Ⅰ 連鎖餐飲營運督導的詳細職責，及工作流程，謝謝大神們。
摘要 第一：督導職位說明書：
Ⅱ 請問運營督導干什麼的，工資怎麼樣謝謝
1、負責連鎖管理公司各類文檔的整理、歸類。
2、協助營運部起草連鎖管理手冊、管理工具、表格。
3、協助整理制定連鎖加盟手冊。
4、負責區域合作意向客戶的信息搜集與加盟談判。
5、負責加盟門店的運營指導。
Ⅲ 誰知道黃石紅星美凱龍的督導具體工作內容是什麼具體內容是什麼謝謝！
無論是行業的督導工作內容大致相同的：督導同銷售督導
崗位簡介
配合店長做好本品類各類商品的銷售與人員、服務、環境的全面管理，指導銷售與服務，分解、傳達並完成銷售指標；處理客戶投訴 ，管理現場行為規范。
編輯本段銷售督導的定位及作用
1、解決銷售一線實際性問題並督查相關人員的工作情況； 2、銷售終端與公司之間的橋梁：傳達公司相關信息、政策，及時向公司反饋相關信息; 3、公司營銷計劃和政策執行的督查考核者，品牌形象的維護和推廣。
編輯本段銷售督導的基本素質
1、認真負責的工作態度；2、具備裝修的基本知識； 3、具備良好的組織溝通能力、語言表達能力、文字組織能力及觀察力； 4、熟悉連鎖專賣管理，熟悉產品的基本知識及店堂操作的基本知識； 5、具備一定培訓能力； 6、工作原則：迅速、准確、保密、實事求是。
編輯本段銷售督導的工作內容
一、負責銷售終端的營運管理和維護。
1、開業系列工作； 2、日常指導工作（貨品指導、陳列指導、服務指導、巡店扶持），並做好總結； 3、專賣VI形象的監督、建設和推廣； 4、針對各店鋪（包括代理商）的扶持，樹立店員和代理商的信心，引導規范經營； 5、及時接受顧客及代理商的投訴，認真處理、及時反饋； 6、以月為單位，評估各店鋪、加盟店的盈虧率，提出合理化建議。
二、銷售終端檔案的建立和管理
店鋪情報的建立和管理（店況、專櫃、優秀加盟店和代理商檔案）； 1、評估代理商信譽； 2、定時分析目標市場（競爭品牌、流行趨勢、消費人群），及時反饋公司並存檔，以取得市場決策主動性； 3、指導各店鋪、加盟店建立顧客資訊和檔案。
三、培訓、考核工作
1、針對各店鋪、專櫃的店長、業務員、營銷員開展培訓； 2、針對自營店的店長、導購胡培訓及監督考核工作； 3、配合開展地區及全國性的培訓工作； 4、針對各市場基層管理人員和店鋪工作人員工作的監督和考核，並及時入檔。
四、店鋪的考察工作
1、考察加盟店鋪的商圈、人氣、框架結構，所處區域的消費能力等； 2、考察代理商的經濟實力、信譽度、管理能力，經商經驗等； 3、協助新區域市場的拓展工作，提出下一步的工作思路及建議。
五、促銷活動管理
包括新款上市、單品推廣、節假日、店慶、老款降價、季末特賣、滯銷品等促銷活動的管理： 1、對企劃提出的活動具體方案進行選擇和預估，提出合理性建議； 2、跟蹤促銷宣傳品製作進度及促銷貨品的配送，加強部門之間的溝通； 3、指導各店鋪、代理商合理補足貨源、跟進宣傳品發放，確保活動能夠充分開展； 4、向各店鋪、代理商做好賣場的促銷 pop和貨品陳列以及氣氛引導； 5、督促各店鋪、代理商及時上報各項數據，包括庫存、銷售等並做好統計分析； 6、信息反饋及促銷活動總結。
編輯本段督導的工作許可權
1、有對專賣店相關事宜的指導權；2、有對專賣店人員調整的建議權； 3、有對專賣店及代理商的監督、考核權； 4、有對基層店務人員的監督、考核權。
編輯本段監導的考核標准
1、市場信息反饋的及時性及完整性； 2、業務的能力及熟練程度； 3、所管片區內店鋪的盈利能力； 4、所管片區內店鋪營業員的業務能力； 5、工作積極性與效率比； 6、曾督導過的店鋪的信息反饋； 7、督導的自我評估並結合行政考核。
編輯本段新店開業工作標准
一、 開業前期准備工作
（一）、跟進工程草圖設計，確定出圖時間並跟進確認： 1、從拓展人員的分析報告中詳細了解開業店鋪的基本信息（聯系方式、地址、開業時間等），加盟店還需了解其資金、信譽、扣率等情況。 2、制定《開業倒計時表》，提交相關部門（策劃部、物流等），跟進工程圖進度（店 鋪平面圖、店鋪立面圖及陳列立面圖等）； （二）出圖後跟進事項： 1、審核各類圖紙，確認後督促定製陳列貨架及開業物料、宣傳品； 2、督促客戶根據以確認的進行裝修（限加盟店）； 3、協同策劃部制定新店開業促銷方案（加盟店需與代理進行協商）； 1）、考慮執行當前公司針對店鋪正在進行的促銷方案； 2）、根據當地消費特點和消費習慣等因素修改或擬訂促銷方案； 3）、注意考慮區域市場內的競爭品牌的促銷計劃，開業促銷計劃要有一定的針對 性（開業廣告、橫幅、作秀等）。 （三）、款項跟進（限加盟店）： 1、確認加盟金及合同保證金； 2、貨款： 1）、根據店鋪面積進行鋪貨； 2）、參照合同的規定條款； 3）、其它； 備註：及時預估各類費用，並督促在發貨前予以匯款。 （四）、跟進配發情況： 1、各類單據的確認（配貨比例、金額、重量規格等相關單據）； 2、提供具體提貨地址給相關部門； 3、確定發貨路徑及時間，了解運輸周期； 4、將各類托運單傳真至開業店鋪負責人（自營店長或代理商），並跟蹤到位情況； 5、確認出發日期，提前安排行程並通知新店負責人。
