1. 火鍋店服務員培訓資料
火鍋店員工培訓資料
第一章 服務禮儀
公共課
良好的儀容、儀表、儀態是從事餐飲行業的基本條件和要求。餐飲業工作人員的言談舉止、精神面貌、外觀形象都會給客人留下深刻的印象和就餐時良好感受。
禮儀從個人修養角度來看，是一個人的內在修養和素質的外在表現；從道德的角度來看是接人待物的行為規范、行為准則或標准做法；從交際的角度來看是人際交往中適用的一種藝術，是一種交際方式或方法；從審美的角度來看是一種形式的，它是人們心靈美的必然外化。
一、禮儀的基本原則：
1、 尊重的原則是指施禮時體現出對他人真誠的尊重
2、 平等的原則是指在交往中以禮待人，有來有往既不能盛氣凌人也不能卑躬屈膝
3、自律的原則：將自己的行為納入規矩，時時用道德信念和行為修養准則支配自己的言行而無需別人的提示或監督
4、寬容的原則：是指寬以待人不過分計較個人的過失
例：暈輪效應：有人對別人的缺點看不順眼就會把對方看成一無是處；相反有人對別人第一印象好就會認為對方各方面也一定很好。這就是心理學講的暈輪效應。因此強調服務禮儀，規范服務人員的行為和修飾外在形象，就是讓服務者與被服務者在最初交往中給被服務者留下美好深刻的印象。
二、禮儀規范的內容
（一） 儀容
儀容的塑造：不斷的提高自身修養，修身養性、陶冶情操、提高審美能力，同時形成積極向上的世界觀，使自己永遠保持健康的身心，樂觀的情緒，在自信、創新和進取中，洋溢著神采和魅力。
1、服務人員應保持微笑、和靄可親的面容，清新整潔的容貌，男員工不留胡須，勤剪鼻毛，女員工要化淡妝，不準濃妝艷抹。
2、男員工頭發後不過衣領，鬢角不遮耳朵且干凈整齊，無頭垢、頭屑；女員工長發要盤起，短發用發卡卡在耳後，劉海不過眉，不留怪異發型，不染彩發。
3、不留長指甲，指甲縫內無污垢，不塗有色指甲油。
4、不戴任何****、飾件，不用式樣繁雜、色彩刺目的發夾或束發帶。不允許抹擦氣味濃郁的香水。
（二） 儀表
儀表是一個人的外表或外在形象。儀表不僅僅是個人愛好的問題，而且是一個人審美情趣、精神狀態、文明程度、文化修養的綜合體現。
構成儀表的主要因素：
1、天然因素：指人體的自然資質，包括五官、臉型、頭發、膚色、身材、四肢等，也就是人們常說的長相，它主要是由遺傳因素決定的
2、外飾因素：指通過人工的方法裝飾自己後所形成的一種外觀形象，如服裝服飾、美容化妝等。所以我們的工裝必須整潔、統一、規范
3、行為因素：行為是人們在一定思維、情感和意志支配下的活動，它包括人的姿態、表情、舉止與談吐等
4、上班時須穿著統一規定的制服，工作制服不得隨意更改，要保持干凈整齊、紐扣齊全，口袋內不裝過多的工具，不裝與工作無關的東西。
5、上班時須佩戴工號牌，（男士工號牌應統一戴在左胸口袋中央處，女士工號牌左邊與背帶里側相齊，上邊與裙邊相齊）且端正完好。
6、男、女員工須穿黑色防滑皮鞋或布鞋，鞋須干凈無污泥。男員工穿深色襪子、女員工穿肉色長筒絲-襪，襪子上端不低於裙子下擺。
（三）儀態
1、站姿：體現挺拔，抬頭挺胸、收腹、提臀、梗頸，雙目平視，口微閉，面帶微笑；雙腿平直，雙腳自然分開與肩同寬，略呈「V」字型，雙膝並攏，腳後跟靠緊。身體重心在兩腳之間，雙臂自然下垂；男員工雙手背後交叉，左手握右手手腕；女員工雙手腹前交叉，右手在上輕握滿左手四指，以保持隨時為賓客服務的最佳狀態。
