Ⅰ 連鎖加盟手冊有哪些怎麼寫
「做連鎖，先編手冊」
18套連鎖加盟企業必備手冊：
《單店營建流程與規范手冊》
《單店選址流程與規范手冊》
《單店聲光溫味像手冊》
《單店組織架構與人員配置》
《單店各崗位職務描述手冊》
《單店開業慶典流程與規范手冊》
《單店突發事件與應對策略手冊》
《MI手冊》
《特許經營總部全流程標准手冊》
《招商部工作手冊》
《招商常見問題與回答手冊》
《加盟指南》
《商學院工作手冊》
《督導部工作手冊》
《企業介紹手冊》
《單店服務技能手冊》
《合同套裝》
《特許權手冊》
手冊是連鎖企業復製成功、克隆財富的重要載體，編制手冊可以參考模板，最好能有相關專業人士的指導
Ⅱ 如何編寫餐飲加盟手冊
北京眉州東坡酒樓餐飲（連鎖）集團 李 韜
根據中國烹飪協會、中國商業聯合會和中華商業信息中心共同主持的2001年度中國餐飲百強企業信息發布顯示，百強企業中79家採用了連鎖經營的方式，營業額佔百強企業營業額的85.6%，比上年增加26.8個百分點。通過這兩年的實際發展，連鎖的趨勢越來越明顯，也成為中國餐飲業超常規發展的主要方式。但是在無限風光的背後，我們也發現了一些隱患，這些問題可能會影響到連鎖企業的命運，從而使其曇花一現。如何規避這些風險？編寫一份權責明確、要點突出的《加盟手冊》將是比較理想而又切實可行的方法之一。
首先我們的原則是加盟是為了品牌擴展，品牌擴展最重要的是一致性，所以加盟店最重要的是供應鏈的問題。如果說供應鏈是樹干，那麼分店就是樹葉，一定要讓樹葉依附於樹干，而不能讓它們成為一棵小樹苗，或者讓他們自己落地生根。前者經不住市場風雨的考驗，後者對於品牌拓展毫無積極意義。
根據上述原則，《加盟手冊》應該包括如下幾個部分：
1、 對象市場的可行性分析。包括對象地域的商圈分析，消費
層的分析，消費動向分析，適合的人均消費的分析，售賣食品結構分析，銷售額預測分析，店鋪地點選定等等；
2、 店鋪設計施工要點。統一的店鋪設計是顧客認可品牌的第
一印象，因此這一點在《加盟手冊》里也很重要。包括適用的店鋪形式（例如按照市場地域的大小進行區分），店鋪格式的基本設計，詳細設計方案，選定的施工業者，以及施工管理等；
3、 產品企劃規范。包括廣告企劃研究，
菜單構成企劃設計，
選定供應商程序，設定加盟店管理工具等；
4、 物流配送中心業務。包括可以配送的物品清單，必須統一
進貨的品名清單，配送貨品單價，信息互傳業務，新食材采購對應業務等等；
5、 新店開張的對應業務手冊。包括選定新店的管理人員，加
盟店開業的准備流程，執行標準的作業流程，開業准備工作等等。
對應上述方面，我們發現目前絕大多數連鎖企業的《加盟手冊》
是很膚淺的，無法完成規范和統一的工作。
按照這些項目，我們可以搭建一個比較正規的《加盟手冊》的管理平台（見下圖）：
具體說來，每個分手冊又應該包括如下內容：
財務運轉手冊應包括：1、每日財務流程，即收付系統的日常管理；2、各項財務報表的填制與上傳；3、貨品盤點制度；4、運營數據分析的管理。
培訓手冊應包括：1、培訓的重要意義；2、培訓的具體項目和內容；3、員工考核標准等。
員工合同細則應包括：1、員工工作合同書；2、員工工作職責；3、獎懲條例；4、工作表現評估及職業生涯發展計劃等。
配送管理手冊應包括：1、配送貨品清單；2、指定配送物品清單；3、退換條款等。
營業操作手冊應包括：1、管理者職責；2、訂貨方式及操作；3、工作計劃編排；4、排班管理；5、管理工作會議等。
運營督導手冊應包括：1、日常檢查制度；2、質量保證體系的運轉；3、問題解決程序；4、顧客滿意度調查操作等。
開店指導手冊應包括：如何租房，租房合同以及注意事項和開業簡介等。開業簡介中涵蓋了兩大部分的內容：一是建立店內工作環境，主要指1、人事：人事准備，招募正確的管理者和員工；2、訓練：如何安排開業前的訓練；3、訂貨：預估營業額並確定訂貨量，建立庫存區域，建立初級賬目；4、市場發展：繪制社區地圖，制訂外聯計劃並拜訪潛在客戶，製作宣傳條幅，邀請開業嘉賓等；5、設備管理：機器設備的校對與消毒、調試，滿負荷工作24小時無障礙觀察，購買常用維修工具等；6、行政工作：購買行政文具，領取公章與執照，確定開戶行，制定巡視安全路線等。二是開業前一天的准備工作：1、開業當天員工和管理人員的確定；2、開業當天原材料提前制備；3、促銷紀念品准備；4、准備零用錢和現金；5、機器設備再調試；6、清潔工作的再檢查。
店面裝修手冊應包括：1、裝修風格；2、餐廳主題選擇；3、重裝修周期安排等。
加盟事項手冊應包括：1、加盟店與總部的管理方式；2、加盟費用支付方式；3、加盟條件，例如加盟者資格，財務資信情況，經營場所要求等。
總之，一個好的《加盟手冊》不僅是吸引加盟方進行合作的手段，更應該是指導加盟方保證加盟店籌備順利、經營順暢的有效工具。
Ⅲ 如何開加盟連鎖店
資金籌備、員工管理、加盟總部的選擇、店鋪住址。
1、資金籌備，確立目標首先你要開店資金、保證金到位，不到位的話，你店開起來容易分神，無法認真經營生意。確定要加盟類型是食品、服飾、還是電子類的。
2、員工管理要是只是自己開店不招收員工的，這個可以省略。不管是做什麼店鋪的，前期你要給員工進行培訓，提高員工的工作效率，增加效益。
3、加盟總部的選擇
4、店鋪住址。
策略可以採用競賽的方式獎勵有成就的員工。管理很重要，要招聘好的人才，選好店址，統一配貸，定期召開分店經理人會議，聽取匯報，總結經驗不斷完善，實行績效工資制，制定嚴格的獎懲制度，調動每個從業人員的積極性。面對「終端為王」的壓力與誘惑，不少廠家扛起連鎖經營自建分銷渠道的大旗，連鎖店猶如「千樹萬樹梨花開」，數年間開遍全國各地。然而，不少連鎖店開不了多久，就面臨轉讓、歇業，最後是關門大吉，真是「來也匆匆，去也匆匆」。店開不下去的原因有很多，但從連鎖經營的角度看，筆者認為關鍵的原因是兩個，一是缺乏成功的單店盈利模式，二是總部缺乏有力的支持系統。客戶定位是單店盈利模式的基礎。也就是說，首先要清楚連鎖店的顧客是誰。他們具有什麼樣的特徵、他們具有什麼樣的消費觀念、購買習慣，他們有什麼樣的獨特需求等等。只有明確了客戶的需求，才能夠清楚能為客戶提升什麼樣的價值。在此基礎上，才能知道應該如何去滿足顧客的需求，包括提供什麼樣的產品和服務，店面如何選址、如何營造店面環境，採取什麼樣的促銷策略等等。
Ⅳ 招商崗位職責
招商崗位職責
現如今，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是我為大家整理的招商崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
招商崗位職責1
1)負責產業園區了孵化基地招商工作，各類招商渠道的開拓與日常維護;
2)開發客戶資源，了解項目的相關需求，引進項目入駐;