二、開業倒計時工作（督導到達目標店後）
（一）、新店裝潢指導驗收： 1、跟進物料采購：材料、地板、倉庫防火板及其它； 2、專賣店營業必備用品的購買（包括文具類：計算器、筆、記號筆、墊板、夾子、 墊板帶夾子、修正液、資料袋、軟尺、剪刀、美工刀、膠帶及膠帶台、POP掛繩/魚線、雙面膠、釘書機、釘書針、大頭針、回形針、標價器等；實用類：KT板、凳子、紙簍、拖鞋、拖把、掃帚、水桶、擦布、十字螺絲刀、傳真機（帶外接電話線）、雞毛撣子、印泥、印章（刻是專賣店名稱、地址、電話）、空調等；店堂外圍環境布置：店堂前鋪紅地毯、花籃、氣球、掛條幅； 3、門頭、門、地面、吊頂、燈具、櫥窗、倉庫等裝潢的指導驗收； 4、具體標准按照工程圖紙及《店鋪形象VI標准》對各個裝修細節進行驗收，直至符合公司要求。並拍照與圖紙一起存檔。 （二）、人員招聘、培訓安排、相關制度制定（時間安排與1同步）： 1、人員招聘要求：年齡品貌要求在18-40周歲之間的適齡青年，端正清秀，身高女158以上；要求具備高中以上的學歷，根據店堂的大小確定人數（70平方2人左右，如店鋪開業是大型節假日，則需要適當增加人數）； 2、解決薪資、激勵措施、上班時間，制定排班表等問題，以公司相關制度為基礎，根據各地實際情況，制定工作制度、福利制度、獎懲制度、晉升制度等；代理店要做好與代理商溝通協調； 3、培訓計劃制訂：時間、地點、形式（理論/實操），進行理論培訓後再安排店鋪實習，然後進行考核。理論培訓可以為期1-3天，培訓內容以貨品知識、基礎服務、推介技巧為主。實操培訓可分波段：陳列培訓可安排在開業前陳列布置時進行；店務方面可在開業後在每日例會時進行，並在營業中進行跟進指導。 （三）、店堂布置： 1、貨品陳列： 1）、安排人員進行貨品清點上架並入帳； 2）、根據貨品類別參照《陳列立面圖》進行賣場陳列、櫥窗展示台的陳列； 3）、POP的運用和價格標簽的放置，根據貨品展示情況進行射燈調整； 4）、規范參照《陳列操作手冊》。 （四）、帳目的完善： 1、針對相關使用人（代理商、店長、收銀員等）進行培訓。 2、倉庫帳目的建立； 3、店鋪貨區報表的建立； 4、店鋪進銷存帳務的建立。 （五）、試營業（同正常營業，根據實際情況具體安排是否需要）； 1、例會召開： 1）宣布活動主題，活動規則及注意事項，制定口頭宣傳語，安排人員進行宣傳單的發放及店鋪區位安排； 2）統一服務用語及店鋪口號： 3）安排人員衛生清理及 制定銷售買單流程； 4）銷售過程中賣場防盜措施； 5）例會注意：在開業期間盡量可以利用例會組織人員進行培訓指導。日常例會內容參照《營銷員培訓手冊》。 2、一天營業銷售流程的試運行，包括服務、陳列維護、帳務、氣氛等，並給予現場指導，改正錯誤，以最佳狀態迎接開業。重點是及時發現並解決營運當中的事件： 1）、人員離職、人員考核及定崗； 2）、貨品調配； 3）、當地工商部門營業注冊問題等； 3、規范店鋪各項操作： 1）、銷售流程的規范； 2）、銷售禮儀的規范； 3）、陳列的規范； 4）、帳物規范； 4、核查賬務數據的准確性; 1、指導貨品管理（新品上市、補貨、退換貨、促銷、盤點等），解說公司各項流程； 2、建立溝通：建立與開業店鋪或加盟商之間良好的溝通，在實際接觸中再次了解加盟商資金狀況，性格及經營意識等，便於今後合作溝通。
三、開業後
1、 填寫相關表格（新店開業工作報告表、店情跟蹤表、業務督導表、投資風險分析表等）。 2、 寫好工作報告，主要包括以下內容： 1）、綜合概況簡述：當地人文地理情況；市場經濟狀況，消費能力；加盟商個人情況（經營能力、人際狀況、資金狀況）； 2）、市場競爭環境：競爭品牌，具體資料，信息反饋，同行比較等，本品牌入住 新市場產品評估，消費市場接受能力（最新接受款式、面料、價位）；促銷活動詳細評估（有效的數據資料）； 3）、新店人員狀況：培訓方式、方法；培訓效果；員工素質，能力等評估； 4）、開業過程概況：綜合開業效果；開業中出現在一些問題，解決方案；店鋪開業遺留問題，需如何解決等。 3、加盟店要求代理商對督導扶持人員進行評估。 4、後續管理：1）、銷售跟蹤（經常分析：貨品、店務管理、氣候、市場消費水準、同行貨品、同行競爭）； 5、所有資料入檔管理。
編輯本段督導日常工作概述
一 商圈分析