2、坐姿：入座時要輕要穩，動作不宜過大、猛重。入座後頭部端正微抬，面帶微笑，雙目平視，肩要平，挺胸立腰收腹；手臂自然下垂，雙手放在膝上，掌心向下，雙腿自然彎曲，雙腳平落在地上，身體端正不可前俯後仰，雙手不要漫不經心地拍打扶手，坐入椅內三分之二為宜。
3、走姿：體現輕盈、灑脫，上身正直，身體重心稍稍向前，頭部端正，雙目平視，肩部放鬆端平，手指自然彎曲，雙臂自然擺動，幅度約35厘米，外開不超過30゜，身體前傾，重心落在雙腳掌前部，收腹提臀，由大腿帶動小腿前進，腳尖略開，腳跟先接觸地面，雙腳內側成一條直線，步速約120步/分，步幅30厘米/步，步伐要輕穩嬌健。
4、行走路線：在餐廳內，服務人員一般靠右行走，行進時如遇賓客應自然注視客人，主動點頭致意或問好，並放慢行走速度以示禮讓，不要與客人搶道而行；如因急事需超越前面客人時，不可不聲不響前行，應先表示歉意：「對不起打攪一下」再加快步伐超越，絕不可氣喘噓噓或因動作過急導致身體失衡或沖撞了客人。
5、取低處物品時；不要撅臂部、彎上身、低垂頭，而是藉助下蹲和屈膝動作，以上膝微屈為支撐點，將身體重心前移，另一腿屈膝將腰慢慢直下拿取物品。
6、 手勢可以分為四大類：
1）、情感手勢：表達情感態度，使其形象化、具體化的手勢。
2）、形象手勢：用來給具體東西的一種比量。
3）、象徵手勢：為了某種抽象事物表達的更清晰。
4）、指示手勢：主要用手對具體方位、高低、尺寸、加以指示。
A直臂式，用於指引方向。將手抬至胸高度，四指伸直並攏，掌心向上，以肘關節為軸，朝預指方向指示時，身體側向客人，目光兼顧客人和所指方向，直到客人清楚時方可放下手臂。
B橫擺式，用於迎賓。五指並攏，掌心斜向上45度，手與前臂成一條直線，手從腹部抬起向右擺動，以肘關節為軸，肘關節不可成直角，也不要完全伸直，不能將手臂擺在體側或身後，左手下垂，同時腳呈丁字狀，面帶微笑，目視客人。
C曲臂式，多用於迎客到房門口時。右手五指並攏，從身體側前方，從上向下伸出手臂，上臂離身體45度左右，以肘為軸，手臂由身側向左擺動，成曲臂式，腳呈丁字狀
D斜式，用於請客入座。手臂向前抬起，以肘關節為軸，前臂由上向下，使手臂成向下斜線，指向椅子，雙手扶椅背向後拉，輕拖輕拿，不可拍客人的肩。
服務人員在工作場所經常處於動態中，注意養成得體大方的動作習慣，也為工作所必需。服務人員應注意平時不良習慣，如皺眉、眯眼、咬唇、咬物、作怪臉、挖鼻孔、掏耳朵等動作；站立時禁止雙手環抱胸前、伸懶腰、駝背、手叉腰、手插入衣袋等。
三、微笑的訓練
微笑：笑是人們對於客觀社會生活現象的一種主觀情緒的反應，而微笑是笑中最能體現出人的樂觀向上、愉快熱情情緒的一種特殊語言。服務工作中的微笑，應該發自內心的熱愛，情感的真實流露，略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切、和藹，體現出人的本質美、自然美。
1、 微笑是自信的象徵
2、 微笑是禮賓修養的充分表現
3、 微笑是和睦相處的反應，微笑是實現人際交往的通行證
4、 微笑是心理健康的標志
