❶ 淘寶網的換貨流程
1、在手機上打開手機淘寶,並點擊右下角的我的淘寶選項。
❷ 京東商城的換貨流程!
京東商城購買的產品因為質量問題是可以申請退換貨的,完成退換貨流程的具體時間要根據客服審核速度和需要更換的貨物的發貨地點決定的。
京東商城換貨流程:
1、打開「京東商城」客戶端,點擊「我的訂單」按鈕。
❸ .訂貨、發貨和退貨怎麼操作
中間商向企業發出求購產品的信息後,營銷主管必須負責操作和審批訂單。
1.操作訂貨程序
訂貨程序主要有五個步驟。
(1)訂貨信息的接收、確認
客戶發出訂貨信息是以訂單為標志的。下訂單的方式通常有業務員直接下訂單、電話傳真下訂單、網上下訂單三種。訂單信息包括客戶名稱、地址、聯系人電話、產品品名、規格、單位、數量、單價、總價、負責人、承辦人、蓋章、日期等內容。
(2)訂貨信息的統計、整理
收到客戶的訂貨信息後,營銷主管應進行有效統計、整理。統計、整理的內容主要包括客戶的名稱、地址、聯系方式、產品品名、規格、單位、數量、單價、總價、訂貨日期、交貨日期以及經辦人等。
(3)雙方簽訂訂單明確其權利和責任
雙方達成一致的交易意願後,簽訂訂單或訂貨合同以明確雙方的權利和責任。訂貨合同需明確客戶名稱、訂單號碼、訂貨日期、交貨日期、產品品名、規格、單位、數量、單價、總價、雙方的權利和責任等。
(4)訂單的審查、核實
審查訂貨合同,主要是審核產品品名、規格、單位、數量、單價、總價等必填項目是否准確無誤,客戶的信用額度是否到達要求,銷售周期是否異常,各級領導是否已簽字。
(5)組織人員按程序發貨
審核訂單並確定可以發貨後,可進入發貨程序,安排配送中心准備發貨。
2.訂單審批程序
審批訂單的程序如圖23所示。
審批訂單並確認訂單後,營銷主管要及時安排發貨、送貨,確保客戶按時收到貨物。
3.發貨流程
發貨流程如圖24所示。
圖24發貨流程營銷主管將發貨通知傳給生產科、製造科、技檢科;生產科、製造科、技檢科指派科室有關人員收集產品說明文字資料,並將收集的資料轉交營銷主管;營銷主管審閱資料並簽字,轉交產品經理;由產品經理審閱、簽字後,轉交財務科;繼而由財務科開具出庫票,轉交配送中心,進行貨物配送。應當注意的是,庫管員在裝車前應核對發貨通知單、發貨點數單、備貨卡和備貨區的備貨是否一致。核實沒有錯誤後在發貨單和發貨點數單上簽字,同時裝貨司機核對無誤後簽字,在發貨單上加蓋「已提貨」章,最後和送貨人一起送貨。
4.送貨流程
送貨流程如圖25所示。
5.操作要點
在發貨、送貨流程中,應注意以下九個方面:
圖25送貨流程①對於客戶的訂貨產品及委託生產產品的交貨期。應該經常與製造科保持聯系,掌握其運作情況。
②若准備於指定交貨日期前交貨,應主動與客戶聯系,確定交貨具體時間。
③當產品的交貨日期需要推遲時。應主動通知訂貨客戶以獲取客戶理解。
④在發貨或查驗產品時,應對照訂貨賬單,確定品名、規格、數量、單價、總價及其他事項是否相符。
⑤在發貨或配送貨物時,應核實送貨通知單。
⑥產品配送後,若出現客戶拒絕收貨、要求退貨或其他問題,送貨員應與負責人或營銷主管取得聯系。以尋求處理辦法。
⑦晚班庫管員在發貨完成後,如有剩餘產品則放回相應發貨卡位,並將發貨卡位的產品擺放整齊。
⑧晚班庫管員發貨工作完成後,應再次盤點發貨卡位的產品數量與產品卡是否一致。
⑨配送中心下班前將所有發貨單據、日報表和搬運憑證上交歸檔。
產品退換貨流程設計營銷主管應及時處理客戶退換貨的要求。
6.客戶提出退換貨要求
客戶收到貨物後,如對產品質量、價格、服務等方面不滿意,或在運送過程中遇到產品受損等情況時通常會提出退換貨要求。
7.經辦人填寫退換申請表
客戶提出退換貨要求後,經辦人要立即填寫退換申請表並交營銷主管審核。
8.營銷主管審核
營銷主管收到退換貨申請表後,應及時審核客戶退換貨的原因。審核退換貨可依據以下四個標准:
①發貨單是否保留完好。
②產品是否被拆封或者使用過。
③標貼、機器序號、防偽標記是否保存完好。
④是否屬於人為原因導致產品受損。
營銷主管審核後,如果同意退換貨,則通知銷售人員辦理退換貨;如果不同意,則需要經辦人重新申請退換貨。
9.交到倉儲進行退換貨
經營銷主管開紅字調撥單後,將退換貨交倉儲進行成品驗收、分區存放,並作好登記以備查閱。
10.財務部門作賬務處理
退換貨交到倉儲後,到財務部門開紅字發票進行賬務處理。
❹ 淘寶換貨流程是什麼
1、在淘寶app下找到你的訂單,點擊申請換貨,然後等待賣家審核
6、等待新貨物的到達,確認收貨即可
❺ 用手機淘寶怎麼申請換貨操作步驟
1、首先打開手機淘寶主界面,找到頁面底下的立即登錄,點擊進入。
❻ 京喜的退貨流程我在京喜上買了包裝圖和實物不符的貨,花了好長時間還退不了,想知道退貨的具體流程
如果你想詳細了解京東的退貨流程,我建議你打電話咨詢客服