3)當地渠道建設，拓展項目並進行初步篩選;
4)接待來訪客戶、主動拜訪客戶，解決客戶的需求完成簽約;
5)參加各種行業展會、創業大賽等商務活動，宣傳、推廣孵化基地和優勢;
6)完成領導交辦的其他事項。
招商崗位職責2
招商部總經理廣州納金科技有限公司廣州納金科技有限公司，廣州納金科技有限公司，廣州鋼鐵交易中心，建盛達集團，納金職位要求：
1、大專以上學歷，3年以上大型物流租賃、辦公樓、科技企業孵化器或工業地產招商經驗；
2、具有良好的客戶關系；
3、具有良好的演示和談判技巧；
4、心胸開闊，懂得自我激勵，積極進取，正直可靠的人；
5、有國際房地產咨詢機構管理經驗者優先；
主要職責：
1、團隊管理和銷售增長，實現年度業績目標；
2、開發新客戶，負責園區的租賃和市場推廣（吸引租戶，市場研究，識別潛在的租戶，識別客戶需求等）；
3、依據市場研究和評估，制定業務預測，根據業務發展制定計劃和策略；
4、與客戶及對口當地部門維護良好的關系，提供客戶支持；
5、增強員工服務意識，提高服務水平，樹立良好的企業形象。
6、公司指派的其他任務。
招商崗位職責3
職位描述:
1、參與項目前期調研,收集、整理、歸納市場行情、價格,以及新項目、競爭對手、客源等信息資料,形成階段性分析報告;
2、制定項目銷售(招商)定位總體定位、策劃、形成可行性報告報集團審批;
3、組織推進實施集團下達的銷售(招商)指標及回款任務,對銷售、招商結果負責;
4、擬定招商中心的各項規定、制度、工作流程、考核辦法等;
5、做好團隊建設工作,發揮團隊優勢,激發團隊工作積極性;
6、為招商中心的銷售拓展工作提供服務平台,並協調有關部門解決存在的問題;
7、與各級政府、商會、協會、客戶等建立良好的關系;
8、參與過政府性基地項目,能獨立完成產業立項方案編輯,具備招商運營方案(產業類)編輯能力,參與過北方項目優先。
任職要求:
1、市場營銷、企業管理相關專業專科以上學歷;
2、5年以上大型商業項目或產業園項目招商經驗,其中需有2年以上項目運營總監以上工作經歷;
3、熟悉產業園區招商的相關工作流程,具有對相關工作的全面管理能力,有政府招商經驗優先。
招商崗位職責4
職責：
1.根據公司經營決策，制定招商計劃，進行目標分解並予以執行。
2.根據公司對項目營銷方向的整體要求，參與制定商業招商方案。
3.負責與招商顧問團隊對接，制訂各階段招商計劃，布置和安排本部門各項工作有計劃進展。
4.負責組織市場調研，並針對市場的變化和競爭的需要提出相應的解決方案。
5.對招商計劃的推進實施情況進行評價並提出建議。
6.保證招商渠道與網路的開拓與合理布局。
任職要求：
1.全日制一本及以上學歷。
2.7年以上標桿房企工作經驗，有商業綜合體招商運作經驗。
3.具有良好的溝通協調能力和執行能力。
4.具備優秀的策略制定與執行、數據處理與分析能力。
招商崗位職責5
一、任職要求：
1、性別不限，年齡在25-40歲，醫學、葯學相關專業本科及其以上學歷，特別優秀者，條件可適當放寬；
2、二年以上醫葯招商工作經歷，身體健康，能適應出差；
3、有一定的醫葯營銷網路資源和公共事務資源 ；
4、具有良好的語言表達能力、善於溝通；有一定的醫葯招商營銷技巧；
5、具有良好的溝通協調組織能力和團隊協作能力，執行力強；正直、誠信，有激情。
二、崗位職責：
1、遵守國家葯品法及按照GSP質量標准進行合法銷售，執行公司各項管理制度；
2、根據公司整體規劃、制定招商計劃並負責組織、開展招商工作；
3、掌握公司所經營品種知識和相關同行業競爭對手信息；
4、了解招商政策，做好市場調研、分析及時反映市場動態信息；
5、研究醫改新政策，提出營銷新思想、模式，對市場進行科學的預測和分析；
6、定期總結經銷商情況上報公司相關領導；做好和客戶溝通的記錄；根據公司的發展計劃，完成市場調查、市場開發、市場推廣等；
7、制定年度、月度招商計劃並實施執行完成招商銷售目標，對本區域客戶預測需求，組織參與本區域的招標、開票、回款等各項指標工作；
8、對許可權內合同審理；代理商的篩選權；督促客戶把到期的合同及時續簽；
9、負責公司系列葯品(心血管、神經內科、腫瘤產品）在當地各目標渠道的拓展，建立當地的銷售網路並對代理商和銷售代表的各類產品培訓；
10、負責所轄區域經銷商的管理，與該地區主要經銷商建立長期、穩定的合作關系，並負責該地區空白市場的開發工作；
11、建立健全經銷商、代理商及銷售代表的資料信息、檔案；
12、參與重大招商的談判與合同簽訂；
13、負責代理商的管理與考核，激發和調動代理商的工作熱情達成年度目標；
14、構建招商部人員組織構架及對下屬行為管理，績效考核等工作；
15、對本部門內費用預算與報銷初步的審核；
16、完成公司領導交辦的其他工作。
招商崗位職責6
1、對品牌資源進行儲備，協助上級完成招商談判；
2、收集商家有關信息和需求、商戶資料匯總存檔；
3、及時跟蹤及處理商戶反饋，維護商戶關系；
4、招商檔案（合同、商戶資料等）的建立、管理；
5、完成上級交給的其它事務性工作。
招商助理工作職責匯總合集
招商崗位職責7
崗位職責 :
1、負責所轄區域的日常管理工作,包括品牌管理、質量管理、合同管理、價簽管理、展員管理、衛生管理等等。
2、負責所轄區域入駐商戶資質的初步審查;起草商戶進場、撤場或調整的說明報告;負責保管相關檔案資料;
3、負責及時收取商戶各項應繳費用
4、定期對所轄區域經營情況進行分析,努力擴大銷售,完成銷售任務;
5、負責接待投訴顧客,並妥善處理有關售後服務問題;
6、負責策劃實施區域營銷活動。
7、負責辦理商戶的返款對賬、裝修、加班、出貨等工作
8、積極參與產品招商、結構調整、經營布局等工作的研究和討論
9、組織和實施傢具、建材、家裝等行業的市場調研;
10、組織和開展市場營銷工作,千方百計擴大銷售;
11、帶頭做好售後服務工作,維護居然之家的良好信譽;
12、全面了解傢具建材行業的現狀及發展趨勢,熟悉品牌情況及商家情況,並對本店家裝建材傢具的經營情況了如指掌。經常進行市場調研和分析,定期編寫文字材料;
13、及時發現經營過程中的問題,並迅速找出應對措施,提出合理化建議。
任職要求 :
1.本科以上學歷
2.二年以上相關工作經驗,具備較強的學習力、執行力,35周歲以下。
3、有在家居建材行業管理經驗者或大型零售商業企業管理經驗者優先錄用
招商崗位職責8
根據公司經營方針與要求，制定招商部計劃，並組織實施。
負責代理商策劃，布局，商品組合及與廠商協調，公司整體企劃，促銷等，確保代理商經營指標達成。
組織，管理招商，企劃團隊，培訓及輔導招商人員。
對招商部門代理商引進，人員招聘，促銷方案及相關合同及發生交際費用審核等負責。
招商崗位職責9
崗位職責：
1、負責搜集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶；