立地評估 n 店鋪基本資料 1） 店面寬度、營業面積、招牌視覺效果 2） 鋪貨面積（量）、倉儲空間、環境安全 3） 租金，轉讓費、出租年限，房東相關信息 n 代理商相關信息（加盟店） 1）了解代理商的基本資料（姓名、年齡等） 2）了解代理商的資金實力、經營能力、管理能力如何 3）了解代理商的信譽度 n 店鋪附近交通情況 1) 行人的動線方向及流量 2）車輛的動線方向及流量 3）停車或行車的方便性 4）其它交通條件 n 競爭品牌情況 1）貨品情況（價格、規格、面料等） 2）促銷情況（廣告宣傳、促銷效果、促銷方式等） 3）競爭店鋪地址與本店距離（商圈分布），競爭品牌形象 4）不利本店銷售原因和有利本店銷售原因分析 3、綜合 n 畫店鋪平面草圖並照相 n 畫商圈草圖並照相 n 評估報告
二 巡鋪工作
目的及作用：按年巡鋪計劃進行定期巡鋪，以規范經營，提升專賣質量；也可應代理商要求進行專項扶持。 1、巡鋪、扶持前期： 1）了解店鋪檔案 2）對個別單店進行銷售分析 3）制定巡鋪計劃和巡鋪路線（事前路線應保密） 4）扶持用品准備（店鋪通訊錄、筆記本、照相機、客戶意見反饋表、店務手冊等） 2、檢查工作： 1）自營店和代理商總體營運狀況，店鋪經營情況：租賃合約、店主意思、店長管理能力、資金狀況（進行評分） 2）專賣店庫存及投資分析狀況；檢查貨品情況；貨品陳列、鋪量、售價、庫存情況、有無售假等 3）掌握專賣店的基本情況，檢查VI形象的維護工作並附帶照片（包括貨架、陳列、裝飾品、燈光布置、櫥窗布置、營銷員形象、門頭、門面、庫房等照片） 4）檢查綜合服務質量（售前、售中、售後、衛生等） 3、扶持工作： 1）貨品的運作、調配和活動建議 ①貨品賣點、特性、組合搭配方式 ②貨品主推的建議 ③開業貨品知識的加強指導 2）人員的培訓、考核、店務管理的培訓 3）店鋪陳列的指導 ①新品上市陳列及主推貨品陳列指導 ②貨品資訊的提供 ③陳列道具的運用指導、POP擺放運用 ④同時對店鋪的陳列進行調整或根據店鋪平面圖指導店鋪進行陳列調整 4）貨架調整、廣告投資等建議 ①店主經營意識的溝通和灌輸： ②向代理商傳達公司有關營銷思路和政策，提高其積極性和信心， ③與代理商交流有關專賣店的現狀、出現的問題，了解其對公司的態度傳達公司④有關營銷思路和政策 ⑤服務指導1）店務、服務操作指導 2）售後及投訴處理指導 4、反饋及跟進 1）反饋（市場信息、加盟商意見、經營狀況、店鋪形象） 2）調整（店員培訓、店務管理培訓、陳列調整及培訓） 3）建議（加盟商建議、單店活動建議及其它） 4）待跟進事項（貨品、廣告物料等） 5）以上要求反饋給相關部門並跟進落實到位！ 5、綜合 1）針對巡鋪市場做調查分析，畫商圈簡易圖，了解競爭對手專賣標準度 2）填寫一些表格 3）寫巡鋪總結報告
三、店鋪檔案的建立
1、店鋪情報管理 ①、店主姓名、店長姓名、店鋪地址、店鋪面積、通訊聯絡方式、同類品牌情況 ②、店鋪扣率、年進貨額、返點、貨品退貨率、合同有效期限 ③、店鋪人員編制、人員培訓記錄、管理情況、人員溝通情況 ④、店鋪廣告物料尺寸，數量分配、陳列道具統計、貨架類型 ⑤、店鋪貨款情況、運輸渠道、車次時間 2、指導店鋪建立顧客資訊 ①、建立顧客資料（出生年月、住址、電話、消費水平） ②、協助店鋪對於長期顧客的活動通知、問候卡、新款上市相關資訊提供
四、培訓工作
1、代理商培訓：企業簡介、合作方式、公司財務制度、商圈分析、合同規范、管理課程（人事、店務、帳務促銷） 2、店長及領班培訓：企業簡介、管理課程（人事、店務、貨品、帳物促銷、服務規范、陳列、收銀、外圍、店員培訓等）、投訴處理等 3、導購培訓：企業簡介、店鋪架構，導購工作職責、規范服務、貨品知識、退換服務、基礎陳列及維護、團隊意識、氣氛調節、顧客分析、盤點操作、失火防範意識等 4、收銀培訓：導購所有培訓、收銀運用、收銀規范服務、投訴處理、突發事件處理、電話接聽標准、銷售保密措施、廣播氣氛調節等。 根據以上批培訓內容根據店鋪實際情況制定培訓方案。
五．片區管理分析
一．給各片區市場定指標 根據單店往年同期、上月銷售及各種綜合情況（如當地天氣、有無特殊節日或促銷活動等）來分配月指標並及時與店鋪進行溝通；了解當地競爭品牌最高月銷售額並與目標店鋪一起朝著超越這個目標的方向努力。（加盟商的指標最低值應是其返利指標）。 二．銷售跟蹤 根據銷售、店堂形象、所屬商圈、面積、發展潛力、資金信譽度、配合度、公司發展目標等綜合因素，把所轄片區分成ABC三個等級，在店數比例方面為2：6：2左右；對於以上店要有針對性地進行管理，具體如下： 1、A類店： 形象較好，店堂管理方面也較完善，但目標市場的競爭較激烈，針對該類店，督導員可從如下方面著手： a、該類店因市場競爭激烈，對貨品的信息反饋較及時，所以應加強新產品的推廣工作，優先滿足該類店的貨品要求； b、加強與代理商的溝通，了解當地的市場及競爭狀況，積極引導、協助、配合促銷活動的開展； a、加強與店長領班的溝通，從一線銷售人員了解本品牌的貨品銷售及顧客反饋信息，了解當地競爭品牌的貨品及促銷情況，並從側面了解代理商的思想動態； b、對於代理商的建議要及時向公司反映進行業務交流增強代理商的信心； c、加強店鋪立體形象（服務、裝璜質量等）的定期維護。 