5、微笑是商業職業道德的要求
領位
一、電話服務禮儀
（1）接聽禮儀（兩響後三前接洽）
您好！小肥羊××店為您服務 /請問您幾位，什麼時間用餐 /請問您怎麼稱呼，請留下您的聯系方式
/好的，您的餐位我已幫您訂好，我們最晚給您保留到6:30，如果您有變動，請及時與我們聯系，否則我們會視為自動取消，歡迎您准時光臨，再見
/您能早一點來嗎？因為我們餐廳上客人比較早，6:00就開始排隊了，我不能空著位子不讓客人坐，如果客人要坐我是攔不住的。感謝您的理解
/您方便讓您的朋友先來1位嗎？我把他帶上去，沏壺茶，拿些報紙，讓他稍等您一會，您看方便嗎？
（2）業務知識
歡迎光臨小肥羊 /您好！請隨我來，請問您幾位？有預訂嗎？ /您看這個位子您喜歡嗎？
/您坐這里可以嗎？ /5位，1位沒到（和服務員交接）
分台：我建議您拼兩張桌子來坐，因為吃火鍋本身就很熱，您人也較多，而且鍋底不易燒開，您會吃的供不上，分兩張桌子拼在一起坐，方便您的就餐，同時會坐的舒服些。
並台：我建議我們還是坐一張圓台，因為吃火鍋，人多熱鬧氣氛好，而且方便交流，大家團團圓圓坐一桌好嗎？而且我們以前也坐過8位，我幫您加幾把椅子。
等位卡：真抱歉，我們座位已經滿了，給您一張等位卡，您坐這邊稍等一會兒，一有空位，我會馬上通知您
/我們的座位周轉率很高，您請稍等一會兒，我盡量在第一時間給您安排。
遺物：好的，我馬上幫您查一下，請留下您的聯系方式，過後我給您回電話，請問您怎麼稱呼？好的，我馬上幫您查，再見
/您好，我是小肥羊××店，您的東西我已經幫您找到了，您什麼時間方便過來取一下？
/真抱歉，我們沒有找到，您再看看是不是您放錯地方了，或您的朋友拿錯了？您放心，我已經留了您的電話了，如果我們後來找到，我會及時跟您聯系。
二、引領禮儀
客人進入餐廳時，迎賓員主動開門迎接，微笑並致以「歡迎光臨小肥羊」的問侯。然後詢問客人是否有預訂及客人人數，如有預訂應在第一時間內引領客人至相應座位。若無預訂則按照客人人數並征詢客人意見安排合適座位。
引領客人時，先輕聲招呼「請跟我來」或「請這邊走」同時伴以手勢給客人指引方向，目光也隨之看去，動作不宜過大過猛。行走時迎賓員應走在客人左前方，相距約⒈5米左右，身體向右微側約15度。步速以每分鍾90---100步為宜；兩眼平視，同時用眼睛的餘光觀察客人的動態。同時與客人保持聯系，如介紹一下餐廳的菜餚，客人是否第一次來及我們的特色在於不沾小料直接食用等。
到達檯面時，迎賓員伸手向客人示意，並主動為客人拉椅讓坐，還要告訴值台服務員客人人數，同時把值台服務員介紹給客人。並向客人說「希望您吃得滿意，」或「希望您在這里愉快。」然後立即返回工作崗位，在餐位登記表上記錄下引領客人的人數和廳房號或桌位號等情況。
三、領位原則及均衡工作量
保安
1、指揮車輛手勢
2、服務語言
1）用專業術語「打輪、靠邊、倒車、停」指揮車輛。
2）為客人拉車門並致以「歡迎光臨小肥羊」
3）提醒客人先生（女士用您）「不要把您的包留在車里，以防小偷」。
4）如客人拎取大包，主動上前「您好，先生（女士）我幫您拎好嗎？」
5）客人離去時，主動說：「謝謝光臨小肥羊，慢走，再見。」
6）「先生，您的車上有一道新的劃痕，您看到了嗎」？
衛生間保潔