2、使用規范的、標準的語言開展電話營銷工作，在_次通話前前要有充足的思想准備；
3、做好記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息；
4、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會並完成銷售業績；
5、平時銷售人員應該做好記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息；
6、認真傾聽客戶的意見，要善於傾聽客戶的要求，做好解釋工作，及時反饋信息；
7、對所分配客戶進行及時回訪跟進並及時將客戶信息錄入系統；
8、及時將邀約到店客戶信息更新到銷售線索引導管理系統；
9、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力。
任職資格：
1、20-30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；
2、對銷售工作有較高的熱情；
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度，有相關電話銷售工作經驗者優先。
招商崗位職責10
1)根據公司戰略規劃,負責趕街平台全國性商品招商;
2)負責部門任務目標分解,制定平台商品招商計劃並實施,豐富平台全國性商品內容;
3)負責平台商品招商工作的開展,對各供應商的招募、評估、洽談、簽約等工作進行管理、協調、指導、監督、審核;
4)建立和完善公司平台全國性商品招商流程和規則,確保商家從談判、合作到後期關系維護整個流程的有序進行;建立體系化、標准化、規范化、流程化方案,並予以實施;
6)負責平台全國性商品銷售情況的跟蹤分析,研究商品市場需求,市場變化趨勢,及時發掘和促成與新的全國性商品供應方合作;
5)維護和管理與供應商長期良好的合作關系;
6)負責部門團隊管理,有效規劃團隊工作,培養和提升團隊工作能力和專業。
招商崗位職責11
招商部部長北京華夏前程教育咨詢股份公司北京華夏前程教育咨詢股份公司，華夏前程職責描述：
崗位職責：
1、負責展會銷售部門的日常管理工作，本部門人員的業務培訓工作；
2、負責制定項目銷售計劃及任務，並保證按時完成；
3、負責制定部門人員銷售任務，並督促完成；
4、負責制定相關銷售推廣方案；
5、統計銷售部門業績報表，並按時提交；
6、維護現有客戶資源，開發新的客戶資源，對行業內重點客戶進行有針對性的開發；
7、協調銷售部門與公司其他部門之間的關系；
8、發掘新的業務增長點，並提出相應執行計劃
9、對行業內其他展會提交銷售層面的分析報告；
10、能接受短時間出差。
任職要求：
1、大專以上學歷，會展、市場營銷、廣告傳媒、國際貿易等相關專業；
2、三年以上會展行業招展、招商經驗，具有幼教類展會從業經驗者優先；
3、抗壓能力強，思維活躍，條理清楚，普通話表達清晰流利；
4、具備成本意識，能夠把握銷售原則，
5、工作穩定性強，有較強的責任心和團隊合作精神；
6、英文口語、書寫能力優秀者優先；
招商崗位職責12
1、熟悉公司運作情況，了解項目屬性。
2、接受總經理的工作安排，嚴格執行公司規章制度，認真履行其崗位職責;
3、進行到訪客戶的商務談判，銷售合同簽訂。
4、提升團隊人員洽談能力，提高客戶成交率。
5、帶領團隊完成上級下達的`任務，培養接班人。
6、掌握市場動態，積極適時有效的開辟新的客戶，不斷收集目標客戶信息，建立詳實的客戶檔案。
任職要求：
1、具有招商加盟工作經驗，熟悉連鎖加盟體系、招商工作的程序以及市場操作模式;2、具備較強的市場開拓、客戶溝通能力，較強的溝通技巧;
3、具有強烈的責任心，勇於開拓和創新，作風干練，獨立工作能力較強;4、注重效率，能適應高強度、快節奏的工作環境，有激情，有強烈的團隊協作意識;
5、能夠承受較大的工作壓力。
6、擁有野心，擁有目標，想與公司共成長。
招商崗位職責13
崗位職責：
1、負責招商工作和開發客戶，公司提供一定的客戶資源
2、負責招商、記錄客戶檔案、整理客戶資料
3、做好市場調研、客戶分析工作並及時反應市場信息
4、負責客戶定期拜訪、回訪客戶，並及時反映客戶問題
5、電話與客戶溝通
任職要求：
1、熱愛銷售工作，學歷不限，專業不限，我們重視的是學習能力。
2、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力；
3、有良好的團隊合作意識，富有挑戰高薪的精神，能求真務實，吃苦耐勞；
4、樂觀自信，有上進心，對銷售工作具有高度熱情，有相關經驗者優先；
招商崗位職責14
職責描述:
1、根據總體目標制定招商經營目標、考核標准和工作計劃,協助副總監進行招商運營工作;
2、針對入駐企業碰到的各類政策、市場問題給與協調解決;
3、匯總招商工作中的各類問題,並提出策劃思路和建議;
4、與各級政府、商會、協會、客戶建立良好的關系;
5、協調並跟蹤未進駐的企業的動態;
6、做好團隊建設工作,發揮團隊優勢,激發團隊工作積極性。
任職要求:
1、市場營銷、工商管理等相關專業本科及以上學歷;
2、具有3年以上產業園區、工業園區、創意園區等招商工作經驗;
3、熟悉產業地產知識、招商流程、談判技巧及市場操作模式,具備良好的公關策劃、會議組織、項目推介和應用寫作能力;
4、具有豐富的市場創意靈感,熟悉並了解產業地產的發展趨勢及現狀;
5、較強的協調溝通、解決問題能力和抗壓能力。
招商崗位職責15
1、商品&商家管理。負責有效拓展商品和商家,與商戶對接,制定好規則有效管理,保證app平台的產品體系落地。
2、品類規劃。根據平台發展所處階段,有效針對現狀進行分析,制定品類發展規劃並推進落地。
3、標桿打造。聯合各項目有效打造標桿案例,標桿商品,商家。
4、制定經營策略、梳理經營流程、制定監管模式、擬定經營指標;
5、探索、創新經營業務與模式、創造利潤增長點;
6、負責各項目經營工作開展的基礎管理工作;
7、對銷售額和毛利率負責。
;Ⅳ 招商管理工作手冊的目錄
第一章招商部工作職責描述1
第一節招商部工作目標與職能2
一、招商部工作目標2
二、招商部工作職能2
第二節招商部工作職責3
一、招商部門的組建3
二、招商管理制度的建設4
三、招商方案策劃4
四、招商宣傳管理4
五、招商會組織管理5
六、招商談判與簽約5
七、招商渠道管理5
八、招商合同管理5
九、特許經營加盟商管理6
十、連鎖經營加盟商管理6
第三節招商部各崗位工作職責6
一、招商經理崗位工作職責6
二、招商辦公室主任崗位工作職責7
三、招商方案策劃專員崗位工作職責7
四、招商宣傳管理專員崗位工作職責8
五、招商會組織管理專員崗位工作職責8
六、招商談判專員崗位工作職責8