1、B類店： 生意較平衡，但有時又會有較大起伏，店堂形象以及管理方面尚可，比較配合公司的各項工作，潛力較大也是公司目前的主力店，針對此督導員要做到以下: a、經常與代理商溝通了解其想法，聽取其意見增加其信心； b、注意代理商的資金流向，因為有可能代理商會經營其它品牌而分散在本品牌上的投入； c、在貨品管理上要加強引導代理商，密切注意其庫存情況要減少積壓品； d、提醒代理商在一些節日期間做適合當地市場的促銷活動； e、加大扶持力度，力爭使其具備A類店的素質； 2、C類店 銷售、管理、形象等方面不太平衡，有可能會中途止約，對於公司要求配合的事往往陽奉陰違，針對此督導要注意以下方面： a、注意其賬面情況，最好不能有欠款現象； b、督促和監控其配退貨以及各種數據的及時上傳； c、及時了解各種數據防止其賣市場貨並督促代理商注意店堂形象以及人員方面的管理； d、暢銷貨品以及適合當地的促銷方式推薦給代理商，盡量給代理商打氣讓其覺得公司還是重視他的； e、與代理商加強溝通，引導其尋找業績的突破口，並向正常化方向發展不能放棄，但悖逆是精力的主要投放區； 三、促銷活動建議 新款上市、單品推廣、節假日、店慶、季末特賣、滯銷款促銷……每一個銷售周期都必須依託在一個完善的促銷和推廣活動上，以促使貨品能以最快、最有利的途徑佔領市場，抓住商機。促銷活動推廣的成功與否取決於活動和策劃以及活動的操作過程。 1、活動操作的具體方案（自己要試著擬定）注意對機會的把握和放大。要考 慮的因素： ①、確立目標；②、促銷對象；③、促銷時間；④、促銷內容；⑤、促銷主題；⑥、操作細節；⑦、預估 2、協助企劃製作噴給，注意部門之間的溝通（宣傳品的製作） 3、指導代理商合理補足貨源、跟進宣傳品的發放，確保活動能夠充分開展。 4、向代理商做好賣場的海報、貨品陳列以及氣氛引導。 5、督促代理商及時上傳各項數據，包括庫存、每日報表等並做好登記。 6、信息反饋及活動總結。 四、 各種報表的填制 五、 日常溝通注意事項 1、沒有把握的事不要輕易向代理商承諾，答應的事一定要在規定的時間內給予回復或解決，堅決不能拖延以免讓代理商失去信任。 2、注意控制情緒，不能與代理商發生爭執，難以解決的事可隨時向主管反映。 3、保管好各種資料數據不能隨意向代理商或其它人透露公司機密，要遵守商業道德。 4、遇有代理商或顧客投訴時要保持冷靜，先靜聽再表示相應的歉意最後耐心解釋。 5、要了解各代理商的脾氣、當地習俗以及他的忌諱，否則會產生誤會。 6、注意說話的技巧，打電話給代理商溝通時要先想清楚大概要講什麼事，要了解什麼，不要聊半天還沒內容。 7、督導是專業的管理人士，要注意自身的業務素養，什麼該做，什麼不該做，應以自身的「專業管理」入手要取得代理商的尊敬，而不是讓代理商畏懼你或是不理解你、不配合你。
編輯本段銷售督導工作紀律要求
一、必須公平、公正，堅持貫徹公司各項管理規定，不以個人主觀左右他人工作。 二、對專賣店主管、代理商、導購員態度友好，謙虛、有禮貌，並主動、積極地開展工作。 三、嚴格要求自己，一律不準去各種娛樂場所。 四、不準在代理商處吃、喝。 五、在專賣店督導時，不準隨意評價，信口開河，應嚴格按照考核標准執行。 六、在外市場調查時，應嚴守自己身份，不準對其他品牌當場評論。 七、嚴格遵守財務紀律，具體按營銷公司差旅費報銷制度。 八、不準泄漏公司商業機密，不損害公司利益。 九、不準假私濟公，亂拿代理商的東西，收取各種小禮物。 十、做到勤儉節約，不浪費，不鋪張。 十一、不準到各風景旅遊點遊山玩水。 十二、不準參與各種賭博、吸毒等違法行為。 十三、定時反饋督導進度，匯報工作情況；遇特殊情況，必須及時向上級匯報，不準以個人主觀隨意處理。 十四、不泄露督導工作行程，保密督導工作。 十五、督導人員穿著打扮以中性化為准，不準穿著奇裝異服。 十六、在外出差時，夜間出去務必注意安全。 十七、遵守公司的相關規章制度、紀律條例及國家法律法規。
Ⅳ 督導員績效考核表
市場督導績效考核方案
1.0目的：
為了對市場督導的績效進行客觀、公平的平價和考核，不斷提高市場督導的績效水平，特製定此市場督導績效考核方案。
2.0范圍
本考核方案遵循量化、公平的原則，以市場督導的工作結果為主要考核對象，輔以客觀、公開的量化指標為標准和考核依據，量大限度的減少主觀隨意性，使該考核制度具有現實的可操作性。
3.0市場督導績效考核維度
3.1上級考核：市場督導的績效在很大程度上決定了其直接上級的績效，而市場督導的直接上級又是最了解該員工的管理者，因此直接上級應該對下屬員工的績效擁有考核的權力，並承擔考核的責任。
3.2客戶考核：市場督導的主要工作職責是幫助客戶最大限度的處理庫存，協助客戶提高銷售業績，其績效在很大程度上也直接影響客戶（專賣店、經銷商）的績效，因此，客戶並對市場督導的工作情況及能力有較全面的了解，也是市場督導工作的評估者。