1、 引導客人的語言
您好，這邊請/小心地滑/
2、協助服務的手勢
3、衛生標准及要求
餐前：
A及時領取衛生間內所需物品，不得出現斷檔（紙、洗手液）
B潔具完好清潔，使用正常，使用後放到指定位置
C金屬部件清潔完好保持原有光澤
D地面、牆面、壁畫、天花板、花草清潔完好
E地面、洗手台無水漬、無碎紙
F煙缸放置合理、保持清潔
G無異味、保持清香
H門鎖、沖水閥、排風扇清潔、使用正常
I鏡面錚亮、無水跡、無印花
J專用拖布無異味、用後洗干凈，並置於通風處
K壓水車內外清潔、無污水
L犄角旮旯不允許放置雜物及私人物品
M在規定時間內，做完衛生清潔
餐中：
A及時續紙、洗手液
B及時傾倒紙簍最多不得超過三分之二
C抹布不離手，隨時擦拭洗手台，保證清潔
D隨時清洗洗手池，保證無污物
E隨時拖干凈便池外的水跡
F保證地面干凈無紙屑
G及時清理，保證無異味
H正式上客後，不許挽起袖口、褲腿，敞領口，若衣服過長，應適當剪短
I見客應主動問好，在不忙的情況下，應主動為客人打開水龍頭，並調節好
水流速度
J熟悉酒樓近期促銷活動，並能向客人簡單介紹
K主動向客人說再見，並為其拉門
L勤換煙缸，煙頭不超過兩個
M迅速清理客人嘔吐物
收尾：
A下班前將紙簍徹底清倒並套干凈垃圾袋
B擦乾凈洗手台及地面
C將拖布洗干凈置於通風處
D切斷烘乾器電源，關閉部分燈光
第三章 服務意識
1、點菜時，注意觀察客人的目光停留在菜單的哪一部分，服務員要靈活為客人介紹這一部分的菜品，也就是介紹要隨著客人目光的移動而改變、轉換。
2、當客人走到餐台前，應主動拉椅子，當客人脫掉外套時，及時幫其套上椅套。
3、當茶壺傾斜45。，茶杯傾斜有60。時，要及時幫助續水。
4、隨時注意客人的酒水、飲料，當客人所飲酒水、飲料剩餘最後一瓶，且只有1/4時，主動詢問是否要添加，跟進推銷。
5、及時撤換空盤，並主動把菜架下層的食品移到上層，上層移至桌面，以方便客人食用。
6、看到客人目光離開餐台，四處尋望時，主動上前詢問「請問我能幫您做些什麼？」來捕捉服務需求。
7、若客人點小料，應主動先向其介紹我們的特色是「不蘸小料涮肥羊」因為我們的鍋底是用60多種滋補調味品精心配製而成，它具有「湯久涮不淡，肉久涮不老」的特點，您不防先嘗一下，如果感覺淡，我再給您加小料好嗎？
8、看到客人洗手濕著回來，要及時遞送餐巾紙。
9、當用餐快結束時，主動遞送餐巾紙、牙簽。
10、看到客人招手，距離遠時要用目光看著客人，先點頭示意馬上服務，隨後跟進。
11、保證10分鍾加湯一次或湯面每下降一厘米加湯1次，一餐共加湯至少保證5次。
12、客人用餐結束，如有未打開的酒水，要主動征詢「您有一瓶××未打開，請問需要退掉嗎？」
13、對於未食用的菜品，主動詢問是否打包。
14、客人買單起座時，主動幫客人撤椅套，並提醒客人帶好隨身物品。
15、客人用餐完畢後，適時推薦是否點個果盤清口。
16、路遇客人，減速慢行，問候、禮讓。
17、當看到客人落座後，出現取煙的動作，要及時為客人點煙，同時適當增加煙缸。
18、遇到菜品出現質量問題或異物，第一時間先把菜品撤離現場，然後再解決。
19、聽到、看到客人筷子落地，要先取新筷子給客人，再撿起地下的筷子。