七、招商渠道管理專員崗位工作職責8
八、招商合同管理專員崗位工作職責9
第二章招商部組織結構設計管理11
第一節招商部組織結構設計管理工作細節12
一、工作知識准備12
二、招商部組織結構設計管理工作模板14
三、招商部組織結構設計管理工具表單16
四、招商部組織結構設計管理工作流程17
第二節招商人員隊伍建設管理工作細節18
一、工作知識准備18
二、招商人員隊伍建設管理工作模板20
三、招商人員隊伍建設管理工具表單27
四、招商人員隊伍建設管理工作流程29
第三章招商方案設計管理31
第一節工作知識准備32
一、招商調查的內容32
二、招商的基本形式33
三、招商策略制定的程序33
四、產品賣點分析的方法35
第二節招商方案設計管理工作模板36
一、招商方案策劃規程模板36
二、招商方案策劃書模板39
三、招商工作計劃編制規程模板41
第三節招商方案設計管理工具表單43
一、招商需求調查表43
二、招商工作總體規劃表43
三、招商申請表44
第四節招商方案設計管理工作流程45
一、招商工作計劃的編制工作流程45
二、招商策略的制定工作流程46
三、招商策劃工作流程46
四、招商決策工作流程47
第四章招商宣傳管理49
第一節招商宣傳資料的編制與使用管理工作細節50
一、工作知識准備50
二、招商宣傳資料的編制與使用管理工作模板55
三、招商宣傳資料的編制與使用管理工作流程65
第二節招商廣告宣傳管理工作細節67
一、工作知識准備67
二、招商廣告宣傳管理工作模板71
三、招商廣告宣傳管理工具表單81
四、招商廣告宣傳工作流程82
第五章招商會組織管理85
第一節工作知識准備86
一、招商會議的類型86
二、招商會的籌備工作87
三、招商會組織步驟88
四、招商會議過程要注意的關鍵方面88
五、招商會的召開標准89
六、招商會招商人員的分組原則與職責劃分89
七、招商會現場引導商家的技巧90
八、招商會後跟進工作的主要內容91
九、招商會後電話跟進技巧92
第二節招商會組織管理工作模板93
一、招商會的組織管理制度模板93
二、招商會各小組工作安排規程模板98
三、招商會參展申請書模板103
第三節招商會組織管理工具表單104
一、招商會申請表104
二、招商會安排表104
三、參展項目報名表105
四、接站人員一覽表105
五、參會人員登記表105
六、招商會議記錄表106
第四節招商會組織管理工作流程106
一、招商會整體組織工作流程106
二、招商會現場管理工作流程107
三、招商會會後跟進工作流程107
第六章招商談判與簽約管理109
第一節工作知識准備110
一、招商談判的要求110
二、招商談判必備資料110
三、招商談判班子的組成112
四、招商談判的心理准備113
五、招商談判的讓步策略113
六、招商談判中應注意的問題115
第二節招商談判與簽約管理工作模板116
一、招商談判操作規程模板116
二、招商談判方案制定規程模板118
三、招商項目首席談判代表制暫行辦法模板120
第三節招商談判與簽約管理工具表單122
一、簽約商家聯系表122
二、招商項目簽約安排表122
第四節招商談判與簽約管理工作流程123
一、招商談判工作流程123
二、制定招商談判方案工作流程124
三、招商簽約工作流程124
第七章招商渠道管理125
第一節招商渠道設計管理工作細節126
一、工作知識准備126
二、招商渠道設計管理工作模板132
三、招商渠道設計管理工作流程139
第二節經銷商管理工作細節140
一、工作知識准備140
二、經銷商管理工作模板144
三、經銷商管理工具表單150
四、經銷商管理工作流程152
第八章招商合同管理155
第一節工作知識准備156
一、訂立招商合同的原則156
二、招商合同簽訂原則157
三、招商合同管理的主要任務158
四、招商合同糾紛的處理方法158
第二節招商合同管理工作模板159
一、招商合同管理制度模板159
二、代理招商合同模板162
三、特許加盟合同模板164
第三節招商合同管理工具表單166
一、招商合同登記表166
二、招商合同備案審批表167
三、招商合同變更登記表167
第四節招商合同管理工作流程168
一、招商合同的管理工作流程168
二、招商合同訂立工作流程169
第九章特許加盟商管理171
第一節工作知識准備172
一、特許加盟管理基本原則172
二、特許加盟招商的主要方式172
三、特許加盟商的招募方法173
四、特許加盟商籌備程序174
五、防範特許經營風險的建議175
第二節特許加盟商管理工作模板177
一、特許加盟經營管理辦法模板177
二、特許加盟商管理辦法模板180
三、特許加盟經營道德規范模板182
四、關於特許加盟店登記管理規定模板183
第三節特許加盟商管理工具表單185
一、特許加盟申請表185
二、特許加盟商選址評估表186
第四節特許加盟商管理工作流程187
第十章連鎖加盟商管理189
第一節工作知識准備190
一、連鎖加盟商管理的原則190
二、連鎖加盟商的分類方式191
三、連鎖加盟總部的職能192
四、連鎖加盟商招募程序193
五、連鎖加盟手冊編寫原則194
六、連鎖加盟手冊的內容196
七、提高連鎖加盟商服務質量的策略197
第二節連鎖加盟商管理工作模板198
一、連鎖加盟商管理制度模板198
二、連鎖加盟總部管理細則模板202
三、連鎖加盟分店管理細則模板204
四、連鎖加盟店員工工作手冊模板206
五、連鎖加盟分店店長工作手冊模板208
六、連鎖加盟商財務管理規定模板210
第三節連鎖加盟商管理工作流程214
第十一章政府招商引資管理215
第一節政府招商引資管理工作細節216
一、工作知識准備216
二、政府招商引資管理工作模板220
三、政府招商引資管理工具表單239
四、政府招商引資管理工作流程243
第二節政府招投標管理工作細節244
一、工作知識准備244
二、政府招投標管理工作模板247
三、政府招投標管理工具表單270
四、政府招投標管理工作流程272
Ⅵ 求一珠寶店人事和服務管理制度
珠寶店管理手冊
第一部分 加盟店內部管理制度
工作規范
一、 上班（進店）
1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。
2. 考勤登記
1) 換好制服；
2) 在考勤本上登記時間；
3) 嚴禁代人登記，如有發現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。
3. 關於私人物品帶入商店的規定
1) 私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；
2) 大量現金和其它貴重品不得存放在櫃台和更衣箱，如有遺失商店概不負責；
3) 與櫃台商品相同的物品不得帶入店內；