3.3自我考核：市場督導要充分發揮自己的潛能，更加有較的服務客戶，必須不斷進行自我評估與自我檢討，因此，對其本職工作的自我評估也占據績效考核的一定比重。
4.0考核流程
4.1上級考核流程
序號 流程 時間 流程說明 相關表單
月 季度 年度
1 任務目的分解 每月
1日 每季
1日 每年
1日 將本部門每個崗位的任務分解給每一個督導員
2 監督工作情況 考核期內 考核期內 考核期內 檢查日常工作，審核日常報表並作相關記錄
3 填寫考核表 每月29日 每季最後一周 每年最後一周 根據考核期內該督導員的工作表現及結果業績進行評估考核 表1-1：上級月度、季度、年度績效標准與考核表
4 考核面談 每月30日 每季最後一周 每年最後一周 針考核期內督導員的對工作表現及結果業績進行評價，指出表現好的要發揚，不好的要改進。 表2：績效面談表
5 績效改進計劃 每月30日 每季最後一周 每年最後一周 針對績效不好的地方列出改進計劃 表3：績效改進計劃表
4.2客戶考核流程
序號 流程 時間 流程說明 相關表單
月 季度 年度
1 了解考核標准 每月
1日 每季
1日 每年
1日 了解督導員客戶評估標准
2 監督工作情況 考核期內 考核期內 考核期內 觀察督導員在考核期內的現表及工作能力
3 填寫客戶考核表 每月29日 每季最後一周 每年最後一周 根據考核期內該督導員的工作表現及結果業績進行評估考核 表1-2：客戶月度、季度、年度績效標准與考核表
4 改進建議 每月30日 每季最後一周 每年最後一周 針對督導員在某些方面存在的問題提出自己的建議 表3：績效改進計劃表
4.3自我考核流程
序號 流程 時間 流程說明 相關表單
月 季度 年度
1 制定工作目標及任務計劃 每月
1日 每季
1日 每年
1日 根據上級目標任務分解制定本人工作目標及工作任務 表4：工作計劃表
2 執行工作目標及任務 考核期內 考核期內 考核期內 按照職位說明書及績效標准執行工作目標及任務
3 填寫自我考核表 每月29日 每季最後一周 每年最後一周 對考核期內自我的工作表現及業績進行自我評估 表1-3：自我月度、季度、年度績效標准與考核表
4 績效改進計劃 每月30日 每季最後一周 每年最後一周 針對自身不足制訂改進計劃 表3：績效改進計劃表
5.0考核結果評級標准：以1000分制為績效考核評分標准
5.1E級-不能接受：低於600分，未能達到最低要求，需要離開原崗位；
5.2D級-需要改進：600分（含）～690，不能全面達到工作要求，需加以指導和培訓；
5.3C級-尚可接受：700分（含）～790（含），基本達到崗位工作要求，還有提升空間；
5.4B級-良好：800分（含）～890（含），即能夠達到崗位工作要求，某些方面超越要求；
5.5A級-優秀：900分（含）以上，即成績卓越，非常適合此項工作。
總分=上級評分+客戶評分+自我評分。被考核者必須保證其績效考核結果的分值至少為700分，方可保證其相應的績效薪資。
6.0考核獎懲規定
6.1月考核結果低於700分：690分（含）～650分（含）扣其當月績效薪資30%；640分（含）～600分（含）扣其當月績效薪資50%；590分（含）以下本月績效薪資全部扣除，不予發放。
6.2月考核結果在900分（含）以上，其當月績效薪資上調30%（按其月度績效薪資基數為准）。
6.3季度考評結果均分低於700分：690分（含）～650分（含）扣其當季度績效薪資300%；640分（含）～600分（含），扣其本季度績效考核薪資50%，590分（含）以下本季度度績效薪資全部扣除。（與月度考核結合，不重復扣除。例：某督導員的月績效工資為1000元，那麼其三個月的績效考核與季度的績效考核的扣除總額不超過3000元，如果前兩個月的考核通過，但季度考核時的總分少於59分（含），那麼將一次性扣除季度的所有績效薪資）。
6.4季度考核結果在900分（含）以上：獎勵該季度績效工資總額（3個月績效工資之和）的30％，累計全季度獎勵總額不超過季度績效工資總額。
6.5連續二個月考核成績為不可接受、一季度考核為不可接受的由總經理晤談或做出處理。
7.0考核面談及改進計劃
績效面談是指直線主管與下屬之間就績效考核過程和結果進行的交流與溝通，旨在對考核結果達成一致意見，保證各項考核的公正公平，並在分析成績和肯定優點的同時，指出員工有待改進的方面，共同制定員工個人發展計劃和績效改進計劃。
面談是一種雙向溝通的過程，上級主管應給下屬充分表達的機會，才能有效地了解下屬的問題和想法。首先要感謝下屬這一階段的工作貢獻，引導下屬說出工作中的酸甜苦辣及對問題的看法分析等，對有歧異的地方，要讓部屬陳述和解釋。
附表1-1上級月度、季度、年度績效標准與考核表
項目 序號 指標說明 總分 評分
工作
態度 1 很少遲到、早退、缺席，工作態度認真 10
2 細心地達成任務 10
3 做事敏捷、效率高 10