20、針對不同的賓客提供個性化的服務，在不同場合，可適當打破常規標准來提供服務。
還有很多，字數限制，先這樣了。
2. 潮汕牛肉火鍋 火鍋加盟 哪個品牌好 最近看到 大牛合 這個品牌不知道怎麼樣 速求答案
這個品牌在成都挺火的，
也是最近才興起的，他家我看過，
裝修啊，服務啊都可以
3. 為什麼說火鍋「新花樣」98元「一頭牛」套餐，都是套路
火鍋是一年四季都能吃的食物，而且現在越來越受大家的歡迎了。三五個好友圍坐在一起，吃著辣鍋聊著天，別提有多爽了。而且現在吃火鍋的花樣也多，現在最火的就是那個「一頭牛」牛肉拼盤了。
因為拼盤的形狀就是一頭牛，再加上這個品牌的價錢是98塊錢，所以大家都說這是「98元一頭牛火鍋」。看著還挺壯觀的。
「98元一頭牛火鍋」，裝這種套餐的盤子給人的感覺就像是一頭大牛一樣而大牛里邊兒則有很多的小隔間，每一個小隔間裝有不同的蔬菜以及肉，看上去還是蠻豐富的，而這么大一份套餐只需花費98元就能夠吃到了很多的消費者也都覺得花98元非常的便宜，同時這個價格也非常的劃算，另外再加上顧客也都被這種新穎的售賣方式給吸引住了，於是就紛紛前來品嘗一下，嘗一嘗這「98元一頭牛火鍋」的味道究竟怎麼樣。
4. SEO大牛最近有助於排名的方法都有哪些
一、合理的網站架構(事半功倍)
網站架構是SEO視頻教程基礎部分，他主要關繫到網站的代碼精簡、目錄結構、網頁收錄、網站跳出率等，合理的架構能夠讓搜索引擎更好的抓取網站內容，也會給訪客一個舒適的訪問體驗。如果沒有做好對網站的影響是極大的;
二、優質的營銷文案(增加網站轉化率)
內容是網站的根本，沒有好的內容就沒有回頭客，其它方面做得好也是白搭，就像一個飯店地段再好、裝修得再漂亮，服務再好，飯菜不好吃也是沒有用的。但在SEO方面來說，好的內容既是給用戶看，也是給搜索引擎看，一份優秀的營銷文案可以有效帶來訂單轉化，就好比你開一家火鍋店對於用戶來說就是味道好，好吃，與此同時一份好的營銷文案就浮現出來，能讓你用戶產生共鳴。
三、外部鏈接( 高質量 )
外鏈的作用雖然在削減，但那是對於已經被搜索引擎良好抓取的網站，他只需要做好內容，就可以獲得好的排名。但對於很多新站來說，沒有外鏈誘餌，搜索引擎又如何找得到你呢?但這個外鏈誘餌應該是高質量的，高質量的外鏈應該從網站相關性、權威性出發。這就比如一個飯店，如果自己印了很多宣傳單到處於發，這就像我們搜索引擎中的垃圾外鏈，自賣自誇，未必可信。但是如果能得報紙、電視或者美食作家的報道及相關政府宣傳報道，那麼大家肯定會更相信他是一家值得去消費的飯店。高質量外鏈能夠幫助網站快速走出新站考察期，對快速提高SEO排名是有極大幫助的。
四、用戶需求深度挖掘
一個合格的SEO工作者，大多數時候都在挖掘用戶需求，也就是說分析用戶還需要什麼?行業發展日新月異，每個時期用戶的需求也不一樣，這和干企業的一樣，隨時要關注市場上的用戶需求。網站的內容成本低，滿足用戶需求很容易，難的是全面的挖掘用戶需求，這需要SEO工作者要對行業絕對了解，從而才能讓網站做到全面、專業、且深刻。
五、用戶體驗完美
用戶體驗包含很多方面的內容，幾乎是前面的所有，像內容是否優質、專業、全面，瀏覽結構是否合理，是否需要與用戶之間互助等等，用戶體驗是一項需要每天都不斷優化的工作。