4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經值班經理認可後才能帶入店堂。離開時要經值班經理同意。
二、 儀表儀容
1. 基本規定
1) 穿著制服，別好胸牌；
2) 服裝整潔，儀表端正；
3) 常帶微笑，禮貌待客；
4) 互相檢查，共同提高。
2. 具體規定
1、 男性營業員的頭發需經營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標准，不留鬍子，不留長指甲，必須穿襯衫。
2、 女性營業員的頭發要梳理得體，可以塗無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
3、 上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4、 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發。
5、 工作時要按規定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
6、 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7、 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。
8、 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩健。
9、 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
10、 接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態度親切。
11、 為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的櫃台上並提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。
12、 同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，並表示歉意。
13、 要求當班營業員必須講普通話，要櫃台內與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。
三、 開門准備的規定
1. 營業前准備工作規范
1) 清潔衛生：做到地面干凈，商品整齊，櫃台清潔。；
2) 檢查商品：備齊、上足商品，櫃台內商品充盈，做好庫有櫃台有，兩相對正；
3) 檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；
4) 核實帳目：核實櫃內商品與帳目相符；
5) 將銷售票據、包裝品及銷售用具備齊；
6) 校正台秤、儀器的靈敏和准確度；
7) 整理儀容儀表，檢查著裝。
2. 確定今天的目標
1) 每天要思考今天的銷售目標是什麼，以及完成的方法和措施；
2) 今天要重點介紹的商品是什麼？是否已掌握該商品的性能、特點；
3) 昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。
3. 工作時間內電話、BP機的使用
1) 禁止打私人電話；
2) 禁止使用私人手機和BP機；
3) 營業員因工作需要打外線電話，需經值班經理同意。
四、 在崗要求
1. 遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開櫃台，要向同事講清。
2. 上班時間禁止串崗、聊天、做私事。
3. 店內禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，
4. 站立服務要姿態規范，舉止端莊，微笑服務；
5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。
五、 營業中服務程序規范
1、 迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到「接一問二招呼三」，人不到話先到。
2、 介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯系方式、地址，貨到後及時和顧客取得聯系。
3、 展示商品：根據商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便於顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。
4、 包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。
5、 遞交商品：當顧客交款後，營業員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、 送別顧客：當顧客攜帶所購商品離櫃時，要熱情、禮貌的按規范的服務用語送客。
7、 營業中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔櫃台衛生，提前做好接待下一位顧客的准備。
六、 關門准備的規定
1. 當營業結束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業時陳列。
2. 當到營業結束時間時，如有顧客，應推遲營業時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
3. 營業結束前15分鍾，當班所有營業員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續把商品收回保險櫃。
4. 當班櫃組長、值班經理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。
5. 打掃營業場所衛生，做到地面干凈，無污跡。
6. 晚班會：所有離店前的准備工作做好之後有當班櫃組長、值班經理組織當班營業員對當日的銷售工作做小結，確定明日的工作安排。
7. 離店：離店時，當班櫃組長、值班經理要及時切斷電源、值班經理要及時切斷電源、鎖好保險櫃，檢查其他有無不安全的地方。
8. 以上所有工作做好之後，當班的所有人員方可陸續離店。
七、 下班（離店）
1. 更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2. 作好離店考勤登記。
八、 待客規定
1. 服務語言要輕柔、自然、語言簡潔，准確、禮貌、靈活：