4 具備專業知識、能應付顧客的需求 10
5 不倦怠，且正確地向上司報告 10
基礎
能力 6 精通職務內容，具備處理事務的能力 10
7 掌握職務上的要點 10
8 正確掌握上司的指示，並正確的轉達 10
9 嚴守報告、聯絡、協商的規則 10
10 完成預定業績目標 10
業務
熟練
程度 11 能掌握工作的前提，並有效地進行 10
12 能隨機應變 10
13 經驗豐富能舉一反三，且常提供改進意見 10
14 善於與顧客交涉，且說服力強 10
15 可以自已做新的工作 10
責
任
感 16 樹立目標，並朝目標前進 10
17 有信念，並能堅持 10
18 有開拓新業務的熱心 10
19 預測過錯的可能性，並想出預防的對策 10
協
調
性 20 做事冷靜，絕不感情用事 10
21 與他人協調的同時，也朝自已的目標前進 10
22 重視與其他部門的人協調 10
23 在工作上樂於幫助同事 10
24 盡心盡力地服從與自已意見相左的決定 10
25 有卓越的交涉與說服能力，且不樹立敵人 10
自我
啟發 26 熱衷於吸收新情報或知識 10
27 有進取心、決斷力 10
28 積極地革新、改革 10
29 即使是自已分外的事，也能企劃或提出提案 10
30 以長期的展望制定目標或計劃，並付諸實行 10
工作業績 31 負責區域專賣店及經銷商的個數 10
32 各專賣店及經銷商的平均庫存率 10
33 各專賣店及經銷商的退貨率 10
34 所負責區域專賣店及經銷商銷售額的增長率 10
35 巡店工作報告上交的及時性 10
36 巡店制度的執行情況 10
37 巡店工作效率 10
38 巡店成本控制水平 10
39 是否有受賄情況的發生 10
40 是否及時返饋所負責區域存在的問題 10
評 價 分 數 合 計 400
附表1-2客戶月度、季度、年度績效標准與考核表
項目 序號 指標說明 總分 評分
思想態度 1 服務態度如何？是否親切熱忱？ 10
2 儀容儀表是否符合規定？ 10
3 言談舉止如何？ 10
4 商品陳列技巧如何？ 10
5 對商品知識的了解與應用的情況如何？（特色、價值、養護、搭配） 10
6 對賣場貨品的熟悉程度如何？（暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品） 10
7 對商品控制力情況如何？ 10
8 陳述店鋪問題，與經營者溝通，研擬改善措施 10
9 與相關人員溝通，獲得他們的支持 10
10 對店鋪的督促 10
11 針對首次改善點進行評估，並進行改善前後的績效比較。 10
12 作為輔導工作績效考核與工作修正的依據 10
13 是否提出改進銷售的方法、技巧給專賣店及經銷商 10
14 是否對專賣店人員及經銷商定期進行相關產品的知識培訓 10
15 對於庫存產品是否有創新思維進出促銷 10
16 能掌握工作的前提，並有效地進行 10
17 能隨機應變 10
18 經驗豐富能舉一反三，且常提供改進意見 10
19 善於與顧客交涉，且說服力強 10
20 很少遲到、早退、缺席，工作態度認真 10
21 細心地達成任務 10
22 做事敏捷、效率高 10
23 具備專業知識、能應付顧客的需求 10
24 熱衷於吸收新情報或知識 10
25 有進取心、決斷力 10
26 積極地革新、改革 10
27 即使是自已分外的事，也能企劃或提出提案 10
28 巡店報告撰寫的及時性與准確性 10
29 是否有受賄的情況 10
30 是否能及時返遺專賣店及經銷商存在的相關問題 10
31 巡店時間是否足夠 10
32 針對店內突發事件是否主動協助處理 10
33 10
34 10
35 10
36 10
37 10
38 10
39 10
40 10
評 價 分 數 合 計 400
附表1-3自我月度、季度、年度績效標准與考核表
項目 序號 指標說明 總分 評分
工作
態度 1 很少遲到、早退、缺席，工作態度認真 5
2 細心地達成任務 5
3 做事敏捷、效率高 5
4 具備專業知識、能應付顧客的需求 5
5 不倦怠，且正確地向上司報告 5
基礎
能力 6 精通職務內容，具備處理事務的能力 5
7 掌握職務上的要點 5
8 正確掌握上司的指示，並正確的轉達 5
9 嚴守報告、聯絡、協商的規則 5
10 完成預定業績目標 5
業務
熟練
程度 11 能掌握工作的前提，並有效地進行 5
12 能隨機應變 5
13 經驗豐富能舉一反三，且常提供改進意見 5
14 善於與顧客交涉，且說服力強 5
15 可以自已做新的工作 5
責
任
感 16 樹立目標，並朝目標前進 5
17 有信念，並能堅持 5
18 有開拓新業務的熱心 5
19 預測過錯的可能性，並想出預防的對策 5
協
調
性 20 做事冷靜，絕不感情用事 5
21 與他人協調的同時，也朝自已的目標前進 5
22 重視與其他部門的人協調 5