六、建立與積累SEO資源
現在，SEO越來越普及，單純的SEO技巧已經不能讓你立於不敗之地了，現在很多SEO大神們都著手建立自己的SEO資源，從點到面，從網站到博客，到論壇、到門戶、到網站上下游流量都在建立自己的資源。以後的SEO競爭大多數是資源的競爭，當然，精湛的SEO技術是前提。不過如果你想在一個行業長久發展，單靠一個網站可能是比較劣勢的，比如說像很多城市的裝修公司，一個公司光網站都是幾十個。
七、建立個人品牌營銷體系
現在很多人做網站SEO在挑選關鍵詞的時候總會挑選一些指數大、搜索熱度高的關鍵詞。因為這些關鍵詞能為網站帶來很多的流量，所以一些指數低冷門的關鍵詞就沒有人去做了，其實也無可厚非，然而在這冷門的關鍵詞中我們往往會忽略一個關鍵詞的優化，就是我們網站的品牌詞，也由於很多不知道為什麼SEO要做品牌營銷，網站品牌詞就像人的名字一樣，這么比喻其實不準確，因為名字有重復的，但是品牌詞確是獨一無二的。
5. 礦泉水火鍋，真的像商家說的那樣把礦泉水倒入鍋中作為鍋底嗎
其實並不是礦泉水火鍋和清湯火鍋是兩種概念，突然被炒得很熱，甚至有人斷言說它會成為一個新的火鍋派系清湯火鍋我們都知道，湯底清淡，不加重油重味的調料，礦泉水火鍋則是將做底料的水替換為礦泉水。也就是說，礦泉水火鍋可以是酸辣勁爽各種口味的，只不過是水的取材變了而已
我們知道礦泉水火鍋估計都是因為潮辣吧，這一紅得發紫的火鍋界大牛確實正是礦泉水火鍋的孕育者。其實早在2014年的時候礦泉水火鍋就已經進入消費者們的視線中了，只不過真正火起來實在17年。現如今潮辣礦泉水火鍋在全國的門店已經有近三百家了
走進一家礦泉水火鍋店，服務員端上鍋，與以往滿滿當當的鍋不同，他們的鍋中只有些辣椒。只見服務員打開一瓶農夫山泉統統倒入鍋中，再打開一包火鍋底料倒入食料，一鍋濃香四溢的鍋底漸漸成型，隨著時間一分一秒過去，濃郁的湯汁漸漸冒泡、翻滾直至熱氣騰騰。這就是每一個走進礦泉水火鍋店的人都會看到的景象。
6. 大牛小牛哪個更牛
邁克爾·喬丹，斯科蒂·皮蓬和主教練菲爾·傑克遜的率領下，芝加哥公牛隊在1991-1993年連續三年奪得NBA總冠軍。（1990-1991賽季4:1擊敗洛杉磯湖人隊, 1991-1992賽季4:2擊敗波特蘭開拓者隊，1992-1993賽季4:2擊敗菲尼克斯太陽隊）。
雖然喬丹在1993年宣布他的第一次退役後，休斯敦火箭隊獲得1994和1995年的總冠軍。但隨著喬丹的回歸和丹尼斯·羅德曼的加盟，公牛隊迅速回復昔日的霸氣。在1995-1996賽季的82場常規賽中取得72勝10負，為NBA歷史上的最好常規賽成績。並且連續奪得1996-1998年度三個總冠軍。他們三次以4:2的比分擊敗對手（西雅圖超音速隊1次，猶他爵士隊2次。名符其實地建立一個「公牛王朝」。
公牛
7. 重慶火鍋培訓的騙局究竟是怎樣的
主要是一些培訓公司本身沒有重慶火鍋的技術，但為了賺錢而搞成這樣的！
沒技術又想賺錢怎麼辦呢？好多公司從網上找配方，然後讓師傅加添加劑直到味道好吃就行了。
而這種方法做出的火鍋根本就是添加劑拼起來的，顧客吃了一次當然不會再來了。這就導致了很多人學了技術開店後賠的血本無歸！