1、 常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關系、謝謝、謝謝光臨。
2、 常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、 常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。
2． 台服務語言標准
a) 迎接顧客時，主動打招呼，應說：「您好！您看看什麼？」「你需要點什麼？」當顧客較多時應說「對不起，請您稍等」。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說「對不起，讓您久等了」。
b) 顧客詢問的商品暫時無貨進應回答：「對不起，現在暫時缺貨」。顧客詢問何時能來貨時，應回答：「請您時常來看看，或者打電話問一下」，並遞上名片。對於急需某種商品的顧客，應說：「請您留下電話以便來貨時及時通知您」。切忌簡單說：「沒有」。
c) 當顧客要看看某種商品時，營業員不許先報價後遞貨，除非顧客先問價格。營業員將商品遞給顧客後，要適當介紹該件商品的特色、產地等，並說：「請您隨意挑選」 。顧客挑選之後又不買時，應說：「不客氣，希望您下次再來」。
d) 當成交後遞交商品給顧客時，應說：「請您拿好」，並認真為顧客清點附贈物品。
e) 送別顧客時，應說：「您還需要別的嗎？」或者說：「您走好，再見」。當顧客表示謝意時，應說：「不客氣，歡迎您再來」。
f) 顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應說：「對不起，您的飾品已經過了退貨期限」。或者說：「對不起，您的飾品發生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解」 。如果顧客堅持要退換貨時，應說：「請允許我請示領導，您稍等」。如顧客對答復不滿意，應禮貌的請顧客到有關部門洽談。對於符合退換原則的商品應立即予以退換，並說：「對不起，讓您多跑了一趟」。
g) 勸阻顧客時，要態度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸煙時應說：「對不起，店內不能吸煙」。
3. 銷售過程中，不得使用否定、質問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到「五不講」
1) 不講有傷顧客自尊和人格的話。
2) 不講埋怨、責怪顧客的話。
3) 不講諷刺挖苦顧客的話。
4) 不講粗話臟話無理的話。
5) 不講諷刺顧客、激化矛盾的話。
4. 接待顧客時做到六不計較
1) 顧客購買商品時，稱呼不當不計較。
2) 顧客購買商品時，舉止不雅不計較。
3) 營業員主動打招呼時，顧客不理不計較。
4) 遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。
5) 顧客提意見不客氣時不計較。
5. 服務禁忌語
「不買就別問」、「不知道」、「我不懂（會）」、「自己不會看？」、「買的起嗎？」、等會，「急什麼？」、「明天再來吧」、「小樣」、「愛買不買」、「想去哪去哪」、「願上哪上哪」。
6. 其他櫃台規定
1. 有必要和正在接待顧客的其他營業員講話時，應在該營業員接待顧客完畢後進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然後簡短地敘述事由。
2. 在接待中與其他營業員打招呼時，應等接待顧客以後回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業員，並和顧客打招呼。如近處沒有營業員的情況下，一定要等接待完成以後。
3. 在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經理說明事由，徵得同意後，可在櫃台外知時間會面。
7. 接聽電話時
1) 打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業網點電話和自己的姓名，應說；「您好，新新人雅福珠寶某某店」。
2) 當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答，先報出營業網點名稱及自己的姓名，重點內容記錄並重復核對，並詢問對方是否留言。
3) 養成准備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。
4) 等對方先掛斷電話。
交接班規定
營業員交接班的規定是：
一、 工作交接
定時召開班前會，統一安排布置工作。進行工作交接和工作布置時，營業員一定要專心致志，一絲不苟。要做到
「一準」是要求營業員准時地進行交接班。
「二明」是要求營業員必須做到崗位明確，責任明確。
「三清」是要求營業員在進行工作交接時，錢款清楚，任務清楚。
註：上述請方面，稍有閃失，都會遺患無窮。
具體措施
1) 實施兩班輪換制度。
2) 實施櫃組長負責制度，每班櫃組長帶頭參加，錢款當面點清。做到帳實相符，如有誤差，由雙方櫃組長寫出書面報告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。
3) 交接時責任明確，營業人員需接職責劃分一一交接。
4) 交接內容：櫃台帳、實物帳、現金帳、櫃台鑰匙等。
二、 更換工裝
在正式上崗之前，營業員必須按照規定更換服裝，而不得自行身著不合規定的服裝在崗位上工作。
更換工裝，必須要在班前進行，不能在工作崗位上當眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。
三、 驗貨補貨
1. 檢查自己負責銷售的商品是否在具體數量上有所缺失。
2. 檢查自己負責銷售的商品是否在質量上有存在問題。
3. 進行驗貨時，發現商品出現缺短，應及時向值班經理報告，並立刻查明原因。
4. 進行驗貨時，發現商品出現質理問題，應及時向值班經理報告，並立刻查明原因。
5. 對於暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。
四、 檢查價簽
1. 檢查貨品價簽是否一一對應，有無掛錯價簽情況，有缺少價簽的貨品，防止「錯位」情況的出現。
2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。
3. 檢查時，發現有錯誤、缺少的情況應向值班經理報告，並立刻查明原因。
4. 對於暫時沒有查明原因的錯誤，應對現場情況和負責人進行登記。
五、 備好必需品
營業員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，並且將其置於固定之處。在班前還須進行檢查或補充。