23 在工作上樂於幫助同事 5
24 盡心盡力地服從與自已意見相左的決定 5
25 有卓越的交涉與說服能力，且不樹立敵人 5
自我
啟發 26 熱衷於吸收新情報或知識 5
27 有進取心、決斷力 5
28 積極地革新、改革 5
29 即使是自已分外的事，也能企劃或提出提案 5
30 以長期的展望制定目標或計劃，並付諸實行 5
工作業績 31 負責區域專賣店及經銷商的個數 5
32 各專賣店及經銷商的平均庫存率 5
33 各專賣店及經銷商的退貨率 5
34 所負責區域專賣店及經銷商銷售額的增長率 5
35 巡店工作報告上交的及時性 5
36 巡店制度的執行情況 5
37 巡店工作效率 5
38 巡店成本控制水平 5
39 是否有受賄情況的發生 5
40 是否及時返饋所負責區域存在的問題 5
評 價 分 數 合 計 200
附表2：績效考核面談表
姓名 性別 年齡
單位 部門 崗位
直接上級
填寫 當月考核結果
評估項目 標准分 考核得分 總得分
上級考核
客戶考核
自我考核
直接上級填寫 主要優點
改進方向
其他
被
考
核
者
填
寫 上司怎樣幫助你，使你未來工作的更好？
對此次考核的意見
下步工作如何改進
附表3：績效改進計劃表
姓 名 性 別 年齡
單 位 部 門 崗位
Ⅰ-考績摘要
傑出的績效
（按重要性排列） 1、
2、
3、
4、
5、
需要改進的績效
（按重要性排列） 1、
2、
3、
4、
5、
Ⅱ-績效改進計劃
應採取的行動 完成時間
被考核者
簽 名 直接主管
簽 名
備注
附表4：市場督導員月（季、年）度工作目標計劃表
姓名 工作崗位
考核期 年 月—— 年 月
工作概要
工作目標計劃
序號 工作計劃內容 工作目標 起止時間 工作頻率
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
審核： 製表：
附表5：績效考核成績匯總表
上級評分
40% 客戶評分
40% 自我評分
20%
評估標准分 400 400 200
評估人
實際得分
總評估分
備注
Ⅳ 蘇寧電器連鎖店督導的具體工作內容，以及工作職責，注意事項有些什麼啊
沒做過督導這行業 不過從網上轉了一點你可以借鑒的東西
1、督導的概念
督導是對製造產品/或提供服務的員工進行管理的人。
2、督導的作用
作為一名督導者，你必須對分公司、客戶及員工盡義務，這就是你置於一種承上啟下的地位。
對於你的員工而言，你代表著管理方、權力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉升。
對分公司或你的上級而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產力、成本、人工效率、質量管理、客戶服務；同時你又代表著手下員工的需要和要求。
對顧客而言，你的產品和員工代表著整個公司。
3、督導的義務
Ⅵ 督導報告怎麼寫
督導上有兩種工作職責之分，一方面負責品牌直營店OR另一方面負責加盟商店鋪的跟進。
首先做服裝品牌的督導你應知道零售業的三大核心 人 貨 場
巡店過程中首先賣場方面：陳列布置，現時活動促銷市場反應。
人員：店長的營運管理能力，店鋪人員的組合，工作心態，銷售技能，產品知識等。
貨品結構組合，上架的產品分析，包括暢銷，滯銷，款式，價格，面料等。
以及周邊品牌店鋪的現今運營情況，產品上架波斷，活動促銷，同行對比分析。
以這3大類的核心做EXCEL表格單店分析問題所在，商圈情況，建議調方案，對於目標業績分解跟進情況，提升方案。做市場信息的收集反饋，終端的建設與維護，品牌營運推廣。
自己動手操作，效果會更好，希望可以給到你幫助，我從直營主管到加盟部督導拓展的，有不懂的可以跟我聊！
Ⅶ 直營店督導和加盟店督導有什麼區別
直營店是公司直接經營的也可以是一家店 加盟店是授權給他方特許經營必須至少是第三家店
Ⅷ 門店督導是干什麼的需要什麼條件才能成為優秀的門店督導
門店督導是指對門店監督和指導或提供服務的員工進行管理的人。
成為一名優秀的門店督導需要以下條件：
1、監督公司總部各項政策在直營店和加盟店的執行情況。
2、負責專賣店員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司匯總報告。
3、負責對導購人員的銷售技巧培訓和服裝陳列培訓。
4、協助加盟店的綜合培訓。
5、完善運營體制和考核制度，以加強人員的服務意識，提高工作熱忱。
6、加強品牌形象店及各個終端店鋪新產品上市的宣傳及執行力度。
7、監督、指導直營店、加盟商的銷售。
8、監督、策劃並實施市場性的行銷活動以及全省性的促銷活動。
9、根據公司貨品狀況，市場狀況及市場競爭力，提供科學有效的促銷方案。
10、根據每月銷售任務，細分到個人及其每周、每日。
11、監督並核實每日上報所負責區域終端店鋪銷售報表及各項報表的准確性。
