"、"再多一點服務"、"再多一點稱贊"、"再多一點打電話給客戶。"你不打那個電話，會有人打的，他們會搶走你的生意。
總之，在激烈競爭的市場競爭中，在電話與營銷相結合的快節奏時代，通過電話、傳真等現代通信技術進行銷售，成功的電話營銷能夠擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手段，實現利潤最大化。
做任何事情都要事先准備和計劃，電話營銷也是一樣，一樣需要事前妥善規劃，其中有如下幾件重要准備工作：（包括宏觀的准備和為官細節的准備）
了解目標客戶的真正需求
熟悉產品和服務，以及和客戶需求和切合點，准備好相應的文件
准備好客戶/老客戶的基本資料，知曉以前溝通狀況和客戶的特徵
其他准備事項。（根據不同情況可能需要做的准備）
（一）了解目標客戶的真正需求
每一個類型客戶因為工作行業、性質、職位、年齡、所在城市、甚至當時心情，遇到事情等的不同都會影響到其需求，所以我們就需要對客戶進行比較深入的了解，從行業、地域、年齡、性別等多種方面去考慮不同客戶的不同需求，只有了解了客戶的需求，我們才知道如何用「感性」的方式告知他們我們如何可以滿足他們的需求，然後通過「理性」的方式告知他們我們如何可以使他們用最少的付出獲得最大的回報。在溝通中主要是強調購買我們產品和服務的必要性，一些非必要的功能/利益僅是用來加強銷售的效果（比如增值服務免費贈送之類，只是在客戶對我們的主要銷售產品認可，且因為某些原因猶豫不決的時候才告訴他，起到推動作用），這點是千萬不要本末倒置的，否則一切努力都是因客戶當時的一個「理智」思考而付諸東流。（問題6：對於不同行業、不同地域、不同年齡、不同性別、不同職位客戶的需求分析）
一般情況下客戶購買任何產品的時候，都是有動機的：總結下來無非使如下兩種：一種動機是希望獲得某種好處，另一種動機是害怕損失某種利益。客戶希望通過購買獲得服務和產品，提升自己工作效率，可以多多獲利，可以用省下的時間多做其他工作或者休閑娛樂，提高生活品味；另外客戶又不希望自己付出太多的錢，時間和精力。所以很多時候，又好又便宜的東西為大家所喜愛，其實大家最喜歡的是自己不用做任何事情，別人就免費將他需要的產品或服務送上門。
除了以上所屬兩點重要動機之外，還有一個輔助但是客戶會比較關心的方式，如安全感問題，體現在客戶對我們產品和公司的持續發展，產品內容的全面性和權威性等方面的考慮。
所以其中就涉及如下一個問題：（問題7：什麼樣的產品和服務才是為客戶所喜愛和接受的，提示
產品能夠滿足客戶需求，（但是要找對目標客戶，再好的產品對有些人是寶，對有些人可能就是廢物），
產品價格便宜，當然免費是最好的，客戶希望花最少的錢，得到最多的利益，人都是貪婪的，希望守住自己的財富
產品使用中人性化，方便，不必太多學習和適應，這是產品的功能上的要求，如產品使用中需要安裝很長時間，帳號使用中需要多次的驗證登陸，查詢時候要經過很多復雜步驟才可以找到自己所需要的內容，產品使用的時候發現和自己已經習慣的方式不一樣，要經過常時間的培訓才能會用，這些都會影響客戶的購買，或者老客戶的續單。可能以上這些並不一定是市場營銷人員所能夠決定的，但是銷售人員可以將客戶溝通中的信息收集整理起來，反饋給技術和數據部，使他們在產品的改進和下一批產品研發中改進。
購買方便：將客戶購買產品或者服務的方式和通路完善，付款方式，購買流程簡化，開發銷售點和銷售代理，使客戶可以方便購買。）
加大宣傳，增強客戶安全感。
（二）熟悉產品和服務，以及和客戶需求和切合點，准備好相應的文件
這點應該是上面講的了解客戶需求的前提，一個營銷人員一定要了解自己的產品的有點和缺點，知道市場中同類產品的狀況，知道我們處於什麼樣的地位，在市場的地位和在客戶心目中的地位是什麼樣的，知道自己如何去彌補和提升自己品牌的美譽度。所這這里要對每一個市場營銷人員進行產品的介紹和培訓（對於新員工要進行專門的培訓，本次改版後我們會對舊版和新版進行對比性質的培訓，讓我們了解產品的變化在什麼地方，那些又改進），了解客戶的詳細需求和我們產品的切合點，然後知道在和客戶溝通中能提煉那些內容可以吸引客戶。同時在進行電話溝通中可能需要即可為客戶提供相應的文件，如與客戶的溝通中，需要提前准備好前面和客戶溝通的詳細記錄，標准樣式的報價單，購買流程表，訂閱表格（協議）等，便於客戶有需求的石斛可以即可提供，若和有可能進行合作和代理的客戶，代理協議樣本，合作模式建議書等等要准備好樣稿，在需要的時候可以幾十提供給客戶參考和查閱。（問題8：在和客戶進行產品和服務的推廣宣傳電話溝通前，應該准備好那些必須的資料）
（三）准備好客戶/老客戶的基本資料，知曉以前溝通狀況和客戶的特徵
這一點比較明顯，不用多說，在打電話給客戶/老客戶之前，要研究一下手邊所有的關於客戶的相關資料。只有仔細研究過以上資料，銷售員才能確定這次拜訪的重點，否則就像瞎子摸象，完全憑自己想像來猜測准客戶的喜好。以上的准備工作中還設計一個營銷人員日常工作中的問題，就是要整理好客戶信息資料並且對重點客戶建立客戶信息檔案。（問題9：客戶資料整理的規則，客戶溝通信息的記錄，客戶溝通記錄日報）
（四）其他准備事項。（根據不同情況可能需要做的准備）
和客戶溝通中因為客戶的特殊情況可能需要有特殊的准備，比如上次溝通時候可以請您幫他查詢一個信息，或者客戶上次告訴你這次提供給他我們的數據資料統計表等等。
還有一些涉及到銷售員本身的問題，就是在電話溝通中需要注意的一些事項：如，
在聲音中放入笑容：聲音可以反應出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關心，關懷或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要讓准客戶透過你的聲音感受到你的關心及笑容。
在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來，並使自己的聲音變的比較沉穩有力。
在桌上放一杯溫開水，當說話太久時，喝一些溫開水改變一下沙啞的聲音，因為你在電話拿起來的時候可能不能預料到這次電話會溝通多長時間。
『捌』 打招商電話時客戶說這么好的項目你怎麼不做,怎麼回答
我覺得你可以回他，你們的項目聽起來還是比較好的。然後我這里的情況先考慮一下，等我考慮好了再給你們答復。
『玖』 我是在黃金公司上班的 主要負責招商加盟這塊 。都是靠電話聯系 。怎麼溝通讓客戶對這行的認可和願意加盟
可以跳槽到我們公司啊，廣州藍態清潔公司，工作環境好，壓力沒有這么大