1. 准備好計價器
指收銀機、電子計算器、圓珠筆、復寫紙、發貨票等。
2. 准備好測試用具
珠寶測試儀
3. 准備宣傳材料
宣傳手冊、櫃台提示物、POP、海報等
4. 准備銷售用具
首飾盒、手提袋、銷售卡
5. 准備找零錢款
6. 整理檯面
營業員對自己負責的櫃台進行必要的清潔和整理，保證檯面的符合銷售要求。對自己使用的辦公用具放置到位，不得影響櫃台整體的美觀。
衛生規定
保持店面清潔，是店員的職現之一，負責衛生的店員工作步驟如下：
工作步驟一：准備工作
具體操作：
1) 垃圾桶
2) 水桶、抹布、雞毛撣、卷紙、玻璃清潔劑。
要求：事先准備的工要干凈。
工作步驟二：倒垃圾
具體操作：
1) 將店內垃圾集中一垃圾桶內由一人去倒垃圾；
2) 倒垃圾在晚班下班前15分鍾。
要求：將垃圾倒到指定地點，垃圾紙片不要撒落在店內。
工作步驟三：抹櫃台、貨架、門窗
具體操作：
1) 打半桶清水；
2) 將抹布浸濕，擰干後擦貨架、櫃台、門窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。
要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。
工作步驟四：抹玻璃、鏡
1) 將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡；
2) 在無玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，後用於抹布或紙擦。
要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為准。
工作步驟五：清掃商品
定期清潔櫃內灰塵。
要求：
a) 貨品要輕拿輕放
b) 打掃完衛生後及時擺放商品
櫃台紀律
為保持店內良好的銷售秩序，現要求營業員遵守下列櫃台規則：
1. 營業員入櫃台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。
2. 上班時不遲好，不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調班。需要調班、工休時經請示主管以上批准後才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開崗位。
3. 要熱情待客，禮貌服務，主動介紹商品，做好精神飽滿，時常微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。
4. 對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
5. 站立姿勢要端正，不準在櫃台聊天、嬉笑、打鬧。
6. 不準在櫃台內會客、辦私事。當班時間不準購買自己經營的商品。
7. 不準在櫃台或倉庫內吸煙、吃東西、看書、看報、睡覺、閑坐。
8. 自覺搞好店內、店外的環境衛生和商品衛生。
9. 不準把私人的書包、掛包、錢包帶進櫃台和倉庫。
10. 對公物、商品。不亂拿、亂用，不準試戴店內首飾。
11. 交接班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負責。
12. 不準提前更衣下班及提早關門停止售貨。
13. 下班前，切斷一切電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。
貨品保和規定
1. 貨品接大類分放。
2. 存倉商品要貫徹執行「先進先出」的規定。
3. 要節約倉容，合理使有倉庫，不得混亂放置貨品。
4. 倉庫貨品必須設定固定貨位，並進行編號，每個貨位上設立「進、出、存卡」凡出入倉庫的貨品和物資，就於當時在貨卡上登記，並結出存貨數，以便與商品帳對口。
5. 倉庫貨品必須做到「三對口」即庫存商品與貨卡數量相符，貨卡存量與商品帳余額相符，每月終結時，倉管員應根據貨品賬記錄數字做出進、銷、調、存月報表。
6. 倉管員對所保管商品和物資應經常檢驗，對滯存時間長的商品，要主動催請售貨場出倉擺賣或向總部反映調換。
資料管理規定
為便於管理和及時與總部溝通，為結合本地區情況製作營銷計劃做准備，還需對以下資料進行存檔：
一、 內部資料
1. 有關店內的資料
1) 最近關年內月銷售資料
2) 主要產品1-2年本地市場變動狀況。
3) 主要產品銷售數量，銷售收入、銷售費用資料。
2. 銷售計劃的資料
1) 本年度銷售計劃和部署資料
2) 月銷售計劃和部署資料
3) 其主題活動的銷售計劃資料
3. 產品資料
1) 新產品介紹資料
2) 本店產品目錄資料
4. 重點客戶資料
1) 已經購買過本店商品的客戶
2) 有潛力購買本店貨品的客戶
內容包括：姓名、年齡、職業、喜好、聯系電話等
5. 其他有關資料
1) 產品售後故障發生資料
2) 店員培訓、教育資料
3) 店內管理資料
二、 外部資料
1. 市場調查資料
1) 年度本區域銷售總量調查
2) 年度本區域銷售主要產品調查
3) 本產品主要消費層調查
2. 主要競爭對手資料
1) 競爭對手銷售的方式和方法
2) 競爭對手的定價情況
3) 競爭對手銷售的主要產品
4) 競爭對手的總體銷售額
第二部分 人事管理
組織結構
職責說明：
經理：全面負責門店的銷售、人事及財務管理。
店長（櫃組長）：對員工進行現場指導、對員工問題進行診斷與處理、商品管理、組織班會、處理顧客投訴、管理報務分析、信息資料管理等。
店員： 負責顧客接待、商品銷售、櫃台帳登記、整理擺放櫃台商品、打掃門店衛生等。
收銀員：負責收取保管現金，登記帳務，票據管理等。
倉務：負責倉庫貨品的管理，包括領貨、補貨、登記記帳、清潔等。
保安人員：負責門店日常的現場保安工作及定期對門店設施進行安全檢查。
店員招聘
1、 基本素質要求
1) 年齡要求：35歲以下；
2) 學歷要求：初中畢業。
3) 經驗要求：有一定的零售銷售經驗。
4) 其他要求：氣質良好、相貌端正、，為人誠實可靠，無不良記錄，會講標准普通話。具有較強的語言表達能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳的觀察能力。
2、 職業素質要求
職業功能 工作內容 技能要求 相關知識
一、接待 （一）接待准備 1. 能夠做好營業環境准備 2. 能夠做好營業用具准備3. 能夠做好個人儀容儀表儀准備 1. 環境美常識 2. 營業用具准備的注意事項 3. 儀容、儀表、儀態常識 4. 語言應用基本常識 5. 櫃台服務常識
（二）接待禮儀 1. 能夠正確使用商業服務用語 2. 能夠主動、熱情地接待顧客