(8)連鎖加盟督導考核表擴展閱讀：
門店督導在市場服務方面發揮的作用：
1、穩固現有市場，到達市場第一要做的事情就是穩定現有市場，調動現有市場的積極性。第二步召開會議，傳遞新信息，展示公司實力和優勢，展示公司前景和未來。第三步找個別人溝通，它包括兩方面，一是加強積極者的信念，二是做消極者的工作。
2、融入市場，了解市場，鞏固市場忠誠度，建立暢通的信息反饋渠道。
3、參與公司各項政策和制度的制定與完善。
Ⅸ 督導是干什麼的，具體怎麼做
1、督導的概念 督導是對製造產品/或提供服務的員工進行管理的人。 2、督導的作用 作為一名督導者，你必須對分公司、客戶及員工盡義務，這就是你置於一種承上啟下的地位。 對於你的員工而言，你代表著管理方、權力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉升。 對分公司或你的上級而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產力、成本、人工效率、質量管理、客戶服務;同時你又代表著手下員工的需要和要求。 對顧客而言，你的產品和員工代表著整個公司。 3、督導的義務 對分公司的義務: A. 做好分內工作，這關繫到他們的利益，也是他們僱傭你的原因。 B. 督導有義務高效完成代理商授權的工作。 C. 由於與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導還有義務把員工、客戶的要求匯報給代理商。 對客戶的義務: A. 新店開業的全程協助。 B. 日常營運管理的協助(人、貨、場等)。 C. 加盟店日常培訓工作的協助。 對員工的義務: 為員工創造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對當今的多數員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經不起作用了。創造一種能使他們心甘情願為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務，也是自身工作的需要。 二、督導的崗位說明 (一)督導的崗位職責 1. 確保客戶部按質、按時地實現工作計劃。 2. 確保直營店、加盟店的銷售工作順利進行。 3. 對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責。 4. 對市場調研內容准確性負責。 5. 對加盟店選址可行性負責。 6. 對所掌握的銷售數據的安全負責。 7. 對加盟店銷售任務、培訓結果、陳列狀況負責。 (二)督導的主要工作 1. 負責專賣店內所有員工的培訓、工作考核、薪資考核。 2. 負責專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調職、辭退等。 3. 負責專賣店內新品上市的前期准備及店鋪後期執行的相關工作。 4. 負責專賣店內員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告。 5. 主持店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。 6. 監督店鋪促銷活動的執行及促銷結果的反饋工作。 7. 確保專賣店內遞交的各項報表的准確性。 8. 監督指導直營店、加盟店的銷售。 9. 監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況。 10. 完成上級交給的各項調查任務。 11. 根據市場狀況，提供科學有效的促銷方案。 12. 協助加盟商調查市場編寫調查報告。 13. 協助招商人員調查加盟商背景資料。 14. 協助加盟商選擇店址並確定。 15. 指導、監督加盟店裝修等事宜。 16. 協助加盟店的綜合培訓。市場督導顧名思義，就是監督和指導。專職市場督導就是針對市場終端進行的監督和指導的行為。作為一項綜合性和專業性都很強的工作，市場督導在未來的市場營銷中將扮演愈來愈重要的角色，這也意味著對督導從業人員素質的要求也越來越高。 市場調查表明:消費者在到達終端前就計劃好購買何種產品的僅佔30%，而70%的消費者是在銷售終端決定購買何種產品以及購買的數量;而且，在已有購買計劃的消費者中，又有13.4%會因某種因素的變化更改原來的購買計劃。因此，作為致力於終端促銷的企業，不僅要注重對終端的建設與維護，更要經常性地進行市場督導工作。 市場督導的意義 市場督導工作在整個營銷工作中是非常重要和必不可少的。然而，有些中小企業為了節省費用，沒有建立督導機制。一些設立了督導崗位的企業，也往往形同虛設，感覺某某市場有問題了，就趕緊派人奔赴那個市場督導，沒有把督導行為轉變為制度而有計劃有步驟地進行。