二銷售 （一）商品介紹與咨詢 1. 能夠正確應用珠寶玉石品種名稱2. 能夠正確介紹常見珠寶玉石的主要物理化學性質3. 能夠正確介紹首飾品種款式4. 能夠正確解釋寶石鑒定證書鑲嵌鑽石分級證書 1. 珠寶玉石定義、分類、品種、名稱知識2. 珠寶玉石的物理化學性質及鑒定知識3. 首飾定義、分類、品種知識4. 鑒定證書知識
（二）商品展示 1. 能夠用常規儀器展示珠寶首飾2. 能夠正確展示不同款式的珠寶首飾 3. 能夠用道具、自身佩戴、顧客佩戴方式展示珠寶首飾 1. 常規鑒定儀器應用知識 2. 不同款式首飾展示要求及注意事項 3. 道具展示及人員佩戴展示的注意事項
（三）商品推薦 能夠根據顧客性別、年齡、臉型、手型等身體特徵推薦相應的珠寶首飾 珠寶首飾佩戴的基本知識
（四）溝通與成交 1. 能夠適時介紹珠寶首飾文化、內涵、激發顧客購買慾望 2. 能夠揣摩顧客心理，適時抓住成交機會 1. 珠寶首飾人文知識 2. 適時成交的技巧
（五）商品交付 1. 能夠熟練完成禮品包裝2. 能夠准確填寫並辨別銷售憑據、發票 3. 能夠正確辨認傾貨幣、信用卡 4. 能夠正確辨認支票等票據 1. 包裝知識 2. 票據知識 3. 貨幣、信用卡知識4. 支票知識及使用注意事項
三售後 服 務 （一）保護客房關系 1. 能夠按照要求建立顧客檔案，並根據顧客要求進行相應服務 2. 能夠主動了解商品使用信息，並反饋到有關部門 1. 首飾保養與清潔知識2. 企業質量保修規定和理賠程序
（二）維護與質量保修 1. 能夠指導顧客清洗與保養珠寶首飾 2. 能根據有關規定受理顧客的商品保修要求 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾櫃台防火、防盜等知識
四保 管 與 交 割 （一）保管 1. 能夠識別並正確進行珠寶首飾商品編號 2. 能夠正確進行櫃台樣品的保管工作 1. 商品編號知識 2. 珠寶首飾櫃台防火、防盜等知識
（二）交割 1. 能夠准確無誤地照單進行數量和質量驗收 2. 能夠正確記錄櫃台台帳 3. 能夠照章完成交接班的手續 1. 櫃台驗收知識 2. 櫃台台帳 3. 櫃台交接班規范
五商 務 活 動 商品陳列 能夠按照要求合理擺放珠寶首飾，布置櫃台 珠寶首飾的櫃台陳列知識
雇前健康檢查
面試合格後，要求受僱人到指定醫院進行健康檢查，根據醫院出具檢查結果，確定是否進行人員聘用。
個人資料存檔
存檔內容包括：身份證（復印件）、學歷證明（復印件）、職業等級證書（復印件），家庭詳細住址、主要聯系方式（電話）。
薪金與獎金（建議）
基本工資+提成獎金+福利
考核內容
1) 出勤情況
2) 工作態度
3) 工作技能
4) 銷售額
5) 顧客滿意度
工作時間（建議）
1) 實行兩班輪換制，交接時間定在每日中午。
2) 時間安排
工作時間 工作內容
7：40----8：00 打掃衛生
8：00----9：00 櫃台貨物擺放
9：00 開始營業
9：00----2：00 A班當班時間
2：00 B班到崗
2：00----2：30 A、B班交接班時間
2：30----8：30 A班當班時間
8：30----9：00 收貨盤帳
註：次日B班值早班，A班值晚班。
用餐時間
1） 午餐時段11：00—12：30
晚餐時段19：00—20：30
2） 用餐時長30分鍾以內，每次用餐人數1—2人，店內需留下足夠營業人員，可維持正常營業。
假期規定
1） 上班輪班人員每周可按營業情況休息一天，應避開周六周日和節假日。
2） 春節：3天、國慶3天、五一3天，節日內調休一天，剩餘天數在節後調休補齊。
3） 病假當日需提出申請，經主管批准後方可生效。
4） 事假需提前3天提出申請，經批准後方可休息。
第三部分 財務管理制度
1. 建立健全內部財務管理制度，做好財務管理工作，如實反映財務狀況，依法繳納計算公家稅收，並接受總部的監督檢查，財務部門應履行財務指責，做好各項財務收支預測、計劃、控制、核算和考核工作，努力提高經濟效益。
2. 在經營期間，必須按加盟合同中約定的合作期限進行投入和經營，除依法轉讓外，不得以任何方式結束經營。
3. 財務人員（會計、出納）需取得國家承認的相關資質證書，並遵守《中華人民共和國會計法》及相關法律的有關規定，不得弄虛作假，違法亂紀。
4. 會計部門應設立總帳。庫存帳、銷售帳、銷售明細帳和日常收支明細帳。每發生一筆業務都應如實填寫，並妥善保管。
5. 財務人員應在規定的時間內根據實際財務情況編寫企業財務報表（日報表、月報表、季報表、年報表），並接受總部的監察監督。
6. 出納人員應設立資金帳目、現金帳和銷售明細帳，作到日清日結，如實登記發生的每一筆業務，作到帳實相符，收支平衡。
第四部分 保安措施
店內安全設施
1. 監控系統：店鋪內應安裝24小時閉路電視監控系統，探頭設在店堂各處，庫房財務等顧客和工作人員經常出沒之處。在工作人員可觸及處安裝報警按鈕，以備不測。
2. 保安器材配備：配備適當的保安器材以備應急之用，比如電警棍、催淚瓦斯等安全防範器材。
3. 保安人員：每一個店鋪至少冉要配置四名安全保衛人員，用於24小時不間斷的巡視安全工作。
4. 報警：每一個店堂營業員既是商品銷售員又是義務安全人員，除看管好自己分內的商品外，對來店的每位顧客都應該綜合分析。若有突發事件即刻按動報警系統並做即時應對處理。
5. 消防：珠寶店照明光線要求極高，消防工作至關重要。店鋪商品十分貴重，如遇火災，做工細膩的珠寶首飾極易受損，經濟損失將極為慘重。因此，消防工作必須做到有備無患。每個店內需配置一名電工兼消防員（保安可兼做），配備必要的消防器材，比如乾粉滅火器、應急水、水管、等應急消防物品。
6. 防毒面具的配置：防毒面具是以備在遭受大火及其他不安全因素時給每一個員工配備的防護用具。
7. 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出現緊急險情時的疏散。
財務及珠寶保管箱
1. 配備攜帶型應急保管箱：是當店鋪遇緊急情況時貴重財物需轉移時使用的，要求結實，便於攜帶、搬運，箱包色彩以暗色為好。
2. 配備采購時使用的小型箱包：是店鋪經理或財務人員辦理財務交接時使用的實用箱包，要求暗色、抗擠壓、防盜。
3. 配備店內大型保險櫃：即店內金庫，店內金店是每天存放店內店存商品的地方，要求隱蔽安全，一般採用隱蔽式裝潢，內可設可容商品及托盤大小尺寸的保險櫃，一般在當地按尺寸定做為宜。
金庫及店鋪櫃台人門鑰匙的處理
1. 金庫鑰匙由專人保管，可由二人交接，責任到人。
2. 櫃台鑰匙由營業員交接管理，責任到人。
3. 店鋪大門鑰匙一般交由當班保安管理，責任到人。但店內經理要在安全妥當的地方備的備崗位的鑰匙以備緊急時使用。
金店也可與銀行簽定商品安全保管合同，則之前安全保衛工作關於庫房安全方面便可省去。 新新人雅福珠寶